Año Del Dialogo y la Reconciliación Nacional”

FACULTAD DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS

COMERCIO ELECTRÓNICO

CURSO : DERECHO COMERCIAL

DOCENTE : DIAZ PROAÑO, Marco Antonio

INTEGRANTES : CERCEDO SANCHEZ, Jani

CICLO : VII

PUCALLPA - 2018
 DEDICATORIA

A todos aquellos que no creyeron en

nosotras, a aquellos que esperaban nuestro

fracaso en cada paso que dábamos, a

aquellos que nunca esperaban verme

superar nuestras dificultades, a todos

aquellos que apostaban a que nos

rendiríamos en medio camino.

RESUMEN

2
En los últimos años, la relación empresa-individuo se ha modificado. Así, las estrategias

de las empresas al igual que las preferencias y exigencias de los usuarios han

evolucionado con mucha rapidez, resaltando la necesidad y utilidad del comercio

electrónico. Por ello, el comercio electrónico se constituye como una alternativa viable,

cargada de herramientas, capaz de responder a la rápida y cambiante interacción

empresa-individuo, al ofrecer adaptabilidad, capacidad de reacción y, sobre todo,

sostenibilidad.

En este escenario, las empresas que incorporan al comercio electrónico en el normal

desarrollo de sus actividades pueden percibir una serie de beneficios tales como la

reducción de costos fijos, la ampliación de su espectro de clientes, conocimiento

profundo de sus usuarios, entre otros. Sin embargo, en la realidad peruana, se sabe que

el comercio electrónico se viene desarrollando lentamente y de manera focalizada en

grandes empresas, expandiendo la idea de que grandes inversiones son necesarias para

incorporarlo en las actividades comerciales de las empresas.

PALABRAS CLAVE: Comercio, Cliente, Empresa

ABSTRACT

3
In recent years, the company-individual relationship has been modified. Thus, the

strategies of companies as well as the preferences and demands of users have evolved

very quickly, highlighting the need and usefulness of electronic commerce. Therefore,

electronic commerce is a viable alternative, loaded with tools, capable of responding to

the fast and changing business-individual interaction, by offering adaptability, reactivity

and, above all, sustainability.

In this scenario, companies that incorporate electronic commerce in the normal

development of their activities can perceive a series of benefits such as the reduction of

fixed costs, the expansion of their spectrum of customers, deep knowledge of their

users, among others. However, in the Peruvian reality, it is known that electronic

commerce is developing slowly and in a focused manner in large companies, expanding

the idea that large investments are necessary to incorporate it into the commercial

activities of companies.

KEY WORDS: Commerce, Client, Company

4
 INDICE

DEDICATORIA................................................................................................................2

RESUMEN........................................................................................................................3

ABSTRACT......................................................................................................................4

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................7

OBJETIVOS......................................................................................................................8

General:..........................................................................................................................8

Específicos:....................................................................................................................8

COMERCIO ELECTRONICO.........................................................................................9

1. DEFINICIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.................................................9

2. DEFINICIÓN DOCTRINARIA:...............................................................................9

3. CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:.................................12

3.1. Transacción de bienes y/o servicios..................................................................12

3.2. Utilización de medios electrónicos...................................................................12

3.3. Reducción de costes de transacción..................................................................13

3.4. Apertura de un nuevo mercado: “el mercado Virtual”......................................14

4. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO........15

4.1. EMPRESARIO:................................................................................................15

4.2. CONSUMIDORES:..........................................................................................16

4.3. ADMINISTRACIÓN:......................................................................................17

5. CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:.......................................17

5.1. El primero se refiere a la clasificación que se da según la participación de los

sujetos o agentes económicos que intervienen............................................................18

5.2. La segunda clasificación del comercio electrónico, está en función al medio

utilizado. La doctrina esboza las siguientes conceptualizaciones:..............................20

5
 5.3. Clasificación del comercio electrónico atendiendo al entorno tecnológico en
que se desenvuelve la actividad comercial:.................................................................22

6. VENTAJAS..............................................................................................................23

6.1. Ventajas para las empresas:...............................................................................23

6.2. Ventajas para los clientes:.................................................................................24

7. RIESGOS.................................................................................................................24

8. EFECTOS................................................................................................................25

9. COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ.........................................................27

10. MARCO LEGAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ.................29

11. EL COMERCIO ELECTRONICO EN PUCALLPA...........................................30

CONCLUSIONES...........................................................................................................33

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS............................................................................34

WEBGRAFÍA.................................................................................................................34

ANEXOS.........................................................................................................................36

6
 INTRODUCCIÓN

Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando más a

la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales, lo cual posibilita

cambios en todos los ámbitos de la actividad humana, por ejemplo la competitividad, el

empleo y la calidad de vida de las naciones. El internet es un medio de comunicación

global, que permite el intercambio de información entre los usuarios conectados a la

red, creación de tecnología Internet/ Web, una herramienta fundamental para redes de

computadoras y sus usuarios. Internet ofrece un nuevo mercado que define la "economía

digital". Los productores, proveedores de bienes/servicios y usuarios logran tener

acceso y transmisión mundial de la información y esparcimiento en forma sencilla y

económica, sean con fines comerciales o sociales.

