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TRABAJO FINAL
PRESENTANDO POR
NRC 6834
Fundamentos de Mercado
COFRATERNIDAD
NUESTRO OBJETIVO
Objetivo General
Realizar una investigación de mercado de una mi Pyme, Identificando qué es lo más llama la
atención a la hora de buscar un colchón para su descanso, o bien sea para su bienestar y saber
que tanto conocen de colchones DORMILUNA, de esta manera podemos determinar un plan
de desarrollo estratégico para la compañía.
Objetivos Específicos:
Indagar cuales son los detalles que tiene un cliente mayor para comprar un colchón
Conocer que es lo que más le llama la atención al cliente para comprar un colchón, economía,
gusto, beneficios Salud, Condiciones y Restricciones para adquirir un Colchón).
• Deseo
• Necesidad
se constituyó Industrias Dormiluna S.A., con el objeto de llegar a suplir las necesidades de
los hogares colombianos de estratos 2, 3 y 4 con productos de buena calidad a precios
realmente bajos.
Innovación
Demanda
• Herramientas de Marketing
Lograr la Satisfacción de sus clientes con productos para el descanso, con la excelencia en el
servicio, calidad, respaldo y exclusividad de sus marcas, formando y motivando el recurso
humano, seleccionando la tecnología y las materias primas para que sus productos cumplan
con los estándares de calidad establecidos, logrando así; el posicionamiento y fidelización de
nuestros clientes.
• FINANZAS
La finalidad de esta alianza es consolidar las empresas del grupo como líder dentro del
mercado colombiano y de la región, a través de la expansión de sus puntos de venta y la
optimización de sus operaciones, apalancándose en una marca de calidad reconocida por sus
clientes.
• ANALISIS DE COSTOS
• PROVEEDORES
• CALIDAD
Va desde la gama más sencilla hasta la más exclusiva, con materiales seleccionados
teniendo en cuenta el tipo del colchón
• PRECIOS JUSTOS
ofrecemos cuatro líneas de colchones desde la más económica hasta la más exclusiva,
dependiendo de ello variamos el precio y según los materiales;
TODO EL PUBLICO
• LINEA ESPECIAL
• LINEA LUJO
Son colchones un poco más costosos, pero con otro tipo de beneficios y materiales
• LINEA TOP
• LINEA SIMMONS
Son colchones exclusivos, con alto estándar de calidad y excelentes materiales. Son mucho
más gruesos y rigurosos.
• Cambios a Nivel Gerencial Se han realizado cambio a nivel gerencia pues en 1996 se asume
la dirección el Gerente General, ampliación de la infraestructura, el ingreso de personal
competente, la apertura de puntos de venta y la adquisición de maquinaria de última
tecnología para realizar su propio proceso, permitido un crecimiento notorio y continuó de la
compañía.
• Calidad Industrias Dormiluna S.A fue certificada bajo la norma ISO 9001, trayendo como
beneficio a la organización el enfoque hacia la mejora continua, el control de los procesos y la
capacidad para proporcionar productos que satisfagan las necesidades de los clientes
• Tecnología Por medio de toda esta extensión adquirimos una nueva Acolchadora
platabanda con fijación mediante ultrasonido, con fin de generar diseños exclusivos
• Innovación Ahora tenemos nuevas líneas en donde competimos primero con calidad,
precios y nueva tecnología, son colchones confortables pues proporcionan un descanso
reparador durante la noche, no sólo nuestro cuerpo físico lo notará y agradecerá, sino que
influirá directamente en el día que vamos a tener, por un buen descanso y salud
principalmente
En la actualidad hemos creado otras líneas para estar a la vanguardia de la necesidad que
tenga el cliente como el peso, la altura, si dormimos solos o acompañados, la firmeza deseada,
los materiales, nuestra postura al dormir, la edad de los durmientes, la frecuencia de uso del
colchón, estilo de vida, si sufrimos alguna dolencia específica o enfermedad, etc.
NIVELES DE DESARROLLO
• Hemos empezado desde el Nivel Básico, que fue el producto inicial en Línea Especial
colchones sencillos con buena calidad y precios
• Hemos pasado por el Nivel Real con línea de Lujo y Top con buenos productos, en calidad,
precio, marca
• Estamos en el Nivel Aumentado donde competimos con muchos más beneficios y mejores
características y garantía del producto, crédito, entrega etc.
• Productos de conveniencia: Son productos de que el cliente suele adquirir con frecuencia, de
inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra.
• 3) Productos de compra: Son bienes de consumo adquiridos con menor frecuencia que los
clientes compran cuidadosamente en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo
SEGMENTACIÒN DE MERCADO
Este concepto está relacionado con el marketing estratégico y con el público objeto de
una empresa, teniendo en cuenta los posibles errores que se pueden cometer al momento de
promocionar un producto o crear diferencia entre los diferentes grupos de personas, quienes
van a responder a una necesidad pero de diferente manera y es allí donde encontramos los
diferentes segmentos; los cuales deben ser medibles, para saber a qué población y la cantidad
de personas a las cuales nos estamos dirigiendo; accesibles, donde debemos contar con
recursos para actuar de forma eficaz.
