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ADELANTO TRABAJO EMPRESA MASS RECUPERACION INDUSTRIAL

Presentado por:
Yeny Paola Castrillón García
Michael Stiven Malagón Sánchez
Angela Juleeth Rincón Arias
María Alejandra Pisco Parrado
Andrea Carolina Aguas García

Universidad de los llanos

Escuela de administración y negocios
Facultad de ciencias económicas
Programa de mercadeo
Planeación estrategia
Villavicencio/ Meta
 2

ADELANTO TRABAJO EMPRESA MASS RECUPERACION INDUSTRIAL

Presentado por:
Yeny Paola Castrillón García
Michael Stiven Malagón Sánchez
Angela Juleeth Rincón Arias
María Alejandra Pisco Parrado
Andrea Carolina Aguas García

Presentado A:
Ginna Salas Leal

Universidad de los llanos

Escuela de administración y negocios
Facultad de ciencias económicas
Programa de mercadeo
Planeación estrategia
Villavicencio/ Meta
 3

Contenido
GLOSARIO................................................................................................................................ 7
Introducción ............................................................................................................................... 8
Reseña Histórica: ............................................................................................................... 9
Razón social ....................................................................................................................... 9
Logo: .................................................................................................................................. 9
Ubicación ......................................................................................................................... 10
MISIÓN................................................................................................................................ 11

VISIÓN ................................................................................................................................ 11

VALORES CORPORATIVOS:........................................................................................... 12

POLÍTICAS ORGANIZACIONALES ................................................................................ 13

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .......................................................................................... 13

Segmentación de mercado.................................................................................................... 14

ORIENTACION DE LA GERENCIA................................................................................. 15

PORTAFOLIO DE SERVICIOS ......................................................................................... 16

Servicios ofrecidos ........................................................................................................... 16

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS ...................................................................................... 16

Áreas funcionales de la empresa .......................................................................................... 17

Área contable ................................................................................................................... 17

Área talento humano ........................................................................................................ 17
Área de mercadeo ................................................................................................................. 17

ANÁLISIS DE LAS 8 P’S ....................................................................................................... 18

Producto: real, básico, aumentado, complementar. .......................................................... 18
El producto esencial ......................................................................................................... 19
Precio................................................................................................................................ 20
Promoción: ....................................................................................................................... 21
Plaza: ................................................................................................................................ 22
Procesos: .......................................................................................................................... 24
Post venta ......................................................................................................................... 25
 4

Personal: ........................................................................................................................... 25
Posicionamiento: .............................................................................................................. 25
ANALISIS MATRICIAL ........................................................................................................ 27
Análisis MEFE ..................................................................................................................... 27

Análisis MEFI ...................................................................................................................... 28

Análisis DOFA ..................................................................................................................... 29

Plan de marketing ..................................................................................................................... 32

ESTRATEGIAS DO ............................................................................................................ 32

ESTRATEGIAS (FO) .......................................................................................................... 34

Estrategias DA ..................................................................................................................... 36

Estrategias FA ...................................................................................................................... 38

CRONOGRAMA ..................................................................................................................... 41
 5

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1Segmentación de mercado ........................................................................................... 14

Tabla 2 Precio .......................................................................................................................... 21

Tabla 3Personal, autoría propia................................................................................................ 25

Tabla 4 Matriz DOFA .............................................................................................................. 29

 6

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Logo ..................................................................................................................... 9

Ilustración 2 Ubicación ............................................................................................................ 10

Ilustración 3 Marketing 1.0 ...................................................................................................... 15

Ilustración 4 Ciclo de vida ....................................................................................................... 20

Ilustración 5 Infraestructura ..................................................................................................... 23

Ilustración 6 Mapa de Procesos ................................................................................................ 24

Ilustración 7 Matriz MEFE ...................................................................................................... 27

Ilustración 8 Matriz MEFI ....................................................................................................... 28

Ilustración 9 Cronograma ......................................................................................................... 41

 7

GLOSARIO

 PLANEACION ESTRATEGICA:
La Planificación Estratégica consiste en un ejercicio de formulación y establecimiento de
objetivos de carácter prioritario, cuya característica principal es el establecimiento de los
cursos de acción para alcanzar dichos objetivos. (Armijo, 2011).
 RESIDUOS:
Los residuos se definen en la Ley General para la Prevención y Gestión Integral de los
Residuos (LGPGIR) como aquellos materiales o productos cuyo propietario o poseedor
desecha y que se encuentran en estado sólido o semisólido, líquido o gaseoso y que se
contienen en recipientes o depósitos; pueden ser susceptibles de ser valorizados o
requieren sujetarse a tratamiento o disposición final conforme a lo dispuesto en la misma
Ley.

