Situación planteada de conflicto:

Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios encontrados
frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados, aunque
esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de otros productos:

Criterios del Gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien hecha y los
precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos calidad de los
que se encuentran actualmente en el mercado.

Criterios del Gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar
los procedimientos y así los acabados del producto.

b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados que
tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

Criterios del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para
poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio no se
puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.
 “Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo”.

A continuación, encontraremos el análisis y desarrollo de un conflicto por parte de Los gerentes

de las áreas de mercadeo, producción y financiero, es normal la presencia de conflictos en toda
organización, simplemente es algo inevitable, al momento de surgir tensión entre el personal;
al tener intereses diferentes u opuestos a lo que ven diariamente expuestos. Sin embargo, es
de vital importancia estar preparado y abierto para solucionarlo, analizar la causa que está
generando conflicto, y las personas que están involucradas y de esta manera identificar
aquellas alternativas que pueden brindar solución y que favorezcan el desarrollo y el
desempeño de la organización. es por eso que en este trabajo se realiza una agenda de trabajo
con el fin de dar solución a los conflictos que se están presentando.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los gerentes en las diferentes áreas tiene un punto de vista
diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en que están
involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles y responsabilidades que
cumple cada uno y de esta manera evitar que los afecte en sus labores, y de esta manera
tener una buena comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto
puede desencadenar en un conflicto entre los gerentes de áreas, por ello, es importante
evitar que las funciones que cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o roles de cada
uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente comunicación para fijarlas.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado encada área:
Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay que tener en
cuentas los siguientes pasos.

1. Detectar el problema
El no hacer la entrega oportuna de los pedidos. No existen recetas o fórmulas únicas para
identificar los problemas, pero siempre ayuda el saber hacer los interrogantes adecuados,
aquellas que nos pueden ayudar a detectar los problemas de nuestra área u organización

2. Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los gerentes aun en sus
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está produciendo teniendo en
cuenta siempre las metas establecidas.

3. Examinar la situación
En este punto, se debe determinar un estudio del conflicto, analizar las causas, las áreas y
gerentes implicados, para así poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno
exponga su opinion y de su punto de vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y
encontrar una solución que corte de raíz el conflicto.

4. Definir objetivos claros

La organización tiene un objetivo principal y todos los que la conforman debe buscar por
medio de su trabajo llegar al él, por tal motivo cada uno de los involucrados debe analizar en
qué parte está fallando y en cual está más fortalecido, buscar solución a sus falencias para así
buscar el bien común.

5. Debatir el problema
ya analizamos los objetivos, Los puntos de vista de cada gerente, ahora debemos enfocarnos
en cuál es la causa principal de conflicto y como se va a resolver.
 6. Buscar soluciones
Ya teniendo claro el problema principal, buscamos llegar a un común acuerdo que nos
permita darle la solución necesaria, justa que satisfaga a todos los que conforman la
organización y a la ejecución de las labores.

7. Hacer un seguimiento
Cada proceso que se implementa debe tener un proceso de seguimiento para corroborar que
tan viable es, y si se cumplen los objetivos planteados, asi mismo que todas las partes estén
cumpliendo con los compromisos adquiridos.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Cada actividad se realiza, buscando encontrar el origen, manejo y solución a un conflicto,

todos los gerentes tienen puntos de vista válidos y la idea con esto es que cada uno de ellos
en cada área pueda suministrar los conocimientos y experiencia, para contribuir el
crecimiento y desarrollo de la organización.
Cada uno de los pasos tiene un objetivo específico esto nos permite analizar cada situación,
tomando las medidas más acertadas y adecuadas para la organización viendo las falencias
que se producen y corrigiendo en lo que nos estemos equivocando.
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para solucionar el
conflicto.
En las organizaciones hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la misma,
pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual también aumenta
las posibilidades de que surjan discrepancias. Como en este caso paso con los Gerentes de
área, ya que son diferentes actividades, y experiencias y es muy probable que las
responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera
inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos encararlo
abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean propuesto para
que cada uno de ellos pueda cumplirlos.
Se realizará un análisis de la responsabilidad que tiene del gerente financiero porque no ha
autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los procedimientos y así los acabados
del producto. para que el almacén cuente con la materia prima necesaria.
Investigaremos porque el gerente de Mercadeo no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.
Analizaremos porque el gerente de producción por que los acabados del producto no están
saliendo de buena calidad y que influye en esto.
tener un sistema de evaluación con el cual buscaremos tener u control de las actividades y
desempeño que satisfagan las necesidades de la organización, los criterios para evaluar los
procesos y la responsabilidad del bajo nivel de ventas es, la calidad de los procesos , la
responsabilidad de cada gerente , los tiempo de entrega, los precios, los costos, el servicio al
cliente, gestión de reclamos, compromisos, referencias empresariales, todos estos criterios
se deben establecer para que nuestro nuevo plan de ventas y producto sea mucho más
eficiente igual que los tiempos de entrega y la calidad.
Pensamos que los procesos de producción son muy importantes realizarlos de una manera
eficiente para que sea eficaz, además de eso tenemos que tener en cuenta que es muy
importante para la empresa seleccionar los mejores proveedores y materiales es bueno
pensar en los tiempos de entrega,
cuenta que el trabajo debe ser un trabajo de equipo, un trabajo colaborativo, el conflicto se
debe tomar como algo positivo para la empresa porque nos deja entrever, en que situaciones
de malos procedimientos estamos fallando, y nos ayuda a un mejoramiento continuo en la
trayectoria o durante el tiempo que estemos en la organización. Es por eso que hoy
tomaremos en reflexión de afrontar los conflictos de una manera más proactiva, indagadora,
cooperativa, para encontrar la solución.
 Área Actividad a desarrollar
Gerente de Mercadeo Realizar mensualmente u estudio en donde
se identifique las ventas del producto la
demanda, al igual que entregar un informe
de los resultados
Gerente de Producción Realizar un estudio de aprovechamiento y
mejora en los procesos al igual que evaluar
y realizar mantenimientos o cambio del
material
Gerente Financiero Organizar presupuesto, hacer una
valoración del área de producción y
reajustar para no tener perdidas

Conclusiones
realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a conocer,
entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo, dado que este es un
inherente a la humanidad, hace parte de su esencia desde el mismo momento de interactuar
con sus semejantes está expuesto asentirlo, provocarlo y padecerlo. La identificación nos
permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una solución sino también una solución más
conveniente y equitativa para las partes en este caso saber reconocer nuestros errores,
buscar soluciones para mejorar el rendimiento en las funciones que se tiene bajo la
responsabilidad. Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una
técnica alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto, en este
caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente, entender que cada uno de
ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no ser así no salirse de sus límites, si
algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y de no haber solución, se debe
recurrir a un superior en una última instancia.