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Arequipa–Perú
2015
1. Descripción del Problema
relajación, utilizando como base principal el agua, en la actualidad aparte de las técnicas
deportes, utilizando terapias anti estrés, baños de algas, oxigeno, rehidratación facial y
de distintos tipos entre otras. Los spas apuntan a mejorar el estado físico y mental de las
personas.
Existen muchos tipos diferentes de spa, que ofrecen una amplia gama de servicios
y cada uno tiene un énfasis diferente. Se clasifican de acuerdo al servicio que ofrecen a los
usuarios.
hasta 25 por ciento este año, impulsado por el mayor poder adquisitivo de la población
busca un espacio donde cuidar su cuerpo y su espíritu hasta alcanzar un estado de total
relajación y bienestar. Aliviar el estrés y tonificar el cuerpo son los principales objetivos de
los spas, la ventaja de los spas es que permite que se haga uso de forma regular y continua,
El elemento clave para que un establecimiento se haga llamar spa es el agua pero
utilizada como medio terapéutico, no basta solo con implementar centros que se preocupan
spa por parte de los propietarios no permite que se transmita de manera eficiente todos los
beneficios que pudieran obtener los usuarios, complementando que los mismos ejecutan
una deficiente publicidad ya sea por desconocimiento de cómo realizarla o por restricciones
económicas.
Los spas están posicionados en la mente del consumidor como un centro de
relajación. Sin embargo conocemos que un spa es un centro de sanación con agua, si no
podrían reemplazarlos.
armonía, donde es probable recuperarse del estrés cotidiano o de un problema que lleva
arequipeña se debe a los efectos que tienen en el cuidado de la salud y mejora. Hoy en
día las mujeres debido al stress generado por la presión laboral y los deberes de la casa
suelen ir a spas y salones de belleza para relajarse y mimarse ellas mismas, adquiriendo
servicios como masajes de relajación, faciales, manicure entre otros cuidando su salud y
apariencia personal.
Es por ello que la presente investigación, busca analizar el mercado para de esta
expansión.
2. Operacionalización de la variable
Necesidades
Segmento de mercado
Estudio de la demanda
Tamaño del mercado
Hábitos de compra
Productos competidores
Presentación
Marcas
Mayorista
Detallista
Sistema distributivo
3. Interrogantes
3.1 General
3.2 Específicas
¿Cuáles son las características del estudio de la demanda del centro de spa en el
¿Cuáles son las características del estudio del producto de los centro de spa en
¿Cuáles son las características del estudio del precio de los centros de spa en el
¿Cuáles son las características del estudio de la distribución del centro de spa en
4. Objetivos
4.1 General
4.2 Específicos
Determinar las características del estudio del producto de los centro de spa en
Precisar las características del estudio del precio de los centro de spa en el
5. Justificación de la Investigación
SPA son las iniciales de “Salutem Per Aquam”, término proveniente del latín que
significa “salud a través del agua” y es por eso que muchos centros y establecimientos
han adoptado este nombre, debido a los numerosos servicios que se pueden ofrecer con
la ayuda del líquido vital. Hoy en día, los establecimientos denominados SPA´s ofrecen
saunas y tinas de baño, por lo que la gente acude con regularidad a este tipo de lugares
para descansar, relajarse y tomar diversos tratamientos que le ayuden a mejorar tanto su
precio y producto.
personas que se beneficien con sus servicios. Además se genera una cadena de
marketing mix que podrán ser utilizadas por cualquier otro emprendedor interesado en
centros de spa.
información proporcionada por los posibles usuarios del servicio, sumado a información
secundaria y por último se cuenta con la asesoría científica requerida para llevar a cabo la
presente investigación.
6. Antecedentes de la Investigación
(2010) realizó la investigación titulada “Estudio sobre los motivadores de uso de los spas”
en la Escuela Superior Politécnica del Litoral. El presente estudio identifica los motivadores
que tienen los usuarios de la ciudad de Quito a acudir a los spas. Siendo las mujeres las
que acuden con mayor frecuencia al spa, de uno a tres días al mes, los usuarios se
enteraron por sus amigos y familiares motivándose a acudir a este por sentirse saludables,
por mejorar o mantener su estado físico o por mejorar su imagen personal, los usuarios
manifiestan que el spa es un centro de relajación y que el costo de los servicios es muy
importante a la hora de elegir. Los usuarios consideran que el mejor estado físico es estar
delgado y están conformes con su figura. No acuden al spa como complemento de algún
tratamiento médico. La metodología utilizada para el desarrollo de este estudio es realizar
comprender su visión del negocio, de igual forma auditar las estrategias de comunicación
hacia los consumidores internos y externos, con la información obtenida desarrollar una
comunicación. De la realización del estudio sobre los motivadores de uso de los spas
concluimos que los usuarios más habituales son del sexo femenino destacando que el
un centro de relajación, se sienten motivados a acudir por sentirse saludable; por mejorar,
mantener su estado físico y por realzar su imagen personal. La información que permite
que los usuarios conozcan acerca de la existencia del spa son sus amigos y familiares.
