Objetivos Estratégicos

Los objetivos planteados por una organización para lograr determinadas metas y a
corto plazo la posición de la organización en un mercado específico, es decir, son
los resultados que la empresa espera alcanzar en un tiempo no mayor a un año,
realizando acciones que le permitan cumplir con su misión, inspirados en la visión.

Por lo que se han determinado los objetivos para las cuatro perspectivas, el objetivo
financiero es Aumentar la rentabilidad para la empresa, manteniendo una constante
innovación. El objetivo esperado para clientes es Brindar calidad en el producto y
así mismo brindar soluciones en cuanto a quejas y/o consultas. Para el objetivo de
Procesos Internos se desea Implementar procesos de innovación para la recepción
de los productos, disminuyendo el producto defectuoso y el objetivo para
aprendizaje y crecimiento se requiere Impulsar capacitaciones al personal referente
al producto que ingresa, para dar buena información del producto y así mismo
aportar eficiencia en los procesos que se implementen.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Calidad del producto para el mejoramiento e innovación de los productos de la empresa

Tema Estratégico:

Objetivo Financiero: FI1 Aumentar la rentabilidad para la empresa, manteniendo una constante innovación

Brindar calidad en el producto y así mismo brindar soluciones en cuanto a quejas y/o
Objetivo de Clientes: CL1
consultas.

Objetivo de Procesos Implementar procesos de innovación para la recepción de los productos,

PR1
Internos: disminuyendo el producto defectuoso.

Objetivos de Impulsar capacitaciones al personal referente al producto que ingresa, para dar buena
Aprendizaje AC1 información del producto y así mismo aportar eficiencia en los procesos que se
y Crecimiento: implementen.
Semáforo de Indicadores

El Tema Estratégico para Spacio Mobil es la Calidad del producto para el

mejoramiento e innovación de los productos de la empresa en cual se utilizará
el indicador ROA con el que se desea medir la rentabilidad de las inversiones
realizadas en las diferentes áreas, personas, cultura, procesos y la generación de
valor para los clientes, la meta anual es del 12%.

Asimismo, se desea Acrecentar la satisfacción del cliente, tomando en cuenta que

la meta sea únicamente del 5% de reclamos y devoluciones por producto defectuoso
con el indicador Satisfacción al cliente Defecto-Reclamo.

También se desea medir la capacidad de la respuesta más afectiva de los procesos

internos que le generan valor al cliente. Este indicador se medirá de forma
cualitativa, para observar el resultado que consiste en la capacidad de respuesta
por parte de los procesos o el proceso que se implemente no solo para la
innovación, sino que también para reducir las quejas.

Por medio del indicador ROICAP (Retorno de la Inversión de Capacitación) se

desea medir el nivel de conocimientos, relación y el modo de trata por parte de los
colaboradores en todos los niveles, la meta es tener un 85% mínimo entre la relación
del grupo de trabajo y el conocimiento del personal hacia los productos en buen
estado y dañados.
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Cédula de indicadores Fecha de elaboración: 1 de enero 2019
Nombre del
Nombre del indicador: Isabel Funes
responsable
ROA
Definición y alcance del indicador:
Medir la rentabilidad de las inversiones realizadas en las diferentes áreas, personas, cultura, procesos y la generación de valor para los clientes
La meta anual del mismo 12%

Método de cálculo: Anual Trimestre1 Trimestre2 Trimestre3 Trimestre4

Meta 15% 16% 15% 15% 14%

>=12% 15% 16% 15% 15% 14%

>=9%, <12% 12% 13% 12% 13% 9%

<9% 9% 9% 9% 7% 7%
ROA Utilidad neta (después de impuestos)
Mensual
(Inversión)= /
Activos Totales ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic
Meta 15% 15% 15% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 13% 13% 13%
>=12%
15% 15% 15% 14% 14% 14% 14% 14% 14% 13% 13% 13%
>=9%, <12% 11% 11% 11% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 9% 9% 9%
<9% 9% 9% 9% 9% 9% 9% 7% 7% 7% 7% 7% 7%

Cédula de indicadores Fecha de elaboración: 1 de Enero 2019

Nombre del
Nombre del indicador: Sonia Chávez
responsable
Satisfacción del Cliente: Defecto - Reclamos
Definición y alcance del indicador:
Acrecentar la satisfacción del cliente, tomando en cuenta que la meta sea únicamente del 5% de reclamos y devoluciones por producto defectuoso

Método de cálculo: Anual Trimestre1 Trimestre2 Trimestre3 Trimestre4

Meta 3% 3% 2% 2% 1%
>=5% 3% 3% 2% 2% 1%
>=5%, <8% 7% 7% 4% 2% 1%
Satisfacción al cliente <8% 9% 9% 7% 4% 2%
Defecto: número de productos defectuosos/ número de Mensual
productos vendidos ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic
Reclamos: número de reclamaciones / número de clientes Meta 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1%
atendidos >=5% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1%
>=5%, <8% 6% 6% 6% 4% 4% 4% 2% 2% 2% 1% 1% 1%

<8% 9% 9% 9% 7% 7% 7% 4% 4% 4% 2% 2% 2%

Cédula de indicadores Fecha de elaboración: 1 enero del 2019

Nombre del
Nombre del indicador: responsable Ana Lucía García
***
Definición y alcance del indicador:

Medir la capacidad de la respuesta más afectiva de los procesos internos que le generan valor al cliente

Método de cálculo: Anual Trimestre1 Trimestre2 Trimestre3 Trimestre4

Meta 80% 80% 80% 80% 80%
>=80% 80% 80% 80% 80% 80%
>=70%, <80% 75% 70% 75% 70% 72%
<70% 70% 65% 60% 75% 75%
Este indicador se medirá de forma cualitativa, para observar el
Mensual
resultado que consiste en la capacidad de respuesta por parte ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic
de los procesos o el proceso que se implemente no solo para la Meta 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
innovación, sino que también para reducir las quejas >=80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80% 80%
>=70%, <80% 70% 70% 70% 80% 80% 80% 75% 75% 75% 76% 76% 76%

<70% 65% 65% 65% 65% 70% 70% 70% 75% 75% 75% 75% 75%

Cédula de indicadores Fecha de elaboración: 1 enero del 2019

Nombre del
Nombre del indicador: responsable Pablo Váldez
ROICAP (Retorno de la Inversión de la Capacitación)
Definición y alcance del indicador:
Mide el nivel de conocimientos, relación y el modo de trata por parte de los colaboradores en todos los niveles, la meta es tener un 85% mínimo entre la relación del grupo de trabajo y
el conocimiento del personal hacia los productos en buen estado y dañados.
Método de cálculo: Anual Trimestre1 Trimestre2 Trimestre3 Trimestre4
Meta 80% 80% 80% 80% 80%
>=80% 80% 80% 80% 80% 80%
>=70%, <80% 75% 70% 75% 70% 72%
Utilidad Neta (después de impuestos) <70% 70% 65% 60% 75% 75%
ROICAP / Mensual