Diagnosticul commercial

Agenția tour-operatoare Europa Travel se afla în clasamentul local pe locul 16, după cifra
de afaceri realizată din comercializarea și vânzarea de pachete turistice în anul 2017.
După cifra de afaceri obținută din comercializarea și vânzarea de pachete turistice la nivel
de țară s-a situat pe locul 19 în anul 2017.

Cota de piață a agenției a înregistrat o tendință de creștere,

urmănd ca în anul 2017, să scadă cu 1,05%, atăt la nivel local
și 1,01% la nivel de țară.
 Competitorii direcți ai agenției sunt: ESky Travel Search, Paradise Travel, Central
Travel, Atlantic Tour, Mondial Voyage, Alitur, Eurotravel, MP Professional Tourism si
International Expert Travel.
Dupa cum se poate observa, liderul in clasamentul competitorilor este reprezentat de
agentia de turism online ESky Travel Search cu o cifra de afaceri de 22.497.946 RON in 2017.
Agenţia de turism, Europa Travel, este sub tutela Societăţii Comerciale MERIDIAN
EUROPA SERVICES SRL şi îşi desfăşoară activitatea folosind licenţa sa de turism nr. 2857,
are sediul în Bucureşti, Şoseaua Mihai Bravu, nr. 62A. Agenţia are statutul de agenţie tour-
operatoare deoarece organizează şi comercializeză pachete turistice proprii, care includ
transport (cu autocarul sau avionul) şi cazare în destinaţii precum Grecia (Thassos, Corfu,
Paralia, Asprovalta) şi Turcia (Kusadasi) şi este organizată sub forma unui grup de agenţii cu
mai multe puncte de vânzare în Bucureşti, Ploieşti şi Braşov.
Agenţia are numeroşi parteneri şi un număr limitat de furnizori de servicii turistice.
Printre furnizorii agenţiei se află: Christian Tour (servicii de cazare şi bilete de avion), Paralela
45 (servicii de cazare), Paradis Tour (servicii de cazare), Paradise Tour (servicii de cazare),
Travelshop Turkey (servicii de cazare), Balneo-Turism România (servicii de cazare), etc.
Clienţii agenţiei sunt atât persoane fizice cât şi juridice. Clieţii care sunt persoane fizice
sunt de pe întregul teritoriu la fel şi clienţii juridici, care sunt alte agenţii turistice, acestea au
sediu atât în oraşe mari ca: Iaşi (Ayon Travel, Clever Tour, Felix Travel), Timişoara (Ruefa
Escape şi Booktravel), Oradea (Desert Rose Travel, Travel Express), Ploieşti ( Bibi Touring,
Offero Tours), Constanţa (Alessis Travel, Alma tours) cât şi în oraşe mai mici ca: Sighişoara
(Adrandi Travel), Mediaş (Passpartout), Oneşti (Passo Doble), Sinaia (Tea Tour, Event,
Gerasin Tour), etc. .

Analiza SWOT

Puncte forte
- Servicii de calitate;
- Prețuri reduse;
- Oferirea de programe turistice variate (sejururi, city-break-uri, circuite cu autocarul,
circuite cu avionul, individual, pentru seniori, programe speciale) ;
- Agenţia oferă pachete turistice ce includ servicii complete precum cazare,
masă, transportul cu autocarul sau vănzarea de bilete de avion;
 Puncte slabe
- Utilizarea unui buget promoțional redus;
- Agenţia nu oferă pachete turistice şi persoanelor juridice sau grupurilor de elevi şi
studenţi;

