CUADRO Nº 1

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINION DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL
“SENIAT ADUANA MATURIN” EN RELACIÓN A SI HAN TENIDO QUE FALTAR
AL TRABAJO POR SUFRIR ALGUNA ENFERMEDAD O ACCIDENTE
LABORAL EN LA EMPRESA.

INDICADORES FA FR%

ENFERMEDAD COMÚN( PANDEMIAS Y/O EPIDEMIAS) 1 12.5%

ENFERMEDAD LABORAL
7 87.5%

ACCIDENTE LABORAL 0 0%

TOTAL 8 100 %
Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del
Departamento de Recursos Humanos Junio 2018.
Con respecto a la pregunta si han faltado al trabajo por alguna enfermedad
o accidente laboral, el 12.5% manifiesta haber faltado a su trabajo a causa de
alguna enfermedad común, un 87.5% alega ausencia debido a enfermedad
laboral; y todos negaron faltar por accidente laboral, lo que significa que nos es
un motivo de ausentismo. Es muy importante que los trabajadores conozcan las
normas de seguridad e higiene en el trabajo, así como también las
organizaciones deben tratar de liberar cargas de trabajo y repetitividad de tareas;
ya que la mayor parte de los encuestados deducen que estas son motivos de
ausencias.
La enfermedad profesional debe entenderse como un daño para la salud de
los trabajadores/as que se produce por la interacción de éstos con el entorno
laboral cuando el trabajo se desarrolla en unas condiciones inadecuadas. La
enfermedad profesional, como daño para la salud derivado de las condiciones
en que se desarrolla el trabajo, es un problema humano y social, ya que
diagnosticándolas de manera temprana se tomará las medidas para evitarlas, y
así que ocurran otros casos.
CUADRO Nº 2.

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINION DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL
“SENIAT ADUANA MATURIN” EN RELACIÓN A SI SIENTE SATISFACCIÓN
CON EL SALARIO QUE DEVENGAN EN LA EMPRESA.

INDICADORES FA FR%

SI 0 0%
 NO 8 100%

8 100 %
TOTAL
Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del
Departamento de Recursos Humanos Junio 2018

El cuadro Nº 2 relacionado con las políticas salariales refleja que el 100% de

la población no se siente satisfecha con el salario que devengan. Es importante
mencionar que actualmente es difícil que los trabajadores del Departamento de
Recursos Humanos estén satisfechos al 100% con la remuneración recibida, sin
embargo los beneficios socio económicos representan un papel muy importante
para equiparar el cumplimiento de las necesidades de un grupo familiar.
En el Artículo 98 de la ley Orgánica de Trabajo expresa: Todo trabajador o
trabajadora tiene derecho a un salario suficiente que le permita vivir con dignidad
y cubrir para sí y su familia las necesidades materiales, sociales e intelectuales.
El salario goza de la protección especial del Estado y constituye un crédito
laboral de exigibilidad inmediata. Toda mora en su pago genera intereses.
Hay que recalcar, que el salario es el único valor real que los empleados
desean obtener a través del trabajo, puesto a que es el único medio para
satisfacer sus necesidades de mantenimiento y seguridad física. Al igual
proporciona estatus y prestigio que muchas veces el individuo desea alcanzar.
La remuneración justa y adecuada induce a que el empleado otorgue mayores
contribuciones a la organización con lo cual garantiza su supervivencia y eficacia.
. CUADRO Nº 3
DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINIÓN DE LOS
TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL
“SENIAT ADUANA MATURIN” SI HAN TENIDO QUE FALTAR A CAUSA DEL
CLIMA ORGANIZACIONAL.

INDICADORES FA FR%

ACEPTABLE 3 37.5%

BUENO 4 50%

REGULAR 1 12.5%

0
MALO 0%
TOTAL 8 100%

Fuente: encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del

Departamento de Recursos Humanos Junio 2018

En cuanto al clima organizacional, en el cuadro Nº 3 se visualiza que el 50%

del personal del Departamento de Recursos Humanos, manifiesta que éste es
bueno, el 37.5% expresa que es aceptable, mientras que el 12.5% indica que
es regular.
 Se puede inferir que el clima organizacional está estrechamente ligado al
grado de motivación de los empleados, por lo que se hace de vital importancia
en el desarrollo de las actividades laborales y proporciona en gran parte, la
satisfacción de sus necesidades personales.
Ya que el clima organizacional es bueno de acuerdo a las respuestas de los
encuestados, este debe mantenerse de esta manera dentro del Departamento
de Recursos Humanos, siendo esto un elemento importante para la
productividad de la organización

CUADRO Nº 4

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINION DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL
“SENIAT ADUANA MATURIN” EN TORNO A LAS RELACIONES CON EL
GRUPO DE TRABAJO EN LA EMPRESA.

