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Mónica Mercedes Jara Gutiérrez* - Jefferson Alonso Guerrero Barrios** - Jorge Armando Jiménez Torres*** - Edwin Hernández Pinzón**** - John Jairo Rubio Ortiz*****
Resumen Summary
La presente investigación tuvo como objeto The present research has as main objective to
identificar los factores de competitividad de las identify the factors of competitiveness of SMEs in
PYMES del sector de restaurantes, ubicadas en la the sector of restaurants located in La Candelaria,
localidad de La Candelaria-Bogotá. La investigación Bogota. Cutting of the research was quantitative,
fue de corte cuantitativo, descriptivo, con diseño descriptive, with longitudinal design; the structured
longitudinal; se utilizó como instrumento de survey, was used as a data collection instrument,
recolección de datos la encuesta estructurada, los the data were processed in Statistical Package for
datos se procesaron en Statistical Package for the the Social Sciences (SPSS) and the study showed
Social Sciences (SPSS). El estudio arrojó como as significant data frequency distributions that
datos significativos distribuciones de frecuencias allowed determining the competitiveness factors
que permitieron determinar los factores de of these SMEs.
competitividad de estas PYMES.
Between the conclusions, it find that the competitive
Entre las conclusiones se encuentra que las strategies of the restaurants in La Candelaria, are
estrategias competitivas de los restaurantes de La based in good service and identity folk, also in the
Candelaria, se basan en el buen servicio e identidad seasoning, that originates in the combination of
folclórica, también en la sazón que se origina en flavors from different regions of Colombia.
la combinación de sabores de diferentes regiones
colombianas.
Recibido: 7 de diciembre de 2012- Aprobado: 25 de febrero 2013 Received: December 7, 2012 - Approved: February 25, 2013
* Mónica Mercedes Jara. Magister Administración de Organizaciones. Universidad Nacional Abierta y a Distancia- UNAD. Email: monica_j89@hotmail.com
** Jefferson Alonso Guerreros Barrios. Magister Administración de Organizaciones. Universidad Nacional Abierta y a Distancia- UNAD. Email: kriegerjav@hotmail.com
*** Jorge Armando Jiménez Torres. Magister Administración de Organizaciones. Universidad Nacional Abierta y a Distancia- UNAD. Email: jorge.jimenez@unad.edu.co
**** Edwin Hernández Pinzón. Magister Administración de Organizaciones. Universidad Nacional Abierta y a Distancia- UNAD. Email:edwinhernandezpinzon@hotmail.com
***** John Jairo Rubio Ortiz. Magister Administración de Organizaciones. Universidad Nacional Abierta y a Distancia- UNAD. Email: Jojar007@hotmail.com
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Introducción
Las Pymes, especialmente las del sector
de restaurantes, necesitan adaptarse a los 4. Involucrar a los clientes temprana y
requerimientos de competitividad a nivel mundial. frecuentemente y estar listo para escuchar lo peor
El gobierno desempeña un gran papel en este y revisar el plan consecuentemente.
proceso al crear leyes, normas y programas de
soporte que impulsen los diferentes sectores a 5. Contar con un consultor externo que facilite las
la innovación y a la creación de empresas. Por reuniones de grupo, pues es complicado ser el líder
ende, “la premisa según la cual más competencia y el facilitador al mismo tiempo.
en el mercado nacional conduce a una mayor
capacidad para competir en una economía más 6. Cuando termine el proceso, valorar la experiencia
abierta sugiere que la política de defensa de la de aprendizaje, identificar fortalezas y debilidades.
competencia sea utilizada como instrumento de
mejora de la competitividad” [Cantillo Diana, 2006].
Desde la literatura se conoce que los restaurantes
Como es conocido, las PYMES de Latinoamérica, enfocaron sus inversiones en Tecnologías de
en especial las colombianas, enfrentan diversos Información, con el objetivo principal de bajar
obstáculos, uno de éstos es su alta tasa de costos a través de la automatización de las
mortalidad [Cámara de Comercio, 2009], lo mismo funciones de atrás o BackOffice, tales como manejo
que la inseguridad general que prevalece en el país de nómina, contabilidad y sistemas de inventario.
como consecuencia del agudo conflicto interno. Utilizan los sistemas de puntos de venta [POS],
Otros motivos que traban la competitividad del los cuales facilitaron sustancialmente el trabajo
país es la inestabilidad en las reglas de juego para de los meseros y los administradores pudieron
la actividad económica privada, la corrupción en fácilmente llevar a cabo actividades tales como
la administración pública y las limitaciones del cambiar precios, cambiar el menú y monitorear
sistema judicial [Melo, 2003]. ventas [Revista La Barra, 2009].
