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INTEGRANTES:
CURSO:
PROFESOR:
INDICE
INTRODUCCION 3
CAPÍTULO I: PENSAMIENTO ESTRATÉGICO 4
1.1 DIAGNÓSTICO FUNCIONAL 4
1.1.1 Organización 4
1.1.2 Clientes 6
1.1.3 Procesos 6
1.1.4 Servicios 8
1.1.5 Proveedores 10
1.2 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 10
1.2.1 Misión 10
1.2.2 Visión 11
1.2.3 Objetivos estratégicos 11
1.2.4 Análisis interno 12
1.2.5 Análisis externo 13
1.2.6 Matriz FODA 14
CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DE PROCESOS 15
2.1 Diagrama de la Interacción de Gerencia General de la Empresa. 15
2.2 Diagrama de la Interacción de Ventas de la Empresa. 16
2.3 Diagrama de la Interacción de Producción de la Empresa. 17
2.4 Diagrama de la Interacción de Almacén de la Empresa. 18
2.5 Diagrama de la Interacción de Compras de la Empresa. 19
2.6 Diagrama de la Interacción de Sistemas de la Empresa. 20
Reglas de Negocio 21
Requerimientos Funcionales (RFN) 21
CAPÍTULO III: 23
a) APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA EN UN PROBLEMA DE CALIDAD 23
b) APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO EN UN PROBLEMA DE CALIDAD…….25
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INTRODUCCIÓN
Agradecemos a empresa tream Perù S.A.C. por la gran predisposición que han
mostrado para nuestro fin.
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CAPÍTULO I: PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
1.1.1 Organización
Tream Perú S.A.C. es una empresa peruana fundada el 27 de febrero de 2015 con
un personal altamente
experimentado y orientado a satisfacer la exigente demanda del mercado en la
fabricación y venta de productos de hierro y acero. Fabricamos productos de
hierro y acero para todo sector industrial y construcción a la medida requerida del
cliente. Gráfico Nª 1: Logotipo de la Empresa Tream Perú S.A.C
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⮚ Organigrama TREAM PERU
DIRECTORIO
Directorio General
Representante de la
Dirección
Auxiliar de
almacén Mecánico de Operario de
Encargado de Maquinista
Mantenimiento Producción
Ingresos de
Producción
Terminados
Auxiliar de Ayudante de
Mantenimiento Producción
1.1.2 Clientes
Los clientes de Tream Perù S.A.C. pertenecen a diversos sectores que buscan
servicios de:
5
Ladrillera, Línea Blanca, Metalmecánica, Minería, Moto-car, Pesquero, Plásticos,
Puerta Levadiza, Servicio Portuario, Suspensión, Textil, Válvulas.
1.1.3 Procesos
Los procesos generales de la empresa se constituyen en 3 procesos
fundamentales.
Procesos Estratégicos
Procesos de Negocio
Procesos de Apoyo
1.1.4 Servicios
1.1.4.1 Conformado
Contamos con una variedad de máquinas resorteras y equipos que cubren todas
las necesidades de fabricación, permitiéndonos producir resortes con diámetro de
alambre desde 0.20mm hasta 40.0mm. Realizamos el proceso de enrollado en
caliente de barras desde 20 mm de diámetro para evitar la formación de micro
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fisuras internas, aumentando la resistencia a la fatiga de nuestros resortes.
Figura Nª 1: Conformado
1.1.4.2 Rectificado
Permite corregir la longitud y perpendicularidad del resorte para un mejor
ensamble y funcionamiento.
Figura Nª 2: Rectificado
1.1.4.3 Asentamiento
La deformación plástica permanente inducida permite aumentar la resistencia a la
fatiga del resorte.
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Figura Nª 3: Asentamiento
1.1.4.5 Acabados
Pintado al horno, Lubricado Esmerilado, Recubrimiento electrolítico (zincado,
tropicalizado, cromado, niquelado, zincado negro, etc.)
