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Introducción

Internet constituye, actualmente, el medio de comunicación e información más importante,

pues contiene una abundante cantidad de datos, cuyo número crece de forma vertiginosa a cada

momento, por el constante y masivo aporte de los usuarios.

La búsqueda de información en Internet se hace, generalmente, a través de los buscadores de

Internet y, en casos específicos, como en el ámbito académico, se hace uso de bases de datos.

Tanto los buscadores de Internet como las bases de datos cuentan con motores de búsqueda, que

se definen como programas creados para indexar la información que albergan y mostrarla como

resultado ante el pedido de una búsqueda. El buscador de Google es el motor de búsqueda más

utilizado en la Web, recibe cientos de millones de consultas cada día a través de sus diferentes

servicios. El objetivo principal del buscador de Google es buscar texto en las páginas web, en

lugar de otro tipo de datos.

En ese sentido, consideramos un principal aporte de esta investigación es el reconocer que la

compañía Google cuenta formalmente con un sistema de gestión del conocimiento que ha venido

desarrollando gran parte de las herramientas, recursos y capacidades necesarias para hacerlo:

capital humano motivado por compartir y generar conocimiento, tecnología en administración y

producción debidamente implementada con la finalidad de añadir valor a los productos y

servicios que ofrece la empresa en el mercado y de diferenciarlos competitivamente.

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Objetivo de la Gestión del Conocimiento de la Compañía Google

Cliente

Si tomamos la palabra cliente en sentido amplio, como aquellas personas que hacen uso de un

producto o servicio, entonces tanto los particulares como las empresas serìan clientes de Google.

No obstante, si ponemos la condiciòn de que un cliente debe generar ingresos para considerarlo

como tal, entonces empieza a cambiar el resultado ya que en la mayoría de los casos, los

ususarios finales no somos clientes de Google. Utilizamos los servicios pero no pagamos por

ellos. ¿Qué seríamos entonces?:

a. Betatesters: Si nos fijamos, en los logos de la mayor parte de los seervicios de Google

sigue apareciendo la palabra “BETA”: gamil, news, calendar, docs…

b. Un activo: En sentido amplio, somos uno de los principales activos de la compañía

Empresa

Google es una empresa líder en la rama de navegadores en la actualidad. Estas son algunas de

las claves de su éxito:

 El saber diversificarse y reinventarse

 Google no es solo Google, compra y apuesta fuerte

 Un sistema de publicidad original y asequible

 Logra proyectar una imagen cercanna y poco amenazadora

 Innova, se reinventa y no teme al fracaso

 Un asombrosa capacidad para leer el futuro

 El currìculo no lo es todo, el proceso de selecciòn es duro

 No todo el mundo tiene el perfil Google y la tarea de los jefes es buscarlos

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Identificación del Conocimiento de la Compañía Google

En el modelo de Nonaka Takeuchi afirma que el conocimiento es dinámico y continuo,

constituyéndose en una espiral permanente de transformación ontológica interna de

conocimiento, a través de las siguientes fases:

 Socialización a exteriorización: el conocimiento que reside en la persona se divulga y

se hace explícito.

 Exteriorización a combinación: se genera un nuevo conocimiento, en base a la fusión

del conocimiento conocido y el conocimiento exteriorizado.

 Combinación a interiorización: El nuevo conocimiento y público empieza a residir en

las personas ya que estas los apropian y lo aprenden individualmente.

 Internalización a socialización: Inicia nuevamente el ciclo para divulgar los

conocimientos generados.

Adquisición del Conocimiento de la Compañía Google

Como se refirió en el proceso de identificación del conocimiento, cuando la organización no

posee un determinado conocimiento, esta debe crear condiciones e invertir para su desarrollo en

la propia organización. Este proceso de creación o desarrollo del conocimiento no es más que un

proceso de desarrollo de las competencias y habilidades de los individuos que pertenecen a la

organización, es un proceso donde se propicia el establecimiento de un ambiente que favorezca el

surgimiento de nuevas ideas para fomentar la innovación y de esta forma, generar soluciones que

contribuyan al progreso de la sociedad en general.

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La organización es capaz de adquirir el conocimiento en múltiples mercados, sin embargo lo

importante es que debe de saber distinguir entre el conocimiento que puede ser utilizado al

momento, así como el conocimiento que puede ser utilizado en un futuro, es decir pensar a largo

plazo también es una buena estrategia con la cual se puede gestionar el conocimiento, todo el

conocimiento externo que se adquiera debe ser lo mas compatible con la organización para que se

pueda integrar de una mejor manera. Existen varios métodos para adquirir el conocimiento como

puede ser mediante consultores externos, mediante la selección de clientes, mediante las alianzas

estratégicas, la cacería de talentos entre muchos otros que existen.