El comercio electrónico se establece en estos sus dos ejes, Nace entonces el comercio

electrónico, como una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental

en el desempeño empresarial. Sustituyendo las visitas personales como el correo y

teléfono

Sin embargo el comercio electrónico emerge consecuencias y problemas en muchos

casos en problemas de seguridad, como legalidad de transacciones y contratados sin

papel, control de las transacciones, incluido el cobro de impuestos, la protección de

7
consumidores en cuanto a la publicidad y otras causas que pueden ser llevaderas de

perdidas, problemas interpersonales entre las empresas, proveedores o clientes inclusive

hasta robos y distintas dificultades que afectan las comunicación y relaciones entre las

industrias

El comercio electrónico (internet y la web) son las redes de comunicación de

información más solicitadas en todo el mundo con más de 250 millones de usuarios por

ello el comercio electrónico en la red tiene un positivo auge a favor de las empresas y

las personas, sin duda la tecnología computarizada es la más usada y solicitada por el

ser humano como beneficio en eficiencia y comodidad en sus labores diarias.

OBJETIVOS

General:

 Analizar los aspectos generales del comercio electrónico, prestando especial

atención a la contratación informática, la comunicación, en ventajas y desventajas

en la industria empresarial mediante la implementación de la red en uso de la

internet y la web como herramienta de comunicación electrónica.

Específicos:

 Analizar el impacto del comercio electrónico en la actividad económica y comercial

dentro de la estructuración global.

 Contribuir al desarrollo tecnológico, creativo e innovador dentro del mercado

observando los beneficios o dificultades que presente dicha información

tecnológica.

 Estudiar la temática comercial dentro del sistema informático con el propósito de

conocer, comprender y aplicar nuevos métodos de comunicación e información en

indicación y formación en práctica del conocimiento.

8
 Diferenciar la influencia entre la tecnología mecánica (teléfonos) y la tecnología

electrónica (internet y la web) en el entorno empresarial y social.

COMERCIO ELECTRONICO

1. DEFINICIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico es en estos momentos un concepto que está revolucionando

la percepción de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas

empresariales y los mercados financieros.

Los elementos que hacen posible el comercio electrónico se encuentran ligados al

avance de la tecnología de la información, los cuales mediante el uso de Internet y

demás herramientas informáticas, permiten las nuevas relaciones comerciales entre

los agentes económicos.

El comercio electrónico, desde un punto de vista académico es interdisciplinario, y

los pilares que lo sustentan consisten en dos aspectos básicos: el tecnológico y el

jurídico.

es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las

empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la

calidad de bienes y servicios, mediante el uso de la tecnología para mejorar la

forma de llevar a cabo las actividades empresariales. En otros términos se refiere a

la venta de productos y servicios por Internet. Actualmente, este segmento presenta

el crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al costo mínimo que implica,

hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus

productos y mensajes.

9
2. DEFINICIÓN DOCTRINARIA:

De conformidad con Mateu de Ros, el comercio electrónico constituye un

fenómeno jurídico y se concibe como la oferta y la contratación electrónica de

productos y servicios a través de dos o más ordenadores o terminales informáticos

conectados a través de una línea de comunicación dentro del entorno de red abierta

que constituye Internet. Representa un fenómeno en plena expansión con votos de

crecimiento extraordinario en número de conexiones, clientes y operaciones”.

Según Davara, establece por separado qué es comercio, y que implica que éste sea

electrónico: “…en un sentido amplio, es comercio toda aquella actividad que tenga

por objeto o fin realizar una operación comercial y que es electrónico cuando ese

comercio se lleva a cabo utilizando la herramienta electrónica de forma que tenga o

pueda tener alguna influencia en la consecuencia del fin comercial, con el resultado

de la actividad que está desarrollando”

Janice Reynolds (2001) el comercio electrónico (e-commerce) es el acto

transaccional donde se intercambian bienes o servicios a cambio de valores

monetarios, pero todo esto, a través de la web. Es decir, compra y venta a través del

internet; este fue un concepto muy novedoso en los años 90, cuando en otros países

ya existían los servicios en línea vía telefónica (on-line) como por ejemplo revisión

de impuestos al fisco, revisiones de estados de cuenta bancarios y tarjetas, pago por

tajetas de crédito, etc. En países como el nuestro (Ecuador) estos servicios nunca

llegaron a desarrollarse antes del internet.

Con el auge del internet, comenzó un extraordinario desarrollo de una serie de

servicios y productos a través de la web, a partir del nuevo milenio empresas como

Amazon y E-Bay, por citar a las mejores, comenzaron a vender productos tangibles

10
e intangibles en cantidades nunca antes vistas y comenzaron a romper las fronteras

geográficas en el mundo entero. Actualmente Amazon está manejando en promedio

un presupuesto anual variable de 9 mil millones de dólares, si esta compañía fuera

un país, tendría un presupuesto como el de Ecuador.

