1 a) ¿Cuál es el producto que venden los Phillies?

b) ¿Qué productos, por prevención, no

venden?

a) Los Phillies venden entretenimiento, una experiencia divertida en el estadio para todos los
segmentos de aficionados.

b) No venden a sus aficionados la promesa de ganar en cada juego.

2 ¿Cuál es la diferencia de la dimensión “calidad” entre el marketing de los Phillies de Filadelfia

como un servicio de entretenimiento y el marketing en un producto de consumo como el cereal
para el desayuno?

La diferencia radica en que la oferta de los Phillies se basa en un servicio por lo tanto la calidad al va
enfocada a los eventos y actividades y todos los aspectos que estos engloban, Una vez que un
consumidor prueba un servicio, este se evalúa al comparar las expectativas con la experiencia real en
cinco dimensiones de calidad: confiabilidad, tangibilidad, capacidad de respuesta, seguridad y
empatía, mientras que el marketing de un cereal va enfocado a la oferta de un bien por lo tanto la
calidad va en función únicamente de los ingredientes y los beneficios del cereal.

3 En términos de una estrategia de marketing de redes sociales, a) ¿cuáles son las posibles
características de los aficionados de los Phillies? y b) ¿qué debería contener la página de
aficionados de Facebook de los Phillies?

a) Aficionados muy fieles e incondicionales, chicos de 14 años y menores que buscan obtener como
premio un bate o un muñeco, mujeres y Hombres mayores de 14 años que van a celebrar ocasiones
especiales como el día del padre o de la madre, veinteañeros y treintañeros que se reúnen para una
noche de diversión y grupos corporativos o de la comunidad que acuden para divertirse pero también
para conocerse.

b) Promociones de comida y bebida, eventos especiales dentro del estadio, paquetes a grupos
grandes, descuentos en mercancía oficial del equipo, estadísticas del equipo, noticias sobre los
jugadores.

4 Considerando los cinco elementos de la mezcla promocional (publicidad, venta personal,

relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo), ¿qué actividades
promocionales específicas deben emplear los Phillies, cuáles deben aplicar en el receso de la
temporada y cuáles durante la temporada?

En el receso de la temporada pueden emplear una mezcla de promocional de publicidad anuncios en

radio y televisión, relaciones públicas en medios televisivos e impresos con entrevistas a los jugadores
y directivos acerca de las nuevas atracciones y adquisiciones de jugadores para la próxima temporada,
para mantenerse en la mente de los aficionados y crear expectativa para el inicio de temporada,
promoción de ventas como abonos y paquetes para la temporada que está por venir y marketing
directo para comunicar todas las novedades de la temporada por venir a los aficionados y por último
venta personal en organizaciones y centros comerciales de paquetes y boletos. Durante la temporada
continuar con la publicidad del equipo y de las actividades y eventos que se realizan en el estadio para
seguir atrayendo audiencia, venta personal de boletos y artículos oficiales del equipo, relaciones
públicas a través de eventos de caridad y entrevistas, promoción de ventas como noche hawaiana,
noche de Halloween, noche de algún producto más barato como gorras o algún alimento, información
y noticias de los jugadores y de los eventos en redes sociales.

5 ¿Qué tipo de días de promoción especial (con regalos) y días de eventos (sin regalos) pueden
emplear los Phillies para incrementar la asistencia de los aficionados, segmentándolos
adecuadamente en: a) menores de 14 años, b) mayores de 15 años, c) otros segmentos
especiales de aficionados y d) todos los aficionados?

a) Menores de 14 años – Reglar un muñeco con la cabeza movible. Y evento de concursos de bateo
o fotos y firma de autógrafos en la cancha del estadio.

b) Mayores de 15 años – Regalar una playera. Evento de velocidad de lanzamiento de bolas dentro
de la cancha o promociones especiales por cumpleaños.

c) Otros segmentos especiales de aficionados – Promoción de bebidas 2 x 1, Noche de disfraces con

algún premio en cupones o boletos al disfraz más original.

d) Todos los aficionados – Regalar un llavero, Día del padre, de la madre, del niño, del amor, del
universitario, etc.