Diagnosticul ethnic

Analiza factorilor tehnici de productie, a tehnologiilor de fabricatie a

produselor

Serviciile oferite de agentia de turism se inscriu unui paletare divers,in concordanta cu

cerintele clientilor care calatoresc sau se afla intro destinatie.
Produsele lansate de firma sunt:
- pachete turistice;
- oferte de transport local;
- oferte de transport international;
- sejururi;
- circuite.
Agentia Europa Travel ofera circuite in special in zona Europei, cele mai multe fiind in
tari ca Spania, Franta sau Italia, dar si destinatii indepartate cum ar fi Thailanda, Brazilia sau
India.
Dintre ofertele de pe site-ul lor, astazi va aduc in atentie cateva circuite low cost
catre Paris, Roma, Nordul Italiei sau Turcia – regiunea Cappadocia. Preturile se situeaza
undeva in jurul a 260 de euro/ persoana, iar transportul se face cu autocare.
De exemplu, un circuit de 7 zile in Paris costa 260 euro/ persoana. Se viziteaza Viena,
Versaille, Munchen sau Salzburg, unde puteti admira Gradinile Mirabell si casa natala a lui
Mozart. In schimbul sumei de 35 euro (se achita obligatoriu la agentie) veti beneficia de bilete
pentru croaziera pe Sena sau accesul in turnul Montparnasse (209m). Optional, contra sumei de
40 euro – daca se achita la agentia din Romania cu minim 21 de zile inaintea plecarii, se poate
organiza o excursie cu autocarul si pe Valea Loarei. Doua cazari se vor face in Paris, celelalte
fiind in zona Budapesta – Gyor si Budapesta. Plecarile sunt programate pentru datele de 10.08,
24.08 si 07.09.
 Un circuit in Roma costa 269 euro/persoana, iar data plecarii este 06.09. Imbarcarea se
face, ca la majoritatea sejururilor/circuitelor Europa Travel cu autocarul, de la Calea Grivitei nr
158 – zona Podului Basarab. A doua zi se ajunge in Venetia unde se viziteaza Piata San Marco,
Palatul Ducal, Podul Rialto sau Puntea Suspinelor, dupa care se pleaca catre Padova. Dupa
cazarea in zona Padova, a treia zi incepe printr-un scurt tur al orasului, unde se viziteaza
Bazilica Sfantului Anton, unul dintre cele mai importante monumente ale Italiei. Apoi se pleaca
catre Roma unde se viziteaza Columna lui Traian, Collosseumul, Capitoliul, Forul Roman,
Basilica Santa Maria Maggiore sau Vaticanul. In total vor fi doua nopti de cazare in Roma. In
drumul catre Romania se trece prin Belgrad, locul unde este si ultima cazare a acestui circuit.
Circuitul prin Nordul Italiei costa 269 euro/persoana, iar data de plecare este 20.09. Se
pleaca din Bucuresti catre Zagreb – Padova – Verona – Milano – Genova – Pisa – Florenta.
Cazarile sunt in orasele Zagreb, Verona, Genova, Montecatini Terme si Venetia (zona
Conegliano).
Pentru cei care doresc un circuit diferit va recomand o incursiune in Balcani sau Turcia.
Circuitul din Balcani costa 269 euro/persoana si plecarea se face pe data de 30.08.
Oferta include 6 nopti de cazare cu mic dejun in hoteluri de 2 – 3*: 1 noapte in Belgrad, 1
noapte Neum, 1 noapte Budva, 2 nopti Durres, 2 noapte Kumanovo. Se viziteaza si Podgorica,
Dubrovnik sau Sofia.
Circuitul din Turcia, zona Cappadocia, costa 199 euro + 399 lei/ persoana si dureaza 8
zile. Acest tarif include 6 nopti de cazare cu mic dejun la hoteluri de 3*, o noapte de cazare cu
demipensiune in Ayvalyk si croaziera pe Bosfor. Se viziteaza Ayvalyk, terasele calcaroase de
la Pamukkale, Konya, Cappadocia, Ankara si Istanbul. Pentru acest circuit aveti nevoie de
pasaport valabil minim 6 luni de la data intoarcerii in tara. Plecarile sunt programate pentru
datele de 11.08, 15.08, 22.09 si 06.10.