Uno de los comportamientos que Google ha convertido en marca de la casa es su permanente

innovación, su imagen de empresa vertiginosa que no deja de irrumpir de forma novedosa en uno

y otro campo, siempre en el marco de las nuevas tecnologías y la comunicación. Esto le ha llevado

también a sonoros fracasos, como Google+, una red que no ha desbancado a Twitter o Facebook.

Google es capaz de convencer al mundo de que para tener éxito hay que fracasar y no se rasga las

vestiduras cuando algo no funciona. Es consciente además, de que el mundo es capaz de usar sus

productos porque son de Google.

De poco serviría la generación de ideas si no se brindan los recursos para que prosperen, y el

recurso más valioso es el tiempo. Schimdt cree que "las personas innovadoras no necesitan que se

les diga que lo sean, necesitan que se les permita serlo". Por eso es que los googlers pueden

disponer de un 20% de su tiempo para trabajar en los proyectos que les interesen. Si bien el 20%

es más bien el 120%, ya que la investigación suele ocurrir en los fines de semana o durante la

noche, nadie les impide que lo hagan. El 20% tiene más que ver con la libertad creativa que con el

tiempo en sí. Fue durante estos espacios de creación que nacieron productos como Google News,

Google Now, Google Maps, Street View y muchos otros.

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Para que la creación tenga sentido debe generar innovación, es decir, debe poder implementarse

y producir cambio social. En Google todos quieren ser innovadores, y no exactamente por el

premio económico que eso pueda suponer. Diversos estudios muestran que lo que motiva a las

personas creativas es la necesidad de satisfacer su curiosidad y la de idear productos y servicios

que mejoren la vida de muchos.

Google busca innovaciones que produzcan cambios disruptivos aunque sin despreciar las

incrementales, producto del trabajo diario y silencioso. Todas las ideas deben tener la posibilidad

de nacer, pero -en un proceso algo darwiniano- no todas evolucionarán hasta producir un impacto

lo bastante amplio como para convertirse en la siguiente estrella de Internet.

Desarrollo del Conocimiento de la Compañía Google

Muchas veces hemos escuchado que Google es la mejor empresa en la que una persona, sea

cual sea su carrera, puede trabajar. Y esto es apoyado por el top que hace la revista Fortune en

“Las 100 mejores empresas para trabajar en EEUU” en la que hasta el 2017 posiciona por sexta

vez consecutiva a Google en el primer lugar.

Pero lo que hace tan especial a Google es que centran su atención en sus empleados, en que

estos estén satisfechos en su ambiente laboral. Es así como Google implementa la idea de crear

espacios de relajación y recreación para sus empleados, que no solamente puedan disfrutar los

fines de semana o en horarios determinados, estos espacios están disponibles todos los días y en

todo momento, ya sea que lo quieras usar a las 8 de la mañana o a las 2 de la tarde.

El horario de oficina lo pone el empleado mismo, que por lo general es un horario mucho

menor al que pasa en las zonas de entretenimiento. Pero el propósito principal de estas áreas no

es el del entretenimiento de los empleados, de alguna manera esto influye en su creatividad,

siendo esta una de las fuentes de generación de ideas. Pero una idea no es aun conocimiento, hay
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que hacer que esté reflejado en algo a lo que puedan acceder todos; en este aspecto Google

tampoco se queda atrás ya que para crear ese conocimiento cuenta con áreas completamente

equipados para el desarrollo de este. Ya sea con tecnología o con cualquier tipo de recursos

necesarios para hacer ese conocimiento explícito. Es así como surgieron plataformas como

Gmail, Adsense, Google News, etc.

El Modelo sobre el cual estaría basada la creación del conocimiento de Google es la Espiral

del Conocimiento o Conversión del Conocimiento de Nonaka y Takeuchi. Este modelo es

considerado como pionero de conceptos importantes actuales y es el más conocido por su

impacto y reconocimiento entre la comunidad científica. La Espiral del Conocimiento se logra

mediante la interacción entre Conocimiento Tácito y Explícito. En cada caso, el conocimiento

personal de un individuo se transforma en conocimiento organizacional valioso para la empresa

en general. Este modelo está basado en la movilización y conversión del conocimiento tácito

(dimensión epistemológica) en conocimiento organizacional creado mediante el conocimiento

individual (dimensión ontológica).

Distribución del Conocimiento de la Compañía Google

Propietarios: Larry Page, Serguéi Brin, Eric Schmidt y Alphabet Inc.

