SEGUNDO BIMESTRE Guía didáctica: Sistemas de Información

CAPÍTULO 6

ADQUISICIÓN DE HARDWARE Y SOFWARE PARA LA EMPRESA

La adquisición de tecnología siempre implica la participación de un equipo conformado por varias
personas entre las que se debe contar con personal experto en compras y en importaciones, personal
experto en finanzas y personal técnico. Se debe tener en cuenta estos tres tipos de personas, puesto
que el no contar con ellas puede derivar en malas decisiones de compra.

Para el estudio del presente capítulo, vamos a utilizar el capítulo 13 del texto básico,
no vamos a considerar el capítulo 12, puesto que lo más importante de este tema
ya se trató en el capítulo 1 de la presente guía didáctica.

Dada la importancia del tema, vamos a proceder a revisar cada una de las etapas del proceso de
compras de equipos de cómputo y tecnología.

6.1. Proceso de innovación tecnológica de recursos computacionales

Antes de nada debemos partir de la premisa de que los recursos computacionales, mucho más que
cualquier otro recurso de la empresa, están sujetos a una continua innovación, la cual obligatoriamente
debe cumplirse con cierta frecuencia y no precisamente por moda o por el desgaste de los equipos,
sino porque las necesidades de procesamiento son cada vez mayores y los equipos de cómputo que
en la fecha de que se adquirieron sobrepasaban la capacidad requerida, no son suficientes para las
nuevas necesidades. Otro aspecto que influye significativamente en estos procesos de renovación es
el advenimientos de nuevo software como sistemas operativos, también influyen los problemas de
seguridad, la protección contra virus y otros factores que van apareciendo con el tiempo.

Todo esto nos lleva a pensar que la necesidad de renovar los equipos de cómputo a diferencia de la
mayoría de activos, cada vez tiene ciclos de vida más cortos, por ejemplo hace algunos años, el tiempo
de vida útil de un equipo de cómputo promediaba los 3 años y era de 5 años para los servidores. Los
estudios actuales demuestran que estos tiempos se han acortado a un promedio entre 1.5 y 2 años
para equipos y 3 años para servidores, lo cual nos lleva a pensar en adquirir tecnologías escalables que
aunque podrían ser más costosas, alargan el tiempo de vida de los equipos y su capacidad se puede
ampliar sin necesidad de adquirir nuevos equipos.

Estudie el apartados 13.2 del texto básico donde se explica en qué consiste el
proceso de innovación tecnológica.

Como se habrá podido dar cuenta, existen algunos síntomas indicadores de que algo no funciona bien
con los equipos de cómputo, los cuales pueden ser determinados por un responsable de tecnología
informática, en este sentido es mejor tener planificada la renovación, recuérdese que cuando se
presentan estos síntomas, la empresa está perdiendo tiempo y recursos, puesto que la productividad
de su personal disminuye y en algunos casos se puede paralizar.

Ahora bien el proceso de planificación implica que para cada nuevo producto de software que se
instale, se evalúe la capacidad de los equipos que tiene disponible la empresa, incluso las necesidades
de comunicaciones, que normalmente suelen ser los aspectos que se evalúan cuando ya se ha invertido
en el software y hay que retrasar su puesta en operación.

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6.2. Determinación de requerimientos

Si nos fijamos en la figura 13.3 del texto básico, encontramos a nivel macro las etapas del proceso de
innovación tecnológica de los recursos computacionales, proceso que no se puede realizar a ciegas por
los costos y el riesgo que representan si no se toma las decisiones correctas. Por ello se plantean algunas
actividades previas cuyo propósito es entender cómo funciona la organización y el tipo de soluciones
que se avizoran en el mediano y largo plazo.

Estudie el apartado 13.3 del texto básico, páginas 312 a 317, donde se especifica
los métodos para estimar los requerimientos de renovación de equipos
computacionales.

Dentro de los denominados requerimientos obligatorios, considero importante incluir

explícitamente dos aspectos, que posíblemente se dan por hechos, pero que a la hora de
la verdad, asi nunca está presentes, se trata de la garantías de los equipos y software más el
servicio de soporte técnico de parte del vendedor, de forma que se aseguren que la inversión
estará amparada por el tiempo que se oferte.

