Akreditasi Puskesmas Godean II

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 002/SPO/VII/UKP Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas
STANDAR No. Revisi : 00 Godean II
PROSEDUR Tanggal Terbit: 02-05-2015
OPERASIONAL
PUSKESMAS
Halaman :1 dr. Desi Arijadi
GODEAN II NIP. 19701209 200701 1 006

1. Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan penilaian untuk mengetahui apakah
pelanggan puas terhadap pelayanan Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk menilai kepuasan pelanggan dalam penyelenggaraan upaya
dengan memperhatikan kebutuhan pelanggan agar penyelenggaraan upaya berjalan
efektif dan efisien.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 188.4/IV/001/SK/Ka.Pusk/2015 tentang Media Komunikasi
Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat atau Sasaran Kegiatan Upaya Kesehatan
Masyarakat.
4. Referensi
5. Prosedur/ 1. Petugas menetapkan jumlah sampel yang akan diambil.
Langkah- 2. Petugas mengambil sampel dua kali dalam satu tahun dengan perincian BP
langkah Umum (25), BP Gigi (25), KIA (25), Obat (25), Pendaftaran (25), Konseling (15)
dan Laboratorium (10).
3. Petugas menginput data, mengolah dan menganalisa hasil survey kepuasan
pelanggan tersebut.
4. Petugas membuat laporan hasil survey kepuasan pelanggan.

5. Petugas membuat perencanaan tindak lanjut untuk meningkatkan kinerja petugas

dan kepuasan pelanggan.

6. Unit terkait - Kepala Puskesmas

- Tim Mutu
- Penanggung jawab Unit Pelayanan

002/SPO/VII/UKP 1