Investigación documental y de campo

Informe Final

Análisis de la efectividad y alcances del marketing digital mediante redes

sociales y aplicaciones para smartphones

Miguel Angel Campos Chavez

25/05/2019
 Introducción

Ante el gran crecimiento en los últimos años de las redes sociales y la facilidad con la que mas y
más usuarios a nivel mundial tiene acceso a la red Internet la mercadotecnia se ha tenido que
adaptar a pasos agigantados a estas nuevas tecnologías, tanto a los beneficios como a los
problemas que esta puede traer.
Las redes sociales son una herramienta que nos conecta con personas y empresas también con
las cuales podemos compartir contenido en tiempo real, estos sistemas llegan a guardar una gran
cantidad de datos de sus usuarios, preferencias de compras y hábitos entre otras cosas que son
muy relevantes para cualquier compañía que sepa explotarlos.
En un inicio las redes ofrecían un espacio limitado a realizar campañas publicitarias complejas
debido a que los usuarios dependían de redes con servicios medidos y realmente una campaña
con gráficos, audio o video iba a costar al usuario final de alguna forma, los distintos proveedores
de redes sociales también observaron este crecimiento y fueron capaces de ofrecer herramientas
de marketing al igual que de monetizar estos anuncios en sus plataformas.
Particularmente en el último par de años las redes sociales han hecho uso de la creciente
cantidad de herramientas de inteligencia artificial para implementar bots automatizados en
servicio al cliente y para marketing permitiendo que prácticamente cualquier compañía sin
importar el tamaño pueda adaptar este tipo de soluciones para promover sus servicios. Esto
también incluye una creciente oportunidad para compañías o personas fraudulentas de
promover cualquier tipo de estafa en la red haciéndose pasar por un proveedor de bienes y/o
servicios legítimos.
Como usuario de estas redes me llamo la atención el constante crecimiento de avisos que veo en
mi muro en Facebook y mas me llamo la atención el como se han ido adaptando al crecimiento
de la red incorporando inteligencia artificial y la información de otras plataformas en conjunto,
Google maps, Instagram entre otras. Sin embargo, también es de llamar la atención el cómo estas
compañías utilizan esos datos de localización para mostrar anuncios lo cual a simple vista
pareciera como que alguien estuviera espiando nuestros pasos y se puede percibir como una
invasión a la privacidad del usuario.
Para este tema mi intención es analizar que tan efectivas son estas campañas para una compañía
pequeña, como el usuario percibe estas campañas y hasta que puntos pueden parecer invasivas
o fraudulentas, también mi intención es analizar como el usuario percibe estos avisos
personalizados basados en la información que compartimos, si se sienten cómodos con ellos o
no y que tanto impacta esto a la campaña y a la compañía que genera esos anuncios al final de
cuentas.
 Metodología

Investigación documental
Se realizo una investigación básica documental respecto a la definición de una red social a fin de
acotar las áreas donde se podría realizar la investigación de campo,
Se tomo información de Google principalmente debido a la naturaleza digital cambiante del tema
ya que varios de los textos físicos que encontré resultaban obsoletos
Las principales fuentes documentales fueron:

Bibliografía

Academia de consultores. (2017, 1 junio). Cómo elaborar un plan de marketing en redes

sociales paso a paso. Recuperado 9 mayo, 2019,
dehttp://www.academiadeconsultores.com/plan-de-marketing-en-redes-
sociales/
Maurer, C. (s.f.). Effectiveness of Advertising on Social Network Sites. A Case Study on
Facebook. Recuperado 9 mayo, 2019,
de https://www.researchgate.net/profile/Christian_Maurer3/publication/22
1357477_Effectiveness_of_Advertising_on_Social_Network_Sites_A_C
ase_Study_on_Facebook/links/55ea917e08ae21d099c45757.pdf

Investigación de campo
Se efectuó una investigación de campo que consistió en una entrevista y una encuesta aplicada
mediante Facebook a 49 contactos en total