Con relación a garantías, es importante aclarar que se refieren a las garantías de reparación y reemplazo
total o parcial de equipos y partes para asegurarse de que los equipos no vinieron con fallas. Estas
garantías suelen ir por un período de 1 a 3 años, y dependiendo de la marca suele hacerse por todo el
equipo y/o por partes vitales como el procesador, disco, monitor, etc. Se considera este tiempo suficiente
para asegurar un correcto funcionamiento de los equipos. Cuando toca realizar importaciones, este
punto puede quedar debilitado debido a que al no haber distribuidores locales, la garantía tiene que
efectivarse en el lugar donde se adquirió el equipo, lo cual hace mucho más difícil reclamarla.

En cuanto a soporte técnico, vale mencionar que el vendedor puede compromenter un tiempo de 6
mese a 1 año para atender problemas que se presenten con el equipo, cuyo valor se encuentra incluido
en la compra, a la vez ofrecen la posibilidad de firmar un contrato de soporte técnico por los equipos,
con lo cual en caso de haber problemas con alguno de ellos, el vendedor se compromente a ayuda a
resolver los incidentes.

En cuanto al cálculo de requerimientos futuros, las formulas manifiestan con claridad los factores que
inciden en los necesidades de cambio, por un lado el crecimiento que debe obtenerse de la capacidades
de los dispositivos y servicios que se requieren en el ámbito técnico, y por otro lado el porcentaje
de crecimiento del negocio, lo cual necesariame supone nuevas aplicaciones, o mayor cantidad de
información, lo cual podría exceder la proyección basada en los índices de crecimiento actual.

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Tabla 6.1 Unidad de medida de la capacidad de los dispositivos de cómputo.

Dispositivo Descripión Unidad de medida

Disco Permite almacenar tanto los programas como Byte, por las capacidades
las aplicaciones. actuales se debe medir en
La proyección de crecimiento se la puede Megabytes (Mb) o mejor en
obtener llevando una estadística de cómo Gigabytes (Gb).
ha ido creciendo la información, mes a mes,
con lo cual se puede proyectar

Velocidad de Es la velocidad a la operan los procesadores Hertzio, actualmente se mide

procesamiento de los equipos. La proyección en este en GigaHertz.
sentido es más difícil de realizar, en este
caso se puede optar por conseguir siempre
procesadores de la mayor capacidad.
Ancho de banda Se refiere a la capacidad de subida y descarga Bits por segundo. Actualmente
de información desde y hacia la internet, o se mide en Megabits.
extranet. La Intranet no se considera porque
normalmente las redes internas son de alta
velocidad y no dependenden de ningún
proveedor.
Memoria RAM Cantidad de memoria interna que poseen Byte, por las capacidades
los equipos para el procesamiento de la actuales se debe medir en
información o ejecución de los programas. Gigabytes (Gb).
Se puede obtener haciendo una estadística
del uso que hace el sistema con los datos y
aplicaciones actuales.

Como ayuda adicional, en la tabla 6.1, describimos algunos de los aspectos que más comúnmente se
necesita incrementar.

6.3. Evaluación técnica de propuestas

Una vez que se ha obtenido los requerimientos de actualización, el siguiente paso es obtener las
propuestas, para lo cual es importante indicar a los oferentes a detalles las necesidades que se tiene, en
este sentido a no ser que se tenga ya un proveedor conocido o fijo, es mejor solicitar propuestas a más
de un proveedor de modo que se pueda realizar una comparación entre las ofertas que nos permitan
obtener la mejor en cuanto a equipos, precios, servicio técnico y garantía que son los parámetros más
importantes, la figura 13.5 del texto básico muestra de manera clara el proceso para la obtención y
evaluación de las propuestas.

Estudie el apartado 13.4 del texto básico, páginas 317 a 326, para conocer el
proceso de preparación de solicitudes ofertas, evaluación técnica de propuestas
considerando varios métodos creados para ello.

Las necesidad de información para cada etapa del proceso se encuentra especificada en el texto, la
sugerencia en este caso es que se tenga plantillas ya elaboradas así como listas de verificación que
permitan realizar el proceso de la manera debida sin pasar nada por alto. Recuerde que el proceso de

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compra de equipos y tecnología de cómputo es bastante costoso y una mala elección puede significar
graves problemas.

En cuanto a la evaluación técnica de propuestas que propone el autor, están enfocadas principalmente
a capacidades de procesador, pero normalmente la adquisición de tecnología no es enfoca en la
compra de computadores solamente sino que incluye muchos otros dispositivos como tecnología de
comunicaciones, capacidad de almacenamiento, equipos de digitalización, entre otros. Por otro lado
realizar las pruebas puede resultar complejo si no se cuenta con un laboratorio debidamente equipado,
por tanto una alternativa puede ser consulta las pruebas de benchmarking realizada por empresas
independientes que se dedican a ello.