Según la Red Española de centros de negocio local (REDCNL, 2000) el

comercio electrónico se puede definir como cualquier forma de transacción

comercial en la que un suministrador provee de bienes o servicios a un cliente a

cambio de un pago, donde ambas partes interactúan electrónicamente en lugar de

hacerlo por intercambio o contacto físico directo.

Para Laudon y Traver, el comercio electrónico se define como “transacciones

comerciales habilitadas de manera digital entre organizaciones e individuos” (2009,

p.10). En donde estas transacciones sean mediadas a través de la tecnología digital,

es decir, internet y la web, y en la cual se encuentren involucrados el intercambio de

valores, como el dinero, entre los límites organizacionales o individuales a cambio

de productos y servicios (Laudon y Traver, 2009).

Según Rayport y Jarowski, el comercio electrónico puede definirse como

“intercambios mediados por la tecnología entre diversas partes (individuos,

organizaciones, o ambos), así como las actividades electrónicas dentro y entre

organizaciones que facilitan esos intercambios” (2001, p.5).

De acuerdo a Malca, es el “uso de las tecnologías de la informática y las

telecomunicaciones, que soportan las transacciones de productos o servicios entre

las empresas, entre estas y particulares o con el Estado” (2001, p.32).

Gariboldi, el comercio electrónico es “toda transacción comercial (producción,

publicidad, distribución y venta de bienes y servicios) realizada tanto por personas,

11
 empresas o agentes electrónicos a través de medios digitales de comunicación, en

un mercado virtual que carece de límites geográficos y temporales” (1999, p.4)

En los últimos años, el creciente acceso a las Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC’s) y a Internet no solo ha reducido las brechas digitales entre

las personas y sociedades, sino que también ha cambiado la forma en que las

empresas hacen negocios. Así, los cambios que el entorno exige, en la organización

interna de las empresas y sus procesos comerciales, han facilitado el desarrollo del

comercio electrónico (Rivera, 2012, p. 7). En este sentido, el uso de internet

aplicado a un ámbito comercial, ofrece a los empresarios una gama de

posibilidades, tales como disminuir las barreras de entrada al mercado, alcanzar

cierto grado de difusión publicitaria y ampliar su mercado relevante, debido a que

los límites de tiempo y espacio se disipan (Hocsman, 2005, p. 10).

3. CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

3.1. Transacción de bienes y/o servicios

El comercio electrónico por Internet, es una clase de comercio electrónico,

diría el principal y de mayor importancia y, a su vez, está involucrado dentro

del comercio genérico, y como abarca la comercialización de productos

(tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de

información, financieros y jurídicos), hasta actividades tradicionales (como

asistencia sanitaria, educación) y otras actividades.

3.2. Utilización de medios electrónicos

La característica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por

medio electrónico, o sistema telemático, o por algún medio de

12
 comunicación. Si esto no fuera así estaríamos ante un comercio

convencional.

La contratación más frecuente es la vía Internet, debido a sus múltiples

aplicaciones como son: el correo electrónico, el chat, la web (World Wide

Web) etc.

3.3. Reducción de costes de transacción

Los costes de transacción son los costos en los que tenemos que incurrir para

celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociación, los costos

para encontrar información relevante, los costos de hacer cumplir los

contratos, los costos de encontrar opciones adecuadas y de elegir entre ellas,

entre otros.

La existencia de costes de transacción es determinante en el desarrollo de los

mercados; se puede decir que los países que han desarrollo mercados

dinámicos y eficientes son aquellos que han logrado reducir sustancialmente

los costes de transacciones, de manera que contratar se torna menos costoso,

más rápido y eficiente.

Por el contrario si los costes de transacción son demasiado elevados entonces

habrán menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida

de los beneficios que su operación podría generar a los consumidores y a las

empresas.

Los costes de transacción en el comercio electrónico, se explican en el uso

de la tecnología cada vez más común y al mismo tiempo más barata y

asimismo por las ventajas que traen el uso de estas tecnologías aplicadas al

13
 comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en los

horarios, eliminación de desplazamientos etc.

Sin embargo esta reducción de los costes de transacción se ve contrarrestada

por la elevación de los costes de cumplimiento o “Enforcement” (seguridad

en los pagos, recepción puntual de la mercancía, entrega en buen estado de la

misma, etc).

3.4. Apertura de un nuevo mercado: “el mercado Virtual”

En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y en

algunos casos se complementan entre sí, cada uno de estos goza de

características diferentes tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como

al papel de los agentes que lo componen; éstos son: el mercado tradicional o

convencional y el mercado electrónico o virtual.

El mercado convencional se basa en la interacción física entre un vendedor y

un comprador, también en un lugar físicamente determinado. El contacto

entre ambos permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las

necesidades del cliente y por lo tanto pueda utilizar las herramientas

necesarias para atraerlo hacia su o sus establecimientos.