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Figura Nª 5: Acabados
1.1.5 Proveedores
Para que la empresa pueda funcionar correctamente, es necesario abastecerse
correctamente y tener un stock de materia prima disponible .Sus principales
proveedores son los siguientes:
✔ PRODAC
✔ Megafer Distribuciones S.A.S
✔ Terniun México
1.2.1 Misión
Somos una empresa industrial y comercial dedicada a la fabricación de alambres y
derivados del acero en general. Tream Perú está integrada por personas con
espíritu empresarial, comprometidas en fijar estándares de excelencia para la
satisfacción.
1.2.2 Visión
Estamos orientados en ser una empresa que produzca y comercialice productos y
servicios de alto valor agregado, que satisfagan necesidades y expectativas de
todos los grupos de interés. Buscamos generar beneficios y rentabilidad para
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accionistas, colaboradores, clientes y para nuestro país.
del personal
Fortalezas Debilidades
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1. El sistema presupuestario no
1. Identificación, secuencia e
cuenta con una automatización
interacción de los Procesos.
completa, por lo que
2. Criterios y métodos de Control.
ocasionalmente los costos se ven
3. Política de Calidad documentada y
aumentados.
comunicada.
2. Falta de publicitación de la
4. Manual estructurado bajo la Norma
empresa a niveles más pequeños,
ISO 9001:2015
para que su nombre sea de
5. Documentación necesaria para los
dominio público.
controles correspondientes.
3. Maquinaria antigua
6. Realización de Encuesta de
4. No hay un plan estratégico de
Satisfacción de los clientes
mejora continua.
7. Se cuenta con un Manual de
5. El personal de producción no es fijo
Descripción de Funciones
depende de los contratos de la
8. Designación del Representante de
empresa.
la Dirección
6. Genera una sobrecarga de
9. Planificación y trazabilidad de la
reportes, errores en validación de
producción
datos y una falla en la creación de
10. Criterios definidos en Auditoria
nuevas tablas de datos.
según Procedimiento de Auditoria
Interna
12
1.2.5 Análisis externo
Oportunidades Amenazas
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1.2.6 Matriz FODA
La siguiente es la matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Identificación, secuencia e interacción de los Procesos Ofertas de capacitación por parte de empresas ajenas para la
Criterios y métodos de Control mejora de la calidad de producción.
Politica de Calidad documentada y comunicada Estabilidad económica que permite el flujo normal de los
Manual estructurado bajo la Norma NTO ISO 9001:2001 mercados y los servicios.
Documentación necesaria para los controles correspondientes Conocimiento del mercado a nivel nacional e internacional.
Realización de Encuesta de Satisfación de los clientes Innovación según el ISO 9001.
Se cuenta con un Manual de Descrición de Funciones Capacidad de recibir, practicantes pre-profesionales.
Designación del Representante de la Dirección
Planificación y trazabilidad de la producción
Criterios definidos en Auditoria según Procedimiento de Auditoria Interna
AMENAZAS
DEBILIDADES
El sistema presupuestario no cuenta con una automatización completa, por
lo que ocasionalmente los costos se ven aumentados. Vandalismo y delincuencia en la zona.
Falta de publicitación de la empresa a niveles más pequeños, para que su Variaciones en los precios de la materia prima.
nombre sea de dominio público. Desconfianza generada por la competencia.
Maquinaria antigua Materia prima en condiciones defectuosas.
No hay un plan estratégico de mejora continua.
El personal de producción no es fijo depende de los contratos de la
empresa.
Genera una sobrecarga de reportes , errores en validación de datos y una
falla en la creación de nuevas tablas de datos.