En nuestro producto seleccionado, como son los colchones dormi luna, podemos
encontrar varias formas de segmentar este mercado, por lo tanto, esta empresa ha probado
diferentes formas de segmentar y de esta forma hace marketing, con el fin de suplir las
necesidades de todas las formas, ya que los consumidores tienen diferentes deseos, actitudes,
ubicación, recursos, en fin. la empresa evalúa los conceptos y estos se distribuyen en
segmento dependiendo el producto, esto incluye la oferta y demanda.
Es decir que tenga características semejantes y concretas, como las necesidades, los
gustos, todo esto con el fin de poder desarrollar estrategias o proyectos comerciales,
enfocados y ajustados a cada necesidad, con esta estrategia es posible evidenciar de una
manera más clara que productos y servicios se pueden adaptar según las necesidades y según
las preferencias de cada grupo para lograr sacar una ventaja ya que con esta estrategia hay
posibilidad de tener mayor éxito.
Para la empresa Dormiluna es importante hacer segmentación de mercado, ya que nos
ayuda en diferentes tareas, como saber ajustar los productos, seleccionar los mercados, oferta
y demanda, falencias, lo cual permite un enfoque más profundo en el objetivo, y de esta
manera lograr satisfacer aún mas las necesidades de los consumidores. Una segmentación de
mercado se debe hacer también teniendo en cuenta la competencia que se tiene del producto o
servicio y el potencial que tiene ahora y el que puede tener a futuro.
• CALIDAD
LINEAS DE PRODUCTOS
• LINEA ESPECIAL
• LINEA LUJO
Son colchones un poco más costosos, pero con otro tipo de beneficios y materiales
• LINEA TOP
• LINEA SIMMONS
Son colchones exclusivos, con alto estándar de calidad y excelentes materiales. Son
mucho más gruesos y rigurosos.
• PRECIOS JUSTOS
ofrece cuatro líneas de colchones desde la más económica hasta la más exclusiva,
dependiendo de ello varía el precio y según los materiales;
TODO EL PUBLICO
Colchones Dormiluna espera que para el cliente la propuesta de valor sea innovadora
y encuentre en los productos, un beneficio que supere todas las expectativas siendo esto
superior a que su propio valor económico, implementando materias primas de alta calidad,
inversión en tecnología, y desarrollo de nuevos productos; como en te caso lo son las sillas
eléctricas, las camas eléctricas, sofá-camas y una gama de lencería para nuestras camas.
Los colchones tienen una excelente mezcla entre una base sólida, firme y duradera de
resortes y sobre esta, capaz y capaz de algodón hipoalergénico, rodeado de espuma de
excelente densidad, lo cual permite que los colchones, independiente del valor o línea de
producto, la garantía este en un buen dormir.
El marketing mix, es un análisis de estrategia, y se tiene en cuenta cuatro variables
como el precio, producto, promoción y punto de venta, la idea es desarrollar una estrategia
especifica de posicionamiento de la empresa y ante los clientes.
Producto, la empresa cuenta con gran variedad y líneas, teniendo en cuenta la oferta y
demanda, también en la vigencia de este.
Promoción del producto, allí se analizan todos los esfuerzos que la empresa realiza,
para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas, la estrategia de promoción incluye la
publicidad, las relaciones públicas, etc.
Actividad Investigación De Mercado
Todos los colchones ofrecen firmeza, flexibilidad, comodidad y descanso, Es por eso por lo que
buscamos una estrategia de mercado que nos ayude a llegar a todos los clientes que son
objetivos
La idea principal es hacer la investigación de mercado por medio de esta encuesta y luego
dependiendo de los resultados poder implementar planes y estrategias que nos ayuden a
promocionar la compañía
Desarrollo de la Metodología
Para llevar a cabo este procedimiento la muestra se tomará a las familias que estén cerca
de nosotros la encuesta se realizará a 50 Personas son 9 preguntas,
Las encuestas se harán a las personas mayores que encabezan los hogares colombianos,
prácticamente no se necesitan muchos recursos financieros, ya que nosotras misma haremos
esta muestra
Resultados
Luego de poder obtener los resultados debe hacer la respectiva tabulación, se analiza la
información y se gráficas los resultados para dar a entender la información
Nada Nivel de
PocoImportaImporta
importa nte ncia
nte 8% 0%
12% Muy
importa
nte
Importa
50%
nte
30%
2. ¿A la hora de adquirir un colchón cuales son los detalles que tiene en cuenta?