Por su parte, el mercado virtual o electrónico se fundamenta en las nuevas

tecnologías y, contrariamente al mercado convencional, permite que las

transacciones comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se

encuentre el comprador y el vendedor e incluso que la transacción se lleve a

cabo en distintos momentos en el tiempo.

14
 En este mercado se produce el fenómeno de la desgeografización, no existen

las fronteras entre los países, todos podemos contratar, el mercado se amplía,

lo cual genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reducción

de los precios, de los mismos. En otras palabras se puede decir que el

mercado se convierte en un mercado virtual, donde la distancia geográfica de

las partes, no interesa para poder contratar.

Es indudable que la globalización de los mercados y la rápida expansión de

las tecnologías de la información y de la comunicación, proporcionan claros

beneficios y ventajas en el comercio, pero asimismo se crean algunos

riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las

personas no están completamente familiarizadas. Los negocios de hoy

dependen cada vez mas de los sistemas informáticos, por lo que se han hecho

particularmente vulnerable, por falta de seguridad jurídica en estas

transacciones.

4. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico constituye un acto jurídico con contenido patrimonial, es

decir un contrato, con la peculiaridad que la comunicación entre las partes

contratantes: aceptante y oferente se da por medios electrónicos.

Entonces como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen dos o

más sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores

(consumer) y administración (goverment). Esta clasificación, nos servirá de base al

hablar de los tipos de comercio electrónico, ya que ésta, se determina mediante la

interacción de estos sujetos entre sí.

15
4.1. EMPRESARIO:

En términos generales podemos definirlo, como la persona física o jurídica, que

desarrolla actividades económicas como el intercambio de bienes o prestación de

servicios.

“…Desde un punto de vista estrictamente jurídico patrimonial, la empresa se

habrá de concebir, a nuestro juicio, como una específica modalidad de riqueza

productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de explotación, resultante

de la materialización de la iniciativa creadora del empresario de la proyección

patrimonial de su labor organizadora de los distintos factores productivos,

facultades, poderes y técnicas jurídicas y de la actividad de producción e

intermediación de bienes y servicios para el mercado a través del

establecimiento mercantil. Este valor patrimonial de explotación se sustenta en

tres soportes fundamentales: el empresario (sujeto organizador) el

establecimiento (Objeto Organizado) y la Organización. La empresa en sentido

jurídico patrimonial, será la resultante patrimonial (valor de Explotación) o suma

de conjuntos (y subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes.

Con respecto a esta definición al establecerse la empresa virtual dentro del

llamado mercado virtual, muchos de los elementos que constituyen la empresa,

han sufrido modificaciones, este es el caso del establecimiento, el cual no es

necesario que exista físicamente, para determinar la existencia de la empresa, la

mayoría ha optado por añadir o implementar la opción de acceso por medios

electrónicos y a la par conservar y/o crear un acceso físico, en los locales

comerciales, existentes físicamente.

16
 Bien es cierto, que aquellas empresas, poseedoras de marcas conocidas, tienen

mucha mayor oportunidad de tener éxito en la red, porque son estas marcas las

que generan la confianza necesaria para efectuar la transacción.

4.2. CONSUMIDORES:

Existe una definición general de consumidor, la cual equipara a este al

ciudadano común, al cual se le atribuye derechos especiales como el de

información. Pero la noción concreta de consumidores varía según la finalidad

de la norma que lo trata de proteger. Dentro de estas cabe distinguir dos

nociones concretas: una se refiere al consumidor como cliente, y otra que

considera al denominado “consumidor final”.

Siguiendo la segunda definición será consumidor el destinatario final en el

mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para consumirlos o

utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o doméstico). Por tanto no será

destinatario final y por consecuencia tampoco consumidor, aquel que adquiere

los bienes para volver a introducirlos al mercado. (Venderlos o cederlos a

terceros ya sea en propiedad o en uso).

Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no “se es” consumidor,

sino que “se actúa como tal” en un determinado momento.

4.3. ADMINISTRACIÓN:

La administración está conformada por todos los órganos e instituciones del

Estado. Con respecto a este sujeto, la denominación no queda muy clara, ya que

se suele usar indistintamente otras denominaciones, tales como: Gobierno

(government).

17
 Al respecto Davara señala: “entendemos que el término administración es más

adecuado pues engloba a otros organismos, además del poder ejecutivo, que

pueden tener presencia en el entorno electrónico, como la administración de

justicia o el parlamento, por ejemplo”.

5. CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:

Existen múltiples criterios de clasificación del comercio electrónico, pero para

nuestro estudio tomaremos a tres de los más usuales:

5.1. El primero se refiere a la clasificación que se da según la

participación de los sujetos o agentes económicos que intervienen.

Comercio entre empresas: (b2b):

Que vendría a referirse al comercio electrónico entre empresas, el cual, como

ya dijimos anteriormente, constituye la actividad pionera en la utilización de

las nuevas tecnologías, con la utilización de la transferencia electrónica de

datos (EDI).

