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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA: ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS

MÓDULO: DESARROLLO EMPRESARIAL

DOCENTE: FABRICIO RIOS

ESTUDIANTE:

SAMANTHA ESPINOZA RIOFRIO

SEMESTRE: 8vo “B”

TEMA:

MODELO DE NEGOCIO JOHNSON & JOHNSON

SEPTIEMBRE 2018- FEBRERO 2019


Contenido
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3
GESTIÓN ............................................................................................................................................ 3
PROBLEMA PRINCIPAL ................................................................................................................. 4
ARBOL DE PROBLEMAS ................................................................................................................ 5
SOLUCIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................................... 6
INDICADORES .................................................................................................................................. 9
1. EJERCICIO ................................................................................................................................... 10
2. EJERCICIO ................................................................................................................................... 10
Bibliografía ....................................................................................................................................... 12

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad analizar el plan estratégico que tomo JOHNSON &
JOHNSON en el año 2010 debido a que empezó a surgir problemas en la seguridad y la
calidad de determinados productos.

La empresa JOHNSON & JOHNSON Johnson & Johnson es una compañía estadounidense
fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, de cuidado personal, perfumes,
y productos para bebés fundada en el año 1886. La compañía Johnson & Johnson elabora
numerosos productos, suministros, medicamentos y de primeros auxilios. Sus más conocidos
productos de consumo son la tira adhesiva sanitaria, Tylenol medicamentos, productos para
bebés, Neutrogena piel, productos de belleza, Clean & Clear lavado facial, Listerine y
Acuvue lentes de contacto, entre otros

La situación general de la compañía se acentúa con el retiro voluntario de productos para


niños que incluyeron 43 medicamentos infantiles de venta libre producidos por McNeil
Consumer & Specialty Pharmaceuticals Inc. (en adelante, McNeil), una subsidiaria de
Johnson & Johnson, el 30 de abril de 2010, siendo este el tercer retiro importante de los
productos Tylenol desde 2008. En ese año, McNeil retiró veintiún tipos de productos líquidos
para niños y bebés Tylenol, señalando que, aunque los productos cumplían con los estándares
internos, una porción no utilizada de un ingrediente inactivo no cumplía con todos los
estándares de calidad.

GESTIÓN

Los programas de capacitación y entrenamiento se enfocaron en desarrollar la creatividad.


Las capacitaciones se realizaron de forma trimestral, con el objetivo de crear lazos y
confianza entre los equipos participantes. Como parte del programa de capacitación también
se dictaron charlas y seminarios de design thinking, inteligencia emocional y coaching con
el fin de utilizar estas herramientas para generar lluvia de ideas y desarrollar productos
nuevos o modificados.

Se aplicó un plan con visión responsable de futuro, con el propósito de ser una compañía
comprometida y sostenible que perdure en el tiempo colaborando en la mejora y progreso del

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entorno en el que actúa. Se definirá para la compañía a los siguientes como sus grupos de
interés prioritarios: accionistas, gerentes, empleados, clientes, proveedores, sociedad,
gobierno y medio ambiente.

Proveedores

Empleados Sociedad

Gerentes EMPRESA/ Gobierno


Grupos de
Intereses

Medio
Propietarios
Ambiente

Clientes

Fuente: tomado de (Blanco Zegarra, Busto Quispe, & Zapata Sotelo, 2017)

PROBLEMA PRINCIPAL

El problema de fabricación surge durante una inspección de rutina el 19 de abril del 2010,
donde investigadores federales encontraron varias deficiencias de producción en una planta
de fabricación de McNeil en Fort Washington, Pennsylvania, Estados Unidos. Según Food
and Drug Administration (FDA), el proceso de fabricación de la planta no contaba con un
adecuado control de calidad, lo que significa que estaba utilizando procedimientos
defectuosos que podrían conducir a errores de fabricación.

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ARBOL DE PROBLEMAS

Inadecuada gestión de calidad, falta


Reemplazo a los integrantes más Perdida de rigurosidad en los de control interno de la compañía a
antiguos del departamento de control procesos de calidad y control en la través de su subsidiaria McNeil,
de calidad con empleados de menor producción. cambio de gerencia y alejamiento
experiencia.
del credo.

