Construya su reputación online y obtenga

más visibilidad
Clara Andrada y David Morentin
Expertos en Marketing Digital y Contenido en Doctoralia

Webinar Doctoralia para profesionales

Construya su reputación
online y obtenga más
visibilidad

Webinar Doctoralia para profesionales

1. Datos sobre Internet
2. Hábitos de navegación en Internet
3. Consulta de información médica en Internet
4. Redes sociales
5. Reputación online: la importancia del Marketing
médico online
6. Conclusiones

Construya su reputación online y obtenga más visibilidad

 Uso global de Internet - Enero 2018

4.021 billones 3.722 billones

usuarios de Internet usuarios de Internet desde móvil

53% 49%
de la población mundial de la población mundial

Fuente: We are Social y HootSuite

 Internet por Región - Enero 2018

NORTE DE 94%
EUROPA EUROPA
74% ORIENTAL
América DEL
NORTE EUROPA ASIA
OCCIDENTAL CENTRAL
88% 50%
90% ESTE
57% ASIÁTICO

AméricaICA 65% ORIENTE

61% CENTRAL MEDIO
SUDESTE
58% ASIÁTICO
34%

Américaica ÁFRICA
68% Latina 69%

OCEANÍA

Fuente: We are Social y HootSuite

2005

2013
 Crecimiento de usuarios de Internet en Argentina

2011 2018

21 millones* 34 millones*
usuarios de Internet usuarios de Internet

Fuentes: *www.wearesocial.com
 Crecimiento de usuarios de Internet en Chile

2013 2018

10 millones* 13 millones*
usuarios de Internet usuarios de Internet

Fuentes: *www.wearesocial.com// www.emarketer.com

 Crecimiento de usuarios de Internet en Colombia

2013 2018

24 millones* 31 millones*
usuarios de Internet usuarios de Internet

Fuentes: *eMarketer
 Internet -> Móvil
El tráfico desde computadoras y
tablets disminuyó un 18% a nivel
global. El uso de dispositivos móviles
creció un 21%, llegando al 54% del
total.*

En América Latina, del total de

usuarios que utilizan internet, el 73%
lo hacen a través del móvil, en 2014
el dato era del 47,1%

65% del tráfico de

Doctoralia en los últimos 3
meses viene de móviles.

Fuentes: *www.wearesocial.com// www.emarketer.com

1 de cada 4 usuarios de Internet
busca diariamente información
sobre salud.

*Fuente: Informe Doctoralia sobre Salud 2015

Los usuarios no buscan información médica sólo para ellos

- Los usuarios que buscan o han buscado información de salud en Internet no solo lo hacen
cuando la información es para ellos mismos.

34% 44%

22%

*Fuente: Informe Doctoralia sobre Salud 2015

Sitios de búsqueda de información médica

89% EN UN BUSCADOR

32% PÁGINA MÉDICA ESPECIALIZADA

25% BLOGS

21% WIKIPEDIA

18% FARMACÉUTICAS

17% YAHOO! RESPUESTAS

13% REDES SOCIALES

Fuente: Dr. Internet: Relevancia de la información de Internet y el impacto en la consulta médica.
1
Consulta de información médica en Internet

DESPUÉS DE LA CONSULTA

42% 39% ANTES DE LA CONSULTA

DURANTE LA CONSULTA

19%

Fuente: Dr. Internet: Relevancia de la información de Internet y el impacto en la consulta médica.

1
 EN TEMAS DE SALUD… ¿LA GENTE QUÉ BUSCA?

77% Información sobre el malestar, síntomas y tratamiento

15% Opiniones sobre médicos y directorios médicos

Testimonio de experiencias similares y ayuda emocional

8%

Fuente: Dr. Internet: Relevancia de la información de Internet y el impacto en la consulta médica. 1

 FINALIDAD DE LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

54% Descartar enfermedades, tranquilizarse y diagnóstico preliminar

Para encontrar médicos especialistas y decidir a qué

22% médico acudir

Para tener argumentos con el médico y validar el diagnóstico del

14% doctor

Fuente: Dr. Internet: Relevancia de la información de Internet y el impacto en la consulta médica. 1

Las 5 búsquedas por especialidad más frecuentes en Américaica Latina

Especialidad % de búsquedas

Ginecología 13,9%

Dermatología 5,9%

Odontología 4,7%

Urología 4,5%

Cirugía General 4,4%

*Fuente: Informe Doctoralia sobre el paciente 3.0

Cómo es el paciente 3.0

● Mujer de 24 a 34 años con actividad laboral.