En la actualidad se están creando nuevas redes de comunicación diseñadas para

la aplicación del comercio electrónico, que permitan realizar las transacciones

en un entorno más seguro que el de Internet.

“Mediante este tipo de redes se pretende hacer confluir en una misma

plataforma el aire de seguridad que se respira en una red cerrada con el

potencial que presentan la utilización de las redes abiertas, como Internet. Es el

mundo de las denominadas “Extranet”, que les sirven de referencia”.

18
En este tipo de transacciones, a pesar de ser más seguras, también existen

riesgos, como los explica De la Cueta y Echevarria “como es sabido, en este

sector del comercio electrónico, los agentes económicos que actúan son

empresas. El gestor o gestores de la plataforma de comercio electrónico es un

intermediario que mantiene el control de las actividades que en ella se

desarrollan, lo que entraña, per se, ciertos riesgos. Pero si a este control

funcional o de gestión le unimos a quel, por lo general, los titulares de la

plataforma son al mismo tiempo agentes que interactúan en la misma, el riesgo

se incrementa considerablemente. Además si tenemos en cuenta que dado que

la construcción de esta clase de plataformas comporta unos costes muy

elevados y que únicamente son las compañías mayores las que, uniendo sus

fuerzas pueden llegar a crear este tipo de entornos, el riesgo de generación de

monopolios y oligopolios se eleva aun más. Es aquí donde radica el principal

problema que a nuestro entender, puede generarse en el comercio electrónico

B2B”.

El comercio electrónico B2B es más ágil que el que se entabla con el

consumidor, ya que aquí no existe una relación de desequilibrio entre las

partes, que dota de una legislación de protección al consumidor frente a los

posibles abusos del empresario. Además, es importante acotar que este

comercio generalmente es de gran escala es decir se trata de un comercio

mayorista.

Con respecto a la regulación de las transacciones realizadas entre empresas, las

normas aplicables serán el código de comercio y la convención de Viena de

1980.

19
Comercio entre empresa y consumidor (b2c)

Que viene a ser la transacción electrónica, que se realiza entre la empresa y el

consumidor.

Internet, se ha convertido en el gran medio para la comercialización. Es así que

se crearon nuevas empresas, las llamadas empresas virtuales y las empresas, ya

existentes, vieron en Internet un negocio alternativo donde conseguir muchos,

más consumidores y así incrementar sus transacciones.

“Uno de los temas más trascendentes del B2C, desde la perspectiva del

consumidor final, es la problemática de la posible vulneración de sus derechos

fundamentales facilitada por la utilización de las nuevas tecnologías y

específicamente, del derecho a la intimidad (privacidad) y al secreto de las

comunicaciones (confidencialidad) garantizados constitucionalmente”25.

Comercio entre las empresas y la administración (b2a):

Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones comerciales

actuando como proveedores de la administración.

Comercio entre consumidores (c2c):

En esta clase de comercio, son los particulares los que interactúan entre sí,

realizando transacciones o intercambios de información.

Internet está dotada de diversas Webs de subastas virtuales entre consumidores,

que vienen teniendo gran éxito entre particulares, y que viene a poner en

contacto a oferentes y demandantes de un determinado producto sin que exista

la necesidad de intermediario.

20
 Comercio entre administración y consumidor (a2c):

Se trata de una nueva incursión, de parte de algunas instituciones de la

administración, aún poco usada, pero con muy buenos resultados, como es el

caso de la administración tributaria, usada incluso, para el pago de impuestos

vía electrónica o en otras instituciones para la solicitud de información.

5.2. La segunda clasificación del comercio electrónico, está en función al

medio utilizado. La doctrina esboza las siguientes conceptualizaciones:

Comercio electrónico directo o comercio electrónico on-line:

Es el que tiene por objeto la transacción de bienes intangibles, en los cuales el

pedido, pago y envío se producen on line, siendo claros ejemplos de esta

modalidad las transacciones de software y música.

“El comercio electrónico directo es aquel que puede perfeccionarse

contractualmente y completarse la ejecución del contrato y la satisfacción de

los contratantes únicamente a través de la red, utilizando solamente medios

electrónicos. La entrega de bienes se produce sin soporte físico, únicamente a

través de la red. Por tanto el contrato se perfecciona por medios electrónicos

(título), pero también la “cosa” o, generalmente, el servicio se entregan o

satisfacen electrónicamente”.

Otra definición sostiene que: “Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a

través de un medio electrónico, típicamente Internet, por los que nos estamos

refiriendo al comercio de bienes y/o servicios digitalizados”30.

Comercio electrónico Indirecto o comercio electrónico off-line:

21
Es aquel utilizado para la adquisición de bienes tangibles, es decir aquellos

contenidos en un soporte material. Si bien las transacciones se realizan

electrónicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados usando

canales de distribución tradicionales. “…por lo que la ejecución de esa

obligación coincide con la que tendría lugar de haberse concluido la

transacción por medio del comercio tradicional”.