INDICADORES FA FR%

EXCELENTE 1 12.5%

BUENA 6 75%

REGULAR 1 12.5%

MALA 0 0%

TOTAL 8 100%
Fuente: encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del
Departamento de Recursos Humanos Junio 2018

En el cuadro Nº 4, en cuanto a la pregunta sobre las relaciones

interpersonales con su grupo de trabajo, se evidencia que el 75% del personal
encuestado considera que las relaciones con el grupo de trabajo son buenas.
Un 12.5% considera que son excelentes y otro 12.5% que son regulares. De
estos datos se deduce, que existe un buen ambiente de compañerismo, una
comunicación interpersonal eficiente, lo cual crea un ambiente de cordialidad en
el departamento, que influye directamente en el rendimiento, calidad y
constancia en la labor que desempeñan los empleados. Esto condiciona la
motivación logrando equilibrio en la satisfacción de las relaciones humanas. En
cuanto al 12.5% que respondió relaciones regulares, se infiere que pudiera ser
que entre ellos, existan desavenencias personales, antagonismo que conllevan
a calificar de esta forma las relaciones de trabajo.
CUADRO Nº 5

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINIÓN DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL
“SENIAT ADUANA MATURIN” EN CUANTO AL AMBIENTE LABORAL.
 INDICADORES FA FR%

ACEPTABLE 7 87.5%

REGULAR 1 12.5%

BUENO 0 0%

MALO 0 0%

TOTAL 8 100%
Fuente: encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del
Departamento de Recursos Humanos Junio 2018

Con respecto al ambiente laboral, un 87.5% tiene una opinión aceptable

hacia el mismo, un 12.5% indica que es regular. El ambiente laboral influye
directamente en la salud de los trabajadores, es por ello que se debe tener mayor
atención en cuanto a la proporción que indica que es “regular” en este caso,
representa un tercio de los encuestados del Departamento de Recursos
Humanos, y se traduce en la pronta necesidad de mejorar las condiciones del
ambiente de trabajo, para que pueda existir mayor efectividad en el desempeño
de sus labores.
La Lopcymat en su artículo 53 expresa que todo trabajador tiene el derecho
a:
1. Ser informado de las condiciones en las que se va a trabajar, de la presencia
de Sustancias tóxicas, posibles daños y cómo prevenirlos.
2. Recibir formación teóricas y prácticas, suficiente, adecuada y en forma
periódica, para la ejecución de las funciones inherentes a su actividad.
3. No ser sometido a condiciones de trabajo peligrosas o insalubres que puedan
ser eliminadas o atenuadas con modificaciones al proceso productivo, Si esto no
es posible, el trabajador deberá ser previstos de los implementos y equipos de
protección adecuados a los condiciones de trabajo.
4. Rehusarse a trabajar bajo condiciones inseguras cuando hayan motivos
razonables para creer que existe un peligro inminente para su salud o para su
vida, sin que pueda ser considerado como abandono de trabajo.
5. Denunciar las condiciones inseguras o insalubres de trabajo ante el superior
inmediato, el empleador o empleadora, el sindicato, el Comité de Seguridad y
Salud Laboral o el Inpsasel, y recibir oportuna respuesta.
6. Denunciar ante Inpsasel cualquier violación a las condiciones y medio
ambiente de trabajo cuando así fuese necesario, o cuando el empleador o
empleadora no corrija oportunamente las deficiencias denunciadas.
7. Que se le realicen periódicamente exámenes de salud preventivos, y al
completo acceso a la información contenida en los mismos, así como a la
confidencialidad de sus resultados frente a terceros.
8. Participar activamente en los programas de recreación, utilización del tiempo
libre, descanso y turismo social.
9. Expresar libremente sus ideas y opiniones, y organizarse para la defensa del
derecho a la vida, a la salud y a la seguridad en el trabajo.
10. Ser protegidos del despido o cualquier otro tipo de sanción por haber hecho
uso de los derechos consagrados en esta Ley y normas concordantes.

CUADRO N° 6

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINION DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL
“SENIAT ADUANA MATURIN” EN RELACIÓN A SU DIFICULTAD DE
TRASLADARSE AL LUGAR DE TRABAJO.