● Busca consejo de un especialista.
● Internet es su hábitat natural. Navega por la red
habitualmente desde un teléfono inteligente y, con menor
frecuencia, desde un ordenador.
● Se guía por las recomendaciones de otros pacientes.
● Concierta una cita con una antelación de 1 a 5 días respecto
a la fecha de la consulta.
● Valora la visita de forma positiva.
● Espera una atención personalizada y cercana con el
especialista.
● Tiene actividad en las redes sociales, comparte sus opiniones y
hace preguntas sobre salud. *Fuente: Informe Doctoralia sobre el paciente 3.0
73% de los pacientes habla con su
médico sobre información de salud
que ha visto en Internet

*Fuente: Informe Doctoralia sobre Salud 2015

Veamos a Internet como nuestro
aliado.
 SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES

82% Limpieza/Instalaciones y funcionalidad del consultorio

82% La confianza que generó el médico

La facilidad de sacar cita y comunicarse con su médico

70%
82%
66% El cumplimiento del horario de la cita

El tiempo transcurrido en la sala de espera

54% 1
Fuente: Dr. Internet: Relevancia de la información
de Internet y el impacto en la consulta médica.
44% de pacientes cree que la información en
Internet es muy especializada

Solución: Los profesionales sanitarios como

consejeros en esta búsqueda.

Fuente: Estudio de los Ciudadanos ante la e-Sanidad

Sólo el 6,4% de los pacientes
han señalado que algún
profesional le ha recomendado
páginas web para su la consulta
por su parte.
¿Y las redes sociales?

*Fuente: We are Social 2018

Uso de las redes sociales en Américaica Latina

*Fuente: https://www.portada-online.com/2014/08/25/research-facebook-continues-leading-in-latam-linkedin-grows-comscore/
Uso de las redes sociales para temas de salud

Fuente: Estudio de ComsCore

Uso de las redes sociales para temas de salud

Las redes sociales se pueden utilizar para obtener información sobre

salud o adquirir nuevos conocimientos pero, en general, la población
las considera poco útiles para informarse sobre salud más allá de:

Servir de acompañamiento o de búsqueda de apoyo y complicidad

con otros interlocutores.

Conocer o buscar contactos profesionales en el ámbito sanitario.

 ● Mejora la calidad de la información
sobre salud en Internet.

● Mejora la relación con los

pacientes.
Reputación online:
¿Por qué hacer Marketing ● Atrae nuevos pacientes.

Médico en Internet?

90% de los pacientes

ya buscan información sobre salud o especialistas
en Internet.

Fuente: Informe Doctoralia de Salud, 2015.

¿Qué se dice de mí en Internet?
 WEBSITE BLOG E-MAIL

TWITTER INSTAGRAM DOCTORALIA

FACEBOOK YOUTUBE MAPS

 1 Ofrezca consejos de salud
Cómo ser
relevante
Intente destacar los beneficios de
en Internet llevar una vida saludable para
evitar problemas en un futuro.
 2 Hable sobre temas actuales
Cómo ser Estudios recientes sobre
relevante
en Internet
medicamentos, tratamientos,
opiniones sobre acontecimientos
actuales en el área de la salud.
 3 Aclare dudas
Cómo ser Ayude con temas genéricos sobre
relevante medicamentos y tratamientos. Eso
en Internet
mejora la información de salud en
Internet y refuerza la necesidad de
una evaluación presencial para
realizar un diagnóstico.
 4 Muéstrese cercano
Cómo ser
relevante Los usuarios confían más cuando
en Internet
sienten cercanía. Sea accesible,
fácil de encontrar y responda las
opiniones de sus pacientes
 Opiniones y Geolocalización

Cómo ser
relevante
en Internet

Más en
Guía de Opiniones
y
Google Maps para
Empresas
 5 Experiencia Multicanal

Invierta en
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BÚSQUEDAS MAPS WEB E-MAIL SMS OPINIONES

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Blog Doctoralia
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Contacto con pacientes por e-mail, mensajes y SMS.

Conclusiones
1. El acceso a información sobre salud ha cambiado gracias
a Internet
2. Los pacientes comparten información con su médico
3. Redes sociales como apoyo
4. Reputación online: ¿qué aparece de usted en Google?
5. Obtenga mayor visibilidad allí donde le buscan sus
pacientes
6. ¿Qué demandan los pacientes?
 Herramentas

Planificador de palabras clave Encuestas para pacientes

Google Adwords SurveyMonkey

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¿DUDAS?
blog.doctoralia.es academy.doctoralia.com @DoctoraliaEspecialistas
¡GRACIAS!