El comercio electrónico indirecto comprende las transacciones realizadas por

medios electrónicos relativas a bienes tangibles, que no pueden descargarse u

obtenerse directamente a través de Internet. El contrato puede perfeccionarse

en línea con todos sus elementos, pero su ejecución precisa de medios

materiales que exceden al mundo virtual.

Cabe precisar que si bien la contratación electrónica presupone la transmisión

inmaterial a través de las redes informáticos de la declaración negociales y la

marginación de documentos en papel, el objeto de estos contratos pueden caer

tranquilamente sobre el bien material cuya entrega física es necesaria para el

cumplimiento, “pues sólo en ocasiones se trata de prestaciones susceptibles de

ser ejecutadas por medio de la transmisión a través de la propia red de

información digitalizada”.

Por último cabe señalar que para adaptarse a los nuevos modelos de mercados

y negocios que surgen en esta nueva era, las empresas deben diseñar estrategias

de comercio electrónico que contribuyan a la mejora de actividades

tradicionales, adoptar nuevas formas de creación de valor y utilizar nuevos

intermediarios para así poder lograr eficiencia en sus gestiones. Estos objetivos

vienen a conseguirse mediante la reducción de costos, la mejora de calidad

percibida por los clientes.

22
 5.3. Clasificación del comercio electrónico atendiendo al entorno

tecnológico en que se desenvuelve la actividad comercial:

Comercio electrónico abierto:

Cuando los contratos se perfeccionan y eventualmente se ejecutan en redes

abiertas de telecomunicación (Internet).

Comercio electrónico cerrado:

Cuando la contratación tiene lugar en redes cerradas, en las que sólo pueden

operar quienes cuentan con la pertinente habilitación contractual, sin la cual el

acceso a dichas redes resulta velado (EDI).

6. VENTAJAS

6.1. Ventajas para las empresas:

Mejoras en la distribución.

El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de

información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado

interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero. De

igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las

transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.

Comunicaciones de mercadeo.

23
 La mayoría de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la

compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones

internas como con otras empresas y clientes.

Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisión

las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que éstos soliciten

tanta información como deseen. Además, esto permite que los responsables del

área de mercadeo obtengan información relevante de los clientes con el

propósito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.

Se obtiene publicidad, promoción y servicio al cliente a la medida. El Web

también ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en

lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del

mercadeo, rara vez es deseable competir tan sólo en función del precio.

Beneficios operacionales.

El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el

tratamiento de la información. Se facilita la creación de mercados y segmentos

nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor

facilidad para entrar en mercados nuevos. Todo esto se debe a la capacidad de

contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales,

eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos

empresariales.

6.2. Ventajas para los clientes:

Permite el acceso a más información.

Las actividades de mercadeo mediante el Web están más impulsadas por los

clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

24
 Facilita la investigación y comparación de mercados.

La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades

de datos especializados permite la compra por comparación y acelera el

proceso de encontrar los artículos.

Abarata los costos y precios.

Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un

mercado electrónico abierto se produce una baja en los costos y precios, de

hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los

productos y servicios.

7. RIESGOS

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto

de su tecnología como de su naturaleza interactiva:

 Entorno empresarial y tecnológico cambiante:

Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, según su voluntad,

de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de

esto, pues depende del nivel tecnológico de cada empresa, así como del grado

deseado de participación en el comercio electrónico.

 Privacidad y seguridad:

La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la

actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito,

pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno.

25
 Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no

puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está

sobre la del comprador.

 Cuestiones legales, políticas y sociales.

Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: validez de la

firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato electrónico, violaciones

de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre las marcas, pérdida de

derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben

considerarse las leyes, políticas económicas y censura gubernamentales.

8. EFECTOS

A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del

comercio electrónico:

Empresas virtuales.

Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicación física,

pues se establece una relación basada en transacciones electrónicas.

Los vendedores pequeños acceden al mercado global.

Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las

multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la

escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero.

Transformación de tiendas de venta al menudeo.

El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los

fabricantes provocará una disminución en los precios, y en consecuencia, una

reducción de las comisiones.

Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos.

26
 Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor será cada

vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Será

inevitable el incremento de la competencia, así como de la necesidad de dinero

electrónico.

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

o Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

o Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)

o Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)

o Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie

o Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores

o Transferencia de Archivos

o Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)

o Multimedia

o Tableros Electrónicos de Publicidad

o Videoconferencia

9. COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

Existen dos principales factores por el cual el comercio electrónico en el Perú no

despega como en otros países de la región, uno de ellos es la desconfianza e los

consumidores en el medio y, el otro es el desconocimiento sobre la seguridad de la

tecnología para realizar estas transacciones. Esto se debe en gran medida a la

responsabilidad de las empresas, quienes no han tomado las acciones de

información pertinentes para explicar el correcto uso de la tecnología en una

transacción electrónica.

