CASOS DE ÉXITO DE

CULTURAS
INNOVADORAS

Formación
Empresarial
 La Innovación forma parte integral de la
estrategia de negocio de 3M a nivel mundial y
la fomenta a través de una cultura que impacta
tanto a empleados como a clientes a través de
3 ejes principales: dirección, empresa y la
gente. La dirección se enfoca en impulsar y
alinear el espíritu innovador de los
colaboradores, contar con los recursos
óptimos y tener las métricas claras para medir
Cultura de el éxito de las estrategias y programas, ya que
la compañía invierte gran cantidad de tiempo y
innovación dinero en innovar; y por último la gente, esas
personas con comportamientos únicos como:
Innovar, actuar con integridad y transparencia,
priorizar y ejecutar y fomentar la colaboración
y el trabajo en equipo.
La cultura de colaboración de 3M anima a
estar cerca de los clientes y mercados para
crear nuevas invenciones a través de perseguir
combinaciones únicas de ideas, talento y
tecnologías, tanto dentro como fuera de la
empresa, con el fin de resolver problemas en
todo el mundo.
Pero, ¿qué es lo que hace 3M para fomentar
esta cultura entre sus colaboradores? En
primer lugar, les permite que los
investigadores utilicen hasta un 15% de su
tiempo en el desarrollo de proyectos
propios, utilizando las herramientas de la
empresa que normalmente están fuera de su
trabajo, un ejemplo de esto fue la creación de
“Es esencial que tengamos muchas personas con iniciativa si
queremos seguir creciendo… en el espíritu de aventura y desafío”
Principios de William L. McKnight – 1948.
las notas Post-it, además destina el 5.4% de
sus ventas en investigación y desarrollo. Todo
esto ha permitido desarrollar más de 1,000
productos nuevos cada año y más de 24,753
patentes alrededor del mundo.
Es por esto que gracias a una cultura de
innovación incluyente, dinámica y efectiva, 3M
desarrolla productos y soluciones que
mejoran la vida de las perso bnas a través de
un proceso definido, lo cual permite
sostenibilidad empresarial, establecimiento
oportuno de responsabilidades y roles al
interior de la compañía.
Una organización como 3M está inmersa en el
mundo de los consumidores, desde un Post-it
hasta el filtro de seguridad del celular son
productos que acompañan, complementan y
mejoran la vida de las personas y al mismo
tiempo se encarga de cultivar un ambiente
creativo al interior de la empresa donde la
gente disfrute tanto de proponer nuevas
ideas, como de escucharlas y apoyarlas. Uno
de los secretos de la innovación de 3M es que
las personas que trabajan ahí hacen lo que les
apasiona y con esta pasión se persiguen retos
continuos, llevando a cabo desafíos que
permiten la generación de nuevas ideas e
inspiran para crear un futuro mejor, un futuro
que mejore la vida de las personas.
 La rápida evolución e impacto que ha tenido
Google frente a millones de usuarios alrededor
del mundo se ha originado después de un
largo proceso de calidad e innovación de alto
nivel.
Cultura de Google es probablemente una de las
multinacionales más punteras e innovadoras
innovación a del mercado. La compañía siempre busca
sorprender no solo con sus productos o
través de sus servicios sino también con sus oficinas.
espacios
Hay ya varios estudios que indican que los
profesionales más productivos son los que se
sienten más felices, y es por esto que,
actualmente, las empresas como google se
preocupan por proveer en sus oficinas las
condiciones necesarias para que sus
trabajadores se sientan más cómodos, libres y
fomenten su creatividad.
Para una empresa como Google, los
trabajadores son el ADN de su existencia. Su
filosofía se basa en ideas de rapidez,
honestidad, democracia y superación. Para
conseguir lo anterior, esta compañía ha hecho
que cada una de sus oficinas alrededor del
mundo ofrezca las condiciones idóneas para
que los Googlers –trabajadores de Google- se
desarrollen al máximo, tanto física como
mental y laboralmente. Algunas de las
principales características de las oficinas de
sonsus
google son sus mobiliarios
mobiliarios de oficinas
de oficinas que que
https://www.entrepreneur.com/article/269387
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-es/insights/los-ocho-pilares-de-la-innovacion/
https://innolandia.es/espacios-innovadores-espacios-innovar/
incluyen puffs, toboganes, columpios y billares
a través de espacios abiertos que favorecen la
colaboración y encuentro entre los empleados
de la empresa eliminando paredes que
separen las áreas una de la otra; adicional a
esto poseen espacios pet friendly donde los
colaboradores puedes llevar a sus mascotas y
compartir con ellas.