6.4. Evaluación financiera de propuestas

En el ámbito empresarial existen muchas opciones para la obtención de equipos de cómputo, las más
comunes son la renta, compra y arrendamiento financiero, que pueden ser alguna de las formas en
que se puede conseguir los equipos para la empresa. En este sentido una vez definidos los requisitos
y opciones para la adquisición, la decisión final la tiene la parte financiera, quienes deberán evaluar la
rentabilidad de la inversión de entre las opciones disponibles.

Estudie el apartado 13.5 del texto básico, páginas 326 a 330, donde se plasman los
criterios que se deben tener en cuenta para la evaluación financiera de los ofertas.

Desde el punto de vista empresarial, es importante tener en cuenta que una vez declarados obsoletos
los equipos, económicamente quedan con su valor residual y aunque alguno pueda seguir operando,
la gran mayoría llega a un estado de obsolescencia que los hace realmente inútiles, en este sentido vale
plantearse la interrogante de ¿qué se hará con los equipos obsoletos en caso de comprarlos?

Otro problema asociado a los equipos de cómputo es el mantenimiento y soporte, valdría preguntarnos
también si hemos resuelto la forma de hacerlo, ¿tenemos contrato de soporte con el proveedor o
con otra empresa dedicada a ello? ¿Cómo vamos a resolver los problemas originados por los virus?
¿Tenemos un plan de respaldos y seguridades? Es necesario plantearse todas estas interrogantes puesto
que una vez con los equipos pueden significar un egreso no planificado.

6.5. Contratos y actividades posteriores

Toda transacción comercial de esta naturaleza debería terminar con la firma de un contrato para la
adquisición de equipos, donde se manifiesta expresamente las condiciones de entrega, condiciones de
pago, cómo resolver los conflictos, tiempos de entrega, garantías, soporte entre otros, pero no siempre
se tienen en cuenta los aspectos relacionados con la implantación y puesta en funcionamiento de los
equipos, los cuales siempre representan costos adicionales.

Estudie el apartado 13.6 del texto básico, página 330. Donde encontrará con detalle cada uno de las
aspectos relacionados con este aspecto de la contratación.

Una recomendación final es que previo al inicio de cualquier implementación o renovación de equipos
de cómputo se asegure de contar con el personal adecuado, debidamente capacitado para realizar la
tarea, si no cuenta con las personas adecuadas, es mejor que contrate a un tercero de manera que el
proceso se lleve de la manera más formal posible, aunque esto puede significar costos adicionales, pero
podrían representar un gran ahorro si se selecciona la tecnología correcta. Si no se tiene la suficiente

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experiencia y profesionalismo, se puede fácilmente sobrestimar o subestimar las características de los

equipos requeridos, lo cual puede desembocar en un gran fracaso. La participación del personal
financiero acreditado en las negociaciones y evaluación financiera es clave, sin ellos esto procesos
pueden volverse muy irreales.

6.6. Ejercicios prácticos

1. Desarrolle los ejercicios 1,2,3,4,5 del capítulo 13 del texto básico, página 336.

2. Proponga un modelo de evaluación de ofertas de proveedores, considere realizar la comparación

entre al menos 3 ofertas y describa como podría objetivamente decidir cuál es la mejor.

Autoevaluación
6.7. Autoevaluación

1. ¿Es recomendable que una sola persona preferentemente un técnico se encargue de las
adquisiciones de hardware para la empresa? ¿Por qué?

2. ¿Por qué es necesario que las empresas mantengan un proceso de innovación tecnológica?

3. ¿Qué partes constituyen el costo total de los departamentos de informática en las

organizaciones?

4. ¿Cuáles son los requerimientos obligatorios a la hora de establecer los requerimientos para el
proceso de innovación tecnológica?

5. ¿Qué riesgos podría acarrear la compra de equipos fuera del país?

6. ¿Qué opciones de soporte técnico son las más comunes para equipos de cómputo?

7. ¿Por qué es importante descartar propuestas que no cumplen con los requerimientos obligatorios?
¿Cuántas propuestas se debe recibir?

8. Especifique los factores que deben considerarse en cuanto a hardware para el momento de
evaluar las propuestas.

9. ¿Qué características del proveedor se deben considerar al momento de realiza la evaluación de

ofertas?

