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Contenido
1. Antecedentes de la empresa ...................................................................... 2
1.1. Datos acerca de los 9 años de comienzo de SAP ............................... 2
1.2. Actualidad ............................................................................................ 5
2. Análisis de servicio y tipos de servicio ....................................................... 6
2.1. Pros y contras de SAP analizando su servicio .................................... 6
2.2. Tipos de servicios que ofrece .............................................................. 7
2.3. Productos que ofrece SAP (los más requeridos por las compañías) ... 8
3. Análisis e interpretación de la fijación de precios ....................................... 8
3.1. Objetivo ............................................................................................... 8
3.2. La técnica de condiciones en la determinación de precio .................... 9
4. Análisis de la estrategia promocional y publicitaria .................................. 10
5. La intermediación del servicio .................................................................. 11
6. El rol del/los empleado/s .......................................................................... 12
7. El rol del/los usuarios ............................................................................... 13
8. Calidad del servicio .................................................................................. 14
9. La responsabilidad social y Etica en el servicio ....................................... 15
10. Conclusiones y recomendaciones ............................................................ 16
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1. Antecedentes de la empresa

En 1972, cinco empresarios en Alemania tuvieron una visión del potencial

comercial de la tecnología. Comenzando con un cliente y un puñado de
empleados, SAP emprendió un camino que no solo transformaría el mundo de la
tecnología de la información, sino que también alteraría para siempre la forma en
que las empresas hacen negocios. Ahora con 47 años y más de 413,000 clientes,
más que nunca, SAP está impulsado por el espíritu pionero que inspiró a sus
fundadores a transformar continuamente la industria de TI.

Fuente ( extraida de la pagina oficial www.SAP.COM hrs 14:14 15/05/19)

El nombre del sistema SAP representan las siglas en alemán Systeme

Anwendungen und Produkte que significa en español 'sistemas, aplicaciones y
productos'.

Fuente (Significado.com)

1.1. Datos acerca de los 9 años de comienzo de SAP

Donde tomamos los 9 años de comienzo porque podemos encontrar como llego a
ser la empresa hoy en día ya que en estos años la empresa tiene problemas de
expandirse y aun con el problema de expandirse ellos resolvieron todo el problema
y hoy por hoy es una gran empresa informática para dar información basándose
en datos y analizando todo lo procesado, el sistema produce la información
necesaria para tomar decisiones y puedas ser interpretados por los que los
utilizan.

Fuente (página oficial www.SAP.COM hrs 14:44 15/05/19)

 Primer periodo 1972

Los cinco ex empleados de IBM Foundation fundan una empresa que llaman SAP
Systemanalyse und Programmentwicklung ("Análisis del sistema y desarrollo de
programas").

Night owls El desarrollo de los primeros programas de la compañía en ciernes se

lleva a cabo principalmente por la noche y los fines de semana.

Se desarrolla el software de aplicación Visión Standard para el procesamiento de

datos en tiempo real.
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Éxito inicial Al final de su primer año en el negocio, SAP emplea a nueve

personas y genera 620.000 DM en ingresos.

Asociaciones Adoptando la forma inicial de una asociación privada según el

Código Civil Alemán, la compañía establece su sede en Weinheim, Alemania, y
abre una oficina en las cercanías de Mannheim. Sin embargo, los cinco
fundadores de SAP pasan la mayor parte del tiempo en los centros de datos de
sus primeros clientes, que incluyen la sucursal alemana de Imperial Chemical
Industries en Östringen.

 Segundo periodo 1973

Modularidad

SAP completa su primer sistema de contabilidad financiera - RF. Este sistema

sirve como piedra angular en el desarrollo continuo de otros módulos de software
del sistema que eventualmente llevarán el nombre de SAP R / 1.

Nuevos clientes Más clientes en el suroeste de Alemania están ejecutando

software de SAP, incluida la tabacalera Rothändle en Lahr y la empresa
farmacéutica Knoll en Ludwigshafen. Mientras tanto, SAP está utilizando los
servidores de IBM y el sistema operativo DOS.

 Tercer periodo 1974

SAP flexible demuestra su flexibilidad por primera vez, convirtiendo su sistema de

RF del sistema operativo DOS al sistema operativo en un período de ocho
semanas.