27
También es cierto que la legislación respecto a la protección del consumidor en

Internet es escasa, quedando el usuario totalmente desprotegido frente a una acción

fraudulenta en Internet.

Otro de los temores de los consumidores es que sus cuentas bancarias sean

desfalcadas al registrar los datos de su tarjeta durante el proceso de compra.

Además este mito se acrecienta debido a las noticias sobre estafas ocurridas en

Internet. Cabe destacar que muchos de estos fraudes se deben a errores de los

usuarios frente al mal uso de la tecnología.

Un error común es realizar transacciones en entornos poco seguros como cabinas

públicas o cafés de Internet. En estos lugares existe la posibilidad de que todos

nuestros movimientos en Internet puedan estar siendo vigilados. Para realizar este

espionaje los ciber-delicuentes utilizan unos programas (software) denominados

keylogger que capturan todas nuestras entradas con el teclado. Otra manera de

realizar este robo de información es mediante el uso de keylogger físicos

(hardware) que son unos dispositivos que se colocan en la entrada del conector del

teclado permitiendo obtener los datos al igual que en el caso anterior.

Otra fórmula muy usada en la actualidad para obtener la información de los

consumidores es el phishing, que consiste en enviar un correo electrónico

aleatoriamente a los consumidores con grandes ofertas de centros comerciales o

solicitando cambio de claves en sus cuentas de las entidades bancarias. Cuando los

usuarios acceden mediante los enlaces que contienen estos correos electrónicos, los

direccionan a páginas clonadas que simulan ser las verdaderas. Los delincuentes

aprovechan la ingenuidad y desconocimiento de sus víctimas solicitándoles

información en estas páginas web simuladas para luego usarla con fines delictivos.

28
 Es por eso que muchas veces encontramos en nuestros buzones: propagandas y

correos de entidades bancarias, incluso de empresas de las cuales no somos

clientes. Los delincuentes no tienen ningún criterio al enviar estos correos

fraudulentos, esperando solo explotar el desconocimiento de alguno de los usuarios.

Finalmente los usuarios cuando realizan compras por Internet o hacen uso del e-

banking (banca electrónica) no tienen en cuenta ciertas medidas de seguridad. La

tecnología ha ido constantemente creando nuevas formas de asegurar las

transacciones realizadas en Internet, una de ellas es el protocolo SSL que permite

asegurar los datos para que si llegaran a ser captados por algún hacker no puedan

ser interpretados, garantizando la integridad de la información y del sitio web.

Es recomendable que cuando se realice alguna operación en línea se identifique el

nivel de seguridad de la página en la que se está navegando. Por ejemplo, observar

un candado en la barra de navegación de la página en la que nos encontramos puede

garantizar la seguridad de la misma.

10. MARCO LEGAL DE COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

Una de las tareas a seguir es potenciar la digitalización en todo el Perú, (sostuvo

Helmut Cáceda).

Advirtió que para lograr impulsar el comercio electrónico en el Perú es necesario la

creación de una ley general que promueva la compra y venta segura en Internet, por

lo que la Capece insta al Poder Ejecutivo y al Congreso de la República a su

concreción.

29
 Luego de casi un año del actual gobierno, la Capece propone al Estado diseñar

políticas de comercio electrónico para impulsar su uso, con programas de

protección al consumidor online, que ayude a que la actividad sea más segura.

Estos esfuerzos se deberían promover desde los programas de promoción al

emprendimiento, la creación de aplicaciones y productos digitales en todo el Perú,

indicado por (el gremio)

Las gestiones anteriores de los ministerios de la Producción y de Comercio Exterior

han dado pasos tímidos y no sostenibles dado el bajo nivel de entendimiento de

cómo piensa el Consumidor online y la importancia de la confianza en Internet.

Han estado enfocados en crear programas de reconocimiento a emprendedores a

través de premios y han reforzado la ilusión por el éxito, en proyectos poco

innovadores, dejando de lado el enorme potencial que representaría digitalizar a la

Mipyme.

El comercio electrónico es la acción de comprar, vender o intercambiar bienes,

servicios e información a través de los medios electrónicos conocidos como redes

de comunicación. Esta forma de transacción ofrece:

 Realizarse entre personas que se encuentren físicamente en diversas

naciones

 Desarrollarse sin la necesidad de un establecimiento físico

 Ahorro en la contratación de empleados

 Operaciones a bajo costo concretadas en un breve tiempo.

11. EL COMERCIO ELECTRONICO EN PUCALLPA

El comercio electrónico en Pucallpa hoy en día no es muy amplio, poco eficiente, y

por parte, de la gran mayoría de la población tiene un conocimiento pobre hacia

30
este tipo de negocio. La confianza de la población requiere un contacto directo para

la realización de compra y/o venta para sentirse segura.