 MATRIZ MEFI
La matriz es una herramienta que nos permite realizar una auditoría interna de la
administración de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias
aplicadas y conocer con detalle su impacto; dentro del instrumento nos permite evaluar
las fortalezas y debilidades más relevantes en cada área y así formular nuestras
estrategias que sean capaces de solventar, optimizar y reforzar los procesos internos.
 MATRIZ MEFE
La matriz es una herramienta de diagnóstico que permite realizar un estudio de campo,
permitiendo identificar y evaluar los diferentes factores externos que pueden influir con
el crecimiento y expansión de una marca, dentro del instrumento facilita la formulación
de diversas estrategias que son capaces de aprovechar las oportunidades y minimizar
los peligros externos.
 8

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo surge de la necesidad de realizar un diagnóstico de mejoramiento en la empresa

de punto de acopio me material solido reciclable:” MASS RECUPERACION INDUSTRIAL”, la
metodología empleada está basada en la aplicación de herramientas de análisis estratégicos:
identificación de las 8p’s de la empresa, matriz de factores internos (MEFI), matriz de factores
externos (MEFE), FODA (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), generación de
estrategias para cada una de ellas empelando los niveles del plan de marketing: estratégicos,
tácticos , operativos y el plan de contingencia.
 9

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Reseña Histórica:

MASS RECUPERACIÓN INDUSTRIAL es una empresa familiar creada por dos hermanos flor
elida Sánchez santos y Mauricio Sánchez santos el 12 de marzo de 2012, principalmente nació en
el barrio maracos bajo. Pero por su continuo crecimiento decidieron trasladarse al barrio el delirio
Covisan. La empresa ha prestado sus servicios a empresas como Ecopetrol, schlumberguer, babaría
Okavango, arroz diana, Postobón entre otros.
Se ha destacado también por estar al pendiente de sus clientes y ayudarlos a crecer por medio de
diferentes asociaciones tales como recuperarte la cual le ofrece un porcentaje % al final de mes
según la cantidad de kilos que haya vendido al mes.
Mensualmente comercializan más de 50 toneladas entre chatarra, cobre, plomo, aluminio, acero,
bronce, cartón, pet, pasta, archivo, plástico, vidrio entre otros.
Razón social

MASS RECUPERACION INDUSTRIAL

NIT:
Logo:

Ilustración 1. Logo
 10

Ubicación

• Ciudad de Villavicencio
• Comuna cuatro Covisan.
• Barrió delirio
• Carrera18 este n°44

Ilustración 2 Ubicación
 11

MISIÓN

Somos una empresa comprometida con el medio ambiente y mediante los diferentes procesos de
obtención procesamiento y comercialización de los diferentes materiales reutilizables como son el
pet, pasta, cartón, archivo, vidrio metales y (RAES) residuos de aparatos electrónicos.
Para que finalmente nuestros compradores generen productos nuevos con materia prima de
excelente calidad sin dejar atrás un óptimo servicio al cliente

VISIÓN

Para el año 2025 MASS RECUPERACIÓN INDUSTRIAL pretende ser la empresa con un
excelente reconocimiento de la marca en la ciudad de Villavicencio EN EL MANEJO DE
RESIDUOS SOLIDOS REUTILIZABLES y por tener una amplia cartera de servicios para el
manejo material reciclable cumpliendo normas y buenas prácticas ambientales como parte de
programas de responsabilidad social, así mismo dar progreso a nuestro municipio generando
empleo en la región
 12

VALORES CORPORATIVOS:

 Trabajar para hacer un cambio en el mundo

Mass recuperación industrial está comprometida con el planeta, haciendo un buen manejo y uso
de los materiales que se pueden reutilizar eliminando el mal manejo de residuos.
 Responsabilidad social
Mediante diferentes convenios y asociaciones “Mass recuperación industrial” pretende ayudar a
sus clientes “recicladores de Villavicencio” para que ellos tengan beneficios monetarios, salud,
educación entre otros.
 Sostenibilidad
Fomentar la participación de organismos públicos y empresas en la valorización de los residuos,
optimizando así los recursos disponibles
 Organización
Proteger a todos y cada uno de los participantes que se ven afectos por la empresa o su actividad,
desde empleados a clientes.
 Normalización
Acatar las obligaciones sociales de la empresa, adecuando nuestros procesos a las
actualizaciones legislativas.

