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CURSO

Administración

Docente: Sandra Gonzales Valencia


2019
Objetivo
Brindar conocimientos y herramientas
para que el estudiantes aprenda sobre
la gestión de una empresa, su cultura,
organización y los procesos de
planificación, dirección, ejecución,
control y evaluación del cumplimiento
de los objetivos planteados.
IV Revolución Industrial
También llamada 4.0, la revolución sigue a los otros tres procesos
históricos transformadores:
- La primera marcó el paso de la producción manual a la
mecanizada, entre 1760 y 1830;
- La segunda, alrededor de 1850, trajo la electricidad y permitió la
manufactura en masa.
- Para la tercera hubo que esperar a mediados del siglo XX, con la
llegada de la electrónica y la tecnología de la información y las
telecomunicaciones.
IV Revolución Industrial

"La cuarta revolución industrial, no se define por un


conjunto de tecnologías emergentes en sí mismas, sino
por la transición hacia nuevos sistemas que están
construidos sobre la infraestructura de la revolución
digital " Schwab - Director ejecutivo del Foro Económico
IV Revolución Industrial
Los "nuevos poderes" del cambio vendrán de
la mano de la ingeniería genética y las
neurotecnologías, dos áreas que parecen
crípticas y lejanas para el ciudadano de a pie.

Pero, las repercusiones impactarán en cómo


somos y nos relacionamos hasta en los
rincones más lejanos del planeta: la
revolución afectará "el mercado del empleo,
el futuro del trabajo, la desigualdad en el
ingreso" y sus coletazos impactarán la
seguridad geopolítica y los marcos éticos.
¿Cómo impacta la revolución industrial en la administración?

 Surge la necesidad mejorar procesos productivos -


productividad.
 Crece la demanda de mercado y surge la necesidad de
solucionar problemas cotidianos - ESTUDIO DE TIEMPOS Y
MOVIMIENTOS.
 Disminuye el trabajo artesanal y aumenta la producción
manufactura en máquinas.
 Crean grandes empresas y surge el trabajo remunerado -
Salario
 Liberalismo y capitalismo
 Nueva estructura social
 Nueva mentalidad
Definiciones de Administración
“Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en
forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado.” E.F.L.
Brec

“Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar”. H. Fayol

“Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por
medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado” J.A. Fernández Arena

Koontz y O´Donnell: “La dirección de un organismo social, y su efectividad en


alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes” Koontz y
O´Donnell

“Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno” G. P. Terry:


¿Qué es la administración?

Para Ronbbins – Coulter, es la actividad a lo que se dedican


los gerentes, involucra la coordinación y supervisión de las
actividades de otros, de tal forma que estas se lleven a cabo
de forma eficiente y eficaz.

La administración implica garantizar que la gente


responsable de realizar trabajos los haga de buena forma.
Calidad
Eficacia
Capacidad de lograr el efecto que se espera, es decir
realizar actividades que ayuden a la empresa a
lograr sus metas. Hacer las cosas correctas

Una empresa es eficaz en la medida que logra


alcanzar sus objetivos.

Un empleado es eficaz según realice de forma


adecuada las actividades y responsabilidades de
su puesto.
Eficiencia
Se refiere a obtener los mejores resultados a partir de la
menor cantidad de recursos.
Las organizaciones cuenta con escasos recursos (humanos,
financieros y equipos), se encargan de utilizar esos
recursos eficientemente - Hacer bien las cosas.

Una empresa es eficiente en la medida que logra alcanzar sus objetivos


al menor costo posible.

Un empleado es eficiente cuando además de cumplir con las obligaciones


de su puesto, lo hace reduciendo costos y evitando gastos.
Calidad
Comportamiento del producto que genera satisfacción en el cliente,
adecuación al uso o la ausencia de deficiencias que evita insatisfacción
al cliente, se distingue dos dos puntos de vista:

 Del cliente, se considera que un producto o servicio es de buena


calidad cuando lograr satisfacer plenamente las necesidades del
consumidor.

 De la empresa, la calidad está determinada al “hacer bien las cosas a
la primera”, es decir, cuando desde el proceso productivo se fabrican
artículos que cumplen con las expectativas del cliente y se evitan re-
procesos o reparaciones.
Productividad

Relación entre la producción obtenida y los


insumos utilizados. Es decir, un óptimo
aprovechamiento de los recursos (materiales,
humanos, financieros) evitando desperdicios.
Funciones de la administración

___SGV___
Sesión 4 –29 3-2019 2h

Funciones de la administración
Planificación:
Proceso para establecer metas y un curso de acción adecuado para alcanzarlas.
Planificar implica que los administradores piensan con antelación en sus metas y
acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no en corazonadas.
Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos
idóneos para alcanzarlos.

Organización:
Proceso para comprometer a dos o más personas para que trabajen juntas de manera
estructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas específicas.
Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos
entre los miembros de una organización, de tal manera que éstos puedan alcanzar las
metas de la organización.
Funciones de la administración

Dirección:
Proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un
grupo o una organización entera, con respecto a una tarea. Dirigir
implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen
tareas esenciales.

Control:
Proceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las
actividades planificadas. El gerente debe estar seguro de los actos de los
miembros de la organización que, de hecho, la conducen hacia las metas
establecidas.
Funciones de la administración
Importancia de la Administración
 La sociedad actual esta integrada por
diferentes organizaciones e instituciones
especializadas que nos brindan los bienes y
servicios que necesitamos para vivir.

 Las organizaciones en el cumplimiento de sus


objetivos, atienden las necesidades del ser
humano o de las empresas, adquieren un
importante y significativo poder en la
sociedad y modelan la vida del hombre.
Importancia de la administración
Se aplica en:
 Organizaciones de cualquier tamaño

 Todo tipo de organización: Lucrativa y no lucrativa.

 A todos los niveles de la organización, tanto superiores como


inferiores.

 Se aplica a todas las áreas de la organización.


Importancia de la Administración
Qué son las organizaciones

Para el autor argentino Jorge Etkin define a las organizaciones como:


“una integración de individuos y grupos, en el marco de un orden
formal que establecen las funciones que ellos deben cumplir”.
Qué son las organizaciones
un sistema diseñado para alcanzar ciertas
metas y objetivos. Estos sistemas
pueden, a su vez, estar conformados por
otros subsistemas relacionados que
cumplen funciones específicas.

Es un grupo social formado por


personas, tareas y administración, que
interactúan en el marco de una
estructura sistemática para cumplir con
sus objetivos.
Características de las organizaciones
 Integradas por un conjuntos de personas que utilizan
recursos de todo tipo (materiales, información,
conocimientos, técnicas, distintas formas de energía,
etc.), que realizan diferentes actividades para alcanzar
fines y objetivos.
 Poseen reglas para prever las conductas de los
trabajadores.
 Actúan en el marco de una estructura formal.
 Utilizan diferentes modos de comunicación y
 Poseen una dirección previamente establecidos
Características de las organizaciones

 Sus integrantes, les reconocen autoridad legitima.


 Son parte de una red de comunicaciones por medio de
la cual coordinan actividades.
 Es un espacio de intercambio e interacción entre sus
integrantes.
 Intercambian, recursos y capacidades con el entorno en
el que se encuentran.
Y la empresa ….. ¿Cómo la definimos?
La empresa es la más común y
constante actividad organizada La Empresa es una unidad
por el ser humano, la cual, productiva dedicada y organizada
involucra un conjunto de para la explotación de una
trabajo diario, labor común,
esfuerzo personal o colectivo e actividad económica y lograr un
inversiones para lograr un fin beneficio económico.
determinado – LUCRO (Autor: Ivan
Thompson)

La empresa es el Organismo formado por personas, bienes materiales ,


Aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacción a su cliente-
MERCADO.
(Autor: Ricardo Romero) ___SGV___
Y la empresa …..
En una empresa, el acto de administrar
significa planificar, organizar, dirigir, coordinar y
controlar las tareas o los procesos siempre buscando:
- Lograr productividad
- Bienestar de los trabajadores
- Obtener lucro o beneficios,
- Cumplimiento de objetivos aplicando diversas
herramientas de apoyo, como el FODA,
Benchmarking, entre otros.

