ESTUDIO DE CASO

Actividad 2: Lea el estudio de caso denominado “Metrobank, el banco más

conveniente del mundo” (ver archivo caso_metrobank.pdf), que presenta una
situación en una empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y
ha obtenido resultados positivos según lo expuesto en el documento.

Analice la información y de su punto de vista sobre los siguientes aspectos:

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

si, en los bancos o empresas colombianas no se visualiza dentro de las

instalaciones, estrategias que se basen en centrarse en los gustos o
caprichos del cliente sino en vender el producto o servicio, me parece
fundamental visualizarlo como una inversión a largo plazo.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Por este motivo existen unos elementos clave que debemos tener en cuenta
para implementar con éxito nuestras estrategias y decisiones estratégicas.

 Los encajes funcionales: definir una serie de políticas funcionales

 La estructura de la organización: diseñar la organización para los
nuevos objetivos y retos que se quieren conquistar.
 El liderazgo: el ritmo, el estilo y la intensidad de las iniciativas y
acciones dependen de mí.
 El presupuesto: La coherencia entre la decisión estratégica y el
presupuesto es la prueba ácida de la implementación, es decir, las
inversiones de la empresa son las que nos muestran la existencia o
no de una estrategia consistente.
 Los indicadores: Una de las principales herramientas con las que
contamos para asegurar este proceso es la gestión por medio de los
indicadores de gestión

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Industria ganadera del Cesar (Queso, suero, frutas y todo tipo de carne) .El
objetivo principal de la cultura organizacional de la empresa es capacitar y
motivar a los empleados con oportunidades de crecimiento personal y
profesional.

Me parece fundamental mantener el contacto con los clientes vinculados,

participar en eventos reconocidos y poner un stand de degustación con todos
los productos terminados, organizar las reuniones de negocios en el campo
 con oportunidad de montar a caballo y ofrecer una degustación combinada
en el almuerzo o cena , visitar nuevas tiendas, casas o empresas ofreciendo
el portafolio con distintos paquetes de consumo y su respectivo precio,
asociarse con el organizador de los fiestas de la región para comercializar
los productos, en los días 24 y 31 de diciembre obsequiarles a los clientes
potenciales (relación a largo plazo) un detalle acompañado del producto con
mayor rotación, difundir en las redes sociales toda la información de la
empresa, objetivos , historia , misión , visión , sus portafolios, promociones y
contactos telefónicos, y finalmente, identificar en el mercado las necesidades
que ningún competidor ha podido satisfacer para dar solución

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

 Un banco muy innovador, no se centra solamente en ofrecer productos

de buena calidad sino en implementar estrategias para mantener la
relación de sus clientes, basándose en sus gustos. No espera que el
cliente exprese sus deseos, sino se anticipa para atraer su atención.

 El cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que

da lugar al beneficio empresarial.