INDICADORES FA FR%

CUENTA CON CARRO PROPIO 0 0%

USA TRANSPORTE PUBLICO 4 50%

DISPONIBILIDAD MONETARIA 4 50%

TOTAL 8 100%

Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del

Departamento de Recursos Humanos Junio 2018

El cuadro Nº 6 refleja que el 50% de la población manifestó que tiene

dificultad para trasladarse al lugar de trabajo, ya que existe mucha deficiencia de
transporte lo que hace que el trabajador se sienta desmotivado ya que son horas
las que tardan para trasladarse a su trabajo, y la empresa no cuenta con un
beneficio de transporte, lo cual es un aspecto negativo que tiene la empresa a
causa que no posee tal beneficio. Esto forma parte de beneficios que no tienen
carácter salarial, pero aun así, pueden contribuir a reducir el gasto que tiene cada
trabajador.
Mientras que el otro 50% si tiene problema para trasladarse a la empresa,
ya que a causa de la situación actual que vive el país, como la escases de
efectivo, el cual se convierte en un inconveniente diario para poder asistir a su
lugar de trabajo.

CUADRO Nº 7

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINIÓN DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL
“SENIAT A DUANA MATURIN” EN RELACION A LAS AUSENCIAS
VOLUNTARIAS.

INDICADORES FA FR%

RETRASOS 8 100%
 CONFLICTOS LABORALES 0 0%

AUSENCIAS NO AUTORIZADAS 0 0%

TOTAL 8 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del
Departamento de Recursos Humanos Junio 2018

El 100% de los encuestados manifestó que las ausencias voluntarias son

por retardos, como ya se ha mencionado anteriormente se atribuye a la
deficiencia de transporte y la falta de efectivo, en vista de lo que actualmente se
vive en el país.
De acuerdo al Código Sustantivo del Trabajo, le permite al empleador
imponerles multas a sus trabajadores por sus retrasos y además descontarle el
tiempo de retraso. Según el artículo 113 de este Código, el empleador está en
todo su derecho de descontarle el tiempo no trabajado del trabajador y además
de eso imponer una multa para que este no tenga más deseos de llegar
nuevamente tarde. Estas multas no pueden ser superiores a una quinta parte de
un día de salario y pueden ser descontadas directamente del mismo.
En consecuencia, el empleador está en su derecho de realizar llamados de
atención por escrito o memorando para que el empleado no tenga más deseo de
llegar tarde a su jornada laboral, pudiendo estar consciente de la situación de
que el empleado se demorará por lo que tiene que atravesar al momento de
dirigirse a su trabajo

. CUADRO Nº 8
DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINIÓN DE LOS
TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL
“SENIAT ADUANA MATURN” EN RELACION A AUSENCIAS INVOLUNTARIAS

INDICADORES FA FR

LIC. LEGALES 0 0%

PROBLEMAS DE SALUD 8 100%

TOTAL 0 0%

Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del

Departamento de Recursos Humanos Junio 2018

En el cuadro Nº 8 se observa que el 100% de los encuestados presenta

argumentos o justificativos para sustentar sus ausencias, ya que son por motivos
de salud, los cuales se encuentran expresados en el artículo N° 72 de la Ley
Orgánica de Trabajo y además cuenta con todos los requisitos necesarios para
su validación (Permisos, Constancias, Licencias), lo que deduce que el
ausentismo del personal del departamento de Recursos Humanos es
involuntario.
 Como ya se mencionó antes, la mayoría de los justificativos de ausencias
son constancias médicas, que indican reposo para el trabajador, y en vista que
toda la población entrevistada del Departamento de Recursos Humanos expresó
presentar problemas de salud, se pudiera deducir que dichos reposos pueden
ser falsificados o conseguirse fácilmente sin presentar síntomas de alguna
enfermedad. En base a esta premisa, se hace necesario contar con un
especialista en medicina ocupacional dentro de la empresa, a fin de que avale o
no éstos justificativos.
CUADRO Nº 9
DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINIÓN DE LOS
TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL
“SENIAT ADUANA MATURN” SOBRE LA EXISTENCIA DE UN CONTROL DE
ASISTENCIA

INDICADORES FA FR

SI 0 0%

NO 8 100%

TOTAL 0 0%

Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del

Departamento de Recursos Humanos Junio 2018

En cuanto a la pregunta sobre la existencia de un control de asistencia; se

puede observar claramente de acuerdo a los resultados que el 100% de los
encuestados dentro del Departamento de Recursos Humanos, afirma que no
existe un control de asistencia, lo que hace que no exista ningún registro acerca
de la entrada y salida del personal. El Departamento de Recursos Humanos
debería, más que preocuparse, ocuparse en aplicar un tipo de mecanismo, con
el cual se pueda llevar un registro de las asistencias, hora de entrada y salida al
trabajo del personal, que deberá tener una supervisión periódica, de manera tal,
que los trabajadores no pasen desapercibido tal registro. Lo que redundará en
beneficios, tanto para el departamento de Recursos Humanos como de la
empresa misma, en cuanto a producción se refiere.
CUADRO Nº 10