La empresa es una organización


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Clasificación de las empresas Sesión 5: 30-03-2019

• Agropecuaria
• Pesca
Actividad
• Manufactura
Económica
• Comercio
• Servicios

• Públicas
Origen
• Privadas
capital
• Mixtas

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Clasificación de las empresas

Por su
constitución
•Persona Natural
•Persona Jurídica

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Persona Jurídica

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Clasificación de las empresas

Función • Lucrativas
• No Lucrativas

• Micro MIPYME
• Pequeña Micro – 150 UIT
Tamaño Pequeña – 1700 UIT
• Mediana
Grande – 2300 UIT
• Grande

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MIPYMES Arequipa
Micro 93,537 95.74%
Pequeña 3,771 3.86%
Mediana 97 0.10%
MIPYMES 97,405 99.70%
Grandes 292 0.30%
TOTAL 97,697 100.00%
S/ 53,950 Año
S/ 4,495 Mes

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Administración como ciencia, arte o técnica
Aún entre los grandes teóricos de la administración existe la polémica sobre si
la administración es una ciencia, un arte o si se trata de una técnica.

a) Ciencia: Se define como “un Conocimiento estructurado de forma lógica y


sistemática producto del método científico, apoyado en teorías que han sido
validadas previamente”.

b) Arte: “Expresión humana y subjetiva de sentimientos, puntos de vista,


ideología, estética”.

c) Técnica: “Herramienta o medio que permite la operación de una actividad.”


Administración como ciencia, arte o técnica
Analizando los conceptos:
 Como la Administración se basa siempre en datos objetivos, se
descarta que sea arte.

 Efectivamente podría considerarse una Ciencia, ya que como fin


último busca formular teorías y leyes que sean aplicables en todas
las entidades económicas en general.

 También puede ser considerada como una técnica por su carácter


de aplicación práctica.
Permanente 2: En tu grupo - define y analiza

1. Como influye la revolución industrial en la administración

2. ¿Cómo crees que la IV Revolución Industrial afectará a la concepción actual de la


administración?

3. Elabora una definición propia de administración

4. Elabora una definición propia de empresa

5. Define cuales son las variables fundamentales de la administración.

6. Define las funciones principales de la administración

7. Establece tu posición. La Administración es: ¿Ciencia, técnica o arte? - Justificala

8. ¿Cómo se clasifican las empresas según su tamaño?


Sesión 6: 02-04-2019
Unidad 2:
Enfoque de la administración
Enfoque clásico de la administración.
Enfoque humanista y conductual
Enfoque cuantitativo
Enfoques contemporáneos
Tendencias actuales de la administración.
Enfoque de la administración
Antecedentes históricos de la Administración
La Administración se ha practicado desde siempre
Los esfuerzos de las personas se han orientado a cumplir
de forma implícita las 4 funciones de la administración –
planear – organizar- dirigir – controlar.
Antecedentes históricos de la Administración

I. Adam Smith - 1776 -


Especialización laboral y
División del trabajo

II. La Revolución Industrial – Siglo XVIII


¿Quién dijo a cada trabajador
su función?
¿Quién aseguro contar con las
piedras suficientes para cumplir
La Gran Muralla China 220 – 400 ac las tareas?
¿Quién planifico horarios y
responsabilidades?
¿Quién diseño la obra?

GERENTES
Pirámides de Egipto – 2570 ac
Federick W. Taylor – 1856 -1915 Enfoque Clásico
 Padre de la Administración Científica
 Aplica el método científico para definir parámetros
claros para mejorar la eficiencia de los trabajadores.
 Establece 4 principios
Enfoque Clásico

Frank y Lilian Gilbreth


 Inspirados en la Administración
Científica de Taylor
 Eliminan movimientos manuales y
corporales ineficientes.
 Optimización del rendimiento
laboral
 Dan origen al estudio de tiempos y
movimientos.
Enfoque Clásico
Teoría de la
Administración

Henri Fayol
Identifica cinco funciones que
desarrollan los gerentes:
• Planear
• Organizar
• Mandar
• Coordinar
• Controlar
Enfoque Clásico

Teoría de la
Administración

Max Weber
Estudia las organizaciones
Desarrolla una teoría de
estructuras de autoridad y
relaciones basadas en un
tipo ideal de la
organización- Burocracia
Enfoque Sesión 7: 05-04-2019

Cuantitativo

Surge durante la segunda guerra mundial (1939- 1945), que preparan soluciones
matemáticas y estadística para definir sus estrategias de guerra. Esta práctica luego se
traslada a los negocios.
Fue considerada muy exitosa por este motivo en 1940 se forma un grupo de
militares llamados los Whiz Kids - Niños Genio, que posteriormente ingresan a la
firma Ford.
Enfoque
Cuantitativo

Consiste en la aplicación del análisis


cuantitativo, utilizando la estadística,
modelos de optimización y de
información de simulación por
computadora y otras técnicas, a la
mejor comprensión e identificación
de los problemas para ayudar a los
gerentes a tomar decisiones acertadas.
Enfoque
Cuantitativo

OBJETIVOS
 Mejorar la atención al cliente
 Mejora continua
 Enfocarse en los procesos
 Mejora de la calidad global
 Mediciones precisas
 Fortalecimiento de los
empleados
Enfoque Cuantitativo
Técnicas desarrolladas: Aplicables en problemas de:
 Programación lineal  Producción
 Teoría de colas  Calidad
 Modelo de redes  Marketing,
 Análisis del punto de  Distribución
equilibrio  Recursos humanos
 Modelo de inventarios  Ventas
 Presupuestos de caja  Finanzas ….
 Simulaciones
 Modelo Pert

Toma de decisiones acertadas


Enfoque Cuantitativo

Administración de la Calidad Total


1950
Teoría de:
Wewards Deming
Joseph M. Juran

Toma fuerza en 1980 – con el surgimiento de la industria


Japonesa y los Americanos toman importancia a las propuestas
de Deming y Juran .

Sus propuestas son la base de los programas actuales de


administración de la calidad.
Enfoque Cuantitativo

Administración de la Calidad Total


Es una filosofía de administración comprometida con la
mejora continua para responder a las necesidades y
expectativas del cliente.

Se entiende por cliente a cualquier persona que


interactúe con los productos o servicios que ofrece una
empres, ya sea de manera interna o externa.

Robbins Coulter - Administración


TQM: Total Quallity Management
Enfoque
Cuantitativo

OBJETIVOS
 Mejorar la atención al cliente
 Mejora continua
 Enfocarse en los procesos
 Mejora de la calidad global
 Mediciones precisas
 Fortalecimiento de los
empleados
Enfoque Cuantitativo

ENFOQUE CUANTITAVO
Utiliza estadística y matemáticas para
entender los problemas de la empresa
+
Administración de la Calidad Total

TOMA DE DECISIONES
Robbins Coulter - Administración
Enfoque Sesión 8: 06-04-2019

Conductual
La escuela conductista esta referida a un grupo de estudiosos de la
administración, con estudios de sociología, psicología y campos
relacionados, que usan sus conocimientos interdisciplinarios para
proponer formas más eficaces para dirigir a las personas en las
organizaciones.
Esta teoría trajo una nueva visión de la práctica administrativa
basada en el comportamiento humano dentro de las
organizaciones. Bajo este enfoque se plantea la relativa dificultad
encontrada al aplicar los conceptos de las diversas teorías sobre la
organización, cada cual con un enfoque diferente y, muchas veces,
en conflicto con los demás
http://maestriafaff.blogspot.com
Enfoque
Conductual

Comportamiento Organizacional – CO
Las personas son el
Robert Owen (Siglo XVIII) activo más importante
Hugo Musterberg (1900= de la organización
Mary Parker (1900)
Chester Barnard (1930)
Enfoque
Conductual
Comportamiento organizacional

Es un campo de estudio en el que se investiga


el impacto, que individuos, grupos y
estructuras, tienen en la conducta dentro de
las organizaciones con la finalidad de aplicar
estos conocimiento a la mejora de la eficacia
de las organizaciones.
Enfoque
Conductual
Comportamiento organizacional

Robbins Coulter - Administración


Enfoque Conductual

Pirámide de:
Abrahan
Maslow
Enfoque Conductual

Determina el manejo de las organizaciones en la gestión del


personal.
Los factores grupales afectan de manera significativa el
comportamiento individual y los estándares grupales influyen
en la productividad.