CAUSA
S

Proceso de fabricación de la planta no cuenta con un


adecuado control de calidad

EFECTO
S
Reducción de personal dio paso Impacto en la imagen y reputación
Deficiencia de calidad en el principalmente a graves problemas de la compañía, lo que incidió
producto terminado. en la calidad en los productos. directamente a sus usuarios y
clientes con efecto de
responsabilidad social negativa.
Grafico N°1
Fuente: Elaboración Propia

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SOLUCIÓN DEL PROBLEMA

De acuerdo con lo indicado en el punto anterior referido a la definición del problema, es


imprescindible plantear una solución que permita recuperar y mantener la imagen y el
prestigio de la compañía Johnson & Johnson. Así mismo, se hace necesario devolver a los
clientes la confianza a través de la fabricación de productos de calidad con la certeza que son
productos garantizados para la salud, retomando su posición de marca líder en el sector. Por
lo tanto, se hace necesario implantar una estrategia y planes de acción que reviertan la
situación y le permitan a Johnson & Johnson recuperar el nivel de ventas y crecimiento de
sus productos OTC, afianzando sus principios fundamentales de calidad y seguridad, con
énfasis en la práctica del credo de la compañía.

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ARBOL DE OBJETIVOS

Buscar personal capacitado o con Devolver a los clientes la confianza Implementación de una estrategia y
a través de la fabricación de planes de acción que reviertan la
mayor experiencia para realizar los
situación y le permitan a Johnson &
procesos de manera eficiente productos de calidad.
Johnson.

Proceso de fabricación de la planta con un adecuado


control de la calidad

Recuperación del nivel de ventas y


Productos de calidad y eficiencia en Retomar su posición como marca crecimiento de sus productos OTC,
los procesos de JOHNSON & líder en el sector. afianzando sus principios
JOHNSON.
fundamentales de calidad y seguridad,
con énfasis en la práctica del credo de
la compañía.

Grafico N°2
Aumento de utilidades
Fuente: Elaboración Propia
genera mayor impacto en
sus clientes y se afianza la
confianza en los mismos.
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ARBOL DE DECISIÓN

Capacitación de Personal en aseguramiento 80%


de calidad.

Invertir en el mejoramiento de las


plantas de producción y equipamiento 100%
garantizando la calidad del producto.
1
Fortalecer las acciones de
responsabilidad social de los 50%
colaboradores de Johnson & Johnson.

Reforzar la supervisión y control del 100%


proceso productivo.

Grafico N°2
Fuente: Elaboración Propia

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INDICADORES

A medida que JOHNSON & JOHNSON decide tomar como decisión en invertir en el
mejoramiento de las plantas de producción y equipamiento garantizando la calidad del
producto, se puede ver que sus niveles de Ventas aumentaron.

VENTAS 2010 63.747,00


VENTAS 2017 76.450
Interpretación:

Como podemos observar a medida que el plan estratégico de JOHNSON & JOHNSON se
implemento hubo un gran incremento casi de 13.000,00 lo que quiere decir que el plan de
calidad funciono a la perfección.

Sobre todo gracias al negocio farmacéutico, la investigación y las compras acertadas, se


puede desarrollar esta estrategia de crecimiento. Esto se traslada en valor a sus socios ya que
en 2017 han tenido un incremento en su dividendo anual del 8,5% y un retorno total para el
accionistas del 24%

INVESTIGACIÓN 7.577,00
2010
INVESTIGACIÓN 10.554,00
2017

Interpretación:

Como podemos observar en JOHNSON & JOHNSON debido a que se realizo el


mejoramiento de lo que es calidad se ha podido invertir de manera significativa en
investigación lo cual hace que sea una empresa productiva.

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1. EJERCICIO

A la vista de lo que ha leído y estudiado en este tema escriba una respuesta razonable a
la siguiente pregunta: “Si una organización comercial no cumple sus objetivos y
funciona sin éxito ¿Quién cree usted que es el responsable y por qué?