Base de clientes Aún con dos años y medio de existencia, SAP tiene una lista de
40 clientes de referencia.

 Cuarto periodo 1975

Las compañías de integración ahora pueden manejar sus compras, administración

de inventario y verificación de facturas con el sistema RM de SAP.

Marca

Comercial Comienza a surgir una marca comercial de SAP: la integración de todas

las aplicaciones de la compañía. Los datos de administración de materiales se
transfieren directamente a la contabilidad financiera sobre una base de valor,
mientras que la verificación y la contabilización de facturas se pueden completar
en un solo paso.
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 Quinto periodo 1976

Transición legal

La compañía de responsabilidad limitada SAP GmbH Systeme, Anwendungen und

Produkte in der Datenverarbeitung ("Sistemas, Aplicaciones y Productos en
Procesamiento de Datos") se funda como una subsidiaria de ventas y soporte.
Cinco años después, la sociedad privada se disuelve y sus derechos se
transfieren a SAP GmbH.

Éxito empresarial continúo

SAP y sus 25 empleados generan ingresos por valor de 3.81 millones de marcos
alemanes.

 Sexto periodo 1977

Reubicación SAP traslada su sede central de Weinheim a la cercana Walldorf.

Primeros pasos en el extranjero

La compañía comienza a instalar su sistema para clientes fuera de Alemania por

primera vez. Dos empresas en Austria deciden implementar el software de SAP.

Ventas La reorganización de SAP refuerza sus ventas activas.

 Septimo periodo 1978

La división de SAP completa el módulo Contabilidad de activos y el proyecto de

implementación correspondiente en una empresa piloto.

SAP parle français

El fabricante de equipos agrícolas John Deere demuestra la viabilidad

internacional de SAP al desarrollar una versión en francés del software de
contabilidad de la compañía en un proyecto interno.

 Octavo periodo 1979

Centralización

SAP comienza a operar en su propio servidor, Siemens 7738, por primera vez.
Hasta este punto, las actividades de desarrollo de sus empleados se han
distribuido en los centros de datos de clientes regionales como ICI, Thermal, Knoll,
Grünzweig + Hartmann y Freudenberg.
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Un hogar de su propio

Primer centro de datos de SAP aún se encuentra en un espacio arrendado, pero la

compañía ya ha iniciado la construcción inicial de sus propias instalaciones.

Cambio tecnológico

Un examen a fondo de la base de datos de IBM y el sistema de control de diálogo

hace que SAP replantee su software, allanando el camino para SAP R / 2.

 Noveno periodo 1980

Consolidation

SAP se muda a su primera instalación en Max-Planck-Strasse en el parque

industrial Walldorf. Su área de desarrollo, ahora con 50 pantallas de computadora,
está finalmente unificada bajo un mismo techo.

Upgrade (modernizar)

SAP aumenta su infraestructura de procesamiento de datos al vincular su Siemens

7738 existente con un IBM / 370-148, que la compañía reemplaza en el mismo
año con un IBM 4341 más poderoso. Este modelo cuenta con 4MB de memoria.

Expansión adicional

SAP amplía su cartera de productos con RV, un desarrollo personalizado para

ventas y distribución.

1.2. Actualidad

SAP es el líder del mercado en software de aplicaciones empresariales, que ayuda

a las empresas de todos los tamaños y en todas las industrias a funcionar de la
mejor manera: el 77% de los ingresos de transacciones del mundo toca un
sistema SAP. Nuestro aprendizaje automático, Internet de las cosas (IoT) y
tecnologías avanzadas de análisis ayudan a convertir los negocios de los clientes
en empresas inteligentes. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios de extremo
a extremo permite a nuestros clientes operar de manera rentable, adaptarse
continuamente y marcar la diferencia. Con una red global de clientes, socios,
empleados y líderes de opinión, SAP ayuda al mundo a funcionar mejor y mejora
la vida de las personas.
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Datos corporativos de sap

mas de 100 437,000

Centros de Clientes en
innovación y más de 180
desarrollo. países

186 mil.
mas de 98,600
Suscriptores en
Empleados de
nuestra base de
más de 140
usuarios en la
países
nube

24.74b € mas de 18,000

Ingresos Empresas
totales (no asociadas de
IFRS) en SAP a nivel
FY2018 mundial.