 Actitud
Fomentar el trabajo en equipo para la consecución de un objetivo común.
 Adaptación
Valorar las necesidades del cliente, aportando nuestros recursos para la prestación de un servicio
eficiente y de calidad.
 Seguridad
Fomentar la formación continua para obtener altos beneficios en cuanto a seguridad y salud
dentro de nuestra actividad
 13

POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

1. Gestión del material solido reciclable: transporte manipulación y almacenamiento de

chatarra y su comercialización posterior.

2. Gestión de baterías usadas incluyendo la recogida transporte y almacenamiento temporal

de baterías usadas hasta su retirada por un gestor final autorizado.

3. Gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEES): incluyendo el

almacenamiento temporal de frigoríficos y congeladores cocinas grandes y pequeños
electrodomésticos.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1. Mejorar la posición de la marca de MASS RECUPERACIÓN INDUSTRIAL.

2. Mejorar la eficiencia y productividad del personal directo e indirecto de la empresa.

3. Mejorar la atención de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la compra del
material.

4. Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados formales e informales así

mismo su motivación.

5. Alcanzar niveles de excelencia en la calidad en nuestros materiales.

 14

Segmentación de mercado

Tabla 1Segmentación de mercado

La mayor parte del género de nuestros

clientes es masculino, están entre el rango
de los 30 a los 70 años correspondiente a
adultos y la tercera edad.
DEMOGRAFIA Tienen familias numerosas.
Nivel educativo alcanza primaria y
bachillerato.
Su nivel de ingreso es menor al salario
minino vigente.
Empresas que pongan en disposición
material solido reciclable

GEOGRAFIA
La empresa Mass recuperación industrial
se encuentra en el departamento del meta
que es el centro más importante en los
llanos orientales está situada en el pie de
monte de la cordillera oriental, al
noroccidente del departamento del meta

su estrato socioeconómico están entre 1

y 2, son vendedores informales y en la
PSICOGRAFICO noche su trabajo es reciclar
 15

Los clientes buscan un beneficio

económico y que contribuyan al medio
ambiente, recopilando material para
SEGMENTACION EN FUNCION posteriormente venderlo
DEL COMPORTAMIENTO Son muy leales a la marca
Elaboración propia, basado en concepto internet.

ORIENTACION DE LA GERENCIA

En la empresa MASS RECUPERACIÓN INDUSTRIAL el marketing que se realiza se basa en

producto, ya que se encarga de vender productos de una forma unidireccional. Lo que se produce

para vender es lanzado como un mensaje sin esperar una respuesta directa.

La empresa se promociona de diferentes formas como: Marketing POP, Marketing directo y

publicidad online. De esa manera el consumidor recibe el mensaje y decide por si mismo si

comprar o contratar y si no, ahí termina el marketing.

Ilustración 3 Marketing 1.0

 16

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Servicios ofrecidos

• Recolección en sitio de residuos solidos

• Destrucción y protección de marca
• Manejo y disposición de residuos peligrosos (baterías albesto, material contaminado de
petróleo)
• Capacitación del personal para el manejo de residuos solidos
• Capacitaciones para el manejo y aprovechamiento de residuos solidos
• Manejo de (raes)
• Destrucción de aparatos eléctricos y electrónicos
• Comercialización de materiales reciclables

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Materiales no Materiales ferrosos Archivo

ferrosos

Cartón Material PET Vidrio

 17

Áreas funcionales de la empresa

MASS RECUPERACION INDUSTRIAL es una empresa que lleva en el mercado 7 años,

comercializando productos de material solido reciclable. La Gerente es Flor Elida Sánchez Santos
es la persona que se encuentra a la cabeza de la organización y de la cual depende todo el
funcionamiento de la empresa.

Área contable

La encarga de esta área es la señorita Jessica Galeano hija de la gerente, quien se encarga de toda
la parte manual de contabilidad y todo el proceso relacionado con la parte financiera de la empresa,
estos se ven reflejados en la toma de decisiones con respecto a las inversiones.

Área talento humano

La empresa es tipo familiar, el área de recursos humanos está compuesta por la gerente y su
hermano Mauricio Sánchez quienes son los encargados de llevar a cabo el proceso de selección
del personal, por ser una empresa pequeña no cuenta con gran número de personal y en su mayoría
son familiares.