Veracruzana, realizó la investigación titulada “Proyecto de inversión spa “Nueva Vida”. Spa
personas diabéticas. Para tal efecto, se realizaron diversos estudios que dan respuesta a
negocio para implementar una cadena de spas y salones de belleza express para la mujer
ejecutiva en la ciudad de Lima”. Sumacc Express es una cadena de spas y salones de
belleza que ofrece el servicio especializado en alaciado rápido. Brinda dos tipos de servicio:
labores. Las nuevas tendencias, la moda, belleza, el crecimiento laboral y la valoración del
tiempo, exigen que la mujer ejecutiva peruana luzca una presentación impecable, sobria, y
exitosa en todo momento y en todo lugar. Por ello, en el mercado actual existe una oferta
de salones de belleza enfocada en ofrecer todos los servicios de belleza entre ellos
destacan los de gran inversión que son los líderes y con enfoque en la marca, los de
de alaciado rápido por la conveniencia –ubicación estratégica de sus locales, los horarios
menos de treinta minutos. La propuesta de valor se basa en los factores claves de éxito:
Sagrado de los Incas, Cusco – Perú” La presente tesis consiste en desarrollar un plan de
“senior” en el valle sagrado de los Incas en Cusco, teniendo como punto de partida la
especialización y dedicación que requiere este tipo de turista al realizar y planificar su viaje
específico para este tipo de turista, siendo la ciudad del Cusco el principal atractivo turístico
considerado por los viajeros al momento de visitar nuestro país. Por este motivo, el objetivo
“Vilcanota Senior – Hotel Sauna & SPA” especializado en el turista mayor, teniendo en
categorización inicial de tres estrellas), sauna y spa; para atender al turismo senior durante
su estadía en el Valle Sagrado de los Incas, basado en un análisis integral del sector y un
estudio de mercado en la región, los cuales han permitido diseñar las estrategias de
marketing, operaciones e inversiones, para cubrir con la demanda esperada. Para analizar
de una encuesta aplicada a una muestra determinada de turistas senior en el Valle Sagrado
de los incas en Cusco, de la cual se pudo extraer información referida al rango de edades,
Perú, el mejor prospecto de vacacionista, los turistas extranjeros que arriban al Perú y
Cusco, estimando que aproximadamente ellos representarían alrededor del 2% del total de
brindar los servicios de relajación, cuidado de la salud y estética de una manera rentable,
constante índice de crecimiento en función al número de turistas que visitan la ciudad con
económica y técnica para llevar a cabo y concretar dicho proyecto. En el presente estudio
en función a los análisis respectivos, que existe una gran demanda insatisfecha que puede
ser cubierta por dicho proyecto y que este es sustentable y viable a partir del modelo
significativo, conformado en la mayor parte por las inversiones tangibles necesarias para
del local.
7. Marco Conceptual
descripción de algo, generalmente las características o funciones del mercado), así como
lo son también: los estudios de participación, los estudios de análisis de ventas, los estudios
Por otro lado, cabe señalar que los términos estudio de mercado y estudio de
marketing suelen ser utilizados de forma indistinta. Sin embargo, en algunos libros se
intenta distinguirlos por separado; según esta teoría, los estudios de mercado estudian
propiamente los mercados y son un tipo de estudio de marketing, así como lo son los
Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del libro "Dirección de Marketing", la
demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado
Según Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la demanda
global que expresa la intención de compra de una colectividad. La curva de demanda indica
las cantidades de un cierto producto que los individuos o la sociedad están dispuestos a
consumidor está dispuesto a adquirir a un precio dado y en un lugar establecido, con cuyo
uso pueda satisfacer parcial o totalmente sus necesidades particulares o pueda tener
Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economía", define la demanda como
Para Laura Fisher y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", la oferta se
refiere a "las cantidades de un producto que los productores están dispuestos a producir a
los posibles precios del mercado." Complementando ésta definición, ambos autores indican
que la ley de la oferta "son las cantidades de una mercancía que los productores están
dispuestos a poner en el mercado, las cuales, tienden a variar en relación directa con el
movimiento del precio, esto es, si el precio baja, la oferta baja, y ésta aumenta si el precio
aumenta".
del negocio) como: "El número de unidades de un producto que será puesto en el mercado
bienes y/o servicios que los productores están dispuestos a vender en el mercado a un
bienes o servicios que, de forma verbal o por escrito, indica de forma detallada las
condiciones de la venta".
deseo." Complementando ésta definición, los autores consideran que las ofertas de
beneficios; es decir, que incluyen otras entidades tales como: personas, lugares,
Patricio Bonta y Mario Farber, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y
producto: "El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene
como imágenes, ideas, hábitos y juicios de valor que el consumidor emite sobre los
diferenciación, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen
determinada".
producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque,
color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto
Según Jerome McCarthy y William Perrault, autores del libro "Marketing Planeación
Estratégica de la Teoría a la Práctica", el producto "es la oferta con que una compañía
Una correcta determinación del precio óptimo de un producto bajo criterios de metas
ya que de la fijación del precio y de sus posibles variaciones dependerá el éxito del producto
o servicio a ofrecer.
mercadotecnia (las otras son el producto, el precio y la promoción) que los mercadólogos
utilizan para lograr que los productos estén a disposición de los clientes en las cantidades,
lugares y momentos precisos. Por ello, es muy importante que el mercadólogo conozca a
estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de
fabricación hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final (consumidor o
en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean. (Thompson, s.f.).
