Marketing 3.

0: La visión a un mundo mejor

Rabanal Aliaga Samir

A raíz de la evolución de la civilización humana, desde la era agrícola, la era industrial

y la era de la información, donde la tecnología es la clave. El marketing se ha ido moviendo

en la misma dirección; ya que sin el desarrollo de la investigación del marketing no se podría

dar soluciones a las necesidades de las personas; antes de analizar la evolución del marketing

es necesario dejar claro, que es el marketing y cuáles son sus objetivos y actividades:

Según Philip Kotler “consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual

determinamos grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del

intercambio de productos o servicios”, por otro lado; Jerome McCarthy “opina que es la

realización de las actividades que pueden ayudar a que una empresa consiga las metas que se

ha propuesto, pudiendo anticiparse a los deseos de los consumidores y desarrollar productos o

servicios aptos para el mercado”; finalmente John A. Howard, asegura que el marketing

“consiste en un proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los

consumidores, y encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerla”.

A pesar de las diversas opiniones sobre el significado del marketing todas ellas se

enfocan en los procesos de intercambio entre productores y consumidores; pero a lo largo del

tiempo estos componentes se han vuelto cada vez más importantes en el desarrollo del

marketing pasando por tres factores denominados Marketing 1.0, 2.0, y 3.0; los cuales se

explicarán más adelante. Existen muchas empresas que aún siguen utilizando el Marketing

1.0, existen muchas otras que utilizan el Marketing 2.0 y sólo un pequeño porcentaje de las

empresas utilizan el Marketing 3.0.

Para empezar, el marketing en un principio se concebía simplemente como una más

entre las más importantes funciones de apoyo a la producción, junto con las finanzas y los
recursos humanos. La principal misión del marketing era generar demanda de los productos.

Las cuatro de P de McCarthy explicaban sucintamente las prácticas genéricas de la gestión de

producto de aquella época: desarrollar un “producto”, determinar su “precio”, hacer la

“promoción” del mismo y establecer el punto de venta o “plaza”. Luego muchos productos

eran, en la mente del consumidor, una pura mercancía ya que no existía un posicionamiento

que los distinguiera. Estos contextos obligaron a los profesionales del marketing a seguir

pensando en idear conceptos más sofisticados; es así como se suman las nuevas P a las cuatro

propuestas inicialmente: “personas”, “proceso”, “pruebas tangibles”, “público” (opinión

pública) y “poder político”. (Kotler)

Y es así que hace algunos años atrás, durante la era industrial, el marketing se centraba

únicamente en el producto, todo consistía en vender lo producido por las fabricas a todo aquel

que estuviera dispuesto a comprarlo. La comunicación era unidireccional y se utilizaban

medios tradicionales, logrando así que los productos pudieran venderse a precios más baratos

y fueran accesibles a un mayor número de comparadores (Jimenes, 2015). El automóvil

Modelo T de Henry Ford se convirtió en un símbolo perfecto de esta estrategia. Como

mencionó el propio Ford: “cualquier cliente puede tener un coche pintado de cualquier color

siempre y cuando sea negro”. Eso era el Marketing 1.0, fabricar productos con ciertas

características para ser comprados sin importar lo que el cliente deseaba o no del mismo.

Luego surge el Marketing 2.0, “es conocido también como Social Media Marketing

(SMM), por que utiliza estos canales en lugar de la televisión, prensa o la radio, frente al

marketing tradicional que necesita una central de medios para poder poner en marcha una

campaña, el marketing 2.0 solo depende de la capacidad de la empresa de conectar con los

usuarios. Gracias a los medios sociales que tiene a su disposición” (fernandez, 2010).
 El marketing 2.0 inicia con la actual era de la información, basada en las tecnologías de

la información. La función del marketing ya no es tan sencilla como antes, ya no solo importa

el producto o los servicios, ahora es esencial llegar al cliente de una manera más particular,

obteniendo información sobre el nivel emocional de los mismos para fortalecer las relaciones

con ellos. A causa de ello los clientes se encuentran al tanto de todo y muy “informados” de

cada producto que se lanza al mercado comparando fácilmente diversas ofertas de productos

similares donde el valor del producto es definido por el consumidor. Desafortunadamente,

este enfoque centrado en el consumidor lo consideran implícitamente como un objetivo

pasivo de las campañas de marketing. Ésta es la perspectiva que adopta el Marketing 2.0 en la

era orientada al consumidor.

Después, en medio de tanta crisis económica, social y medio ambiental, donde las

enfermedades se convierten en epidemias, la pobreza aumenta y la destrucción

medioambiental avanza; aparece el Marketing 3.0 con ella las empresas aportan valor o

beneficios adicionales en la sociedad. “Este marketing propone crear formas novedosas para

llegar a los clientes que respeten los valores, donde se cuente con los empleados, los socios,

distribuidores y proveedores, de modo que sientan que les integran de verdad en el

engagement (compromiso) de utilidad pública” (Jimenes, marketing 3.0, 2015).