Fuente (datos extraídos de la página oficial de www.SAP.COM “datos corporativos

de SAP” hrs 15:24 15/05/19)

2. Análisis de servicio y tipos de servicio

2.1. Pros y contras de SAP analizando su servicio

Los Sistemas SAP tienen sus pros y sus contras. Vamos a detallar las principales
ventajas y desventajas de SAP:

 Simplicidad. Una de las ventajas de SAP es la simplicidad a la hora de

utilizarlo. Al tratarse de un sistema que no necesita de muchos
conocimientos técnicos, facilita al empleado familiarizarse más fácilmente
con el sistema.
 Flexibilidad. Otra de las ventajas que es la flexibilidad que ofrece este
sistema permite a las empresas la creación de reglas en el sistema SAP.
Esto hará posible la canalizar los posibles fallos y errores. En las
empresas, se puede decidir qué empleados tienen acceso a los datos que
maneja el sistema SAP.
 Actualización constante. Una de las ventajas, que a la vez puede ser un
obstáculo para el desarrollo, es la continua actualización del sistema. Esta
en continuo cambio en función de las actualizaciones que se produzcan en
los mercados o la productividad pero, por otro lado, ese cambio tiene
costes económicos que no todos los sectores se pueden permitir ante
actualizaciones constantes.
 Altos Costes. Comenzando por la ya mencionada desventaja en cuanto a
los costes inesperados o desmesurados que el Sistema SAP puede
generar, hay que tener en cuenta que para aplicar este sistema es
necesaria la adquisición del software y hardware necesarios para ejecutar
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los programas en la empresa y , además el coste que supone la

contratación de empleados que se encarguen de utilizar esta tecnología.

Fuente (los datos extraídos pertenecen a Patricia Galiana publicado en la pagina

www.iebschool.com hrs 15:25 15/05/19)

2.2. Tipos de servicios que ofrece

 Compromiso premium consiste en ofrecer a sus clientes que se divide en

dos ramas como sap max attention y sap active attention.
 SAP max attention ayuda a convertir sus conceptos digitales en resultados
predecibles basados en valores con orientación técnica y comercial precisa
y dedicada sobre soluciones SAP, desde la innovación hasta la ejecución.
 SAP max attention ofrece

Compromiso holístico

 SAP Max Attention cubre las demandas comerciales y de TI de su empresa

con un equipo comprometido.

Cartera integral

A través de todas las soluciones de SAP, cubre todas las implementaciones, de

manera integral, desde la innovación hasta la ejecución.

Resultados predecibles

Nuestros servicios se adaptan de manera eficiente a sus necesidades comerciales

e impulsan los resultados comerciales correctos para su empresa.

 Sap active attention Planifique y proteja los entornos, proyectos y

operaciones complejos del sistema con el programa SAP ActiveAttention.
Los diferentes niveles de servicios lo ayudan a implementar, usar, ejecutar
y respaldar sus inversiones en software SAP a lo largo del ciclo de vida de
la solución.
 Sap active attention ofrece

Cartera integral

Acceda a una gama de servicios que cubren varias opciones de implementación

en todas las inversiones en soluciones SAP.

Base sólida
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Atienda la escala completa de sus demandas comerciales y los requisitos de TI

con un único punto de contacto.

Servicios a medida

Céntrese en los temas de negocios que impulsan el resultado empresarial correcto

utilizando servicios que se adapten a sus necesidades.

Los sectores con los que trabaja SAP

La lista de industrias a las que SAP sirve es muy amplia y desde su creación ha
ido creciendo desmesuradamente. Citamos algunas de las más importantes e
innovadoras.

 Materias primas, minería y agricultura

 Gas y petróleo
 Químicas
 Metalúrgicas
 Farmacéuticas
 Materiales de construcción, arcilla y vidrio
 Construcción pesada
 Servicios
 Consultorías y software
 Sanatorios y hospitales
 Sector público

2.3. Productos que ofrece SAP (los más requeridos por las compañías)

 SAP ERP - R3 o S/4 Hana - Grandes Empresas

 SAP A1 - ALL IN ONE - Pymes grandes o Pymes sofisticadas.
 SAP A1 es recomendado para aquellas empresas de negocios cuya
facturación anual sea Mayor a 10 millones de dólares al año y/o que
requieran arriba de los 100 usuarios.
 Sap B1 o SAP Business One -. Pymes pequeñas
 SAP B1 es recomendado para aquellas empresas de negocios cuya
facturación anual sea menor a 10 millones de dólares.