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CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DE PROCESOS
2.1 Diagrama de la Interacción de Gerencia General de la Empresa.
15
Fuente:
Fuente: Resortes
Resortes Lansa
Lansa
2.3 Diagrama de la Interacción de Producción de la Empresa.
16
2.4 Diagrama de la Interacción de Almacén de la Empresa.
17
Fuente:Fuente:
Resortes
Resortes
Lansa Lansa
2.5 Diagrama de la Interacción de Compras de la Empresa.
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Cliente
Permitir crear un registro por Cliente RF01
Facilitar la consulta de datos por Cliente. RF02
Permitir Modificar los datos de un Cliente. RF03
Pedido
Permitir crear un pedido para un cliente ya existente. RF04
Ser gestionado por un trabajador ya existente. RF05
Hacer seguimiento de la fecha de pedido. RF06
Registrar la fecha de entrega efectiva. RF07
Emplead
o
Permitir crear un registro por Empleado. RF08
Facilitar la consulta de datos por Empleado. RF09
Permitir Modificar los datos de un Empleado. RF10
Permitir diferenciar el tipo de empleado. RF11
Permitir asignar un horario de trabajo. RF12
Producto
Permitir crear un registro por Producto. RF13
Facilitar la consulta de datos por Producto. RF14
Permitir Modificar los datos de un Producto. RF15
Permitir diferenciar el tipo de Producto. RF16
Permitir asignar un Precio y Peso diferenciados. RF17
Proceso
Permitir crear un registro por Proceso. RF18
Facilitar la consulta de datos por Proceso. RF19
Permitir Modificar los datos de un Proceso. RF20
Proveedo
r
Permitir crear un registro por Proveedor. RF21
Facilitar la consulta de datos por Proveedor. RF22
Permitir Modificar los datos de un Proveedor. RF23
Almacén
Permitir crear un registro por Almacén. RF24
Facilitar la consulta de datos por Almacén. RF25
Permitir Modificar los datos de un Almacén. RF26
Permitir diferenciar el tipo de Almacén. RF27
Permitir asignar un Área y Volumen diferenciados. RF28
Insumo
Permitir crear un registro por Insumo. RF29
Facilitar la consulta de datos por Insumo. RF30
Permitir Modificar los datos de un Insumo. RF31
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Provenir de un Proveedor ya existente. RF32
Ser gestionado por un trabajador ya existente. RF33
Identificar el producto hacia el que va dirigido. RF34
Identificar una condición o estado. RF35
Documento de Venta
Permitir crear un registro por Documento de Venta. RF36
Facilitar la consulta de datos por Documento de Venta. RF37
Permitir Modificar los datos de un Documento de
RF38
Venta.
Permitir diferenciar el tipo de Documento de Venta. RF39
Registrar la fecha de emisión efectiva. RF40
Identificar el producto que requiere. RF41
Banco
Permitir crear un registro por Banco. RF42
Facilitar la consulta de datos por Banco. RF43
Permitir Modificar los datos de un Banco. RF44
Pago
Permitir crear un registro por Pago. RF45
Facilitar la consulta de datos por Pago. RF46
Permitir Modificar los datos de un Pago. RF47
Permitir diferenciar el tipo de pago. RF48
Identificar el Documento de Venta al que va asociado. RF49
Identificar el estado de un Pago RF50
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5. Cuáles son los clientes que han hecho un único pedido.
6. Cuáles son los bancos con los que se tiene mayor relación.
7. Insumos menos y más utilizados.
8. Cuáles son los procesos por producto.
9. Que materiales se encuentran en almacén.
10. Cuál es la traza de un producto vendido.
CAPÍTULO III:
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Para obtener un apropiado análisis del problema en cuestión, se hizo uso de
algunas herramientas que ayudaron a simplificar el análisis como son: el diagrama
de Ishikawa.
CONTABILIDAD PRODUCCION
Complicaciones en la administración de
pedidos masivos
Desconocimiento de cómo
Problemas en el análisis e
va la producción
interpretación de la información
Retrasos en la obtención de información
GERENCIA VENTAS
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b) APLICACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO EN UN PROBLEMA DE
CALIDAD
Resortes Lansa S.A.C es una empresa dedicada a la fabricación y venta de todo
tipo de resortes helicoidales. Su misión se basa en consolidarse como la mejor
empresa en la fabricación de resortes a nivel nacional, con proyección
internacional.