PRODUCTIVIDAD
Enfoque Contemporáneo Sesión 8: 06-04-2019

Basado en la teoría de los sistemas

Entendiendo un sistema como como un


conjunto de partes interrelacionadas
interdependiente dispuestas de tal forma que
se produce un todo unificado.

Robbins Coulter - Administración


Enfoque Contemporáneo

Basado en la teoría de los sistemas

Sistemas cerrados – no reciben influencia del


entorno ni interactúan con el entorno.

Sistema Abierto – Se ven influenciados por


su entorno e interactúan con él.

Actualmente las organizaciones responden a


un sistema abierto.

Robbins Coulter - Administración


Enfoque Contemporáneo

Basado en la teoría de los sistemas


ENTORNO

Sistema

ENTORNO

Robbins Coulter - Administración


Teoría de Henry Ford
Busco la armonía entre la industria y el individuo, además de crear una revolución
mental que permitiera tener un trabajador más funcional para aumentar la
productividad, calidad y salida al mercado del producto de forma más rápida.
Realizando una comparación, Frederick Taylor también tuvo una teoría científica en la
que indicaba que la única manera de aumentar la productividad de los trabajadores era
haciéndolos más eficientes, recordando que en el siglo XIX había muy poca mano de
obra.

Ambos reconocen y aplican en sus propuestas los principios de: Universalidad,


Especificidad, Unidad temporal y Unidad Jerárquica, principalmente.
Principios de Henry Ford

Principio de Intensificación: que consistió en reducir el tiempo de


producción colocando las maquinas y/o el equipo necesario para realizar
los artículos que fuesen sacados en un corto tiempo al mercado.
Principio de Economicidad: en este caso Henry Ford quería reducir lo
más que se pudiera el uso de materia prima para disminuir los costos en
cuanto a transformación o fabricación.
Principio de productividad: en la que incremento la capacidad del hombre
para la producción por medio de la especialización y la línea de montaje.
Aportes de Henry Ford
1. Aumento de la división del trabajo
2. Ejerció el Control sobre los tiempos productivos del obrero
3. Disminución de costo y la rápida colocación de los productos al mercado.
4. Introdujo el Fordismo y el modo de producción en cadena.
5. Cancelo el salario mínimo más alto en la época y redujo su jornada laboral a ocho
horas.
6. Considero a sus trabajadores como clientes al permitirles una línea de crédito para
ser beneficiados con un vehículo a bajo costo.
7. Para aumentar los ingresos de sus empleados, cedió varias acciones de la Ford
Motor Company.
8. Se interesó en especializar a sus trabajadores armando planes de educación en la
misma compañía con el propósito de aumentar la producción y a la utilización de
la línea de producción.
Tendencias actuales -
Los Gurú de la administración
Peter Drucker (1909 – 2005)

Considerado el Padre de Management


o Administración Moderna.

Desde los años 40 utiliza conceptos


como:

Privatización, emprendimiento,
dirección por objetivos, sociedad del
conocimiento, entre otros.
Peter Drucker (1909 – 2005)
Principales conceptos desarrollados:
 Descentralización como el principio de la efectividad y la llave a la productividad
 Énfasis en la alta calidad de la administración de personal
 Educación, entrenamiento y desarrollo del administrador para futuras necesidades
 Información de alta calidad como la llave para la exitosa toma de decisiones.
 Énfasis en la mercadotecnia
 Necesidad de planeación a largo plazo
 Administración basada en el establecimiento de objetivos - APO
 Administración por resultados
 Aún las organizaciones con fines de lucro deben ser vistas como estructuras humanas y
sociales más que como estructuras económicas.
Michael Eugene Porter (1947)

Considerado como el Padre de la


Estrategia de Negocios Moderna.
La influencia de Porter, en la
estrategía de negocios ha sido
inmensa.
Convencido que las tecnologías de
la información han proporcionado
una revolución tecnológica que ha
transformado la competencia y
esta generando cambios
importantes en la sociedad.
Michael Eugene Porter (1947)

Principales aportes de Porter


•Estrategia competitiva.
•Competitividad e innovación.
•Modelo de las cinco fuerzas.
•Responsabilidad social corporativa y
valor compartido.
•Índice de Progreso Social (SPI - Social
Progress Index)
¿Qué es un Gerente?

Es la persona que tiene la función de


coordinar y supervisar el trabajo de otras
personas para lograr los objetivos de la
empresa.

Su labor no tiene que ver con el logro


personal sino con ayudar a los demás a
cumplir con su trabajo.
¿Que hacen los Gerentes en las organizaciones?

ADMINISTRAN LAS ORGANIZACIONES

Coordinan y supervisan las actividades


laborales de otras personas, de manera
que sean realizadas de forma eficiente y
eficaz.

LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA


ORGANIZACIÓN
¿Que hacen los Gerentes en las organizaciones?

Eficiencia (Medios) Eficacia (Fines)

Logro de objetivos
Uso de recursos

Poco desperdicio Grandes logros

La administración se orienta a optimizar el uso de recursos (alta


eficiencia)
Lograr objetivos importantes (alta eficacia)

Robbins Coulter - Administración


Clasificación de los Gerentes

Gerentes de
alto nivel

Gerentes de nivel
medio

Gerentes de primera línea

Empleados no gerenciales
Clasificación de los Gerentes
Gerentes de primera línea, son los que ocupan el nivel
de administración más bajo. Se ocupan de dirigir el
trabajo de los empleados no gerenciales.

Gerentes de Nivel Medio, dirigen el


trabajo de los gerentes de primera línea.

Gerentes de alto nivel, responsables de la tomar


decisiones y definir los planes y objetivos que afectan
a la empresa.
Roles Gerenciales - Mintzberg
Tomando la propuesta de Henry Mintzberg, investigador de administración,
plantea que los gerentes cumplen los siguientes roles:
Roles interpersonales, involucran a personas
que pueden ser trabajadores, personas
vinculadas a la empresa e interacciones con
actividades de representación.
Los roles son:
- Representante
- Líder
- Enlace
Roles Gerenciales - Mintzberg

Roles informativos, referidos al acopio, recepción y


transmisión de la información. Los roles informativos son:

- Supervisor
- Difusor
- Portavoz
Roles Gerenciales - Mintzberg
Roles Decisorios, función del Gerente de
tomar decisiones o elecciones para el
cumplimiento de los objetivos de la
empresa.
- Emprendedor
- Manejador de problemas
- Asignador de recursos
- Negociador
Sesión 11: 13-04-2019
Roles Gerenciales - Mintzberg

Reflexión Ejecución
Razonamiento Acción

Influir en la acción
1. Ocupándose directamente de las acciones
2. Manejando a las personas para que realicen
acciones
3. Manejando la información para impulsar la
acción de los individuos
Roles Gerenciales Basados en funciones
Habilidades Gerenciales
Roles Decisorios, función del Gerente de
tomar decisiones o elecciones para el
cumplimiento de los objetivos de la
empresa.
- Emprendedor
- Manejador de problemas
- Asignador de recursos
- Negociador
Habilidades Gerenciales
La combinación de formación, conocimientos específicos en un área determinada
y aptitudes innatas que se derivan de la personalidad definen las habilidades directivas.
Según Robert L. Katz identifica tres tipos de habilidades
Gerentes de Nivel Alto

Gerentes de Nivel Medio

Gerentes de Nivel Inferior


Habilidades
Conceptuales Habilidades
Humanas Habilidades
Técnicas
Habilidades Gerenciales
Habilidades Conceptuales, Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y
complejas y presentan a la organización como un todo.

Habilidades Humanas, capacidad de trabajar bien con otras personas tanto


individualmente como en grupo.

Habilidades técnicas, conocimiento específico del trabajo y de las técnicas necesarias


para realizar de forma competente las tareas laborales.
Habilidades Gerenciales

 Administrar el capital humano


 Inspirar compromiso
 Manejar el cambio
 Estructurar el trabajo y conseguir que se hagan las cosas
 Facilitar los contextos psicológicos y sociales del trabajador
 Emplear redes para cumplir propósitos específicos
 Administrar los procesos de toma de decisiones
 Administrar la estrategia y la innovación
 Administrar la logística y la tecnología.
Cultura Organizacional
La representan los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que
comparten los miembros de la empresa.
Estos valores, principios y tradiciones influyen en el comportamiento y forma de actuar
de los trabajadores, son valores compartidos que han evolucionado que en conjunto
distinguen a la organización entre todas las demás.
Determina la personalidad de la organización.
Cultura Organizacional

Los valores o normas que conforman la cultura organización son de carácter formal,
escritas en documentos oficiales de la institución, pero también son de carácter informal y
no escrito que guían el comportamiento diario de los integrantes de una organización,
conductas que pueden o no estar alineadas con el propósito de la organización.