3. Análisis e interpretación de la fijación de precios

3.1. Objetivo

El concepto Determinación de precio se utiliza a grandes rasgos para describir el

cálculo de precios (para utilización externa por parte de clientes y de proveedores)
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y de costes (para propósitos internos, como por ejemplo la contabilidad de costes).

Las Condiciones representan un conjunto de circunstancias que se dan cuando se
calcula un precio. Por ejemplo, un cliente determinado realiza el pedido de una
cierta cantidad de un producto en un día determinado. Los factores variables (el
cliente, el producto, la cantidad de pedido, la fecha) determinan aquí el precio final
que se presenta al cliente. La información sobre cada uno de estos factores se
puede almacenar en el sistema como datos maestros. Estos datos maestros se
almacenan en forma de registros de condición.

3.2. La técnica de condiciones en la determinación de precio

La técnica de condiciones se refiere al método mediante el cual el sistema

determina los precios a partir de la información almacenada en los registros de
condición. En Comercial, los diferentes elementos que se utilizan en la técnica de
condiciones se configuran y se controlan en el Customizing. Durante la gestión de
pedidos, el sistema utiliza la técnica de condiciones para determinar una serie de
informaciones importantes de determinación de precio. Por ejemplo, el sistema
determina automáticamente el precio bruto que se debe cargar al cliente y las
reducciones y los recargos que sean relevantes a partir de las condiciones que se
apliquen.

Ejemplo

La representación gráfica siguiente muestra cómo trabaja en proceso de fondo la

técnica de condiciones para generar la información de determinación de precio. La
representación esquemática muestra cómo trabajan conjuntamente los diferentes
elementos en la técnica de condiciones.
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1- El sistema determina el esquema de cálculo a partir de la información

definida en la clase de documento de ventas y el registro maestro de
clientes.
2- El esquema de cálculo define las clases de condición válidas y la secuencia
en la que aparecen en el pedido de cliente. En el ejemplo, el sistema toma
la primera clase de condición (PR00) del esquema de cálculo e inicia la
búsqueda de un registro de condición válido.
3- Cada clase de condición del esquema de cálculo puede tener asignada una
secuencia de acceso. En este caso, el sistema utiliza la secuencia de
acceso PR00. El sistema verifica los accesos hasta que encuentra un
registro de condición válido. (Aunque no se pueda ver esto en el diagrama,
cada acceso especifica una tabla de condiciones particular. La tabla
proporciona la clave con la que el sistema busca registros).
4- En el ejemplo fracasa el primer acceso (búsqueda de un precio de material
específico para cliente). El sistema sigue adelante con el siguiente acceso y
encuentra un registro válido.
5- El sistema determina el precio de acuerdo con la información almacenada
en el registro de condición. Si existe una escala de precios, el sistema
calcula el precio apropiado. En el ejemplo, la posición del pedido de cliente
es para 120 unidades del material. Mediante la utilización de la escala de
precios que se aplica a cantidades de 100 unidades o más, el sistema
determina un precio de 99 USD por unidad.

El sistema repite este proceso para cada clase de condición en el esquema de

cálculo y determina un precio final.

Fuente (pagina oficial https://help.sap.com/)

4. Análisis de la estrategia promocional y publicitaria

Como todo, los grandes retos vienen acompañados de grandes oportunidades. Se

estima que en 2014 el volumen del comercio electrónico en Latinoamérica
superará la cifra del billón de dólares, ya que es la región con más crecimiento en
inversión en publicidad online, según el estudio “Propuesta de Estrategia y Ruta
de Cambios para Fomentar la Confianza en el Comercio Electrónico 2014”. En
suma, la oportunidad de incrementar el Share de mercado para cualquier retailer
está en internet. Pero… ¿cómo capitalizar la oportunidad?

