EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE LA CARTERA”

JOHN MICHAEL DORIA

APRENDIZ

FERMINA VILLALOBOS
INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

COMPLEMENTARIA VIRTUAL

2019

1
El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el
mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la
actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera. Como
primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de
administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del
mismo).

 Se debe mantener empatía y cordialidad con el cliente moroso, con la finalidad de hacerlo
sentir con más compromiso.
 Identificar las necesidades y malestares crediticios del deudor o cliente para solventar la
situación.
 Calcular indicadores financieros.
 Negociación con el cliente a fin de tener mejores respuestas.

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.

Un crédito es una operación financiera, en el cual a una persona le prestan dinero a cambio
de una tasa de interés. Todo esto con la finalidad de que el acreedor tenga un rendimiento
sobre el dinero prestado. Algunas de las posibles dificultades para el retorno del crédito
concedido serian:
 No retorno del capital otorgado.
 Dificultad del retorno de los intereses esperados.
 Conflictos personales entre el acreedor y el deudor.

 Con el fin de mejorarla recuperación de cartera se deben utilizar los siguientes

procesos.

2
  Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 30 días, se
iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas
y mensajes de texto.
 Orientar a los clientes sobre la particularidad del producto que van a adquirir así
como costos y gastos de cobranza del producto, los beneficios y desventajas del
pago oportuno, y la capacidad del cronograma de pago, así como los lugares o
medios más accesibles y convenientes para realizar el pago.
 Crear fechas de pago con el cliente que sean favorables para el banco y así el
cliente pueda incrementar la probabilidad de pago.
 Que el banco pueda reconocer y premiar a los clientes que sean puntuales con sus
pagos mensuales.
 Recordatorios de vencimientos de la obligación, puede ser por una llamada
telefónica recordándole al cliente que su cuota esta próxima a vencer.
 Estar pendiente a las quejas y reclamos del cliente para darle una inquietud
oportuna antes de llegar a los resultados de vencimiento del pago.

 muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad

bancaria.

Para el banco LPQ, es importante comunicarle en forma oportuna y precisa al cliente sobre
la necesidad de mantener al día los pagos de sus obligaciones financieras, contraídas en
calidad de titular o codeudor de créditos desembolsados por el Banco LPQ. Ya que al no
estar al día con sus obligaciones le puede traer consecuencias como; cobro preventivo,
administrativo, pre-jurídico y jurídico, y el impacto sería el deterioro de su vida crediticia
con el banco, se afecta su vida crediticia en las centrales de riesgo, Uno de sus aspectos más
destacados de sus políticas y herramientas que utiliza para la recuperación de la cartera son:
beneficios en el pago puntual de su cuota, como premios o beneficios en sus siguientes
créditos.