Organizarea produciei

Din componenta unei mari agentii de turism fac parte mai multe birouri, compartimente si
oficii:
Acestea sunt:
I. Biroul secretariat cu sarcini în efectuarea de : -Lucrari de secretariat pentru
directorul tehnic; -Înregistrarea corespondentei sosite si trierea ei pentru diversele
birouri si oficii si care necesita semnatura directorului tehnic; -Instruirea si
coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.
 II. Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a cresterii vânzarilor
- La conducerea acestui birou trebuie sa se afle un expert în relatii publice, care sa cunoasca în
profunzime mediul industrial, comercial si financiar national, si care sa fie de asemenea o
persoana influenta, cu relatii în rândul oamenilor de afaceri.
- Personalul angajat în cadrul acestui birou trebuie sa stie sa inspire încredere si simpatie, sa
cunoasca în profunzime serviciile vândute de agentie, sa-si dea seama rapid de psihologia
clientului, sa cunoasca limbi straine.
Acest birou trebuie sa aiba întocmit un fisier general al întreprinderilor si persoanelor cu care
agentia are strânse legaturi de afaceri, pentru a le putea expedia programe, scrisori, oferte etc.
O vasta documentatie trebuie sa stea la dispozitia biroului (ghiduri profesionale, anuare publice
si private, buletine tehnice etc), pentru s fi posibila cunoasterea nu numai a numelor si titlurilor
diverselor persoane ce trebuie contactate, dar si importanta pe care acestea o au în mediul lor.
III. Biroul transporturi este organizat pe doua sectii cu atributii specifice.
 Sectia contracte:
- Încheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;
- Stabileste conditiile si tarifele de vânzare a biletelor, precum si comisioanele agentiei;
- Întocmeste toate instructiunile cu privire la vânzarea titlurilor banesti, contabilizarea si plata
lor;
 Sectia materiala:
- Întocmeste biletele si le atribuie filialelor si sucursalelor, împreuna cu informatiile privind
validitatea si vânzarea lor (tarife, orare, manuale, breviare etc), când nu este stabilit altfel în
contract;
- Întocmeste registrele de stoc de bilete si raspunde de gestionarea biletelor, de la emitere pâna
la arhivare;
IV. Biroul turism este organizat în doua compartimente si sase sectii:
Compartimentul productie are urmatoarele trei sectii:
 Sectia programare generala care se ocupa cu elaborarea programelor de voiaj
(exceptând congresele):
- Formarea itinerariului;
- Alcatuirea devizului estimativ pe baza informatiilor si tarifelor preluate din documentatia
agentiei sau din acordurile speciale facute cu filiale, furnizori sau agentii corespondente, pentru
serviciile prestate si pentru preturile aplicate fiecarui tip de serviciu;
- Constituirea de contingente - "allottements" - (rezervari anticipate ale mijloacelor de transport
sau ale camerelor de hotel, în limitele contractuale)
- Efectuarea eventualelor plati anticipate în numerar prin rezervarea contigentata de servicii (ca
în cazul voiajelor spre localitati ce nu au o capacitate receptiva suficienta si unde hotelurile cer
plati anticipate, deseori însemnate, pentru rezervarea camerelor sau în cazul rezervarii de locuri
pe navele de croaziera);
- Stabileste modalitatile de vânzare a voiajelor;
-Întocmeste si tipareste programul provizoriu al voiajului, forma diverselor publicatii
(fascicule, pliante, reviste etc) .
 Sectia operativa generala se ocupa în acord cu sectia programare generala, de
corelarea ofertei de voiaje în grup cu cererea.
 Sectia operativa congrese si pelerinaje se ocupa de voiajele colective cu caracter
profesional si religios.
Compartimentul receptie organizeaza serviciile de primire si de acces în
urmatoarele sectii:
 Sectia contracte pentru servicii de primire care:
- Încheie contracte cu hoteluri si restaurante; copia contractului este transmisa
- Biroului tarife, care complecteaza fisa hoteliera ce va fi transmisa tuturor birourilor
directionale si punctelor de vânzare (si care contine toate conditiile si tarifele pentru servii);
- Încheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agentii de spectacole
etc;
- Încheie contracte cu agentiile corespondente, adica acele agentii de voiaj straine care opereaza
în localitati în care nu exista birouri ale agentiei, pentru furnizarea serviciilor de receptivitate,
de primire, de acces si diverse (rezervari de locuri în mijloacele de transport etc) ;copia
contractului se trimite sectiei de tarife.
 Sectia receptiva generala:
- Întocmeste devizele estimative cerute de turistii individuali pentru voiajele cu itinerarii
stabilite de acestia;
- Inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice oferite de agentie. precum si
personalul specializat în însotire.
 Sectia operativa generala care îndeplineste toate operatiunile de rezervari si de
prestari de servicii catre clientela sosita în diversele localitati vizitate, prin
intermediul instructiunilor transmise filialelor, sucursalelor si agentiilor
corespondente.
V. Biroul trafic accesoriu compus din:
 Sectia servicii bancare care:
- Efectueaza schimbul valutar (schimbul monedei externe cu cea nationala);
- Repartizeaza valuta externa rezidentilor ce pleaca în strainatate;
- Emite carti de credit.
 Sectia asigurari diverse si expedieri bagaje care:
- Emite si vinde polite de asigurare )bagaje, avion);
- Se ocupa cu organizarea serviciului de expediere a bagajelor.
 Sectia servicii diverse încheie acorduri cu firmele comerciale pentru vânzarea de
bilete la spectacole, articole de librarie (ghiduri, harti topografice si automobilistice),
suveniruri.
VI. Biroul tarife si documentare format din trei sectii:
 Sectia tarife tipareste si difuzeaza pliante, breviare si liste de tarife pentru servicii
turistice de orice tip, pentru uzul diverselor filiale si sucursale ale agentiei.
 Sectia documentare - agentia le întocmeste, tipareste si difuzeaza pentru fiecare
localitate de interes turistic pliante cuprinzând toate informatiile necesare pentru
organizarea optima a serviciilor si pentru informarea corecta a clientelei.
 Sectia documentare neagentiala procura toate orarele, anuarele, publicatiile editate
de furnizorii de servicii (transportatorii în principal) si de întreprinderi turistice si le
difuzeaza periodic catre filiale si sucursale .
VII. Biroul publicitate format din doua sectii:
 Sectia contracte încheie contracte si elaboreaza planuri de promovare publicitare.
Devizele si comenzile pentru publicitatea activa si pasiva sunt transmise serviciului
contabilitate pentru emitere facturilor si încasarea lor.
 Sectia redactionala pregateste textele pentru publicitatea pasiva, introduce textele
publicitatii pasive în publicatiile agentiei, urmareste redactarea si tiparirea
publicatiilor proprii, cum ar fi: reviste, brosuri etc.
VIII. Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea documentatie, a
materialului publicitar si a corespondentei care-i parvine de la diverse sectii si birouri.
Întocmeste si actualizeaza fisierul general al clientilor.