Estos valores o normas sirven de orientación al momento de conducirse dentro de


cualquier empresa, ya que los mismos, definen las conductas apropiadas que deben
percibir los trabajadores de una compañía en situaciones específicas, así como también en
lo que se refiere a la interacción, que debe darse entre ellos como integrantes de la
misma, para que de esta forma se impulse el crecimiento y desarrollo de la organización.
Dimensiones de la
cultura
organizacional

Los factores en los


que la empresa pone
mayor énfasis
determinan la cultura
de la organización
Cultura Organizacional
Creación de una cultura innovadora

Desafío e Involucramiento, Empleados involucrados, motivados y


comprometidos con la empresa.
Libertad, Dar a los empleados autonomía para definir su trabajo, ejercer su
criterio y tomar iniciativa nen actividades cotidianas.
Confianza y apertura, asegurar que se apoyen unos a otros y tengan confianza
entre ellos.
Tiempo de Reflexión, brindarles tiempo para generar nuevas ideas.
Alegría y buen humor, promover un entorno laboral espontaneo y divertido.
Debates, dar espacio para que expresen su opinión
Toma de riesgos, como Gerentes tener tolerancia a incertidumbre y
ambigüedad.
Espiritualidad y Cultura Organizacional

Es una expresión cultural en la que los valores organizacionales promueven un


sentido de propósito a través del trabajo significativo realizado en el contexto
de la comunidad.
Las organizaciones con una cultura espiritual reconocen que las personas
estamos constituidas por una mente y un espíritu que queremos encontrar un
sentido de propósito en nuestro trabajo y que deseamos vincularnos con otros
seres humanos y ser parte de una comunidad.
Un ambiente laboral con cultura espiritual contribuye a que los colaboradores
puedan manejar de mejor manera el estrés y las presiones inherentes en su
vida cotidiana.
Sesión 13_ 23-04-2019
Análisis del entorno
Es el conjunto de fuerzas y factores que escapan al control de la empresa, pero pueden
tener un impacto sobre ella.

Deben analizarse en la medida que tengan un impacto positivo


o negativo sobre el desempeño del negocio.

La profundidad del análisis debe concluir con la información necesaria para tomar
decisiones.

___SGV___
… Análisis del entorno

Debe realizarse de forma


PERMANENTE –
DIARIO

Debe centrarse en la calidad


de información y en el costo
de adquirirla.

___SGV___
Importancia de analizar el entorno
Es importante porque el entorno es dinámico con alta velocidad de cambio
y dificultad para predecirlo.

 Descubrir oportunidades sobre las cuales


puede surgir oportunidades de negocio.
 Identificar las amenazas que podrían impedir
el ingreso del producto al mercado.
 La necesidad de cambiar de rumbo de la
empresa- TOMA DE DECISIONES.

___SGV___
Entorno Específico – Micro Entrono
Fuerzas externas influyen directamente
con las decisiones de los gerentes y
tienen importancia directa en el logro
ENTORNO
de los objetivos.
Factores no controlables por
la empresa que influyen en su
relación de intercambio con el Entono General – Macro Entorno:
mercado Condiciones externas que afectan a la
organización y deben ser consideradas
por el Gerente en el cumplimiento de
sus funciones para asegurar el
cumplimiento de los objetivos de la
organización.
___SGV___
Sesión 14_ 26-04-2019
Macro entorno – Entorno General
Son las fuerzas externas que influyen en las
actividades de la empresa. La comprenden los
factores:
 Políticos
 Económicos
 Socio económicos
 Tecnológicos
 Ecológicos - Ambientales
 Legales

___SGV___
Macro entorno
Factores Económicos: • Factores socio económicos:
• El Comportamiento y tendencia
del tipo de cambio, inflación, tasas • Tamaño de la Población y
de interés y producción nacional distribución por niveles
por sectores. socioeconómicos del ámbito del
mercado objetivo.
• Ingreso promedio familiar y
capacidad de ahorro de la • Estructura de la edad y distribución
población. geográfica.
• Niveles de empleo y desempleo e • Calidad de mano de obra y capacitad
índices de empleabilidad. técnica y profesional de los RR. HH.
• En el caso de empresas • Nivel de educación, cultura,
exportadoras, debe analizar y porcentaje de pobres y analfabetos.
hacer seguimiento al • Cambios en la estructura social y
comportamiento y tendencias de demográfica del país.
las variables económicas
internacionales y especialmente • Disposición de compra del público
del país, con el cual tiene objetivo y hábitos de consumo.
relaciones comerciales.
___SGV___
Macro entorno

Factores Ecológicos - Ambientales: Factores Políticos y Legales:


• Impacto de la producción en las • Impuestos directos e indirectos
condiciones ambientales del planeta.
• Leyes sectoriales
• -Calentamiento Global
• Preferencias arancelarias
- Escases de agua
• Políticas de promoción
- Cambio de cultivos
• Cambios en la estructura política
- Cambio climático
• Regulaciones y desregulaciones
- Contaminación del espacio locales.
- Cambio de uso de área agrícola por • Burocracia local e internacional
urbana.
• Niveles de corrupción

___SGV___
___SGV___
Matriz - Análisis del entorno
Factores Factores Socio Factores Políticos Factores Factores
Económicos Económicos y Legales Ambientales Tecnólogicos

Comportamiento T.C, Tamaño de la Población, Impuestos Directos e Calentamiento Global Nivel de inversión
Inflación, Tasa Interés, Niveles Indirectos disponible para
Producción Nacional. Socioeconómicos investigación y
desarrollo.
Ingreso Promedio Estructura de edad de la Preferencias arancelarias Disposición de agua Apoyo que ofrecen
Familiar, Capacidad población y distribución instituciones no
Ahorro geográfica. lucrativas en tecnología
e innovación.

Niveles Empleo y Políticas de Promoción Niveles de Cambios tecnológicos


Desempleo de la Inversión contaminación que que hacen más
afecten la IN eficientes los procesos.

Conflictos religiosos Hábitos de consumo Disposiciones nacionales Transformación de áreas Nivel de inversión y
e internacionales en forestales en agrícolas o período de retorno.
países a exportar urbanas.

Movimiento Bolsa Cambios estructura Burocracia local e


social y demográfico. internacional y nivel de
corrupción

Video: Empresa y su entorno


Macro entorno

Factores tecnológicos
• Información de los cambios en la tecnología del
sector a innovar.
• Nivel de inversión en investigación que se presenta
en la industria.
• Desarrollo y disponibilidad de tecnología moderna
o de última generación y su lugar de fabricación o
elaboración.
• Costo de cambio y adopción de nuevas tecnologías.
• Cambios tecnológicos que incrementan la
productividad y competitividad de la empresa.
• Nivel de inversión y período de retorno de la
inversión antes que la nueva tecnología se vuelva
obsoleta.

___SGV___
MICRO ENTORNO – ENTORNO ESPECIFICO

Está formado por las fuerzas externas


cercanas a la compañía que influyen en
su capacidad de satisfacer a los clientes.
Estos son: Clientes, Proveedores,
Competidores, los grupos de
interesados.
Los Proveedores:
Son las empresas que proporcionan los recursos necesarios para a la
empresa para producir los bienes y servicios o desarrollar la actividad
principal de la empresa.

La producción de la empresa o el cumplimiento de sus actividades


dependerá del adecuado y oportuno suministro de los recursos
necesarios para su ejecución.

Las variables que afectan de una manera más directa son: número de
proveedores, tamaño del proveedor, poder de negociación y poder de
mercado

___SGV___
Clientes:
Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los
diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno
de ellos tendrá unas características especiales que exigirán un cuidadoso
análisis del vendedor.

___SGV___
Los Competidores:
Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus clientes,
por lo tanto no es suficiente adaptarse a las necesidades del público
objetivo, sino ser mejor que los demás.

