Taller de phva – media técnica

1. Exprese la filosofía del ciclo de mejora continua PHVA o PDCA.

Seleccione un proceso (ej. Mercadeo, RRHH, compras, etc., de una
empresa Galleticas PILI.

 -Producción de una empresa de Galleticas PILI:

PLANEAR
En la empresa de Galleticas PILI sacara una
producción de 700 galletas quincenalmente,
ofreciendo una buena calidad e imagen
brindándoles una atención generosa a los
clientes. Logrando satisfactoriamente que la
empresa crezca día a día.
VERIFICAR
Llegando al punto de haberse vendido más de
la producción y comprobando que nos fue bien,
sacamos esta vez mayor producción durante
más tiempo, para generar mayor crecimiento
de ingresos.
HACER
Si se logró lo planeado, vendiendo el doble de
lo esperado, a causa de que aumento la
clientela y quedaron satisfechos con las
galletas.
ACTUAR
Seguiremos con lo planteado hasta ahora y
formaremos variabilidad en las galletas para
que la empresa siga creciendo y los clientes
sigan satisfechos.

2. Escriba mínimo 4 actividades por cada etapa del ciclo, definirlas en orden
de ejecución y en verbo infinitivo (ar, er, ir).
PLANEAR: En el día de mañana iré al centro a alquilar un vestido por el simple
hecho de que estoy invitada a una fiesta, luego me voy a dirigir a mirar unos
zapatos y mi peinado, al partir al lugar decidí comprar más ropa para obsequiar a
mi amiga.
HACER: Hoy no voy a tener el tiempo necesario para hacer los que planee el día
de ayer, voy a buscar alternativas como ir informalmente, tampoco voy a poder
darle el obsequio esperado.
VERIFICAR: Al verificar mi ropa no tengo algo cómodo ni decente por esa razón
no voy asistir a la fiesta de mi amiga, la excusa que le voy a decir a mi amiga es
que me enferme y voy a dormir todo el día.
ACTUAR: Hoy es el día de la fiesta y voy a seguir lo planeado, iré a dormir, me
levantare a comer y luego escuchar música durante el resto del día.
1. Crear una empresa pequeña de venta de hamburguesas y aplica el ciclo
PHVA.
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 PLANEAR: La empresa comenzar con un capacitación de cinco empleados,
para comprobar si sirven para vendedores, luego pediré la producción
variada para empezar a realizar ventas, con precios económicos para que
los clientes se acerquen y compren, los ingresos recibidos serán para la
compra de más productos y para el salario de los trabajores.
 HACER: Se hizo el aumento de los precios por lo que no se estaba
generando los ingresos esperados, pero los clientes estuvieran satisfechos
con las hamburguesas por su sabor e ingredientes que tenían.
 VERIFICAR: Llegamos a la conclusión de que si sirvió la propuesta
planteada y los clientes siguieron comprando sin ningún problema.
 ACTUAR: Gracias a los clientes ahora hay mayor productividad y la
empresa creció y ahora se realizan domicilios con un costo según el lugar
de la entrega.
2. ¿Cuál es la importancia del PHVA en las organizaciones?.
 Nos permite tener mejor productividad en el mercado como de la calidad del
servicio, reduce precios para que nos valla mejor con los ingresos, aumenta
la participación de los clientes y nos ayuda a hacer la planeación de las
diferentes cosas que queremos para nuestra empresa o nuestra vida
cotidiana.
3. Aplicar el PHVA para Semana Santa
 PLANEAR: Después de salir des estudiar, espero dejar al día las tareas que
me dejaron, luego asistiré a cada una de las misas o procesiones
importantes en la semana, en compañía de mi familia, orando y dándole
devoción a nuestro señor Jesucristo.
 HACER: Aunque no soy devota por ir a la iglesia, sacare el tiempo debido
para asistir y hacer presencia en alguna misa o procesión.
 VERIFICAR: Verifico si mi familia va a ir, si no, tampoco asistiré y orare día
a día dándole gracias a Dios por las cosas que he logrado hasta ahora.
 ACTUAR: Según lo anterior planteado estoy segura de que me quedare en
mi casa.
4. De acuerdo a los principios de calidad, necesarios para cumplir con los
requisitos de la norma ISO 9001; determine la aplicación de los mismos con
2 ejemplos como mínimo para llevar a cabo su cumplimiento, por cada uno
de los ocho (8) principios.
 ENFOQUE AL CLIENTE: Esforzarse en exceder sus expectativas de los
clientes ofreciendo soluciones por medio del producto o servicio,
comprender las necesidades que tiene cada uno de los clientes.
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 LIDERAZGO: Saber cómo dirigir un equipo de trabajo, fomenta una actitud
positiva y emprendedora.
 PARTICIPACION DEL PERSONAL: La creatividad mejora los objetivos de
la empresa, los trabajadores han de ser responsables de sus propios
resultados
 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Vía para gestionar mejor las
actividades o formas de trabajo, proporciona valor para el cliente
 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: Contribuye eficacia y
eficiencia en la empresa, ayuda al logro de los objetivos.
 MEJORA CONTINUA: Gestiona en la toma de decisiones, administra cada
una de las tareas.
 ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN: Se
alcanzan ventajas como la toma de decisiones, las decisiones se basan en
el análisis de la información.
 RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR:
Ser más competitivos realizando estrategias con los proveedores, mejora la
productividad.
Defina con estos ejemplos:
¿Cómo cumple?

 Realizando cada uno de los pasos propuestos, para mejorar la calidad de la

empresa y ayudando a que sea más eficiente.
¿Cómo podría contribuir para el cumplimiento desde el área de Recursos
Humanos?

 Creo que para que se promueva entre las personas la toma de conciencia,
y estable que se mantengan registros las competencia del trabajador en la
empresa.

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCION DE CUMPLIMIENTO

ENFOQUE AL CLIENTE
LIDERAZGO
PARTICIPACION DEL PERSONAL
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA
GESTIÓN
MEJORA CONTINUA
Satisfacer la necesidad del
cliente.
Dirigir un equipo de trabajo.
El personal sea participe de los
resultados de trabajo.
Gestionar las formas de trabajo.
Logro de objetivos.
Gestiona la toma de decisiones.
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ENFOQUE BASADO EN HECHOS Toma de decisiones.
PARA LA TOMA DE DECISIÓN
RELACIONES MUTUAMENTE Estrategias con los proveedores.
BENEFICIOSAS CON EL
PROVEEDOR