10. ¿Qué alternativas de adquisición y financiamiento existen para los equipos de cómputo?

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Solucionario
El presente solucionario le permitirá encontrar las respuestas a cada una de las preguntas de
autoevaluación planteadas en la presente guía didáctica. Para ayudarle en su estudio se ha incluido
referencias tanto a la guía (2) como al texto básico (&).

SOLUCIONES CAPÍTULO 1

Nro. Respuesta Referencia

1 El recurso más importante de las organizaciones en la 2 Introducción al capítulo 1
época actual es la información, puesto que sin ella las
empresas se podrían paralizar, por ello se realizan grandes
inversiones en tecnología para recogerla, procesarla,
recuperarla y protegerla
2 No, según la definición del texto básico “Un sistema de 2 Página 5;
información es un conjunto de elementos que interactúan & Apartado 1.1 “Según
entre sí con el fin de apoyar las actividades de la empresa O”Brien”
o negocio”, por tanto y como el mismo autor lo comenta
“un sistema de información no necesariamente incluye
equipo electrónico”
3 Se los conoce con el nombre de Sistemas Informáticos. & Apartado 1.1 “Según esta
definición, un sistema”..

4 La materia prima son los datos, y el producto es la 2Página 6

información
5 Le permite recordar la información guardada en la sesión 2 Página 7
de trabajo anterior.
6 De momento no, lo que hace es facilitarle la vida y ayudar & Sección 1.1 “Otra acotación
en tareas rutinarias o riesgosas acogiendo la experiencia que vale tener”
del ser humano.
7 La diferencia fundamental es que el dato es un valor & Sección 1.1, Página 5.
numérico o de texto aislado sin significado, por otro lado
la información agrupa varios datos y les da un significado
temporal, de contenido y de forma para el ser humano.
8 De la información generada por los sistemas transaccionales, & Página 11.
ya que estos constituyen su plataforma de información.
9 Por 6 etapas que son inicio, expansión, formalización, & Sección 1.5, Página 18
integración, administración de datos, madurez. Se atribuye
a Richard Nolan, profesor de Harvard.
10 Es acrónimo de Software as a Service, modelo de negocio & Sección 1.4, renta de
en el cual es lugar de vender un producto de software, se software, “Otro fenómeno que
vende el servicio de uso de software. se ha producido”

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SOLUCIONES CAPÍTULO 2

Nro. Respuesta Referencia

1 “A prueba de catástrofes” significa que el enlace entre dos & Sección 7.2, página 146
puntos no se debería perder aun cuando el enlace principal
entre dos puntos fuera cortado, pudiendo los mensajes
viajar por un sinfín de rutas.

2 Internet utiliza el protocolo TCP/IP originalmente salió 2 Sección 2.1, “Si bien cuando
como IP V4 que manejaba direcciones en cuatro bloques surgió”
de máximo tres dígitos, y hubo que actualizarlo porque las
direcciones asignadas saturaron la capacidad del modelo.

3 Ofrece www, buscadores de información, telnet, correo & Sección 7.4, páginas 148 a 154.
electrónico, usenet, chat, ftp, internet 2, voz sobre IP. El 2 Sección 2.1.2, WWW:
primer navegador gráfico fue Netscape Navigator. Siendo el servicio

4 La cantidad abrumadora de información que se obtiene 2 Sección 2.1.2 “Buscadores

debido a que los buscadores se enfocan en las coincidencias de información: Hoy en día”
textuales, y la información obtenida no tiene en cuenta el
propósito de la búsqueda del investigador. Por ello se ha
ideado la denominada web semántica.

5 Las intranet son un conjunto de servicios para uso interno 2 Sección 2.1.3,
de la organización protegidos contra usuarios externos, & Sección 7.5 y 7.6 páginas
la extranet por el contrario son un conjunto de servicios 154-156
que las organizaciones ofrecen a usuarios externos a la
organización, limitando las cosas que pueden hacer.

6 Se usan: tarjetas de crédito, paypal, transferencias 2 Sección 2.3

electrónicas y métodos tradicionales.

7 Si es legal, en abril del 2002 se publicó en el registro 2 Sección 2.2.2

oficial la Ley de comercio electrónico, firmas electrónicas
y mensajes de datos.

8 La inteligencia colectiva puede entenderse como la & Sección 2.3 , “Sin lugar a
capacidad que tiene un grupo de personas de colaborar duda”
para decidir sobre su propio futuro, así como la posibilidad
de alcanzar colectivamente sus metas en un contexto de
alta complejidad.
9 Son comentarios y entradas personales a las que se conoce & Sección 2.3.2 Blogs
como posts que el autor publica con cierta periodicidad,
misma que puede ser a discreción de su autor, estas
entradas son a manera de bitácoras personales.