Los competidores deben representar el foco de atención de todo Gerente,


conocer sus debilidades y fortalezas en relación a nuestro producto o
servicio.

___SGV___
Distinguimos tres niveles de competencia:

Competencia de marca, se produce entre empresas que tienen


productos similares, es la más fácil de identificar y se da entre las
distintas marcas relativas a un mismo tipo de producto, entre las que
se produce un nivel de competencia muy intenso.
Competencia de producto, procede de aquellos productos que
aunque son relativamente diferentes son usados por el consumidor
para atender una misma necesidad, estableciéndose entre ellos una
competencia menos intensa que las anteriores.
Competencia de necesidades, se produce entre todas las empresas
que compiten en el mercado por el escaso poder adquisitivo de los
consumidores.
___SGV___
Los Grupos de Interés - Stakeholders:

___SGV___
LAS 5 FUERZAS DE PORTER

___SGV___
COMPETITIVIDAD

Es la capacidad de una empresa para producir


bienes y servicios de mayor calidad y a menor
precio que sus competidores domésticos e
internacionales, con lo que se originan beneficios
crecientes para los habitantes de una nación, al
mantener y aumentar los ingresos reales. (Porter).
COMPETITIVIDAD

Se entiende por competitividad a la


capacidad de una organización
pública o privada, lucrativa o no, de
mantener sistemáticamente ventajas
comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una
determinada posición en el entorno
socioeconómico.
VENTAJA COMPETITIVA
Cuando una estrategia exitosa no puede ser superada o imitada por la
competencia, entonces la empresa contará con una ventaja competitiva
sostenible.

La sostenibilidad, generalmente, sólo se puede mantener durante cierto


tiempo, este tiempo será el que le tome a los competidores adquirir las
habilidades necesarias, para igualar o superar la generación de valor de la
empresa.

“Es el valor que una empresa logra crear para sus clientes, y que supera
los costos”.
___SGV___
VENTAJA COMPETITIVA
Porter, identifica seis barreras de entrada que
podían usarse para crear a la empresa una
ventaja competitiva:

 Economías de escala
 Diferenciación del producto
 Inversiones de capital
 Desventaja en costos independientemente
de la escala
 Acceso a los canales de distribución
 Política gubernamental
DECISIÓN
Elección que se hace entre
dos o más alternativas.

Problema
Obstáculo que dificulta el
logro del objetivo que se
plantea alcanzar..
La comunicación como parte de la Toma de Decisiones

Un líder debe ser capaz de dar a conocer sus


ideas y a su vez debe entender las ideas de los
demás – Empatía - para poder guiarlos.

En las relaciones humanas la mayoría de las


diferencias y desacuerdos se originan en la falta
de entendimiento entre las personas.

La comunicación es difícil, es un arte, exige algo


más que intercambio de ideas; también es un
intercambio de sentimientos, actitudes y de
emociones.
Toma de Decisiones
Proceso por el cual se selecciona la mejor opción de entre
muchas otras, este es un proceso que no solo se da en las
empresas sino también en la vida cotidiana.
Identificación del problema

Identificación de los criterios de decisión

Ponderación de los criterios

Desarrollo de las alternativas

Análisis de las alternativas

Selección de una alternativa

Implementación de la alternativa.

EVALUACIÓN DE LA EFICACIA DE LA DECISIÓN


Robbins y Coulter
Racionalidad en la toma de decisiones
Proceso que involucra la elección entre alternativas
lógicas, consistentes y que maximizan el valor.
Supuestos:
- Objetividad y lógica
- Entiende el problema de forma clara y sin
ambigüedad
- Conoce todas las alternativas y sus consecuencias
- Las decisiones se toman a favor de los intereses de la
organización.
!Racionalidad esta limitada a la capacidad del Gerente!
Toma de Decisiones en base a la
intuición
Basada en la experiencia, los
sentimientos, los juicios acumulados,
los valores del tomador de
decisiones.

Muchas veces tendrá más valor el


juicio del tomador de decisiones
Administración basada en evidencias - ABE
Todo proceso de toma de decisiones es susceptible de mejora
mediante el uso de evidencias relevantes y confiables.
Para la toma de decisiones debe usarse de forma sistemática las
mejores evidencias posibles.
Elementos:
- Pericia y criterio del tomador de decisiones
- Evidencia externa evaluada para la toma de decisiones
- Preferencias y valores de los afectados con la decisión.
- Factores organizacionales internos que se verían afectados.
Tipo de decisiones
Problemas estructurados y decisiones programadas:
Problemas sencillos y conocidos generan decisiones repetitivas
que puede ser mejorada por un método de rutina.

Problemas no estructurados y decisiones no programadas:


Problemas nuevos o inusuales, la información es ambigua.
Generan decisiones únicas y no recurrentes que demandan
soluciones especificas.
Tipo de decisiones

Tipo de Problem Frecuenc Procedimien Regla Informa Depende Propia de:


decisiones a ia to ción de:

Programada Estructu Recurren Existen Establecida Disponi Procedimi Niveles


rado te procedimien ble entos inferiores
tos establecid
os
No No No Demandas No existe Se Juicio y Niveles
Programada Estructu Recurren soluciones busca Creativida superiores
rado te especificas d
Condiciones para la toma de decisiones
Certidumbre, situación en la que el gerente puede tomar
decisiones acertadas porque esta al tanto de todos los resultados
posibles.

Riesgo, situación en la que el tomador de decisiones es capaz de


calcular la probabilidad de que se den ciertos resultados.

Incertidumbre, Situación en la que un tomador de decisiones no


tiene a su disposición certezas ni estimaciones probabilísticas
razonables.
Estilos en la toma de decisiones

Perfil de los estilos de pensamiento lineal y no lineal:

Pensamiento lineal, propio de personas que usan datos y


hechos externos, hacen uso de la reflexión racional y lógica.

Pensamiento no lineal, se inclina por las fuentes internas de


información de la persona – Emociones / Intuición.
Sesgos y errores en la toma de decisiones

Se generan cuando los tomadores de


decisiones tienden a pensar que
saben más de lo que en realidad
saben o tienen una perspectiva
irrealmente positiva de si mismos.
.
Lineamientos generales para la toma eficaz
de decisiones
 Comprender las diferencias culturales – Personas involucradas
 Saber cuando rendirse
 Dar lugar a una organización capaz de detectar los cambios
inesperados del entorno.
 No se dejan engañar por su propio éxito.
 Se apoyan en la opinión de expertos
 Buscan la solución en las propias circunstancias
 Aprovechan la complejidad
 Anticipan los resultados, pero reconocen sus límites.
Lineamientos generales para la toma de
eficaz de decisiones
 Usar un proceso eficaz para la toma de decisiones:
 Enfocarse en lo importante
 Ser lógicos y consistentes
 Tomar en cuenta las consideraciones objetivas y
subjetivas (Análisis e Intuición).
 Demandar información necesaria.
 Fomentar y guiar la obtención de datos relevantes y
opiniones importantes.
 Ser simples, confiables, flexibles y fáciles de utilizar.
Secuencia de la Departamentalización
1. Listar todas las funciones de la empresa.
2. Clasificar por afinidad de funciones.
3. Agrupar según el orden jerárquico
4. Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas o departamentos.
5. Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligación
entre las funciones y los puestos.
6. Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los
departamentos.
7. El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento
deberán relacionarse con el tamaño y las necesidades especificas de la
empresa y de la funciones involucradas.
Planificación
Función administrativa que involucra la definición de objetivos, el
establecimiento de estrategias para lograrlos y el desarrollo de
planes para integrar las actividades laborales.

Fines Medios
EL QUÉ EL COMO
Importancia de la Planificación
1. Brinda dirección a los gerentes y colaboradores sobre como su labor
contribuye al cumplimiento de los objetivos.

2. Reduce la Incertidumbre, obligando a poner atención en el futuro y


anticiparse a los cambios para responder eficientemente a estos.

3. Evita las ineficiencias en las actividades, minimizando la generación de


desperdicio y evitando duplicidad de actividades.