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Metodología
El modelo de investigación del presente trabajo es un Para la recolección de datos se aplicó la entrevista
arquetipo cuantitativo, de acuerdo con la posición estructurada. Las preguntas guías fueron:
descriptiva no experimental, con una duración de
dos meses que inició el 10 septiembre y finalizó el •¿De qué forma la innovación es aplicada para
26 de octubre del 2012 en Bogotá, exactamente en aumentar la competitividad de su restaurante?
la localidad de La Candelaria [Centro], que permitió
la identificación de la totalidad de los restaurantes •¿Aplica de alguna forma la tecnología con el fin de
en el sector y las estrategias aplicadas para hacer más eficientes los procesos de su negocio?
mejorar su competitividad. Ésta fue desarrollada
en tres etapas: •¿Qué estrategias competitivas son implementadas
para acrecentar el posicionamiento en el mercado
Primera etapa: Indagación para referenciar la de su restaurante?
totalidad de las Pymes del sector empresarial
alimenticio [restaurantes] en la ciudad de Bogotá, •¿Qué debilidades internas ponen en riesgo su
barrio La Candelaria, con base en la información de establecimiento?
la Alcaldía local y datos de la Cámara de Comercio.
•¿Qué amenazas externas obstaculizan el
Segunda etapa: Diseño de la muestra. De un total crecimiento de su organización?
de 98 restaurantes, se seleccionaron 10 mediante
un muestreo simple. Quedó conformada la muestra Tercera etapa: en esta etapa se sistematizaron y
con los siguientes restaurantes: Taccatos Parrilla, analizaron los datos.
Manje, Mama Lupe, La Puerta de la Tradición,
Pescadería Doña Martha, Pop-llo1, Garosos,
Restaurante Candelaria Cultural, Bogotá Gourmet Resultados
Company, Restaurante La Bruja.
Innovación en la PYMES
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La empresa innovadora está dispuesta al cambio Un último gerente entrevistado (10%) consideró que
y lo acelera. La innovación es la acumulación de la temática cultural y el gancho proporcionado por
pequeños cambios que en su conjunto constituyen las empresas turísticas, hace que su restaurante
modificaciones sustanciales y paradigmáticas sea innovador en el uso del folklore y de los mitos
[Hurtado, 2011]. En esta investigación, un aspecto urbanos como factor de competitividad, esto con el
muy claro fue que el concepto de innovación fin de que las personas, en muchos de los casos, se
a nivel general es muy poco dominado por los acerquen al establecimiento solo para profundizar
administradores de los restaurantes entrevistados información acerca de todas las especulaciones
en La Candelaria. paranormales que preexisten acerca de este
negocio. Los aspectos mencionados con la
La academia también menciona que la innovación parte tecnológica muestran un resultado muy
en el producto es todo cambio que se establece contundente y, en ese sentido, podemos inferir
a éste y se satisface así alguna necesidad del teóricamente que la inserción de la tecnología y la
cliente; uno de los dueños de un restaurante de automatización tiene una considerable incidencia
parrilla y comidas rápidas dominó muy bien el en el aumento de la productividad [Hurtado, 2011].
concepto de innovación y mencionó que aplica
esta idea observando productos de la competencia
y consultando nuevas recetas por medio de la
Internet.
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El 60% de los gerentes entrevistados fue Los elementos comunes de competitividad son:
enfático en reconocer el no uso de ningún tipo la participación en el mercado, la productividad,
de tecnología, limitando a las PYMES en este la alta calidad de los productos ofrecidos y los
mundo de la globalidad que exige comunicaciones bajos costos. Está presente, también, el criterio
rápidas, decisiones efectivas, mejores canales de de la innovación según el cual la competitividad
distribución y respuesta efectiva a las exigencias de la empresa es el performance valorado por
de los clientes donde quiera que estén [Hurtado, la capacidad que tiene para generar más valor
2011]. Esto significa que se reduce la competitividad agregado que sus competidores [Cabrera et
de la PYME: al no poseer acceso al conocimiento al, 2011]. El 20% de los gerentes consultados
técnico, ni mejoras en su sistema de gestión, consideró que la calidad del plato era su principal
estos restaurantes están limitando otros nichos arma de competitividad.