El plan de trabajo original fue el siguiente

Plan de Trabajo
1. Identificar un conjunto de campañas basadas en medios digitales en los
últimos dos años
2. Separar las campañas de acuerdo con su nivel de éxito y a su similitud
3. Realizar una investigación de un set de campañas que incluya una exitosa
y una sin tanto éxito
4. Investigar que estrategias y medios se utilizaron en ambas campañas
5. Identificar puntos de éxito y puntos débiles de ambas campañas
6. Recopilar los puntos de mejora aplicables en la campaña de menor éxito
7. Realizar la justificación y sustentar los puntos de mejora
8. Generar un reporte con los hallazgos y determinar si se requieren de
conocimientos en áreas adicionales al marketing para llegar a estas
mejoras
 Resultados de la investigación
Las plataformas digitales han evolucionado en los últimos años rápidamente, no mucho tiempo
atrás las empresas tenían como principal reto tener una fuerte presencia en internet mediante
una pagina web y se invertían miles de pesos en generar esos sitios y mantenerlos, de igual forma
era particularmente costoso montar una plataforma de marketing digital en una pagina web
aislada ya que requería que la empresa tuviera un área de IT especializada además del personal
que generara el contenido o se debía de subcontratar con costos elevados
El nacimiento de las redes sociales y su característica de auto mantenimiento por parte de los
usuarios vino a cambiar ese paradigma y las empresas comenzaron a voltear a ver estas
herramientas como una plataforma completa para tener presencia digital y llegar a más virtuales
consumidores en un inicio con un costo de bajo a nulo.
Posteriormente las redes fueron evolucionando y llegaron a un punto de madurez suficiente
como para poder monetizar las estrategias de marketing que tenían las empresas ya sea
realizando cobros por algunas características premium en cuanto análisis de visitantes e impactos
en las paginas como realizando cobros por llegar a un porcentaje mayor de su público.
Actualmente las redes sociales cuentan ya con una cantidad masiva de información de sus
usuarios , información recopilada en casi cualquier medio que l usuario utilice , Smart tv, laptops
, smartphones y demás dispositivos que se encuentran interconectados mediante Google ,
Facebook , Instagram , Twitter y otros servicios , nuestro uso diario de estas herramientas genera
información valiosa para las empresas que buscan vendernos algún producto o servicio ya que le
ofrecen a la misma formas muy puntuales de dirigir sus campañas a sectores específicos de
población basados en parámetros mucho más complejos que solo una edad o una ubicación
geográfica, actualmente las redes pueden seccionar grupos por cientos de variables que van
desde físicas hasta preferencias en música, videos o lugares que frecuenta
Estas herramientas están disponibles tanto para empresas grandes como empresas locales
pequeñas, solo se necesita conocer la red y decidir el presupuesto que se va a invertir en la
campaña
Durante la investigación se entrevistó a un propietario de una tienda local pequeña que comenzó
a utilizar Facebook y YouTube para realizar anuncios y atraer más clientes. Durante la entrevista
se encontró que el principal motivo para entrar a Facebook además de no quedarse rezagado en
la era digital era generar mas ventas de la forma más económica posible, la herramienta, en este
caso Facebook, tiene una estructura de grupos que ayuda a poder dirigir anuncios a sectores de
usuarios con gustos afines y en este caso el dueño de la tienda obtuvo ganancias de forma rápida,
dio a conocer su negocio y tuvo una inversión mínima, para mi fue un claro ejemplo de un de lo
que comentaba Peter Drucker en su texto “La sociedad del conocimiento” donde la ventaja la
tendrían aquellas personas capaces de aprender a aprender y sobre todo a generar valor de esos
nuevos conocimientos
Uno de los principales problemas actuales de una campaña publicitaria en una red social fue
identificado mediante los resultados de una encuesta que se aplicó y la sensación que tiene el
usuario al ver anuncios de cosas de las que hablo con alguien en algún post o lugares que apenas
visito, este tipo de contenido genera una sensación de invasión en la privacidad de los usuarios

Un segundo problema identificado fue la sensación de poca confiabilidad en los anuncios , esto
debido a que muchas personas, ante la facilidad de generar campañas, anuncian productos que
no son necesariamente de la calidad que prometen , esto se ha dado mucho últimamente con
anunciantes de productos que se envían de China directamente en donde al tardar más de 1 mes
en llegar y con el alto costo de hacer una devolución terminan con un cliente que se queda con
un articulo defectuoso o que no es lo que se le prometió sin que pueda recuperar su dinero

Hoy por hoy estos problemas sin la principal razón por la que la mayoría de los usuarios de redes
sociales no compren productos directamente desde los anuncios si no que busquen adquirir el
producto de otra forma o con algún otro retailer online como Amazon