4. Establecen mecanismos efectivos de control que permiten realizar


evaluaciones sobre el cumplimiento de las metas y objetivos.
Proceso de la Planificación
QUÉ CÓMO
Objetivos y Planes
Objetivos (Metas)
 Resultados o propósitos que se desea lograr.
 Es el fin último al que se dirige una acción u operación.
 Es el resultado o sumatoria de una serie de metas y procesos.
Características de los
objetivos
 Redactados en términos de resultados más que de acciones.
 Deben ser medibles y cuantificables.
 Son claros en relación con un marco temporal
 Son desafiantes pero realizables
 Son comunicados a todos los miembros de la organización
 Deben ser congruentes con la misión de la organización
Características de los objetivos

S = Específicos
M = Medibles
A = Alcanzables
R = Retadores
T = Temporales
Tipos de objetivos en un contexto general
 Objetivos Financieros, referidos a los resultados económicos
esperados.
 Objetivos estratégicos, referidos a los resultados esperados en
las demás áreas de la organización.
 Objetivos Establecidos, son las declaraciones oficiales que hace
una organización sobre las metas definidas que le interesa sean
asumidas por las partes interesadas.
 Objetivos reales, son los resultados que la organización espera
cumplir y muchas veces faltando a los objetivos establecidos y a
la ética.
Tipos de Objetivos
Modelos para definir objetivos
Desventajas del establecimiento
tradicional de objetivos
Proceso para formulación de
objetivos
Factores de contingencia en la planificación
El Nivel Organizacional, referido a la relación que existe entre el
nivel gerencial alto y el nivel bajo donde debe concentrarse la
planeación operativa y el nivel alto debe encargarse de la
planeación estratégica.
El grado de incertidumbre, en tanto sea más alto el nivel de
incertidumbre del entorno, más flexibles y específicos deben ser los
planes.
La duración de compromisos futuros, deben extenderse el tiempo
necesario para cumplir compromisos adquiridos ni muy cortos ni
muy extensos.
Relación entre Gerente
y Planeación
Estrategia
Una estrategia es un plan de acción que se lleva a cabo para lograr
un determinado fin a largo plazo.
Estrategia
Según Gómez y Balkin (2003) la formulación de la estrategia es
el diseño de un método o camino para alcanzar la visión y la
misión de la empresa.

Para Mintzberg y Waters (1985) crear una estrategia (formulación


estratégica) no es más que el proceso de relacionar las metas de una
organización, determinar las políticas y programas necesarios para
alcanzar los objetivos específicos en camino hacia esas metas y
establecer los métodos necesarios para asegurar que las políticas y los
programas sean ejecutados, o sea, es un proceso formulado de
planeación a largo plazo que se utiliza para definir y alcanzar metas
organizacionales.
Tipos de Estrategia
Estrategia Corporativa, formuladas en referencia al crecimiento,
estabilidad y renovación de la organización.

Estrategia competitiva, formulada para alcanzar las metas de un negocio


concreto. Liderazgo en costos, diferenciación, enfoque.

Estrategias Funcionales, formulada para áreas específicas de la


organización con el propósito de poner en práctica la estrategia de la
unidad de negocios.
Tipos de Estrategia
Administración Estratégica
Es lo que hacen los gerentes para
desarrollar estrategias de sus
organizaciones.

Proceso administrativo en el que la


organización desarrolla planificación
estratégica y que actúa de acuerdo a
esos planes.
Importancia de la Administración
Estratégica
 Genera un alto nivel de desempeño en la organización.

 Facilita a los gerentes enfrentar de forma positiva los cambios


del entorno.

 Permite la articulación de las áreas internas de la organización


orientándolas a un mismo objetivo.
___SGV___
Misión

Identifica la función que cumple la


empresa en la sociedad y además
su naturaleza y filosofía básicas.

Su redacción debe ser lo


suficientemente corta para que los
miembros de la organización lo
recuerden y lo suficientemente
precisa para que pueda
diferenciarse de sus competidores.
VISIÓN

La Visión denominado como el SUEÑO de la empresa.


Es una declaración de aspiración de la empresa a
mediano o largo plazo - imagen a futuro
Su propósito es ser el motor y la guía de la organización
para poder alcanzar el estado deseado.
El camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y
sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad”.
Fuente: Fleitman Jack en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill, 2000),
VALORES

Los valores son principios éticos sobre los que se asienta la cultura
de nuestra empresa, y nos permiten crear nuestras pautas de
comportamiento.

Son la personalidad de nuestra empresa y no pueden convertirse en


una expresión de deseos de los dirigentes, sino que tienen que
plasmar la realidad.

No es recomendable formular más de 6-7 valores, si no perderemos


credibilidad.

Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a definir


nuestros valores corporativos:

¿Cómo somos?,
¿en qué creemos?
http://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-vision-y-valores-en-la-empresa/
Visión Indica hacia donde se dirige una empresa o que es
aquello en lo que pretende convertirse en el largo
plazo. La visión responde a la pregunta: ¿Qué
queremos llegar a ser?.
Misión Indica el objeto, propósito o razón de ser una
empresa. Responde a la pregunta:¿Cuál es nuestra
razón de ser?
Valores Son cualidades, principios o creencias que posee una
empresa.
___SGV___
Ejemplos de Oportunidades

•Competencia débil
•Regulación a favor
•Mercado mal atendido
•Necesidad del producto
•Inexistencia de competencia
•Tendencias favorables en el mercado
•Fuerte poder adquisitivo del segmento meta
Ejemplos de Amenazas
•Conflictos gremiales
•Regulación desfavorable
•Cambios en la legislación
•Competencia muy agresiva
•Aumento de precio de insumos
•Segmento del mercado contraído
•Tendencias desfavorables en el mercado
•Competencia consolidada en el mercado
•Inexistencia de competencia (no se sabe como
reaccionará el mercado)
Fortalezas

Recurso interno que posee la institución en


mejores condiciones que la competencia.

Estos recursos son utilizados por la organización


para lograr sus objetivos y mejorar su posición
competitiva en el mercado.
Ejemplos de Fortalezas
•Buen ambiente laboral
•Proactividad en la gestión
•Conocimiento del mercado
•Grandes recursos financieros
•Buena calidad del producto final
•Posibilidades de acceder a créditos
•Equipamiento de última generación
•Experiencia de los recursos humanos
•Recursos humanos motivados y contentos
•Procesos técnicos y administrativos de calidad
•Características especiales del producto que se
oferta
•Cualidades del servicio que se considera de
alto nivel.
Debilidades

Son limitaciones, defectos o inconsistencias en la


organización, que se constituyen en un obstáculo
para la consecución de los objetivos y disminuye la
calidad de gestión.
Estos aspectos no positivos, hacen vulnerable a la
organización ante su competencia uy debilitan el
posicionamiento en el mercado.
Ejemplos de Debilidades
•Salarios bajos
•Equipamiento viejo
•Falta de capacitación
•Problemas con la calidad
•Reactividad en la gestión
•Mala situación financiera
•Incapacidad para ver errores
•Capital de trabajo mal utilizado
•Deficientes habilidades gerenciales
•Poca capacidad de acceso a créditos
•Falta de motivación de los recursos humanos
•Producto o servicio sin características
diferenciadoras
Organización

Es la segunda función del


proceso administrativo
que involucra el diseño de
la estructura necesaria
para poder implementar
los planes y estrategias
formuladas en la etapa de
planificación.
Propósitos de la función de la organización
1. Dividir las labores entre puestos de trabajo y
departamentos específicos.
2. Asignar las tareas y responsabilidades relacionadas con
los puestos de trabajo individuales.
3. Coordinar las diversas tareas organizacionales.
4. Agrupar puestos de trabajo en unidades
5. Establecer relaciones entre individuos, grupos y
departamentos.
6. Establecer líneas formales de autoridad.
7. Asignar y depurar los recursos organizacionales.
Estructura Organizacional
Es la disposición formal de los puestos de trabajo
dentro de una organización.

La representación visual de la estructura


organizacional, es el organigrama, su formulación
se basa en el diseño organizacional.
Elementos del diseño organizacional

 Especialización laboral
 Departamentalización
 Cadena de mando
 Alcance o tramo de control
 Centralización
 Formalización
Robbins y Coulter
 Especialización del trabajo
Acción de dividir las actividades laborales en tareas
especificas para distintos puestos de trabajo.