Área de mercadeo

Esta área también está dirigida por la señora flor Sánchez y su hermano Mauricio Sánchez
encargado de la parte de asesoramiento logístico comercial, ellos dos son quienes conocen de los
procedimientos que se llevaran a cabo con respecto a la elección de proveedores, compra de
productos, diseño de promociones para los productos ofrecidos en el negocio
 18

ANÁLISIS DE LAS 8 P’S

Producto: real, básico, aumentado, complementar.

La empresa cuenta con 6 líneas de productos, los cuales de detallan a continuación:

Metal ferroso Metal no ferroso Vidrio:

Su principal componente Metales y aleaciones Cada kilogramo de

es el hierro: que no tienen en su material reciclado
composición química el puede ser
 Acero hierro: nuevamente
 cobre reutilizado y reciclado
 Hierro
 Aluminio
 fundiciones
 estaño

Precios:
Archivo:
Son materiales de papel
ya utilizados que el
consumidor rechaza,
Ciclo de vida del producto
tales como
viejas revistas o periódic
os, material de oficina,
guías telefónicas, etc.
Cartón:
Material formado por
varias capaz de papel
El tereftalato de
polietileno (material
PET)
Es un tipo de plástico
muy usado en envases de
bebidas y textiles
 19

El producto esencial

Es lo que realmente compra el cliente, es decir el beneficio o servicio básico del producto. Por

ejemplo, cuando un cliente compra material previamente seleccionado para la elaboración de

nuevos productos él está comprado la oportunidad de ayudar al planeta. Cuando una empresa

utiliza los servicios de destrucción y protección de marca no solo le está dando buen manejo a sus

materiales sino también las empresas se hacen a la normalización exigidas por cámara de comercio

y demás entidades.

Ciclo de vida del producto

El ciclo de vida de un producto que su fin sea para reciclaje empieza desde su diseño, desarrollo

del producto y finaliza con las actividades de reutilización o reciclaje, pasando por las siguientes

etapas:

 Adquisición de materias primas

 Proceso y fabricación
 Distribución y transporte
 Uso, reutilización y mantenimiento.
 Reciclaje: ciclo cerrado- ciclo abierto
 20

Ilustración 4 Ciclo de vida

Fuente: (Eva Verdejo, 2015)

Precio

MASS RECUPERACION INDUSTRIAL fija los precios orientados a la competencia, se

equiparán con los precios de sus competidores ya que se encuentran poco diferenciados, no tienen

mayor control sobre el precio ya que este está determinado por su variación en la oferta y la

demanda.

La empresa ofrece una variada gama de productos, así mismo los precios para cada material

dependen del kilogramo que están a continuación:

 21

Tabla 2 Precio

Material Compra(kg) Venta (kg)

Cartón $350 $430

Vidrio $50 $100

Archivo $400 $700

Chatarra(material
$350 $500
ferroso)

Material no ferroso $12000 $14000

Material pet $1000 $1500

Envases platicos “pasta” $200 $500

RAES $4000 $6000

Promoción:

MASS RECUPERACION INDUSTRIAL ha llevado a cabo pocas acciones para comunicar sus

materiales y servicios a clientes, dentro de sus acciones se encuentra la publicidad BTL:

 POP: la cual se desarrolla en el punto de acopio

 Marketing directo: la más utilizada es la que se lleva a cabo en la venta entre el vendedor

y cliente,

 Publicidad online: cuenta con participación en Facebook, pero poca interactividad en el

mismo, hace falta incorporar muchas más acciones, pero con la generación de nuevas

estrategias de promoción se puede posicionar más la empresa.

 22

Plaza:

El lugar en donde se lleva a cabo la actividad comercial del punto de acopio MAAS
RECUPERACION INDUSTRIAL se encuentra ubicado en el barrio el delirio (Covisan) cerca a
la ferretería el DIAMANTE carrera 18 este N° 42 A 51, se encuentra en un sector estratégico ya
que está ubicado sobre la avenida principal.
El tipo de canal de distribución que manejan es directo e indirecto largo porque intervienen muchos
intermediarios (mayoristas, distribuidores, revendedores, agentes comerciales, etc.), el cual lo
manejan con algunas empresas como lo manejan con DRAIPPER, COMERCIALIZADORA MT
y ECO-BLUE.