de negocio que aumentarían su productividad y
competitividad. Dos aspectos relevantes de competitividad,
para tener en cuenta son: a) una empresa que
Un 20% de los administradores mencionó que produce un bien o servicio será más competitiva
usan algún tipo de sistema computarizado de en la medida en que sea capaz de ofrecer menores
gestión que optimiza y facilita de una manera precios que sus competidores; b) sobre los precios
muy significativa el manejo del negocio. Otro 20% de venta influyen los costos de los factores, como
usa el Internet para manejar cotizaciones, realizar los costos de capital, de la mano de obra, y de las
consultas y para otros tipos de usos. materias primas [Cabrera et al, 2011]. Un 20% de los
administradores visitados señalaron las grandes
porciones de comida como valor agregado. En
concordancia con la idea anterior, en este caso se
Estrategias competitivas evidencia que el precio de venta depende de las
materias primas y la calidad integral del plato, y
Las estrategias competitivas en los restaurantes varios de los visitados manifestaron que los hace
de La Candelaria, se basan en el buen servicio competitivos servir grandes porciones de comida.
de la comida, e identidad folclórica de cada
establecimiento, asemejada en los vestuarios En su mayoría, los expertos consideran que
coloniales y exóticos y, también, en la sazón que se algunos de los factores internos son la calidad,
origina en la combinación de sabores de diferentes el producto, la tecnología, la innovación y la
regiones colombianas. oportunidad. No obstante, no se podrían establecer
como determinantes únicos, ni en todas las
PYMES se pueden aplicar los mismos, porque
aquellos factores que hacen competitiva a una
empresa no son necesariamente los mismos que
harán competitiva a otra [Cabrera et al, 2011]. Se
supondría que el buen servicio al cliente, en el caso
de los restaurantes, es un elemento competitivo
mayoritariamente favorito dentro de las personas
entrevistadas, pero solo el 20% de ellos consideró
este como un factor importante de competitividad.
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El 40% de los consultados perciben la legislacion El 10%, consideró que no tiene debilidades internas
gubernamental como una amenaza. Algunas en su negocio, algo que, a nuestro juicio, es errado,
normas, por ejemplo, inciden positivamente en pues un buen administrador siempre debe saber
la productividad, como el apoyo a las PYMES, la las fortalezas y debilidades de su organización y,
disminución de la carga tributaria, el mayor acceso en la era moderna de los negocios no tiene cabida
a fuentes de financiación, el control a las tasas de que una organización, sea grande o pequeña, no
interés, la disminución de la inflación [Hurtado, reconozca o identifique sus puntos débiles. Otro
2011]. 10% de los encuestados encontró como amenaza
a un restaurante muy prestigioso que sería
Pero estas personas consideraron que los planes trasladado al sector de La Candelaria, cerca a la
de ordenamiento territorial, POT, que limitan ubicación del restaurante consultado.
ciertos servicios de los restaurantes como la venta
de licor, influyeron negativamente en la prestación
de más servicios adicionales al de restaurante, lo Bibliografía
que representó una disminución de los ingresos Biolos, JM (1996). “Managing the process of
de los negocios afectados. Aspectos normativos innovation”. Harvard Management Update. Article.
como la peatonalización de la carrera 7, influyeron Noviembre 1. 1996. Citado por Miguel I. Gómez
negativamente en la competitividad de sus en “Tecnología de la información, parte de la
establecimientos, disminuyendo la afluencia de estrategia”. Revista La Barra. Edición 18. PP 43-
gente, puesto que muchos de los empleados 44. Bogotá. 2006.
que laboran en ese sector usan sus vehículos
para transportarse en el sector y, con la nueva Cabrera Martínez, Alejandra María y otros. “La
legislación, cambian sus lugares habituales para competitividad empresarial: un marco conceptual
almorzar. para su estudio”. Documentos de investigación.
Número 4. Administración de empresas.
La riqueza de la gastronomía colombiana es Universidad Central. Bogotá. Marzo de 2011.
mundialmente conocida. Las personas del
sector de La Candelaria, en su gran mayoría, son Cámara de Comercio de Bogotá. “Estructura
tradicionales a la hora de almorzar. La cantidad de empresarial”. 2009.
restaurantes de comida típica que se encuentran en
este sector lo evidencia: el 20% de los entrevistados Cantillo, Diana Carolina. “Un país de pymes”. En El
mencionó que la sazón tradicional es su estrategia Espectador. Julio 17 de 2011.
principal de competitividad, pues existen recetas
tradicionales que se remontan muchos años atrás Hoskinsson, Robert, y Ireland, R, Duane.
y son manejadas por costumbre desde tiempos “Administración Estratégica, competitividad y
inmemoriales. Esto hace que su sazón tenga globalización”. Séptima Edición. Cengage Learning
mucha jerarquía frente a la competencia. Editores S.A. México. 2008.
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Martínez, Raúl. “Diseño de un Plan de negocios
para microempresa dedicada a la producción y
comercialización de productos cárnicos. Proyecto
previo a la obtención de Título de ingeniero
empresarial”. Escuela Politécnica Nacional.
Bogotá. 2007.
Citas
[1] SMEs es la traducción de PYMEs.
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