Ventajas = Elevar la productividad

Desventajas = Produce deseconomías humanas


(aburrimiento, fatiga, estrés, baja de productividad, alta
rotación, etc.)
Especialización del trabajo
 Departamentalización
Proceso mediante el cual se agrupan ciertas actividades
laborales en un área de trabajo delimitada.

Se caracteriza por convocar un equipo multifuncional


conformado por individuos de varias especialidades.
Secuencia de la Departamentalización
1. Listar todas las funciones de la empresa.
2. Clasificar por afinidad de funciones.
3. Agrupar según el orden jerárquico
4. Asignar actividades a cada una de las áreas agrupadas o departamentos.
5. Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad y obligación
entre las funciones y los puestos.
6. Establecer líneas de comunicación e interrelación entre los
departamentos.
7. El tamaño, la existencia y el tipo de organización de un departamento
deberán relacionarse con el tamaño y las necesidades especificas de la
empresa y de la funciones involucradas.
Tipos de Departamentalización
1. Funcional, consiste en agrupar las actividades análogas según su función primordial
para lograr especialización y mayor eficiencia.
2. Por Productos, propia de empresas que fabrican diversas líneas de productos, se
hace la departamentalización en base a un producto o a un grupo de productos
relacionados entre sí.
3. Geográfica o por territorios, proporciona un instrumento lógico y eficiente cuando
las unidades de la empresa realizan actividades en ámbitos geográficos diferentes y
alejados.
4. Clientes, consiste en crear unidades en base a un grupo determinado de clientes o
segmentos de mercado identificados. Propia de las empresas comercializadoras.
5. Por Procesos o equipo, agrupa a posiciones vinculadas en un proceso definido de
producción o en un equipo identificado y que es importante para la organización.
6. Secuencia, se utiliza en niveles intermedios o inferiores con la finalidad de hacer
más eficiente procesos o secuencias propias de la organización.
 Cadena de Mando
Establece una línea de autoridad que se extiende desde los
niveles más altos hasta los más bajos.

Para comprender la cadena de mando debe considerarse


tres conceptos: Autoridad, Responsabilidad y Unidad de
Mando.
Autoridad
Derecho que faculta a quien tiene el cargo gerencial para
decir a sus subordinados que deben hacer y contar con que
sus ordenes serán aceptadas.
Teoría de aceptación de la autoridad
Para Chester Barnard, los subordinados aceptan la
autoridad, únicamente si se satisfacen las condiciones
siguientes:
- Comprenden la orden
- Sienten que la orden es consistente con el propósito de la
organización.
- Son capaces de realizar la tarea que se les encomienda.
Autoridad de línea / Autoridad de Staff
Autoridad de línea, faculta a un gerente para dirigir el trabajo
de un empleado,

Autoridad de Staff, puestos de trabajo con cierta autoridad


que han sido creados para respaldar, apoyar y asesorar a
quienes tengan autoridad de línea. Brinda asesoría en
determinados temas, no da ordenes directas a los niveles
jerárquicos inferiores.
Responsabilidad

Es la obligación de los empleados de desempeñar las


tareas asignadas, deben asumir el compromiso de
cumplirlas de forma competente.

La responsabilidad debe asignarse de forma equilibrada


con la autoridad y el compromiso.
Paridad de la autoridad y responsabilidad

A cada grado de responsabilidad conferido o asignado,


debe corresponder el grado de autoridad necesario para
cumplir dicha responsabilidad
 Tramo de control
Referido a la cantidad de empleados que un gerente puede
manejar con eficiencia y eficacia, también se le conoce como
tramo administrativo.
Los gerentes tradicionales consideraban que no se podía
supervisar de forma directa a más de 5 ó 6 subordinados.
La perspectiva contemporánea considera, que factores
como las habilidades y capacidades del gerente y de los
empleados determinan el éxito en la gestión.
Actualmente se manejan gerencias con más de 4000
empleados.
 Unidad de Mando
Es un principio administrativo que establece que al
determinar un centro de autoridad y decisión para cada
función, debe asignarse un solo jefe, y que los subordinados
no deberán reportar a más de un superior.

El hecho de que un empleado reciba órdenes de dos o más


jefes ocasiona fugas de responsabilidad, confusión e
ineficiencia.
Unidad de Mando
Los primeros teóricos de la administración (Fayol, Weber,
Taylor, Barnard y otros), lo consideraban como un
principio esencial e ineludible en la gestión administrativa.

La perspectiva actual, minimiza este principio y señala que


los jefes cumplen una función de facilitadores y que
manejando de forma adecuada la comunicación, los
conflictos y otras áreas problemáticas se pueden tener
empleados que reportan a más de dos jefes.
*Centralización y Descentralización
Centralización, grado de concentración de la toma de
decisiones en los niveles más altos de la organización

Descentralización, grado en que los empleados de nivel


inferior hacen aportaciones para la toma de decisiones o son
responsables en términos prácticos, de tomarlas.

Las organizaciones nunca son totalmente centralizada o


completamente descentralizadas.
 Centralización y Descentralización
El grado de centralización y descentralización, en una empresa,
es una elección de los gerentes que se orienta al cumplimiento
de los objetivos organizacionales.
El empoderamiento de los empleados es la tendencia actual,
consiste en dar a los empleados más autoridad (poder), para la
toma de decisiones.
Los gerentes consideran que las decisiones deben ser tomadas
por quienes están cerca de los problemas independientemente
del nivel organizacional en que se ubiquen.
 Formalización
Referido al nivel de estandarización de los puestos de trabajo
de una organización y grado en que el comportamiento de
los empleados de la misma esta determinado por reglas y
procedimientos explícitos y establecidos.

Es necesario cierto nivel de formalización en la empresa,


para lograr consistencia y control en la eficiencia del
desempeño del personal; pero la perspectiva actual se apoya
en menos reglas estrictas dando algo de libertad y autonomía
para el cumplimiento de sus funciones.
El organigrama
Es la representación gráfica de la estructura de la empresa,
que refleja en forma esquemática la posición de las áreas que
la integran, sus niveles jerárquicos, líneas de autoridad y de
asesoría.

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND


El organigrama
No sólo representa a los empleados y recursos humanos de
la empresa, sino que también representa las estructuras
departamentales, además de ser un buen esquema de las
relaciones jerárquicas y competenciales dentro de la
empresa.

Determina la cultura laboral y la forma de trabajo dentro de la


empresa.
Tipos de organigrama
Vertical, muestra las jerarquías según pirámide de arriba
abajo.
Horizontal, muestra las jerarquías de izquierda a derecha.
Circular, la autoridad máxima esta en el centro y alrededor
se forman círculos concéntricos donde figuran autoridades
y niveles decrecientes.
Escalar, se usan sangrías para señalar la autoridad , cuanto
mayor es la sangría menor es la autoridad.
Mixto, se utiliza por razones de espacio tanto el horizontal
como el vertical.
Tipos de organigrama
Organigrama de una empresa funcional

Es una forma de organización


en la empresa que clasifica a
los empleados basándose en su
función en la empresa.
En un organigrama funcional
cada sección o departamento
cuenta con un responsable que
es experto en la tarea en
concreto.
Organigrama de una empresa divisional
La estructura consiste en grupos paralelos enfocados en un producto o servicio.
Cada división tiene una serie de funciones necesarias para la obtención del producto.
A diferencia de la organización funcional, de la dirección de cada división se encarga una
persona que no es experta en cada una de las funciones.
Existen varias opciones de división: Geográfica, Por cliente, por Producto
Organigrama de una empresa matricial
Trata de aprovechar lo mejor de los organigramas empresariales anteriores. A pesar de su
dificultad de implantación es perfecto para entornos cambiantes y de gran incertidumbre.
Un organigrama de empresa matricial utiliza los dos criterios anteriores, funcional y divisional.
Se basa en el trabajo por proyectos. Utiliza especialistas de diferentes funciones que trabajan
en uno o más proyectos independientes a la vez.
Procedimiento previo al diseño de un organigrama
Antes de diseñar un organigrama se debe estudiar cómo
se efectúan las distintas funciones y relaciones
interpersonales al interior de la empresa, para lo cual se
debe entrevistar a los jefes.

Se recibirá información sobre la denominación y


ubicación de su unidad, su calificación y nombre; el
número de integrantes de su unidad, sus cargos,
calificaciones, funciones y tareas; y la calificación de su
superior inmediato.