Tipos de Negocios Electrónico en Pucallpa

 Con respectos a las características de los tipos de negocios electrónicos estas son

las que existen en nuestra ciudad

 Con una manifestación baja en este tipo de mercado en nuestra ciudad, su

demanda es en su mayoría
 Venta online de cursos y ebook
 Su realización en su mayoría se da para empresas o instituciones con una gran

demanda.
 Venta de software especializado
 La realización de su transacción se da en su mayoría a través del uso de redes

sociales (en especial facebook).

 Dropshipping
 Utilizado por micro empresas y/o personal individual para el impulso del

negocio o producto de los ya mencionados.

 Negocios publicitarios

¿Solo el 1% de las familias compra por Internet, ¿qué limita su uso?

Un estudio de Kantar Worldpanel revela que el 80% de los clientes prefiere ver el

producto antes de comprarlo. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico el

63% de las empresas no está en la red.

En Perú seis de cada 10 peruanos cuentan con acceso a internet, pero apenas el 1%

de las familias compra a través de la red, según un estudio de la consultora Kantar

Worldpanel. ¿Pero qué es lo que limita la penetración del comercio electrónico en

nuestro país?

Fidel La Riva, country manager de Kantar Worldpanel explicó a RPP Noticias

que el consumidor peruano es más tradicional que en otros países de la región,

31
donde la penetración del comercio electrónico es mayor. En Perú, por ejemplo, el

80% de los clientes prefiriere ver el producto antes de comprarlo, mayor a la media

regional de 73%.

“No solo es la tradicionalidad de la compra, sino además la desconfianza que existe

a incorporar los datos en internet y poder comprar. Otras de las razones es la falta de

conocimiento y expertise en el uso del internet”, sostiene.

El principal miedo para los consumidores peruanos, explica La Riva, es introducir

información confidencial en internet que pueda ser utilizada de mala manera.

Pero desde el lado de los vendedores también hay una serie de limitaciones. Según

el presidente la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, Helmut Cáceres, el 63%

de las empresas no están en internet y las que sí tienen presencia en la red no

ofrecen ofertas o promociones suficientemente atractivas para motivar el consumo.

“En la medida que haya mayor cantidad de ofertas y promociones y descuentos que

sean los movilizadores podríamos acelerar esa incorporación del e-commerce dentro

de la estructura de compra”, anota La Riva.

32
 Un tema importante que tiene que ver con la oferta y la demanda es el tema de los

medios de pago, bajo nivel de bancarización y uso de productos financieros (tarjeta

de crédito puntualmente). El Perú tiene uno de los niveles más bajos de

bancarización de la Región, alrededor del 30% a nivel nacional y 50% en Lima.

La masificación en el uso de teléfonos inteligentes, sin embargo, está cambiando las

tendencias de consumo. Tanto La Riva como Cáceres prevén que el uso de

aplicativos móviles para adquirir productos y servicios recién se está popularizando

en el mercado peruano y será cuestión de tiempo para que se vuelvan parte de

nuestra vida cotidiana.

CONCLUSIONES

• Durante la historia el comercio electrónico experimento grandes cambios, cambios

que desarrollaron una serie de beneficios sociales.

• Para mi comercio electrónico consiste en tomar una decisión, de comprar o vender

bienes o servicios atreves de medios electrónicos, más influente en la sociedad el

internet.

• La electrónica en el comercio es un desarrollo y un progreso enorme para facilidad

y eficiencia de las empresas brindar y hacerse conocer en sus productos o servicios

en el entorno social.

33
• El comercio electrónico es la venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que

proporcionan las nuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la

oferta, la interactividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que se

puede comprar y vender a quién se quiera, dónde y cuándo se pretenda.

• A pesar de que esta actividad es sumamente fructuosa, claro, teniendo siempre en

cuenta que también tiene sus detrimentos, (como el fraude).

Considerando que el comercio electrónico, así como genera progreso y desarrollo

también genera desconfianza de sus consumidores

 El comercio electrónico en el Perú, está produciendo una verdadera revolución en

las transacciones, dado que estudios demuestran que miles de peruanos están

asociados a este tipo de sistemas en diferentes actividades de negociación, que

significa un cambio cultural, la globalización.

 El comercio electrónico en nuestra región de Ucayali, manifiesta gran satisfacción

de desarrollo, porque abre una ventana para ofrecer nuestros atractivos culturales,

así mismo es de desarrollo para las pequeñas y grandes empresas.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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2003.

Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P., (2010). Metodología de la investigación (5ª

edición). México D.F.: Mc Graw Hill/Interamericana editores

Hocsman, H. (2005). Negocios en Internet: E-commerce, correo electrónico, firma

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Janice Reynolds, El libro completo del E-commerce, Ediciones Deusto, España, 2001

Manuel Castell, revista Venezolana de Información, Tecnología y Conocimiento, ISSN

1690-7515, Vol. 7, Nº. 1, 2010, págs. 139-141

Rivas, J.:Aspectos jurídicos del comercio electrónico en Internet,Aranzadi, 2003.

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36
 ANEXOS

Comercio Electrónico en el Perú

37
Comercio Electrónico en la Actualidad

38
Comercio Electrónico en Pucallpa

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