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10 Es la disponibilidad de las aplicaciones usando la web 3 Sección 2.3.1, Principio 1

como plataforma, de modo que nos es necesario instalar
programas en la computadora del cliente ni guardar
los datos localmente, todo reside en la web y entre las
ventajas más importantes está la de que el usuario no debe
preocuparse por instalar las aplicaciones ni actualizaciones
y tampoco por su datos, además puede trabajar desde
cualquier computador o dispositivo que tenga acceso a la
web.

SOLUCIONES CAPÍTULO 3

Nro. Respuesta Referencia

1 Es la Unidad Central de Procesos (CPU) que se encarga de & Apartado 5.3, página 100
procesar las instrucciones y datos recibidos, mientras más
rápido es mejor es el equipo.
2 Almacena los datos y programas que serán procesados & Apartado 5.3 página 101
por el CPU, es importante conocer su capacidad porque a
mayor cantidad de memoria, menos accesos a disco deben
realizar con lo cual el rendimiento será mejor.
3 La ROM (Read Only Memory) & Apartado 5.3 página 101
4 A la categoría de Programas de Administración de 2 Sección 3.2
sistemas
5 Conocemos como software libre al conjunto de programas 2 Sección 3.2 “No es
que sus autores los has puesto disponibles para su descarga necesario”
y uso gratuitos. En el Ecuador se usa en muchas empresas e
instituciones, el Estado Ecuatoriano ha decretado el uso de
este tipo de software en todas las instituciones del estado.
6 Es un mecanismo de comunicación a internet de banda 2 Sección 3.3, “Líneas ADSL..
ancha que se logra a través de la línea telefónica.
7 La facilidad que brinda para detectar problemas tales como & Apartado 6.4 página 132
fallas en el cableado.
8 Es una topología que está organizada a manera de árbol en & Apartado 6.4 página 133
la cual hay una computadora como raíz de la cual derivan
las demás. La comunicación se hace siguiendo la secuencia
de las ramas.
9 La topología BUS, debido a que los nodos están conectados & Apartado 6.4 página 132
uno a continuación de otro y cada nodo pasa la señal al
siguiente además se espera una señal de retorno que pasa
por los mismos nodos.
10 La comunicación entre dos nodos que no son contiguos & Apartado 6.4 página 133
puede afectar a otros nodos.

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SOLUCIONES CAPÍTULO 4

Nro. Respuesta Referencia

1 Porque los datos no dependen del programa, la base de & Apartado 8.2 página 164
datos ofrece mayor seguridad, independencia de datos,
evita la redundancia.
2 Significa que para manipular los datos el programa debe & Apartado 8.2 página 165
conocer cómo están almacenados los datos y la desventaja
es que es necesario un programador para sacar cualquier
reporte de esta información.
3 Los datos, el hardware, el software y los usuarios. & Apartado 8.3 página 167
4 Se encarga del control general del sistema de base de & Apartado 8.3 página 168
datos.
5 Aunque pueden instalarse en equipos de escritorio, & Sección 4.2, “En la página
normalmente se instalan en equipos con características 167, cuando se habla de los
especiales conocidos como servidores por la cantidad de componentes”
transacciones que pueden atender al mismo tiempo.
6 No, todas estas características son posibles pero las & Sección 4.2, “En la página
aplicaciones y los modelos de datos deben diseñarse 169, cuando se habla de las
pensado en esas características. ventajas “
7 Evitan el acceso de usuarios no autorizados, manejan & Sección 4.2, “Además vale
restricciones de manipulación de datos, es decir gestionan mencionar”
permisos de acceso.
8 Insert, delete, select, update 2 Figura 4.1
9 Con las bases de datos distribuidas. 2 Sección 4.5
10 Utilizando herramientas y estrategias de inteligencia del 2 Sección 4.6
negocio como lo Data warehouse o data marts.