Conectar socios tecnológicos: Los proveedores de software especializados en

este tipo de desarrollos ofrecen plataformas enfocadas al comercio diseñadas
para brindar experiencias únicas de la marca, reducir costos de implementación,
tiempos de operación, optimizar procedimientos y gestionar costos eficientemente.
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Consolidar datos e información: Los sistemas actuales para gestión y desarrollo

del comercio cuentan con las herramientas necesarias para llevar a cabo
importaciones, consolidaciones y gestiones eficaces que exigen volumen y
complejidad de los datos generados por cada venta. Esta información es crucial
para cumplir con las expectativas de los clientes y garantizar la ventaja competitiva
de la marca.

Desarrollar un plan de mercadotecnia: El mercadeo para Omnicanal permite

integrar todos los sistemas encargados de consolidar la información en el
mejoramiento de la experiencia del cliente, por ejemplo, una estrategia 360: CRM,
manejo de inventarios, ERP, manejo de órdenes y pagos, y crear una interface
específica para cada canal de venta.

Unificar ventas online y físicas: La convergencia tecnológica elimina la

necesidad de dar seguimiento al cliente sólo de manera física, sino también vía
telefónica, web, redes sociales, correo electrónico, Call Center, entre otros, tal
como lo indica el OmniCommerce Maturity Model, que muestra la eficiencia del
Omnicanal a través de sistemas como Hybris que comparten información y
mejoran la accesibilidad a esta.

Pensar en un negocio móvil en la nube: La tecnología en la nube suma potencia

al negocio en la generación de sociedades con otros retailers y mercados,
cooperando mediante canales de servicio al consumidor con el fin de ofrecer a
este una experiencia única de toda la marca.

Evolucionar: La adaptabilidad de los sistemas de comercio da lugar a la evolución

constante, motivo por el que debe tenerse en cuenta que el software que se
adquiera esté disponible en cualquier opción de implementación y precio. Ya
sea on-premise, alojado o bajo demanda en la nube, de licencia perpetua, de pago
por uso o de reparto de ingresos (partner).

Fuente (pagina oficial https://news.sap.com/)

5. La intermediación del servicio

Se encarga de interactuar con todos los temas relacionados con el cliente ya sea
ventas, marketing o servicios.

 Soporta todos los procesos que se llevan a cabo con el cliente como
suministro, facturación y la contabilidad de deudores.
 Proporciona conocimientos de los clientes a toda la empresa.
 Permite obtener unos resultados inmediatamente, a la vez que establece
las pautas para conseguir unos objetivos a medio/largo plazo.
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Las áreas que abarca CRM son: marketing, ventas, servicio, aplicaciones
analíticas, soporte de aplicaciones a domicilio, E-commerce, operaciones y gestión
de centros de atención al cliente y gestión de canales.

6. El rol del/los empleado/s

Antes de hablar de los roles del personal de la empresa SAP, veremos su

propósito que tienen para ofrecernos:

Nuestro propósito (SAP)

“Ayudar al mundo a correr mejor y mejorar la vida de las personas. Ese ha sido
nuestro propósito desde el primer día. Entonces, cuando nuestros clientes tengan
la próxima gran idea de salvar una especie, transformar una industria, alimentar a
los hambrientos, apoyar la igualdad o brindar alivio en todo el mundo, ofrecemos
la tecnología adecuada para ayudarlos a funcionar de la mejor manera y lograr su
visión”.

Fuente (Página oficial www.SAP.com)

La empresa SAP, está conformado con más de 96,659 empleados de más de 130
países, podemos encontrar en distintas regiones del mundo: América, Europa,
Asia Pacifico, Oriente Medio y áfrica.

El rol de los empleados de la empresa SAP, hablamos de una tecnología para

organizar y optimizar todo lo que haga una empresa esta conforma en varias
especialidades, con el fin de resolver o mejorar el rendimiento de una compañía,
industria o empresa privada/pública.

Podemos ver algunos rubros que se avocan la empresa SAP:

Materias primas, minería y agricultura

Gas y petróleo

Químicas

Metalúrgicas

Farmacéuticas
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Materiales de construcción, arcilla y vidrio

Construcción pesada

Servicios

Consultorías y software

Sanatorios y hospitales

Sector público

Donde podemos observar que es una empresa diversa que tiene muchos
especialidades en varios rubros para poder trabajar, planificando los recursos
empresarial por tratarse de un sistema de información que permite gestionar las
diferentes acciones de una empresa, sobre todo las que tienen que ver con la
producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.