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINION DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL
“SENIAT ADUANA MATURIN” EN RELACIÓN A SI EL AUSENTISMO
LABORAL LE HA GENERADO MANIFESTACIONES SOMATICAS DE
ESTRÉS

INDICADORES FA

ANSIEDAD Y DEPRESION 2

DOLOR DE CABEZA Y DE ESPALDA 4

 IRRATIBILIDAD 0

OLVIDOS 2

AGOTAMIENTO 4

INDIGESTION 0
Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del
Departamento de Recursos Humanos Junio 2018

De acuerdo a las respuesta de los encuestados, se puede observar que dos

(2) de ellos manifiestan ansiedad y depresión; mientras que cuatro (4) arrojan
dolor de cabeza y espalda según sus respuestas. También dos (2) de los
trabajadores presentan olvidos, lo que significa que no completan del todo sus
labores, en vista de que se les olvida ciertas cosas. Cuatro (4) empleados
afirman presentar agotamiento, a causa de las recargas de tareas. Como ya se
ha mencionado antes, muchas veces algunos empleados no asisten a su
jornada laboral, lo que hace que los demás empleados suplan dichas
actividades.
Son las reacciones que presenta el cuerpo humano como especie de alerta
que las personas no muestran a conciencia, pero su organismo se encarga de
reflejarlas, antes estas situaciones se hace necesario contar con un personal
capacitado para realizar las labores de las personas ausente y de esta manera
se evita la aparición de estas patología a causa del exceso de trabajo

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Una vez analizados los cuadros, se obtuvieron las siguientes conclusiones:

Con respecto a si sufren alguna enfermedad o accidente laboral, un alto
porcentaje indica que el motivo de las ausencias son por razones de
enfermedad, lo cual es necesario que la empresa se preocupe por reducir lo
que genera esta causa. Nadie de los encuestados afirma ausentarse por motivos
asociado a accidentes laborales, de tal manera, que no son causas de
ausentismo, pero la empresa tiene la obligación de proporcionarle al
Departamento de Recursos Humanos, la capacitación y adiestramiento
necesarios (durante la jornada laboral), que ayuden a mejorar su competencia
laboral, su productividad y así evitar los riesgos laborales.

En cuanto al salario percibido y en función de los datos obtenidos, se manifiesta

uno de los factores que tiene origen laboral asociado a la satisfacción salarial,
donde los trabajadores del Departamento de Recursos Humanos, manifiestan
que los beneficios socioeconómicos que brinda la empresa no satisfacen sus
necesidades, además de ello, el salario es el único valor real que los empleados
desean obtener a través del trabajo. Al igual brinda estatus y prestigio que
muchas veces el individuo desea alcanzar.
En cuanto al clima organizacional de acuerdo a la respuesta de los trabajadores
del Departamento de Recursos Humanos, concuerdan que no faltan a su trabajo
ya que clima dentro del departamento es bueno, siendo esto un elemento
importante para la productividad de la organización

Ahora bien, en cuanto a las relaciones con el grupo de trabajo y según datos
obtenidos se indica en términos generales, que es favorable entre los
trabajadores dentro del Departamento de Recursos Humanos. Esto tiene un
efecto significativo en el comportamiento de los trabajadores, en su desempeño
laboral y en su rendimiento. Cuanto mejores son las relaciones laborales,
mayores son los efectos positivos y mejor se aprecian tanto dentro como fuera
de la organización.

El ambiente laboral es aceptable en cuanto la respuesta de los trabajadores, lo

cual se debe mantener así, ya que espacios seguros, sanos e higiénicos pueden
en gran parte, aumentar la felicidad del trabajador. El espacio laboral juega un
papel muy importante, ya que estar durante horas en un lugar que presente
diversos malestares puede provocar desmotivación y estrés.

Al preguntar sobre la dificultad de traslado al lugar de trabajo; se detectó el factor

externo o ambiental, la ubicación geográfica de la empresa y el difícil acceso vial
que caracteriza la zona, como factor que no puede controlar directamente la
empresa o el propio trabajador, ya que los empleados del Departamento de
Recursos Humanos no cuentan con vehículo propio, consideraron que el
transporte es el medio que utilizan para dirigirse a su trabajo y este es pesado,
lo cual conlleva al ausentismo, y también se toma en cuenta el difícil acceso
monetario.

