SERVICIO AL CLIENTE

INTEGRANTES
ANA SILVIA NAVAS
BRIGIT PERENGUEZ LUNA
JUAN DAVID VELEZ

CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
 PALMIRA VALLE
2016
PQR POR VIJOSIM

INSTRUCTOR:
EDWIN REYES

CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL SENA

TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
PALMIRA VALLE
2016
 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
OBJETIVOS.....................................................................................................................................5
Objetivo General..............................................................................................................................5
Objetivos Específicos......................................................................................................................5
TALLER.............................................................................................................................................6
LECTURA.........................................................................................................................................6
SOLUCIÓN.......................................................................................................................................8
CONCLUSIONES............................................................................................................................9

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 INTRODUCCIÓN

A través de este documento se analizara lo beneficioso que es para las empresas

o entidades, establecer procesos de admisión de PQR efectivos que le permita
la interacción directa con los clientes, solucionando los inconvenientes que se
presenten en el momento de adquirir un producto o de recibir un servicio.

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 OBJETIVOS

Objetivo General

Analizar los beneficios que generan para la empresa el establecer un sistema de

PQR efectivo e interactivo entre clientes y empleados.

Objetivos Específicos

Analizar la relación cliente empleado.

Implementar un plan de mejoras continuas para PQR.
Brindar un servicio de calidad, que permita satisfacer las necesidades de
los clientes.
Convertir las PQR en fortalezas.

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 TALLER

SOLUCIÓN

En la actualidad es evidente el esfuerzo que hacen algunas

empresas, entidades o instituciones ya sean de carácter
público o privadas para ofreces un excelente servicio al
cliente, logrando así su fidelización y el posicionamiento en
el mercado. Para nadie es un secreto que el éxito de las
empresas radica en como son atendidos sus clientes y en
los niveles de agrado, que se logran evidenciar en la
satisfacción total de necesidades.

El proceso de PQR, más que visualizarlo o analizarlo como una debilidad en una
empresa se en una fortaleza, que permita establecer un plan de mejoramiento
continuo, efectivo que optimice los procesos, teniendo en cuenta tiempos, las
necesidades y cada uno de los requerimientos ineludibles para instituir medios

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 oportunos que permitan una interacción directa entre
empleados y clientes formando así cadenas de
comunicación asertiva; que soluciones problemas de
forma efectiva e inmediata.

El sistema de PQR, es un instrumento, valioso con

el que cuentan las empresas para conocer los
gustos y preferencias de los clientes, mediante la
cual, las entidades, establecen un grupo de
profesionales aptos y calificados con buena disposición, para que se
dedique solamente a escuchar Peticiones, Quejas y Reclamos de los
clientes con el fin de buscar una solución viable, en corto tiempo que
satisfaga las necedades en cuestión y al mismo tiempo se logre de aplicar el
plan de mejoras continuas.

Este proceso logra mantener a la empresa posicionada no solo por sus ventas si
se dedica a comercializar, sino porque mantiene el mismo nivel de clientes
satisfechos sin tener declives o fluctuaciones en su
clientela.

El establecer el sistema de PQRS y convertirlo en

fortaleza, generar clientes felices, abrirá puertas hacia
otros mercados, atraerá a nuevos posibles clientes e
incrementar los ingresos de la empresa u organización en
niveles considerables el secreto está en trabajar unidos por
mantener esas políticas.

CONCLUSIONES

Se analizó la relación cliente empleado.

Se enfatizó en lo importante y beneficioso para la empresa el Brindar un
servicio de calidad permita satisfacer sus necesidades de los clientes.
Se analizó la ventaja de convertir las PQR en fortalezas.