7. El rol del/los usuarios

Usualmente los usuarios de SAP, son empresas en crecimientos o desarrollados

en el mundo, lo que sus clientes buscan es poder facilitar los recursos que tiene
para aumentar su volumen de rentabilidad a la empresa. Al menos cuenta con
437,000 clientes en más de 180 países y con más de 18,000 empresas asociadas
de SAP a nivel mundial.

Ricardo Gargurevich, Gerente del segmento de Pequeña y Mediana Empresa en

SAP Latinoamérica, fue el encargado de presentar este software empresarial e
informar acerca de los casos exitosos de empresas que han mejorado su gestión y
decisiones de negocios a través de esta aplicación.

En Bolivia Addvisory group, representante de la marca, festeja la incorporación de

SAP Business one en la empresa número 100. Un ejemplo es el Grupo
empresarial Landicorp, que a través de su gerente Javier Urey, explicó el éxito
obtenido en la implementación de este software y explicó los beneficios obtenidos
como el incremento en su productividad, decisiones acertadas de negocios e
incluso calidad de vida laboral.

Fuente (Página oficial http://hoybolivia.com/Noticia )

“Hoy, luego de tres años de arduo trabajo, Datec obtiene un nuevo éxito al
convertirse en Gold Partner (Socio de Oro) de SAP, hecho que le permite (...)
ampliar la oferta de servicios” tecnológicos y ofrecer “mayores descuentos” a sus
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clientes, entre otras ventajas, indica la tecnológica boliviana en una publicación

difundida a través de La Razón.

“Estos 20 años de trabajo” en el mercado “nos han permitido posicionarnos en

Bolivia como la empresa número uno de tecnología. Además, tenemos lazos
afianzados con las empresas más importantes de los sectores financiero,
telecomunicaciones e hidrocarburos”, destacó Cristian Daher, gerente general de
Datec.

Fuente (Página oficial www.la-razon.com/el_financieror-SAP-Bolivia-financiero)

8. Calidad del servicio

La calidad de SAP se refleja de muchasmaneras una de las más importantes es

mediante la atención al cliente, con video llamadas personalizadas para orientar a
todo aquel que lo necesite, tambien puede agendar la visita de un técnico si es
necesario a la hora y dia que quiera, de una manera muy sencilla y así el cliente
recibira la confirmación por sms. Tambien ofreciendo softwares de calidad que
estan en absolutamente todo administrando suflujo de información

Está respaldado por una empresa potente, lo cual confiere atributos de fiabilidad,
calidad y buen servicio postventa.

Al ser una solución estándar es usada por muchas empresas, por lo que no será
algo del todo desconocido para tus trabajadores. Además, aunque es un software
relativamente costoso, más lo es que la empresa busque una solución a medida.
Gracias a su sistema modular y a su programación por parte de los consultores
SAP puede adaptarse a casi cualquier entorno empresarial.

Si necesitas formar a trabajadores o te incorporas a una empresa que utiliza este

software, puedes encontrar buenas ofertas formativas.

SAP confiere seguridad a tu información, trabajando en la nube con garantías.

Y aunque SAP es una solución tecnológica cara, su potencial y su nivel de

penetración en el mercado relativizan su elevado precio. Por ello, muchas
empresas apuestan por este software y demandan, cada día más, trabajadores
versátiles que estén acostumbrados a trabajar con esta plataforma, tanto desde el
punto de vista del usuario como del consultor más técnico.