En una organización comercial cuando no se cumple objetivos y si funciona aunque sin éxitos
el responsable o los responsables vendrían a ser los directivos ya que son los elegidos para
gestionar, para que se pueda cumplir objetivos se debe tener en claro objetivos, metas, la
manera en que preparara el personal para que trabaje con eficacia.

2. EJERCICIO

1. ¿Qué diferencia existe entre la gestión que se realizaba en las empresas antiguamente
y la gestión que se realiza hoy día?

Antiguamente la gestión que se realizaba era pésima, sin embargo, hoy en día podemos ver
que las empresas están haciendo mayor énfasis en las personas, a más de eso prestan atención
a los valores como la honestidad que debe tenerse entre empresa y cliente.

2. ¿Qué entiende por “habilidades de conocimiento” y en qué se diferencia de las


“habilidades físicas”?

La diferencia radica en el conocimiento que posee un saber específico o un saber que adquirió
por experiencia, también se lo conoce así a aquella persona que produce ideas o información
para así poder integrarlo en lo laboral, mientras que la habilidad física es la mano de obra o
el esfuerzo físico de una persona.

3. ¿Qué problema encontrara el vendedor que es ascendido a jefe de ventas?

El vendedor que es ascendido antes solo tenía que preocuparse en llegar a presupuesto,
organizar como iba a realizar su trabajo, entre otros. Pero en su nuevo puesto como Jefe de
Ventas tendrá que coordinar, planificar, diseñar un nuevo sistema de trabajo, ya que sus
actividades han cambiado.

4. Detalle las seis funciones principales de la gestión según Gulik.

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Planificación: Visión global de la empresa y su entorno, tomando decisiones concretas sobre
objetivos concretos.

Organización: Obtener aprovechamiento de las personas y recursos disponibles para obtener


resultados.

Personal: Entusiasmo precisa para organizar y motivar a un grupo específico de personas.

Dirección: Elevado nivel de comunicación con su personal y habilidad para crear un ambiente
propicio para alcanzar los objetivos de eficacia y rentabilidad de la empresa.

Control: Cuantificar el proceso realizado por el personal en cuanto a los objetivos marcados.

Representatividad: El gerente es la “personalidad” que representa a la organización ante otras


organizaciones similares, gubernamentales, proveedores, instituciones financieras, etc.

5. ¿Qué diferencias existen entre una sociedad personal y una Sociedad limitada?

La sociedad personal se constituye sin un objeto mercantil o al menos no puramente


mercantil, mientras que una sociedad limitada es una sociedad mercantil en la que el capital
social está dividido en cuotas sociales de distinto o igual valor representadas por títulos y en
la que la responsabilidad de los socios se circunscribe exclusivamente al capital aportado por
cada uno.

6. ¿Qué problemas presentan las Cooperativas?

Un problema puede ser la necesidad de diversificar productos y servicios para aprovechar


nuevas oportunidades, puede verse dificultada en las cooperativas por los hábitos de sus
miembros si esas oportunidades no se relacionan con los intereses de estos; las decisiones de
asignación de recursos son, por tanto, menos eficaces en las cooperativas que en los mercados
de valores.

En otros casos, las bajas inversiones que realizan los miembros determinan en ellos un escaso
interés y empeño en el desarrollo de la empresa.

7. Describir las tres áreas principales comunes a cualquier empresa.

a. La finalidad y la misión de la organización definiendo claramente sus objetivos.

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b. Preparación del personal de la empresa para que trabaje con eficacia a través del reciclaje
y de la formación permanente.

c. Identificar -mejorando o corrigiendo- los impactos de los cambios sociales que puedan
afectar a la organización, teniendo en cuenta sus efectos y adaptarlos convenientemente al
objetivo de misión de la organización.

Bibliografía

Blanco Zegarra, G., Busto Quispe, T., & Zapata Sotelo, P. (NOVIEMBRE de 2017). Plan
estratégico de Johnson & Johnson : medicamentos de venta libre (OTC) en EE.UU.
periodo 2011-2013. Obtenido de
http://repositorio.up.edu.pe/bitstream/handle/11354/1960/Javier_Tesis_maestria_20
17.pdf;jsessionid=BCB6639D2D8203C8C231062995E71EB8?sequence=1

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