TRABAJO DE TEORÍA DE COLAS

ENTREGADO POR.
DORINA VIDES VIDES
LUZ PALENCIA HERNÁNDEZ
SERGIO ESCOBAR GARCÍA
ANDREA AMADOR TAMARA
YUJEIDIS ROSADO BARRERA
MARLY ESPALZA PÉREZ
LINSAY AROCHA RINCÓN
CARLOS ROJAS PÉREZ
ANDREA MURILLO BARRAZA

ENTREGADO A.
LIC. JOSÉ FRANCISCO SAUMET SUAREZ

TALLER Nº1 G03 - GRUPO DE TRABAJO 4

FACE- PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
2019-1
 INTRODUCCION

El presente taller es sobre la resolución de diferentes ejercicios de la teoría de cola

o línea de espera aplicando su respectiva fórmula para así dar solución satisfactoria
a los ejercicios aquí planteados.
OBJETIVO GENERAL

Desarrollar la aplicación de la metodología de cola o línea de espera como paso

fundamental para diseñar sistemas que minimicen el costo total de servicio y espera
que a su ve pueda usarse la información proporcionada para la toma de decisión
optima en la empresa.
OBJETIVO ESPECIFICOS

 Solucionar casos de problemas empresariales a través de las metodologías

de población infinita con un servidor.
 Solucionar casos de problemas empresariales a través de las metodologías
de población infinita con varios servidores.
 Solucionar casos de problemas empresariales a través de las metodologías
de población finita con un servidor.
TALLER Nº1 GRUPO DE TRABAJO CUATRO

1. La venta de comida rápida “la mejor” utiliza para atender a sus clientes 4
servidores para atender a los clientes que llegan a suplir la necesidad de
alimento a través de este tipo de comidas; un servidor se gasta en promedio,
siguiendo una distribución exponencial, 4 minutos para atender a un cliente. Los
clientes se presentan en promedio a la venta de comida rápida, siguiendo una
distribución de poisson, de 50 por hora; se requiere indagar:

Varios servidores, población infinita

K= 4 servidores
1×60
µ= 4 Minutos / Cliente 1--- 4 = 15 Clientes/Hora
4

x----60
λ= 50 Clientes/Hora
a) Probabilidad de que se encuentre en un momento dado 4 clientes en la
venta de comida rápida.
n= 4
 n≤K 4≤4
 Pn=?

𝝀 𝒏
[𝒖]
𝒑𝒏 = 𝑷𝟎 𝒙𝒏!
̅ → 𝑷𝟎 =?

1
𝑃0 = 𝑘−1
1 𝜆 𝑛 1 𝜆 𝑘 𝑘𝜇
∑ [𝑛!] [𝜇 ] + [ ] × [𝜇 ] × [ ]
𝑘! 𝑘𝜇 − 𝜆
𝑛=0

Kµ= 4* 15= 60
 λ < Kµ 50 < 60
𝑃0
1
= 4−1=3
1 50 0 1 50 1 60 1 50 2 60 1 50 3 60
∑ [0!] [15] + [1!] ∗ [15] ∗ [60 − 50] + [2!] ∗ [15] ∗ [60 − 50] + [3!] ∗ [15] [60 − 50]
𝑛=0

𝟏 𝟏
𝐏𝟎 = = = 𝟎, 𝟎𝟏𝟎𝟗 ≈ 𝟏, 𝟎𝟗%
𝟏 + 𝟐𝟎 + 𝟑𝟑, 𝟑𝟑𝟑𝟑 + 𝟑𝟕, 𝟎𝟑𝟕𝟎 𝟗𝟏, 𝟑𝟕𝟎𝟑

𝟓𝟎 𝟒
] [ 𝟏𝟐𝟑, 𝟒𝟓𝟔𝟖
𝑷𝟒 = 𝟎, 𝟎𝟏𝟎𝟗𝟒𝟒 ∗ 𝟏𝟓 = 𝟎. 𝟎𝟏𝟎𝟗 ∗ = 𝟎. 𝟎𝟓𝟔𝟏 ≈ 𝟓. 𝟔𝟏%
𝟒! 𝟒!

Rta: La probabilidad de que se encuentren 4 clientes en el lugar de

comidas rápidas es del 5.61%

b) El tiempo promedio que un cliente debe esperar para salir de la venta de

comida rápida.
Ws=?
𝟏
𝒘𝒔 = 𝝎𝒒 + → 𝑤𝑞 =?
𝝁
𝑙𝑞
𝒘𝒒 = → 𝑙𝑞 =?
𝜆
 𝜆𝑘
[µ] 𝜆 ∗ µ
𝒍𝒒 = ∗ 𝑝𝑜
(𝑘 − 1)! ∗ (𝑘µ − 𝜆)²
[ ]

50 4
[
] 50 ∗ 15 123,4568 ∗ 750
𝑙𝑞 = [ 15 ] ∗ 0,0109 = ∗ 0.0109
(4 − 1)! ∗ (60 − 50)² 6 ∗ 100