Con esta información integrada se elabora el primer


borrador del organigrama, que será consultado con los
directivos de la empresa.
NORMAS PARA ELABORAR UN ORGANIGRAMA:

 El rectángulo correspondiente al nivel más alto debe ser de tamaño mayor que los demás o
por lo menos igual, pero nunca menor.

 De la base inferior del rectángulo debe salir la línea jerárquica central, la cual deberá ser
siempre más gruesa que las demás.

 Líneas llenas sin interrupciones: Son aquellas que indican autoridad formal, relación de línea
o mando, comunicación y la vía jerárquica.

Líneas de puntos o discontinuadas: Son aquellas que indican relación de coordinación y/o
colaboración – asesorías.

 Un organigrama debe tener: sobriedad en el esquema, equilibrio en la distribución de los


rectángulos, tipografía clara y de fácil lectura, proporcionalidad en los tamaños, líneas cuyo
trazado no se cruce y debe ser de fácil lectura e interpretación.
Función Directiva
La Dirección se ocupa de coordinar e integrar el
conjunto de recursos materiales y humanos que tiene la
empresa y orientarlos a la consecución de los objetivos
definidos.

La Dirección debe considerar mecanismos específicos


para poder lograr que las cosas se hagan, estos son:
• La Autoridad
• La Delegación
• El Liderazgo
La Autoridad
 Orientada a asegurar la correcta conducción de
tareas para lograr los objetivos de la organización.
 El proceso de Dirección es la voluntad que debe
tener el gerente para alentar y apoyar a las personas
que lleven los planes a la acción, es buscar que los
trabajadores se concentren en el cumplimiento de
las metas de la organización.
 Derecho que faculta a quien tiene el cargo
gerencial para decir a sus subordinados que deben
hacer y contar con que sus ordenes serán
aceptadas.
La Delegación
 Es el proceso de traslado de autoridad de un nivel jerárquico superior a
uno inferior.

 Se produce cuando un superior le da la libertad a un subordinado para


tomar decisiones.

 Debe tenerse en cuenta que no puede delegarse la autoridad que no se


tiene.

 Debe tenerse en cuenta que la autoridad se delega pero la


responsabilidad NO.
La Motivación
 La motivación está constituida por todos los factores capaces de
provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.

 La motivación también es considerada como el impulso que conduce a


una persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas
que se presentan en una determinada situación.

 Sentirse motivado significa identificarse con el fin

 Es el proceso administrativo que consiste en influir en la conducta de las


personas, basado en el conocimiento de “qué hace que la gente
funcione”.
La Motivación

Modelo Tradicional – F. Taylor,


Gerente propone la forma más eficiente de ejecutar tareas y
luego se motiva a los trabajadores con un incentivo salarial.

Modelo de Relaciones Humanas . Elton Mayo


Los Gerentes pueden motivar a los empleados reconociendo
sus necesidades sociales y haciendo que se sientan útiles e
importantes.
La Motivación

Modelo Recursos Humanos,- Douglas MacGregor


Teoría X - Las personas tienen una aversión inherente y natural al
trabajo, lo evitan y evaden responsabilidades. Los gerentes deben
empujar deben empujar a los empleados para que trabajen
Teoria Y - Plantea que las personas si quieren trabajar y obtiene
satisfacción al hacerlo, buscan responsabilidades.

Judith Gordon señala que: “todos los administradores


enfrentan un reto enorme: motivar a los empleados para que
produzcan los resultados deseados, con eficiencia, calidad e
innovación”.
La Motivación – Perspectiva Contenporanea

Surgen las teorías de las


necesidades, que parte de la teoría
de la motivación que tienen las
personas para hacer algo.

Jerarquía de las necesidades de


Maslow- las personas están
motivadas para satisfacer cinco tipos
de necesidades : Fisiológicas,
Seguridad, Pertenencia y de Estima y
Autorrealización.
La Motivación – Teoría ERG

Teoría ERG, reconoce tres


necesidades:
 Necesidades
Existenciales
 Necesidades de
Relación
 Necesidades de
Crecimiento.
El Liderazgo
Líder, es alguien que puede influir en los demás y que posee autoridad
gerencial.

Liderazgo, es la actuar del líder. Es un proceso de guiar a un grupo e influir en


el para que alcance sus metas.
Rasgos asociados al Liderazgo
Impulso, empeño, deseo de logro, perseverantes.
Deseo de dirigir, de influir y guiar a otros, disposición de tomar
responsabilidades.
Honestidad e integridad, construyen relaciones de confianza con sus
seguidores. Consistentes entre lo que dicen y hacen.
Confianza en si mismos, generan admiración en sus seguidores porque no
dudan, creen en si mismos.
Inteligencia, reúnen, procesan, sintetizan e interpretan gran cantidad de
información.
Conocimiento relativo al trabajo, conocen la organización y las implicancias de
sus decisiones.
Extrovertidos, son enérgicos, vivaces, sociables, acertivos y rara vez callados y
retraídos.
Proceso de Control

El control administrativo evalúa y facilita la toma de decisiones para corregir


el desempeño de las actividades para asegurar que los objetivos y planes de
la organización se estén llevando a cabo.
Proceso de Control

Medición
Es un proceso que comprende del
desempeño
tres pasos: real

 Medición del desempeño


 Comparación con un Metas y
estándar Objetivos
 Toma de acciones Toma de Comparación del
acciones desempeño real
correctivas administrativ contra el
as estándar
Sistema de Control
Es un proceso de varios pasos aplicados a diversos tipos de actividades de
control.

El sistema de control debe brindar retroinformación de forma oportuna y


económica que sea aceptada para los miembros de la organización.

Tratar de controlar demasiados elementos de las operaciones, de manera


demasiado estricta, puede enojar y desmoralizar a los empleados, frustrar a sus
gerentes y desperdiciar tiempo, energía y dinero.
Sistema de Control
Para tener sistemas de control más efectivos debe indentificarse mediante un
análisis estratégico lo siguiente:

Las áreas claves de desempeño o áreas claves de resultados, en las que se


concentra gran parte del éxito de la organización.

Puntos estratégicos de control: que deben ser monitoreados por representar


aspectos importantes para el cumplimiento de las metas y objetivos.
Controles Financieros
En base a los estados financieros de la empresa, permiten vigilar tres
condiciones financieras básicas de la organización:

La liquidez, la capacidad para convertir los activos en dinero con el objetivo de


cumplir con las obligaciones y necesidades financieras corrientes.

Situación financiera general, Equilibrio a largo plazo entre el endeudamiento y


el capital contable. (los activos que quedan después de descontar los pasivos)

La rentabilidad, capacidad de obtener utilidades de forma importante y


constante.
Control Presupuestal

Es un estado cuantitativo formal de los recursos asignado para las actividades


proyectadas en plazos determinados.

Presupuesto de Operaciones, refiere los bienes y los servicios que se esperan


consumir en un período determinado.

Presupuesto Financiero, detalla el dinero que se espera recibir y el gasto o


inversión a realizar en un periodo determinado.

Presupuesto programado de costos, que describe los costos de mano de obra,


materiales, insumos y servicios que participan del proceso productivo.
Determina los costos fijos y variables.
Control de Calidad (TQM)
Los controles de calidad han dado origen a la calidad total (Total Quality
Management – TQM).
Basado en la filosofía empresarial “Búsqueda de la Satisfacción del Cliente”

El TQM, implica una actitud orientada a proporcionar valor al producto o


servicio destinado al consumidor.
Auditorias

Proceso de inspección o verificación de la contabilidad, proceso o actividades


de una empresa, realizada por un auditor especialista que aplica principios y
procesos establecidos internacionalmente que se desarrolla por un período
determinado.

Auditoria Externa, encargada a un profesional o empresa auditora externa e


independiente a la organización o empresa.

Auditoria Interna, realizada por personal o profesionales que son parte de la


organización o empresa.
Bibliografía
ROBBINS, S. Y COULTER M.
2010. “Administración” .- Pearson – Décima Edición.

IDALBERTO CHIAVENATO.
2011. Introducción a la Teoría General de la Administración – Mc Graw
Hill – Octava Edición

DANIEL MERCADO
2014, Administración , Instituto del Sur.

Páginas Web consultadas:


https://www.gestiopolis.com

https://www.esan.edu.pe/

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