Chart Title
10% Precio
12%
46% Calidad
32% Servicio
Otros
Chart Title
Cada año
2% Cada dos años
Más de diez años 6%
Cada año
16% Cada tres años
4% Cada dos años
Cada siete años Cada tres años
24%
Cada cinco años Cada cinco años
48%
Cada siete años
Más de diez años
Cantidad Personas
2% 2% 2%
2% Colchones Dormiluna
2% Colchones Spring
Colchones El Dorado
Americana de Colchones
90%
Colchones Paraíso
Otro(s):
5.Cuándo va a elegir su colchón por cual opción se inclina?
Chart Title
Precio
30%
50%
Servicio
20%
Calidad
Chart Title
46% 54% a. Si
b. No
Chart Title
100.000 a
1.000.000 pesos.
10% C
30% 1.000.000.a
60% 2.000.000$ pesos
c
3.000.000 de
pesos en adelante
8. ¿Como se enteró de colchones DORMILUNA?
Chart Title
20%
Volanteo. Folletos
80% Televisìon
Cantidad Personas
30% Si
70%
No
EL BUEN VALOR
El cliente espera que la propuesta de valor sea innovadora, algo así como “que tiene
usted que no tienen los demás”, y que las personas estén dispuestas a pagar por ello; donde los
beneficios que aporta sean “solucionamos y minimizamos sus problemas”.
Las materias primas sean de alta calidad, la tecnología sea de punta y los productos tengan
una excelente mezcla de calidad y garantía de un buen dormir, una base sólida, firme y
duradera, la mejor espuma y láminas de algodón.
Para tener éxito, debemos escuchar a nuestros clientes, ya que ellos deciden si un producto es
buenos o malo, por lo tanto, es importante escuchar las sugerencias, ya que de allí podemos
sacar el mejor provecho, permitiéndonos mejor los productos o el servicio a nuestros clientes,
también es importante identificar las fortalezas y mostrarlas a nuestros clientes, ya que son
ellos quienes nos darán ese valor.
Cuando transmitimos a nuestros clientes los beneficios que aportan nuestros productos y la
soluciona a sus problemas, estamos generando un buen valor a nuestra empresa ya que
nuestro producto está resolviendo una necesidad, ofreciendo beneficios y proyectos
innovadores; algo importante a la hora de abordar a un comprador, es claro y conciso, explicar
por qué elegirnos a nosotros y no a la competencia.
EL VALOR AGREGADO
Primero empecemos por determinar que es el valor agregado, este es un adicional que
se suma a los clientes cuando compran un producto, con el objeto de que se sientan
satisfechos con la atención que está recibiendo, y que nuestros beneficios son mayores
cuando compran nuestros productos, los cuales están diseñados para todas las edades,
necesidades y lo más importante con variedad de precios; el ideal de la empresa es tener un
potencial en su crecimiento lo cual le permite ser la diferencia ante la competencia.
El deseo de nuestra empresa es generar una satisfacción a una necesidad latente y urgente
como lo es el descanso y el buen dormir de las personas, no solo se ofrecen colchones,
también hay productos para el descanso como lo son las sillas eléctricas, los sofás y sofá-
camas, camas eléctricas y una línea de lencería para vestir nuestras camas, por lo cual
descansar no vuelve hacer un sueño.
Cuando la compañía genera un valor agregado, permite que se aumente las ventas pero
también puede llegar aumentar el valor del producto y es ahí cuando debemos generar ideas
de mercadeo, haciendo propaganda de nuestros productos y debemos dejar ver eso como una
promoción, es fundamental ofrecer soluciones y diversa opciones a nuestro clientes o
compradores ocasionales, ya que el interés de la empresa es cautivar al cliente con nuestros
productos pero más con sus beneficios que por su valor, donde lo primero supere a lo segundo
logrando así satisfacer a nuestros clientes.
La atención al cliente es una de las estrategias más efectivas para dar un valor agregado a
nuestros negocios, por lo tanto, nos enfocamos en el personal que se contrata para atender
nuestros clientes haciéndoles énfasis en que ellos son nuestra prioridad; el buen servicio y la
amabilidad es algo que nos caracteriza, que para cada cliente el comprar en nuestras tiendas
cualquiera de nuestros productos, se convierta en toda una experiencia llena de confort y
satisfacción. Otro punto ideal es el no extenderse al hablar, si no por el contrario, escuchar a
nuestro cliente y entender cuál es la necesidad, pero al mismo tiempo poder ofrecer una gran
variedad de productos, teniendo en cuenta su necesidad más urgente y poder ofrecer múltiples
soluciones.
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Asesoramiento financiero
En vista de que la empresa necesita asesoramiento para poder financiar sus productos y
abrirse a nuevos proyectos como innovación, crecimiento etc Vamos a indicarle a modo
general que posibilidades tienen.