UNIVESIDAD SAN PEDRO FILIAL -HUARAZ

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA: CONTABILIDA

CICLO: I

“MANEJO INADECUADO DE ATENCION AL CLIENTE Y SUS

REPERCUCIONES EN EL CRECIMIENTO ECONOMICO DE LA EMPRESA

COMERCIAL MARKET TRUJILLO HUARAZ – 2019”

Marcos Salas Abarca

Noel Santamaría Méndez

-----------------------------

------------------------------

Fecha: Mayo 2019

 Dedicatoria

A Dios por brindaros salud para poder seguir adelante día a día y lograr nuestros objetivos.

A nuestros padres por el apoyo incondicional en nuestra formación personal y universitaria para

lograr ser grandes profesionales. A nuestro profesor por la enseñanza obtenida durante el

desarrollo del curso y a nosotros por el gran esfuerzo, aptitud, unión, perseverancia y

compromiso para lograr nuestras metas.

 Agradecimientos

A nuestra profesora, por los conocimientos aprendidos durante el desarrollo del curso. Así

mismo, por las herramientas y estrategias para poder culminar nuestros objetivos durante el

desarrollo de las actividades y tareas del curso.

 Tabla de Contenidos

Contenido
Agradecimientos ...................................................................................................................... 3

TITULO................................................................................................................................... 5

1. Planteamiento del problema: ........................................................................................ 5

2. Marco teórico:............................................................................................................... 5

3. Objetivo general: .......................................................................................................... 5

3.1. Objetivo específico:............................................................................................... 6

4. Hipótesis: ...................................................................................................................... 6
 TITULO

“MANEJO INADECUADO DE ATENCION AL CLIENTE Y SUS REPERCUCIONES

EN EL CRECIMIENTO ECONOMICO DE LA EMPRESA COMERCIAL MARKET

TRUJILLO HUARAZ – 2019”

1. Planteamiento del problema:

¿Cómo el manejo inadecuado de atención al cliente repercute en el crecimiento económico

de la empresa comercial Market Trujillo Huaraz – 2019?

2. Marco teórico:

 En la empresa market Trujillo – Huaraz, hay un gran problema, que es la mala atención,

lo cual va generando la pérdida de ingresos referente al área de ventas (productos

abarrotes)

 Market Trujillo durante algunos años, ha ocupado un lugar preponderante en el desarrollo

de la economía sin embargo, actualmente se encuentra limitada en lo que se refiere a la

creación de empleo. con la nueva tecnología reduce el número de trabajadores.

3. Objetivo general:

 Identificar las causas que perjudican el crecimiento económico de la empresa market

Trujillo – Huaraz.

 Crear folletos, anuncios para que la gente pueda conocer más acerca de sus productos para

market Trujillo y puedan comprar productos que necesiten o que estén fuera de su alcance.
 3.1. Objetivo específico:

 Determinar la política de atención al cliente actual de la empresa comercial market

Trujillo- Huaraz

 Reconocer la comercialización de productos en estado deplorable o vencido.

 Determinar el perfil del market Trujillo desde el punto de vista sociocultural.

 Crear un servicio delivery que pueda facilitar el ahorro del tiempo de sus clientes

potenciales.

 Conocer como es el comportamiento de market Trujillo, después de la entrada de plaza

luzy.

4. Hipótesis:

El problema podría tener su origen dentro de la misma empresa ya que ha desarrollado política de

atención al cliente que no es adecuado desde el punto de vista del cliente.

Market Trujillo impacta negativamente en el nivel de vendas de conservantes químicos en sus

productos.