Google ha hecho de un entorno de trabajo
divertido, estimulante y creativo que ha
permitido extraer el conocimiento de sus
colaboradores para desarrollar nuevos
productos y soluciones enfocadas en el
negocio, para esto usan un modelo 70/20/10
el cual indica que el 70% de los proyectos
deben ser dedicados al negocio principal de la
empresa, el 20% deben estar relacionados con
el negocio principal de la empresa y el otro
10% de los proyectos deben estar enfocados a
cosas diferentes del negocio principal de la
empresa.
Dentro de su modelo de negocio Google tiene
claro que las mejores ideas no vendrán de un
solo equipo, un solo departamento o una sola
empresa. Por esa razón se debe buscar dentro
y fuera de la compañía las respuestas de cada
una de las incógnitas que se presenten y seguir
implementando espacios como lo hace esta
compañía para crear el futuro y mejorar la
calidad de vida de las personas a través de
iniciativas que impacten positivamente a la
sociedad.
 LEGO es una de las compañías más creativas,
innovadoras y prestigiosas del mundo. Sus
productos y servicios fueron, son y serán
siempre revolucionarios gracias a años de
investigación y desarrollo en la relación entre el
juego, el aprendizaje, la relación entre las
manos, la mente y la tecnología.
La compañía a lo largo de los años a utilizado
La apuesta por una “matriz de innovación” para mapear
nuevos productos e identificar claramente
la innovación
donde se necesitan recursos para alinear los
esfuerzos de sus colaboradores y así lograr con
éxito sus nuevos desarrollos. A través de esta
abierta matriz y la implementación de una cultura de
innovación de LEGO se han venido
desarrollando una serie de productos que le
han permitido diversificar su mercado, apuntar
a otros tipos de consumidores, de más edad,
potenciar su marca al asociarla a productos
tecnológicos, enmarcarse dentro del
movimiento (Do It Yourself), explorar
mercados de futuro y obtener nuevos canales
hacia el consumidor para finalmente conseguir
más feedback de sus clientes para así crear y
fomentar una comunidad de usuarios
alrededor del mundo.
Algunos de los muchos productos y servicios
con los cuenta la compañía hoy con su amplio
portafolio diversificado pueden variar entre un
llavero, un juguete para niños, libros y películas,
hasta toda una metodología como lo es LEGO®
SERIOUS PLAY® aplicada en grandes empresas
https://www.bbva.com/es/apuesta-innovacion-abierta-caso-lego/
https://www.entrepreneur.com/article/266217
a nivel mundial para temas de innovación y
desarrollo de nuevos productos.
A lo largo de su historia, la empresa ha
mostrado signos de renovación e innovación
que la han permitido mantenerse en el puesto
destacado que ocupa a nivel mundial gracias a
su implementación de una estrategia de
innovación abierta, la cual, la definen como
una invitación para que personas dentro de la
empresa -empleados- y también de fuera
-partners, clientes, estudiantes- colaboren con
su conocimiento para impulsar nuevos
proyectos y generen valor.
LEGO ha identificado cuatro caminos para
la innovación abierta la cual, a través de su
experiencia refuerza la importancia de la
colaboración de toda la empresa, e incluso de
las aportaciones externas. El primer camino
para esta innovación es ‘in to in’, la cual
consiste en abrir la posibilidad a todos los
empleados de exponer sus ideas y de
participar en la toma de decisiones y la
creación; la segunda, ‘in to out’, es cuando la
compañía lanza un desafío y pide ayuda fuera;
la tercera, ‘out to in’, se produce cuando las
personas sin invitación se ponen en contacto
con Lego para darles una idea con mucho valor
y la cuarta y última es ‘out to out’, que es
cuando alguien genera valor sobre tu marca o
compañía aunque no tenga ningún tipo de
relación contigo.