Empleados: 47756, 53861, 53600, 61814 y 85050

PRESUPUESTO
EJECUCIÓN
APROBACIÓN
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La compañía de Google no enfrenta problemas para distribuir y colocar a disposición de sus

miembros el conocimiento que ellos necesitan. Para esto, se soportan en herramientas

tecnológicas, crean determinadas plataformas, software que facilitan compartir y distribuir el

conocimiento. Se trata de proporcionar el conocimiento que necesita cada individuo para la

realización de sus tareas específicas como:

1. Crear sólo equipos de trabajo pequeños

Los equipos pequeños reducen los costos de coordinación (no se requiere una jerarquía

intermedia) y facilitan las comunicaciones y el aprendizaje (se aprende más rápidamente de un

colega cuando uno está permanentemente con él).

2. Usar tecnología para coordinar

El uso sistemático de la tecnología limita las intervenciones de la gerencia, favorece un mejor

conocimiento de las misiones de cada uno, de los demás y permite compartir los conocimientos a

través de los intercambios y del sistema de archivos.

3. 20% del tiempo de los ingenieros para sus proyectos personales

Dar a los ingenieros la posibilidad de desarrollar en sus horas de trabajo proyectos personales,

contribuye al atractivo contribuye al atractivo de los empleos y evita que se abandonen o se

desarrollen por fuera de la empresa proyectos interesantes.

4. También, puede difundirse el conocimiento mediante y mediante la realización de

actividades como son los eventos, los fórum-debate, etcétera

Diagrama de Gantt para la aplicación del modelo de conocimiento en Google

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Diagrama de Gantt para la aplicación del modelo de conocimiento en Google

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Utilización del Conocimiento de la Compañía Google

En el ciclo de los procesos estratégicos de la gestión del conocimiento, el uso del conocimiento

se ubica casi al final; sin embargo, esta ubicación es relativa, debido a que los procesos de

identificación, adquisición, desarrollo y distribución del conocimiento siempre se encuentran en

consonancia con las necesidades de los usuarios. Por eso, es necesario considerar un sistema de

gestión de información que facilite información actualizada sobre las necesidades de los usuarios

con vistas a lograr una eficiente gestión del conocimiento.

Para que Google hoy en día sea considerada una de las 100 empresas donde las personas desean

trabajar es porque aplicaron de una manera eficiente la gestión del conocimiento que se

adquirieron mediante encuestas a los trabajadores de cómo se debería de mejorar su ambiente

laboral para que ellos puedan ser mejores empleados.

Lo primero que noto Google en sus trabajadores es que no desean que tengan una empresa la

cual los presione a la hora de realizar sus tareas correspondientes, de que desean de tener un

espacio donde ellos puedan expresar sus nuevas ideas. Por tal motivo hoy las oficinas de Google

tienen un ambiente de “cero presión” y cada cierto tiempo los empleados pueden presentar

nuevos proyectos los cuales pueden ser ejecutados algunos y los demás pasan a un plan de

reestructuración para el futuro.

De este modo al conocer todas las necesidades que tenían los empleados, Google comenzó a

diseñar un modelo de empleo donde dé a conocer que es una empresa que da cierta libertad para

expresar sus ideas y que tienen un sinfín de beneficios a sus “Googlers” (así es como se hacen

llamar los trabajadores), es por esto que los trabajadores de Google tienen un buen rendimiento a

la hora de trabajar ya que sienten que son tan importantes como sus superiores por el simple

hecho de ser escuchado y que la empresa se preocupe de lo más mínimo.

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Preservación del Conocimiento de la Compañía Google

La retención del conocimiento constituye un proceso esencial en la gestión del conocimiento. Si

no es posible retener los conocimientos en la organización, se perderán los esfuerzos realizados

en los procesos anteriores.

La retención del conocimiento significa conservar la información y los conocimientos utilizados

por medio de un sistema de gestión documental que respalde la acción de la organización y que

facilite su consulta en el momento necesario. Con ello, se escribe la historia de la organización,

su evolución, como una manera más de enfrentar los nuevos cambios y desafíos, que renovada y

de manera constante, impone la sociedad moderna a sus instituciones.

En este caso Google tiene la tecnología necesaria para poder almacenar cada uno de los datos

que obtiene en el transcurso de los años mediante sofisticados sistemas operativos que guardaran

de manera segura sobre todas las investigaciones que hizo para poder mejorar cada año más y

tener una base de datos que le ayude a afrontar los nuevos problemas que se le puede presentar.

Al ser una empresa tan importante y de gran alcance tiene todo tipo de información ya que tiene

trabajadores de distintas culturas que debe abarcar tanto para poder tener satisfechos a todos sus

trabajadores y además esa información que recolecta le ayudara a siempre incorporar nuevos

métodos de trabajo.

Medición del Conocimiento de la Compañía Google