Al igual que el Marketing 2.0 se orienta al consumidor, el Marketing 3.0 también busca

la satisfacción del consumidor; pero las empresas que aplican este marketing van más allá de

los sentimientos de las personas, se emplea un enfoque de responsabilidad social, que se basa

en los valores que posee la sociedad en su conjunto, participando en actividades que ayuden

al ecosistema y todo lo que le rodea; así es el caso de la empresa para cosméticos Natura, sus

productos de belleza no contienen agentes contaminantes al medio ambiente ya que como su

mismo nombre lo dice son de origen natural; otro claro ejemplo es la empresa Starbucks, esta

empresa muy parte de ofrecer una amplia variedad de productos de café, le brinda al cliente
un ambiente agradable haciendo que él se sienta satisfecho tanto como en el producto como

en el ambiente y el servicio.

Cabrejos Céspedes  Cruz Montejo (2015) sugieren que la implementación de un plan

de marketing 3.0 tiene mucha influencia con respecto a las ventas, los clientes y la

fidelización, asimismo se demuestra la necesidad y la importancia de contar con un plan de

marketing, factor indispensable para el éxito, siendo una herramienta útil y eficaz para el

cumplimiento de los objetivos y metas de la empresa, de la misma manera se reduce riesgos y

ayuda a prevenir posibles errores. Así mismo Kotler (2011) propone que conforme los

consumidores van presentando un carácter que pueda ser más colaborador, más cultural o

más espiritual el perfil del marketing debe ajustarse para ofrecer herramientas y contenidos

acordes a ellos.

Es por ello, que Kotler nos propone lo que él considera, los 10 mandamientos del

marketing 3.0

1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.

2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.

3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.

4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden

beneficiar más de ti.

5. Ofrecer siempre un buen producto a precio justo.

6. Sé accesible siempre y ofrecer noticias de calidad.

7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.

8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.

9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.

10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.

 A raíz de todo lo anteriormente analizado y viendo la realidad de la ciudad de

Cajamarca nos damos cuenta de lo mucho que pueden lograr las empresas este departamento

al enfocarse en implementar el marketing 3.0 para crear formas novedosas de llegar a los

clientes, respetando los valores y donde se cuente además, con el personal capacitado para la

realización de las distintas actividades dentro de sus áreas de trabajo, de esta manera el

cliente sería complacido tanto por el producto, el personal y la calidad de atención.

Hace algunos años atrás las empresas de la ciudad de Cajamarca se encontraban

relacionadas con el marketing 1.0, en la actualidad la mayoría se encuentra en el marketing

2.0 y solo algunas de ellas implementan el marketing 3.0. También es notorio que las

tecnologías de la información han ido empapando el mercado convencional y han

evolucionado hasta convertirse en lo que hoy ya consideramos una nueva ola tecnológica. Un

gran porcentaje de ellas han ido evolucionando con respecto a su calidad de atención y

producto a causa de la competencia, otras por principio propio y muchas otras se extinguieron

por la falta de innovación y visión en sus empresas.

Es por eso que para las empresas de Cajamarca el tema de la implementación del

marketing 3.0 debe partir de la idea del producto o servicio a ofrecer, ligado al sentimiento de

las personas, esto debe posicionarse con valor y de forma única en la mente de los

consumidores incluyendo al grupo de público objetivo. Así lo hicieron los responsables de la

comercialización de los automóviles Volvo, haciendo muy bien al implantar en la mente de

los consumidores la idea de que Volvo ofrecía mayor seguridad en coches. Encontramos

también otros grandes ejemplos de buen marketing emocional en personas como Howard

Schultz de Starbucks, Richard Brason de Virgin, o Steve Jobs de Apple. El concepto de

Starbucks de: el tercer lugar para tomarse un café, el marketing no convencional de Virgin y

la imaginación creativa de Apple, son la puesta en práctica de un marketing de relevancia

emocional. Son esfuerzos que iban dirigidos a nuestro corazón emocional, el que alberga

nuestros sentimientos (Philip Kotler, 2015).

En conclusión, podemos asegurar que el marketing 3.0 es un método bastante útil para

que las empresas demuestren una responsabilidad social a través de acciones en favor de la

comunidad y así estarán posicionándose como empresas cuyas marcas tendrán el respeto y

admiración general. Esto en la actualidad se podría considerar como “fundamental” y de

relevancia absoluta dentro del entorno global y nacional; así tal como expresa McCarthy

“esto permitirá que una empresa consiga metas que se ha propuesto pudiendo anticiparse a

los deseos de los consumidores y desarrollar productos o servicios aptos para el mercadeo”;

el marketing 3.0 debe ser considerado como una de las claves de la economía actual y como

principal herramienta con la que pueden contar las organizaciones para obtener los mejores

resultados económicos.
Referencias
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Jimenes, B. (abril de 2015). dspace.ups.edu.ec. Obtenido de

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Jimenes, B. (2015). marketing 3.0. En S. L. Huacón, Análisis de evolución del marketing 1.0, al

marketing 3.0 y propuestas de aplicación en la marca Miller de la compañia Cervecería

Nacional en el sector norte de la ciudad de Guayaquil (pág. 32). Guayaquil: Salesiana.

Kotler, P. (s.f.). Marketing 3.0. Obtenido de books.google.com.pe:

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