 Una de las empresas ícono en Colombia por
sus propuestas innovadoras es el Grupo
Familia, que define la innovación como una
plataforma que le permite alcanzar un
crecimiento acelerado en la generación de
Soluciones bienestar y salud para sus consumidores, a
través de proyectos de intraemprendimiento y
de valor la conexión constante con aliados del
ecosistema para el desarrollo de productos,
servicios, procesos y modelos de negocio,
logrando así nuevas soluciones de valor que
aportan a la sostenibilidad de la compañía.
Es así como la estrategia de innovación de la
empresa le ha permitido focalizar sus acciones
hacia la entrega de un mayor valor percibido
por los consumidores en la generación de
bienestar, entendiendo los retos tecnológicos
y de mercado a los cuales se enfrenta día a día,
buscando comprender el entorno cambiante y
a un consumidor con nuevas necesidades para
ofrecerle soluciones puntuales a través de sus
productos.
El Grupo Familia ha logrado generar múltiples
marcas líderes con las que las personas se
pueden conectar y fidelizar fácilmente de
acuerdo al momento de su vida en el que se
encuentren y las necesidades que presenten
ya que
quela compañía se haseencargado
la compañía de
ha encargado de
https://www.portafolio.co/innovacion/grupo-familia-entre-las-empresas-mas-innovadora-del-pais-520147
http://www.grupofamilia.com.co/es/noticias/Lists/EntradasDeBlog/Post.aspx?ID=192
analizar e identificar muy bien los nichos a los
que quieren apuntarles y clasificarlos según
sus marcas y productos.
La compañía ha decidido apostarle a algo que
ellos llaman “innovación enfocada”, esto
quiere decir que le apuntan a recibir ideas
alrededor de asuntos específicos que están
alineados con la estrategia de la empresa.
Para el Grupo, es más importante
enamorarse de los problemas que de las
ideas. Es por eso que sus colaboradores
trabajan a partir de desafíos y retos claros.
Desde su fundador John Gómez Restrepo,
todos los empleados de Grupo Familia llevan
la innovación en su ADN, lo cual les ha
permitido, con el tiempo, mejorar los
productos, plantear nuevos y diferentes
modelos de negocio y realizar proyectos que
generen impacto social; Los esfuerzos de la
compañía y sus colaboradores se han
traducido en logros importantes.
Actualmente, Familia es considerada por
Colciencias y la ANDI como una de las
compañías más innovadoras de Colombia;
Esto sin duda refleja el gran compromiso de
sus miles de empleados quienes, día a día,
honran el legado y ese ADN innovador de su
fundador.
 Tostao es una cafetería que pareciera estar
alterando el modelo de negocio detrás del
consumo de café en Colombia con una idea
simple y directa: una tienda de cadena con la
misma oferta de productos, a bajos precios, sin
importar la ubicación de cada local. De cierta
forma, lo que hay detrás de esto es un quiebre
al esquema de los estratos.
Calidad a Buena parte del éxito detrás de Tostao radica
en el delicado balance entre calidad del
buen precio producto y bajos precios, una oferta que nace
de un análisis exhaustivo del mercado
colombiano y de la comprensión de las
necesidades del consumidor, entendiendo
que el 50 % de la población colombiana gana
menos de dos salarios mínimos y que el poder
adquisitivo del país hace que los negocios
lleguen únicamente a ciertos estratos, por lo
cual se busca romper ese esquema y sin
importar los ingresos de cada persona, el
objetivo que hasta ahora se ha logrado, es
que todos puedan comprar y disfrutar
opciones para comer en Tostao.
Una de las claves de Tostao en su propuesta
innovadora recae en el minimalismo y el
autofuncionamiento de cada una de sus
tiendas, decisiones que van alineadas a la
estrategia de bajos precios que ha llevado al
posicionamiento de la marca.
La marca Tostao’ presenta una estructura
administrativa muy plana y liviana. No tienen
https://www.elespectador.com/economia/la-historia-detras-del-exito-de-tostao-articulo-714960
https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/tostao-cafe-y-pan-y-su-modelo-de-negocio-sin-estratos/238790
supervisores de zona o áreas comerciales y de
mercadeo. Cada tienda genera entre 3 y 5
empleos, por lo que hay un alto nivel de
autogestión para poder reducir los costos.