Con respecto a las ausencias voluntarias los empleados respondieron que son
debidas a retardo a causa que no poseen carro propio y por la dificulta del
trasporte al momento de dirigirse a su lugar de trabajo. Sin embargo se observó
también, un número de ausencia, comprendidas en Reposos Médicos

En cuanto a la presentación de documentos para justificar las ausencias, el 100%

de los encuestados del Departamento de Recursos Humanos respondió, que sí
presentan respaldos por constancias o justificativos médicos.

El Departamento de Recursos Humanos no cuenta con un control de asistencias,

según las respuestas de los empleados, lo que indica que sería de suma
importancia aplicar cierto control, para que no se pasen desapercibidas las
inasistencias o retardos al trabajo, por parte de los empleados de dicho
departamento.

En relación al análisis del cuadro N° 10 se puede inferir que la mayoría de los

empleados muestran diferentes reacciones ante el exceso o recarga de trabajo;
ya que cada individuo reacciona de manera distinta antes un estímulo
presentado y además hay que tener en cuenta que los aspectos personales
pueden variar en el tiempo en función de factores tales como la edad, las
necesidades y expectativas y los estados de salud y fatiga. Obviamente, todos
estos factores actúan entre sí e influyen en el estrés experimentado por el
trabajador, tanto en el puesto de trabajo como fuera de él.
Como se ha podido comprobar de acuerdo a la respuesta de los
encuestados; las principales causas del ausentismo laboral dentro del
Departamento de Recursos Humanos se deben a las políticas salariales
inadecuadas, con salarios no acordes a la realidad laboral, aunado esto, a la
ubicación geográfica de la empresa y al pésimo transporte generado por la
situación actual que vive el país, así como también, a faltas involuntarias por
motivos personales

RECOMENDACIONES.

Después de realizar la investigación y encontrar varios factores que causan

ausentismo laboral. Se recomienda Al Departamento de Recursos Humanos y a
través de ésta a quien corresponda:
Analizar los factores que crearon el Ausentismo Laboral mencionados en este
trabajo de Investigación; para que así se puedan tomar medidas correctivas y/o
tendientes a prevenir o reducir este fenómeno.
Crear actividades que permitan dar a conocer el problema del Ausentismo
laboral, específicamente dentro del Departamento de Recursos Humanos; de tal
manera, que se pueda llevar a cabo una serie de acciones que permitan el
control y disminución del ausentismo laboral, por ser un problema que puede
incidir negativamente en los objetivos de la empresa.
Tomar más en cuenta al personal del Departamento de Recursos Humanos y su
lugar de trabajo, incentivarlos y hacerlos sentir útil y necesarios para el
Departamento, de ésta manera. De modo, que es importante reconocerles sus
méritos, logros y virtudes y hacerles críticas constructivas en lo que deban
mejorar sin que se sientan ofendidos.
Mejorar las políticas salariales, para que el personal no se sienta mal
remunerado; lo que redundará en un aumento de la productividad y rendimiento
de los trabajadores, con lo que el departamento conseguirá mayores beneficios.
A los Trabajadores del Departamento de Recursos Humanos:
Informar con anticipación sus inasistencias o retardos. De esa manera se evitará
amonestaciones o llamada de atención por las mismas. Como bien se sabe, la
puntualidad es un deber del trabajador dentro de la empresa, la cual debe ser
cumplida.

Comunicarle al Departamento de Recursos Humanos, sus necesidades o

descontentos. Así éste buscará sugerencias aplicables para subsanar tales
descontentos, y habrá un mejor desempeño laboral.

Disponer de un especialista en el área de medicina ocupacional, que pueda

verificar la salud de aquellos trabajadores que presentan justificativos o
constancias médicas, las cuales usan para avalar sus faltas, según la frecuencia
con que las mismas se presenten
Las empresas debieran analizar la forma de brindar ayuda a sus empleados,
con el objetivo de ofrecer los recursos necesarios para facilitar la resolución de
problemas, disminuir los factores estresantes y evitar las ausencias. Cuánto
menos problemas tenga una persona, su calidad de vida, su satisfacción y
rendimiento en el trabajo mejorarán notablemente.
 La experiencia de las empresas que han implementado este tipo de servicios
han observado mejoras importantes en el cumplimiento de los objetivos de su
organización, clima laboral, compromiso organizacional, productividad y sobre
todo, en tomar acciones reales, positivas y eficientes, a favor de la salud
psicológica, familiar, social y laboral de sus colaboradores.