Organizarea muncii

a) Departamentul Incoming - principalele atributii de serviciu care le revin angajatilor din

acest departament sunt :
primiri de turisti straini în România si vacante, tratament pentru turisti români;
 vânzarea propriu-zisa de programe turistice; contractarea spatiilor de cazare cu
prestatorii de servicii interni ;
contractarea serviciilor de transport auto ;
constituirea la cerere de programe si pachete de servicii pentru simpozioane, conferinte ;
conceperea de programe turistice pentru piata externa ;
derularea contractelor încheiate cu prestatorii interni si urmarirea platilor;
derularea contactelor încheiate cu partenerii externi, urmarirea si verificarea încasarilor
pe perioade de timp.

b) Departamentul Outgoing - principalele atributii de serviciu care le revin angajatilor din

acest departament sunt :
trimitere de turisti romani în strainatate;
intermedieri vize turistice si de servicii;
asigurari medicale;
contractarea de spatii de cazare la hoteluri si statiuni din strainatate si de programe
turistice (excursii, vacante);
alcatuirea de programe turistice externe pentru cetatenii români ,individual sau grupuri;
studiul pietei locale si corelarea pretului la excursii interne ;

c) Departamentul Ticketing- bilete de avion pe toate rutele interne si externe;

emitere de bilete de avion la cele mai bune preturi;
consultanta oferita clientului în vederea alegerii rutei optime de calatorie si a orarului de
zbor dorit.