Venden principalmente para llevar, pues solo
el 10% de los locales tienen sillas o wifi.
Además, evitan pagar arrendamientos caros
para poder ofrecer precios bajos siempre.
“Sin prisa y sin pausa” Este es el lema de la
empresa y resume uno de sus objetivos
principales: que sus clientes puedan tomarse
el tiempo que deseen para elegir los productos
en la tienda, “sin prisa”, para luego continuar su
camino con ellos en una bolsa de papel, “sin
pausa”, y disfrutarlos en otros espacios de la
ciudad.
Uno de los nuevos proyectos de la marca son
sus nuevos puntos de venta Tostao Estación,
que a pesar de mantener su concepto inicial de
locales pequeños donde se ofrecen productos
para llevar; en julio de 2018 inauguraron dos
tiendas con este concepto las cuales cuentan
con servicio de Wi-Fi y atención a la mesa, para
que sus clientes puedan permanecer un rato
más en su local. Con esta nueva modalidad, la
empresa no pretende eliminar la anterior; sin
embargo, están dispuestos a abrir este tipo de
tiendas cumpliendo con su ideología de
entender las necesidades del consumidor y
ofrecerle soluciones a la medida, mientras el
espacio, el sector y la demanda lo permitan.
 Hacer una banca más humana y construir
relaciones a largo plazo con clientes,
colaboradores, accionistas y la comunidad en
general, es el gran reto que se impone día a
día el Grupo Bancolombia, en una apuesta
que lo ha llevado a tomar decisiones radicales
dentro del negocio tales como eliminar varios
costos de sus servicios financieros, rediseñar
la estructura organizacional de la entidad e
Innovación
incluso cambiar el eslogan de la marca.
empresarial
Durante la implementación del modelo de
innovación dentro del grupo Bancolombia, la
compañía ha trabajado sobre algunos puntos
claves para generar valor y desarrollar su
modelo de innovación organizacional;
Establecer una visión con sentido como en su
caso: “Le estamos poniendo el alma” es una de
las principales estrategias internas de la
compañía, al querer desarrollar una imagen
más humana para motivar e inspirar a los
empleados y que se vea reflejado afuera con
los clientes. Otro pilar importante es tener
clara una filosofía de innovación, determinar
un concepto simple y profundo que puedan
ser entendidos por los altos directivos y por los
mandos medios y bajos. En este caso, el
concepto de Bancolombia para hablar de
innovación es: una idea más
implementación, y esto es igual a nuevo
valor.
Desde 2015, la función de innovación fue
institucionalizada en el Centro de Innovación
(CIB), unidad que tiene como objetivo
catalizar el cambio de cultura en la
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/innovacion
http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/emprendimiento-academico/bitacora-de-innovacion/casos-
catedra-de-innovacion/Documents/Bancolombia.pdf
organización y promover la adopción de
conductas innovadoras. El CIB maneja una
incubadora interna que se utiliza para
identificar ideas novedosas, mayormente
disruptivas, y apoyar el desarrollo de
productos y modelos de negocio que abran
nuevas corrientes de ingreso y
oportunidades para el Grupo Bancolombia.
El primer proyecto totalmente incubado por
el CIB es un banco digital, NEQUI. Siguiendo
buenas prácticas de gestión de la innovación,
Bancolombia ha aislado a NEQUI de la
organización, dotándolo de una organización
y recursos propios, y ha dejado que opere en
directa competencia con productos más
tradicionales del banco.
Bancolombia es capaz de mostrar resultados
de su proceso de transformación digital. En
este sentido, ha ampliado la base de clientes
y, en especial, ha aumentado en número de
clientes virtuales, en buena medida gracias al
lanzamiento de un número creciente de
productos digitales. Los productos son
apropiados para distintos segmentos del
mercado, pero, en sintonía con su nueva
estrategia, ha hecho un esfuerzo especial en
introducir productos que promueven la
inclusión financiera.
El modelo de Bancolombia ofrece lecciones
para otras empresas interesadas en inyectar
innovación a la organización y de esa manera
cambiar su cultura.
Formación
Empresarial