 Canales de distribución

Un canal de distribución "es un conjunto de organizaciones que dependen entre sí y que participan
en el proceso de poner un producto o servicio a la disposición del consumidor o del usuario
industrial (Philip Kotler, Gary Armstrong)
Los canales de distribución brindan a los fabricantes o productores y a los consumidores o usuarios
industriales, los beneficios de lugar y tiempo. El beneficio de lugar se refiere al hecho de llevar y
poner un producto y/o servicio cerca del consumidor o usuario industrial para que no tenga que
recorrer grandes distancias para obtenerlo (y así satisfacer su necesidad o deseo). El beneficio de
tiempo se refiere a que el producto y/o servicio esté al alcance del consumidor o usuario industrial
en el momento preciso (porque después del cual, se corre un gran riesgo de que la compra no se
realice).
Los tipos de canales de distribución usados por MASS RECUPERACION INDUSTRIAL es
el canal de marketing indirecto o convencional, es el esquema tradicional de distribución en el que
existen uno o más intermediarios entre el productor y el consumidor final que actúan de manera
independiente aun cuando existen esfuerzos para cooperar y coordinar sus actividades; en este caso
el directo es el que se lleva acabo con el cliente o proveedores que abastecen el centro de acopio
y no se necesita ningún medio para llegar a él.
Sistemas de distribución multicanal (canales híbridos de marketing) son aquellos en los que
un emprendedor o una sola compañía establece dos o más tipos de canales para llegar a uno o más
segmentos de clientes; en este caso la empresa MASS RECUPERACION INDUSTRIAL pasa por
 23

varios intermediarios como lo son los productores, proveedores, mayoristas, minoristas y empresas
transformadoras de los materiales.

Ilustración 5 Infraestructura
 24

Procesos:

Ilustración 6 Mapa de Procesos

MASS RECUPERACION INDUSTRIAL es una empresa comercial, adquiere sus productos de

proveedores para luego ponerlos en venta en su establecimiento:

A continuación, se enumeran los procesos que intervienen en la empresa;

1. Compra de materiales a proveedores directos e indirectos y empresas.

2. Proceso de separación de los materiales

3. Compactar material

4. Acaparamiento o almacenamiento del material en la bodega

5. venta de materiales solidos reciclables.

 25

Post venta

La empresa Mass recuperación industrial no cuenta con servicio post venta, esto es refleja como
una debilidad al perder consumidores y tomando el riesgo de que se unan a otras compañías ya
que este servicio permite generar lealtad hacia la marca y conseguir la fidelidad de los clientes
como factor de competitividad y diferenciación logrando consigo una cultura en toda la
organización con el objetivo de promover una relación amable, cálida, y llena de interés por las
cosas del cliente como primera necesidad de la empresa

Personal:

Cuenta con un personal responsable y comprometido con las funciones y procesos que se llevan
a cabo en la empresa, se distinguen de la siguiente manera:
Tabla 3Personal, autoría propia

GERENTE
FLOR ELIDA SANCHEZ

ASESOR LOGISTICO
COMERCIAL
MAURICIO SANCHEZ

AUXILIAR DE AUXILAR AUXILIAR

SECRETARIA
DESARME OPERATIVO OPERATIVO
ALQUIMEDEZ PIÑEROS JESSICA GALEANO CLIMACO SANCHEZ MICHAEL MALAGON

Posicionamiento:

Aunque parecen dos términos contrapuestos, el marketing ecológico intenta que la empresa
obtenga beneficio, el consumidor consiga la satisfacción de sus necesidades y deseos y se genere
en ese proceso el menor impacto negativo en el entorno natural. En definitiva, pretende que los
 26

consumidores veamos satisfechas nuestras necesidades sin consumir tanto o, al menos,

