CUESTIONARIO

1. ¿Cuáles son las 4 perspectivas en el BSC y que se busca en ellos?

El Balance Score card o cuadro de mando integral es una herramienta que
sirve en las empresas para monitorear y ayudar a la toma de decisiones.
Para ello se implementan indicadores que ayudan a visualizar el
cumplimiento de la estrategia planteada para el negocio o empresa,
retroalimentando procesos.
Las principales perspectivas son:

Imagen: Perspectivas de cuadro de mando integral. Fuente: https://business-

intelligence.grupobit.net/blog/para-que-sirve-el-balanced-scorecard-bsc

2. ¿Para qué construyo indicadores?

Con los indicadores se pretenden tener un seguimiento de los procesos y
operaciones que ocurren en las diferentes empresas de forma cuantitativa o
cualitativa observando el aporte que entrega cada uno de estos a los
objetivos de la estrategia.
Los indicadores que se tiene en cuenta en esta empresa son:
- Evitar la incertidumbre de futuras deserciones de clientes.
- Motivar a los empleados a cumplir las metas u objetivos de la
empresa.
- Ayudar a los empleados a crecer profesionalmente.
- Permitir evaluar los resultados.
 - Permitir realizar seguimiento de los procesos e identificar
inconformidades.
- Permitir realizar compromisos necesarios para mejorar los
procedimientos de los procesos.
- Permitir la identificación de fortalezas y debilidades de los
procesos.
- Promover y fortalecer el trabajo en equipo.
Y en cuento a las clientes los indicadores más relevantes son:
- Satisfacción del cliente
- Atención al cliente
- Obtención de paquetes de seguros de acuerdo a las necesidades
de cada cliente.
- Adquisición de servicios complementarios a los paquetes.
Los indicadores los construyo para:
- Interpretar lo que está sucediendo, hacia donde está dirigida la
empresa.
- Identificación y análisis de tendencias.
- Tomar decisiones.
- Para no tomar decisiones a ciegas sobre suposiciones o
intuiciones.
- Identificación, comunicación y orientación de las personas que
pueden ser posibles clientes.
- Definir las responsabilidades y los responsables de las actividades.

3. Los archivos que maneja en Excel servirían para toda la empresa, sí o

no, ¿Por qué?
Si;
Para que una empresa funcione correctamente es importante que lleve sus
datos al día. Es decir, la contabilidad, las facturas, todo debe estar bajo
control y es por lo que utilizamos ciertas herramientas para facilitar esta tarea.
Es importante conocer el avance de la empresa, con gráficas, analizar los
datos, así como conocer a los clientes que posee y almacenarla en una base
de datos. Cuanto mejor se conozcan los datos de la empresa, mejor será su
funcionamiento y su control.
Estos conocimientos. Ya sea para el departamento de contabilidad, en
administración o bien para poder conocer mejor los datos, gráficas y saber
interpretarlos.
4. ¿Que busco con generar indicadores estratégicos?

Los indicadores estratégicos son los encargados de hacer el monitoreo para

alcanzar las metas y poder hacer la comparación de las metas alcanzadas
contra las metas establecidas y tomar todo tipo de decisiones con base a sus
resultados.
Si las metas no se han cumplido en un periodo determinado es necesario
generar estrategias de recuperación y si las metas se han cumplido se
pueden generar estrategias de crecimiento. Por esto, es necesario tener los
indicadores bien establecidos y de forma clara de manera que las
visualizaciones muestren todas las dimensiones en un determinado plazo, en
donde se puede realizar un monitoreo de los departamentos como lo son: el
financiero, servicio al cliente, clima laboral y rasgos operativos.
Se puede tener indicadores que aporten a la vez a los indicadores
estratégicos, estos ayudaran a mirar desde un punto de vista más a fondo,
para poder realizar correctivos o innovaciones sobre las estrategias del
negocio o empresa