Se pudo notar también que de la población encuestada solamente un porcentaje muy pequeño
a incrementado sus compras online
Otro punto relevante de la investigación fue darnos cuenta como poco a poco mas pequeñas
empresas se anuncian de forma digital dada la facilidad de generar contenidos en redes sociales
 Conclusiones
A partir de los datos recabados y de la información de la entrevista puedo concluir que
efectivamente las redes sociales están abriendo una nueva manera de hacer marketing digital sin
embargo aun tiene un camino por recorrer para poder atraer a mas compradores, es necesario
delimitar donde termina la privacidad del usuario y donde comienza la propiedad de datos de las
diferentes plataformas digitales y también se necesita un mecanismos para proteger a usuarios
de fraudes durante sus compras, Hoy por hoy realizar pagos mediante terceros como PayPal da
una ventaja sin embargo no todos los potenciales clientes cuentan con una cuenta en esos sitios
y son expuestos aun a procesos tardados para recuperar su dinero en caso de fraudes

Referencias y material de consulta

Academia de consultores. (2017, 1 junio). Cómo elaborar un plan de marketing en redes

sociales paso a paso. Recuperado 9 mayo, 2019,
dehttp://www.academiadeconsultores.com/plan-de-marketing-en-redes-
sociales/
Maurer, C. (s.f.). Effectiveness of Advertising on Social Network Sites. A Case Study on
Facebook. Recuperado 9 mayo, 2019,
de https://www.researchgate.net/profile/Christian_Maurer3/publication/22
1357477_Effectiveness_of_Advertising_on_Social_Network_Sites_A_C
ase_Study_on_Facebook/links/55ea917e08ae21d099c45757.pdf

Anexos

Entrevista

¿Quién es Rene Nezoda?

Una persona que le encanta su familia, que trabaja con ella y que le encanta comprar unidades
de almacenamiento (storage units en USA es una práctica muy popular rentar una unidad para
almacenar cosas fuera de la casa)

¿Que lo motiva a anunciar lo que hace para su tienda en Facebook?

Adquirí un lote enorme de juguetes varios de ellos se fueron a eBay, pero hay algunos que por
su tamaño y precio no es rentable anunciarlos en eBay así que quise probar suerte en algunos
grupos enfocados a coleccionistas

¿Porque Facebook?

El hecho de encontrar grupos de personas con los mismos objetivos es una herramienta muy
buena para las ventas en mi opinión, además de que hacer un post como un miembro más del
grupo es gratis

¿Había intentado alguna otra forma de anunciarse digitalmente en alguna otra plataforma
antes?

Algunos vídeos en YouTube para mostrar lo que pondría a la venta en la tienda o en eBay
solamente, pero es una plataforma menos enfocada

¿Porque escoger algunos grupos en lugar de una campaña pagada en Facebook?

Como comenté antes el hecho de que se formen grupos de personas con un mismo gusto es
muy poderoso para las ventas, tienes a una buena cantidad de miembros buscando lo mismo

¿Que gano con las últimas dos semanas de anuncios en los grupos de Facebook?

Moví mucho del lote que adquirí mucho más rápido de lo que había pensado y a menor costo
que si lo hubiera anunciado en eBay, la inversión que realice la recupere en la primera semana
solamente además de que más gente conoce la tienda ahora, muchas de las personas que
vinieron a comprar el lote que anuncie compraron más cosas que tenía aquí ya así que fue muy
bueno para mi

¿Usa alguna métrica para medir el éxito de los avisos?

Ninguna hasta ahorita, fue la primera vez y pues solamente pude medir que tan rápido
recuperé mi inversión

¿Se encontró con algún reto o alguna mala experiencia al realizar estos anuncios?

Ninguno hasta la fecha, esperemos siga así

¿Que sigue después de estos anuncios?

Mas anuncios ja ja ja, bueno cuando encuentre algo similar, no todos los días puedo comprar
mercancía así de especializada y obviamente no todo está hecho para anunciarse en Facebook,
vamos no creo encontrar un grupo de personas que busque comprar y /o vender electrónicos o
electrodomésticos, esta vez se dio por lo especializado de lote, pero ya veremos en el futuro

Resultados de la encuesta
https://docs.google.com/forms/d/1bIlYfXfa-
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