UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD: DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA: DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TEMA:

 Misión y Visión
 Filosofía institucional
 Objetivos
 Matriz de involucrados

AUTOR: RENE PALACIOS OÑA

TUTORA: Dra. JEANNETTE URRUTIA

FECHA: 10/03/2019
Misión

Brindar, desarrollar y comercializar servicios de soporte técnico a equipos de telefonía

celular a través de la calidad de nuestros servicios, productos, y soluciones tecnológicas,
promoviendo así el progreso y desarrollo de nuestros clientes, nuestro personal y de la
organización, regidos en la aplicación de nuestros valores institucionales.

Visión

Ser líderes en el mercado de servicios tecnológicos, comprometido con el liderazgo,

innovación y necesidades de nuestros clientes generando confianza y seguridad, mediante
la investigación y comercialización de servicios tecnológicos de excelencia, asumiendo
el desafío de fortalecer las habilidades, conocimiento y experiencia de nuestro talento
humano.

Valores Organizacionales

 Honestidad._ Este valor es indispensable para que las relaciones humanas se

desenvuelvan en un ambiente de confianza y armonía, pues garantiza respaldo,
seguridad y credibilidad en las personas.

 Responsabilidad._ La responsabilidad es un valor que está en la conciencia de la

persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las
consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

 Orden._ El orden, como valor, consiste en organizar nuestra existencia con

coherencia y para su mejor provecho. La vida social, generada por la interrelación
de una gran multitud de individuos, engendra ritos, usos, costumbres, que otorgan
significado a las existencias particulares de los miembros de la comunidad. Para
que estos significados se conserven, los actos que los engendran deben mantener
una secuencia definida.
  La Disciplina: El valor de la disciplina se adquiere dotando a nuestra persona de
carácter, orden y eficacia para estar en condiciones de realizar las actividades que
nos piden y poder desempeñarlas lo mejor que se pueda y ser merecedora de
confianza.

 Puntualidad

Cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado, valorando y

respetando el tiempo de los demás.

Principios Organizacionales

 Crear un equipo de Talento humano positivo._ Trabajar en un ambiente

agradable permite sacar lo mejor de cada empleado.

 Cultura de resultados._ Obtener alta rentabilidad como garantía de crecimiento,

desarrollo y competitividad de la empresa.

 Instrucción de la innovación._ Mantener los equipos y procesos actualizados con

la tecnología más avanzada, para garantizar una continua y pronta resolución a
los inconvenientes presentados por los clientes.

 Compromiso en el servicio._ Destacarse por el excelente nivel de los servicios

que se ofrecen en la empresa.

Objetivo General.

Brindar un servicio de calidad e incrementar su posicionamiento en el mercado, mediante

la captación de clientes ofreciendo mejoras y garantías en el servicio, a través del
fortalecimiento de la capacidad y atributos del negocio, contribuir al desarrollo
sustentable de la ciudad mediante nuevas plazas de trabajo.
Objetivos Estratégicos

 Identificar nuestro mercado.

 Innovar la calidad y servicio técnico en equipos móviles en un 30% existente en
la ciudad.
 Alcanzar los niveles máximos de satisfacción de los clientes.
 Ser una Empresa reconocida y elegida por los clientes por la calidad de servicio y
el estricto cumplimiento de los compromisos asumidos.
 Implementar un plan de publicidad que ayude a dar a conocer a la empresa.
Matriz de Involucrados.

Grupo de Involucrados Intereses Problema Percibido Recursos y Mandatos

Clientes  Obtener un producto  Demora en la entrega  Personal capacitado

más económico y de sus equipos  Garantías en productos
accesible. móviles.
 Servicio de calidad.  Costos muy elevados.
 Conocer promociones  Repuestos de mala
en accesorios. calidad.

Proveedores  Obtener pagos  Carencia de productos  Brindar facilidades a la empresa para

oportunos para abastecer a la adquirir sus productos.
 Incrementar la demanda empresa.  Tener siempre suficiente surtido de
de las herramientas para  Poco tiempo de mercadería.
la empresa garantía en los
productos para
cambios.
Talento Humano (Personal de
la Empresa)
 Estabilidad laboral  Mal funcionamiento de  Deseo de capacitación constante.
 Capacitaciones los equipos de trabajo  Manejo correcto de las herramientas
 Mejoras en sus genera conflictos y de trabajo.
remuneraciones. atrasos con el cliente.  Disponibilidad para trabajar en
 Falta de medidas de equipo.
seguridad.
 Falta de capacitaciones
de software y hardware
de equipos móviles.