Según Philip Kotler y Gary Amstrong un segmento de mercado se define como "un
esfuerzos de marketing"].
Los autores Stanton, Etzel y Walker, definen un segmento de mercado como "un
productos".
parte del mercado definida por diversas variables específicas que permiten diferenciarla
variables para definir cualquier segmento de mercado, el tamaño del segmento se reduce
Los bienes sustitutos son bienes que compiten en el mismo mercado. Se puede
decir que dos bienes son sustitutos cuando satisfacen la misma necesidad.
posicionar nuestro producto se debe tener en cuenta los riesgos que presentan en ése
Estos limitan los precios y utilidades esperadas que se pueden obtener en un segmento.
La empresa tiene que observar muy de cerca las tendencias de los precios en los sustitutos.
Si la tecnología avanza o la competencia aumenta en estas industrias sustitutas, es
8. Hipótesis
marketing mix para el lanzamiento de centro de spa en el distrito de José Luis Bustamante
y Rivero, 2015.
de carácter prospectivo ya que los datos necesarios para el estudio serán recogidos por
de corte transversal ya que ya que la variable será medida en una sola ocasión.
de la siguiente manera:
M O
10.1 Técnicas
Las técnicas, son los medios empleados para recolectar información, entre las que
escrita que se les realiza a las personas con el fin de obtener determinada información
10.2 Instrumentos
La presente investigación se realizará desde agosto del 2015 hasta octubre del año
2015.
12.1 Población
Bustamante y Rivero, es decir 76,711, de los cuales 35,926 son varones y 40,785 son
12.2 Muestra
un nivel de confianza del 95%, donde Z = 1.96, con una probabilidad de ocurrencia p =
50% y de no ocurrencia de q = (1-p), con un margen de error del 5%, por lo que el tamaño
de la muestra fue de 383 ciudadanos del distrito de José Luis Bustamante y Rivero.
12.3 Muestreo
acuerdo a las proyecciones del INEI y del MINSA para el año 2015 por distrito, sexo y edad,
http://www.minsa.gob.pe/estadisticas/estadisticas/poblacion/poblacionmarcos.asp?04 y
http://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0842/libro.pdf.
Por sexo:
Hombres 179
Mujeres: 204
Por edad:
De 18 a 34 160
De 35 a 49 102
De 50 a 69 77
Más de 69 24
A. Recursos humanos
Denominación Nº Costo Días Costo
B. Bienes y servicios
Denominación Cantidad Costo unidad Costo total
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividad
1. Elaboración del
X
proyecto
2. Desarrollo del
X X X
marco teórico
Recolección de datos X X X X
Conclusiones
X X
sugerencias
Elaboración del
XX
informe
15. Referencias
http://economia.deperu.com/2010/03/demanda-por-centros-de-belleza-se.html
https://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/11112
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/34351/1/moraleshernandezlucero.pdf
cendoc.esan.edu.pe/fulltext/tesis/ma2013/macz320131.pdf
http://hdl.handle.net/10757/315307
Estudio de mercado
Del libro: Dirección de Marketing, Edición del Milenio, de Kotler Philip, Cámara
Dionicio, Grande Idelfonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, Pág. 10.
Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw
Hill, Pág. 240.
Del libro: Principios de Economía, Tercera Edición, de Mankiw Gregory, Mc Graw Hill,
Pág. 42.
Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall,
Pág. 7.
Oferta
Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Fischer Laura y Espejo Jorge, Mc Graw
Hill, Pág. 243.
Del sitio web: MarketingPower.com, de la American Marketing Asociation, Sección:
Dictionary of Marketing Terms, URL de la Página
Web: http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php?, obtenida el 08 de mayo del
2006.
Del libro: Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., Pág. 237.
Del libro: Marketing, Décima Edición, de Kotler Philip, Armstrong Gary, Cámara
Dionisio y Cruz Ignacio, Prentice Hall, Pág. 7.
PRODUCTO
http://www.gestiopolis.com/elementos-estudio-precios/
SEGMENTO DE MERCADO
Del libro: Fundamentos de Marketing, de Philip Kotler y Gary Amstrong, 6ta Edción,
Pág. 61.
Del libro: Fundamentos de Marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 13va Edición, Pág.
167.
Del libro: 199 Preguntas sobre Marketing y Publicidad, de Patricio Bonta y Mario
Farber, Editorial Norma, Pág. 30.
http://mktunlam.blogspot.es/1211159940/
Muestra:
http://proyectos.inei.gob.pe/web/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0842/cuadros/c04005.xls