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SOLUCIONES CAPÍTULO 5

Nro.
1 El modelo de Simon y el modelo de Slade & Sección 9.3, página 194
2 Las decisiones repetitivas cuya naturaleza e implicaciones & Sección 9.3, página 196
es conocida, es decir que son predecibles.
3 Por el grado de incertidumbre que tienen, lo cual hace que & Sección 9.4, páginas 197 a
sean impredecibles sus resultados, los sistemas en este caso 199
apoyan generando y evaluando alternativas o escenarios
aplicando herramientas computacionales.
4 Los principales usuarios son los altos ejecutivos de la 2 Sección 5.1 “De lo estudiado
organización, no pueden depender del personal técnico, en las páginas indicadas”
ellos solamente debe apoyar preparando el repositorio
de datos, también lo pueden usar otros miembros a novel
organizacional.
5 Interactividad, apoyo a decisiones estructuradas y no & Sección 9.5, página 199
estructuradas, uso frecuente, variedad de usuarios,
flexibilidad, desarrollo de modelos por parte de los usuarios,
interacción ambiental, comunicación inter organizacional,
acceso a bases de datos, simplicidad.
6 A pesar de lo costoso que pudiera resultar, la ejecución & Sección 9.5 página 200”
en un mainframe puede ser mucho más eficiente, segura
y tiene una capacidad de procesamiento muy superior a la
de un microcomputador.
7 Es la toma de decisiones en grupo, se vale de herramientas & Sección 9.8, página 211
colaborativas sobre todo cuando las personas se encuentran 2 Sección 5.1, “Las
geográficamente distantes. Entre las herramientas que se herramientas groupware”
puede usar de manera gratuita tenemos: google docs,
skype, simple groupware, e-groupware.
8 Generación de ideas, organización de ideas, evaluación & Sección 9.9, página 214 y
de ideas, análisis y exploración, administración de 215
información.
9 Porque las necesidades de los ejecutivos de la misma & Sección 10.5, página 235
empresa pueden variar considerablemente, además de
cumplir con ciertas características que hagan que sea usado
por los ejecutivos.
10 Los EIS tienen un alto nivel de personalización y no siempre se & Sección 10.2, página 233
requiere que tengan herramientas para hacer proyecciones,
los parámetros de medición están predefinidos, en tanto
que en los DSS no están personalizados y usan muchas
herramientas de proyección y simulación de escenarios.

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SOLUCIONES CAPÍTULO 6

Nro. Respuesta Referencia

1 No, el modelo ideal sería que se conforme un equipo & Capítulo 6, “La adquisición
integrado por técnicos, especialistas en compras y un asesor de tecnología”
financiero. Esto debido a que los montos de inversión son & Sección 6.2, “Si nos fijamos
altos en este rubro, lo que la hace una compra riesgosa y en la figura”
es mejor ver el problema asesorado por especialistas en
diferentes ámbitos.
2 Porque las necesidades de procesamiento crecen y la 2 Sección 6.1,”Antes de nada
capacidad de los equipos va quedando corta, además debemos partir”
tiempo en que los equipos de cómputo se van volviendo
obsoletos, es cada vez más corto.
3 La adquisición o desarrollo de programas de aplicación, 3 Sección 13.1, página 309
los costos de operación de los equipos y las operaciones
diarias.
4 Costo total de los equipos, tiempo máximo de entrega, 2Sección 13.3, requerimientos
compatibilidad con el lenguaje computacional actual, obligatorios, página 315
apoyo del proveedor durante el la conversión de las
aplicaciones, características de rendimiento mínimas
requeridas de los equipos.
5 La garantía podría verse debilitada debido a las & Sección 6.2, “Con relación
complicaciones logísticas y de tiempo que significaría a las garantías”
presentar reclamos en el exterior.
6 Con la compra de los equipos se suele incluir servicio de & Sección 6.2 “En cuanto al
soporte por un plazo que va de 6 meses a un año, luego de soporte técnico”
lo cual algunos proveedores ofrecen la opción de contratar
servicio de soporte anual.
7 Porque evita realizar análisis técnico y financiero de las & Sección 13.4, Descartar
propuestas que se sabe no cumplen los requisitos, lo cual propuestas, página 320.
reducirá esfuerzo y costos innecesarios. Se debe solicitar
numerosas propuestas a fin de poder elegir entre las
mejoras.
8 Capacidad de disco en Giga Bytes; velocidad del & Tabla 6.1
procesador, Giga hertzio; Memoria RAM, Giga bytes.
9 Representación mundial y regional, tiempo de entrega & Sección 13.4, página 322
del equipo y futuras ampliaciones, profesionalismo y
preparación de vendedores, situación económica y
financiera, calidad de la documentación y manuales.
10 Renta, Compra, arrendamiento financiero. & Sección 13.5, página 326

PA/lg/24-02-09/83

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