92,592.6
= ∗ 0,0109 = 1,6821 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎
600
1,6821
𝒘𝒒 = = 0,0336 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎
50

𝟏 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠
𝑾𝒔 = 𝟎, 𝟎𝟑𝟑𝟔 + = 0,1003 → 0.1003 ∗ 60 = 6,018 𝑀𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠/𝐻𝑜𝑟𝑎
𝟏𝟓 𝐻𝑜𝑟𝑎
Rta: El tiempo promedio que un cliente debe esperar para salir de la venta de
comidas rápidas es de 0.1003 horas o 6,018 Minutos.

c) Probabilidad de que un cliente llegue y sea atendido inmediatamente.

𝑷𝒐 = 𝟏, 𝟎𝟗%
Rta: La probabilidad de que un cliente llegue y sea atendido inmediatamente
es de 1,09%
2. A la empresa Santana dedicada a la distribución de productos para la
preparación de comida rápida, del centro de la ciudad de Valledupar, se
presentan los clientes para realizar sus comprar a una media de 16 cada hora,
siguiendo una distribución de poisson. Los cuales al momento de abandonar la
empresa son atendidos por un cajero que gasta en promedio 3 minutos por
cliente. Determine:
Un servidor, población infinita

𝜆 = 16 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎

µ = 3 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒
3min 1 cliente
60min X
1 × 60
= 20
3
µ = 20 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑛 = 5 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
a) La probabilidad de encontrar 5 clientes en la empresa Santana en un momento
dado.
 λ<µ 16 < 20

𝑃8 =?
𝜆 𝑛 16 5
𝑃8 = ( ) × 𝑃0 = ( ) × 0.2 = 0.3277 × 0.2 = 0.0655
µ 20
𝜆 16
𝑃0 = 1 − =1− = 1 − 0.8 = 0.2
µ 20
Rta: La probabilidad de encontrar 5 clientes en la empresa Santana en un
momento dado es de 6.55%.
b) Que probabilidad hay de que un cliente llegue a la empresa Santana y le
atiendan inmediatamente.

𝑃0 =?
𝜆 16
𝑃0 = 1 − =1− = 1 − 0.8 = 0.2
µ 20
Rta: La probabilidad de que un cliente llegue a la empresa Santana y le
atiendan inmediatamente es de 20%.
c) Cual es el tiempo promedio que permanecerá un cliente en la empresa Santana
para salir con su pedido.

𝑊𝑠 =?
1 1
𝑊𝑠 = 𝑊𝑞 + = 0.2 + = 0.2 + 0.05 = 0.25
𝜇 20
𝐿𝑞 3.2
𝑊𝑞 = = = 0.2
𝜆 16
𝜆2 162 256
𝐿𝑞 = = = = 3.2
𝜇(𝜇 − 𝜆) 20(20 − 16) 80
Rta: El tiempo promedio que permanecerá un cliente en la empresa Santana
para salir con su pedido es de 0.25 horas o 15 minutos.
d) La cantidad promedio de clientes que se pueden encontrar en un momento dado
en la empresa Santana.

𝐿𝑠 =?
𝜆 16
𝐿𝑠 = 𝐿𝑞 + = 3.2 + = 3.2 + 0.8 = 4
𝜇 20
La cantidad promedio de clientes que se pueden encontrar en un momento dado en
la empresa Santana es de 4 clientes.
3. A la ventanilla de Cineland, del centro comercial de la ciudad de Valledupar,
concurren los clientes a un promedio de 1 cada 2 minutos, siguiendo una
distribución de exponencial. Los cuales son atendidos por 1 cajero: el cajero esta
en capacidad de atender en promedio, siguiendo una distribución exponencial,
45 clientes cada hora:
Un servidor, población infinita

𝜆 = 1 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑐𝑎𝑑𝑎 2 𝑚𝑖𝑛𝑢𝑡𝑜𝑠

2min 1 cliente
60min X
1 × 60
= 30
2
𝜆 = 30 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
µ = 45 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝑛 = 10 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
a) Cuál es la probabilidad de encontrar 10 clientes en el cine en un momento dado.
 λ<µ 30 < 45

𝑃10 =?
𝜆 𝑛 30 10
𝑃10 = ( ) × 𝑃0 = ( ) × 0.3333 = 0.0173 × 0.3333 = 0.05766
µ 45
𝜆 30
𝑃0 = 1 − =1− = 1 − 0.6667 = 0.3333
µ 45
Rta: La probabilidad de encontrar 10 clientes en el cine en un momento dado
es de 0.5766%.
b) Que probabilidad hay de que un cliente llegue al cine y no pueda ser atendido
inmediatamente.
𝜆 30
𝑃𝑤 = = = 0.6667
µ 45
Rta: La probabilidad de que un cliente llegue al cine y no pueda ser atendido
inmediatamente es de 66.67%