La calidad de SAP se refleja en la certificación que alcanza Ayesa por los servicios
brindados por SAP:

Ayesa alcanza la certificación SAP “Partner Center of Expertise Certification” en

Colombia y Ecuador
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https://www.youtube.com/watch?v=B6rjuGb0FeY

Fuente (página oficial news.sap.com/latinamerica/)

9. La responsabilidad social y Etica en el servicio

SAP mantiene compromiso con la educación y los emprendedores a través de

programas de responsabilidad social

SAP buscan impactar positivamente en la vida de las personas, mantiene su

compromiso a través de diversas iniciativas implementadas en conjunto con las
organizaciones Fundación Junior Achievement México, Fundación Educa
A.C. y Endeavor México. Desde hace once años, SAP se sirve de tres verticales –
número de vidas impactadas, número de voluntarios y horas de voluntariado– para
promover mejor educación, generación de empleo y el espíritu emprendedor que
impulsarán el crecimiento económico de toda la región. Gracias a la sinergia
provocada por tales acciones, en México, SAP ha impactado, en los últimos tres
años, la vida de más de 28 mil personas, para un total de cerca de 45 mil vidas.
Así como el 65% de los empleados dedicaron más de 10 mil horas al voluntariado
para garantizar resultados positivos.

“SAP busca que sus recursos de responsabilidad social tengan un impacto

sostenible y sean escalables a través del tiempo. Los objetivos específicos son
la innovación de las empresas y el apoyo a emprendedores para generar impacto
local, ya que al apoyarlos, realmente se genera un cierre de brechas
socioeconómicas en distintos sectores”, afirma Roberto García, Director de
Comunicación Corporativa y Responsabilidad Social de SAP México.

Con Fundación Junior Achievement México, SAP trabaja el empoderamiento y

educación de jóvenes a través del programa Competencias para la vida, que tiene
como meta generar inclusión laboral, en ámbitos relacionados con tecnología o
informática, de chicos con educación técnica, quienes encuentran dificultades para
salir adelante en sus estudios por temas socioeconómicos. Este programa se
implementa porque México es el segundo mercado a nivel mundial en el uso del
software y el sector demanda consultores y usuarios finales, es así que los
egresados conocen Business One, lo que les brinda competencias que requiere la
industria.

La labor con Fundación Educa se basa en el reabastecimiento de las instituciones

que pertenecen a la red, a través de infraestructura y mentoring. Una meta es
hacer que comunidad se sienta conectada todo el año, para lo cual donó la
plataforma SAP Jam, que permite a los profesores de Chiapas, por ejemplo, que
no pueden reunirse cada mes, tener un perfil para compartir sus contenidos, lo
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que genera una cultura de integración e intercambio de conocimientos en la red en

tiempo real. En materia de infraestructura, los ejecutivos acuden a las instituciones
y diversas actividades para mejorar sus condiciones.

Con Endeavor México, SAP mantiene un programa insignia en el que directores

de SAP se convierten en Mentores Endeavor de emprendedores. A ellos se les
donó SAP Business One con el objetivo de facilitar sus procesos internos.

En 2017, SAP iniciará una alianza con Enseña por México, en el que recién
egresados serán llevados a comunidades como acompañantes de profesores de
distintos grados académicos con el fin de desarrollar habilidades específicas que
requieren las organizaciones.

Sin duda alguna, contar con tecnología brinda empoderamiento a las nuevas
generaciones, y esto sólo se logra a través de alianzas estratégicas entre SAP y
las fundaciones, que permiten la implementación de recursos innovadores en las
áreas que se desenvuelven las grandes promesas del país.

Fuente (pagina oficial http://www.responsabilidadsocial.net/)

10. Conclusiones y recomendaciones

Ya que es una empresa que tiene más adelante 20 años de vida en el mercado
llegamos ala conclusión de que los servicios que ofrece es importante para tener
una empresa organizada con la cual sap ofrece el servicio de soporte de software
para llevar una correcta administración de la empresa específicamente de esto
dpse encarga sap business donde tomamos en cuenta las opciones que publicn
en su página web y la mayoría está contenta con el servicio que ofrecen y eso nos
da un cierto punto de vista positivo para tener en cuenta para la contratación de
sus servicios pero en otro punto sap no tiene una publicidad adecuaa para que
sea conocido en el mercado solo llega a personas específicas.

y para las recomendaciones podemos hacer una reclamación positiva acerca de la

funcionalidad que ofrece la empresa sap para dar esa recomendacion tenemos el
argumento de cuando nuestro grupo entró a su página web lo primero que nos
ofrecieron es ayuda ala cliente para guiarnos y concretar un pedido correctamente
realizado de acuerdo a nuestraa necesidades de informática.
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11. Anexos

Fuente (Página oficial www.SAP.market )

Fuente (Página oficial www.SAP.market )