MODULO: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA: ANÁLISIS, FORMULACIÓN E IMPLANTACIÓN DE LA

ESTRATEGIA

CASO PRÁCTICO:

¿A qué se debe el éxito de EL Corte inglés? ¿Cómo definirías la estrategia del Corte Inglés?

El corte ingles siempre se fijó una meta desde el comienzo de su creación en 1890 gracias al liderazgo
de su fundador esto le permitió desde el comienzo tener un crecimiento exponencial y tener centros
de distribución y producir en masa, ellos se dieron cuenta que podrían ser la primera empresa de
distribución en España, y para ello en ayuda con el presidente estudiaron el mercado e identificaron
oportunidades de Diversificación para tener más empresas y poder ofrecer cualquier tipo de
productos y ser así diferentes ante la competencia.

Dentro de las estrategias que se definen por el Corte Ingles para que sean diferentes de la
competencia, es que con el talento humano buscan personas con lealtad, honradez y con gran
capacidad para laborar.

La estrategia de ser una empresa autofinanciada, hace que la empresa trabaje para ella y no para
los bancos, esto permite tener sus propias inversiones y administrar su propio dinero para seguir
creciendo.

Absolutamente todos los empleados son personas que brindan el mejor servicio al cliente y siempre
son personas con gran conocimiento de todos los productos.

Impusieron un nuevo estilo en innovación comercial, darle varios servicios al cliente como manejar
precios fijos, cambiar y devolver productos, variedad de productos con los mayores estándares de
calidad.

¿Qué está haciendo distinto El Corte Ingles en cuanto a su estrategia? ¿A qué se debe el cambio?

Desde que el mundo sigue avanzando en la transformación digital las personas hoy en día prefieren
comprar desde casa sin moverse de sus camas por ello el Corte Inglés, se ha visto en la necesidad
de innovar desde la web, permitiéndole a sus clientes desde su computador, smarphone o tableta,
utilizar la App para hacer visitas virtuales a sus tiendas, comprar y recibir a domicilio o recoger en
tienda, adicional a ello los locales e instalaciones los vuelven atractivos y se encuentran con personal
altamente calificados y con amplios conocimientos de los productos para que se genere mayor
confianza con los clientes, mientras que la competencia sigue prefiriendo la simplicidad.

El Corte ingles sigue trabajando con mayor número de proveedores para tener gran variedad de
marcas para ofrecer el más amplio surtido en el comercio.

Adicional a estas iniciativas del Cortes Inglés, considere que el corte ingles quiere la comodidad
siempre de sus clientes, un ejemplo seria que si yo voy a una de sus instalaciones me voy a sentir
bastante satisfecho pues voy a encontrar de todo y no voy a tener la necesidad de ir a seguir
buscando en otro lado, dado que ellos ofrecen variedad de precios, promociones, financiación y
garantía de sus productos.
¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés cara al futuro más inmediato?

Debido a los grandes cambios, evoluciones y avances de la tecnología, el Corte Inglés debe seguir
innovando sus establecimientos en estrategias de venta y formas de atracción sobre sus clientes,
los sectores físicos están siendo amenazados pues dado el comercio electrónico o el e-comerce, los
establecimientos de el corte inglés se deben adaptar para no ir a la quiebra.

Las nuevas generaciones prefieren el mundo digital por ello el corte inglés debe transformar sus
establecimientos en tener cosas que no se puedan obtener desde la internet. Por ejemplo deben
tener ahora mayor variedad e innovar en el mercado gastronómico, para que los clientes vayan y
visiten y tengan una experiencia gastronómica. También deben incorporar mayor ofertas de ocio
para pasar tiempo libre, adicionalmente pueden adaptarse a lugares donde se puedan conocer
gente y tengan ciertos contactos con la naturaleza,

Según lo anterior no significa que se dejen de vender los productos en físico, también los pueden
seguir ofreciendo, sin embargo, bajo programas como descuentos especiales y promociones por
compras físicas. Adicionalmente, la iteración con los productos es algo muy importante para
verificar calidad y gusto visual.