sustituyendo la compra de productos bastante contaminantes por otros más respetuosos con el
medio ambiente.
El elemento central es el producto. Así, un verdadero marketing ecológico tiene detrás de sus
reclamos comerciales un producto con un menor impacto en el medio ambiente que la mayoría de
sus competidores. Estas empresas introducen además su preocupación por el medio ambiente en
todas sus actividades. En este sentido, el medio ambiente se incluye en los cuatro instrumentos o
políticas del marketing-mix: producto, precio, comunicación y distribución. Y además, el
"marketing ecológico interno" dirigido a todos los empleados de la empresa para que hagan su
trabajo generando el menor impacto a la naturaleza e, incluso, aporten ideas sobre cómo mejorar
medioambientalmente los productos y procesos de la empresa. (Antonio chamorro, 2008)
La empresa está orientada al marketing ecológica ya que está comprometida con el medio ambiente
mediante los procesos de obtención procesamiento y comercialización de los diferentes materiales
reutilizables como son el pet, pasta, cartón, archivo, vidrio metales y (RAES) residuos de aparatos
electrónicos.
Busca poseer un valor diferenciado, de esta forma se mejora el posicionamiento que mantiene en
el mercado y la hace más competitiva, además si se hace un buen marketing ecológico podrá captar
nuevos clientes creando conciencia ambiental
La estrategia de posicionamiento de la empresa es el marketing ecológico el cual va
direccionado a un mercado preocupado por el medio ambiente y la rentabilidad que esta implica.
La sostenibilidad ambiental posee un valor diferenciado, de esta forma se mejora el
posicionamiento que mantiene en el mercado y la hace más competitiva, además si se hace un buen
marketing ecológico podrá captar nuevos clientes creando conciencia ambiental.
 Referentes teóricos
 Artículos
 Soportes teóricos
 27

ANALISIS MATRICIAL

Análisis MEFE

Ilustración 7 Matriz MEFE

 28

Análisis MEFI

MASS RECUPERACION INDUSTRIAL

MEFI FINAL
FACTORES INTERNOS CLAVES PONDERACION CLASIFICACION PONDERADO
FORTALEZAS Cuenta con mision, vision y valores corporativos 0,05 4 0,2
FORTALEZAS Amplia gama de productos 0,03 4 0,12
FORTALEZAS Precios promedios del mercado 0,04 3 0,12
FORTALEZAS Acreditamiento con proveedores 0,06 4 0,24
FORTALEZAS Convenios con diferentes empresas 0,04 3 0,12
FORTALEZAS Portafolio de productos 0,06 4 0,24
FORTALEZAS Personal capacitado para el proceso de selección de materia prima 0,03 4 0,12
FORTALEZAS Distribucion de planta adecuada 0,05 3 0,15
FORTALEZAS La empresa realiza capacitaciones para su personal 0,04 4 0,16
FORTALEZAS Buen ambiente laboral 0,03 3 0,09
FORTALEZAS Los libros contables se l evan al dia manualmente 0,05 3 0,15
FORTALEZAS La empresa cuenta con los parametros legales exigidos para su maquinaria 0,03 4 0,12
DEBILIDADES No cuenta con manual de procemientos 0,05 2 0,1
DEBILIDADES No tiene departamentos definidos 0,04 2 0,08
DEBILIDADES No realizan evaluacion de desempeño 0,06 2 0,12
DEBILIDADES No cuenta con un musculo financiero para competir con otras entidades prestadoras del mismo servicio 0,06 1 0,06
DEBILIDADES El mantenimiento de la maquinaria es elevado 0,05 2 0,1
DEBILIDADES La empresa en este momento solo cuenta con cobertura en esta region 0,04 1 0,04
DEBILIDADES Las bodegas no son propias 0,02 1 0,02
DEBILIDADES Un tipo de material dura mas tiempo previsto en la bodega por falta de mercadeo 0,04 2 0,08
DEBILIDADES No cuenta la empresa con un departamento de personal o de recursos humanos 0,05 2 0,1
DEBILIDADES No tienen establecidos los roles para cada empleado 0,06 1 0,06
DEBILIDADES No cuenta con suficiente rotacion de personal 0,05 1 0,05
DEBILIDADES Costo de mantenimiento con relacion a la produccion 0,06 1 0,06
TOTAL 1 2,7
Ilustración 8 Matriz MEFI

Análisis DOFA
Tabla 4 Matriz DOFA
ESTRATEGIAS DEBILIDADES
1. No tiene
departamentos
definidos.
2. No realizan
evaluaciones de
desempeño
3. Marketing digital
4. Sistema de
contabilidad manual
5. Costo de
mantenimiento con
relación a la
producción
6. No cuenta con
manual de
procedimientos
7. Cobertura solo en la
región
OPORTUNIDADES GENERACION DE
ESTRATEGIAS (DO)
(O2-D2) Por medio de los
1. Cultura de reciclaje beneficios que brindan
2. Empresas nacionales y empresas nacionales a los
multinacionales recicladores crear espacios
otorgan beneficios donde puedan tener
laborales a incentivos por su buen
recicladores desempeño y conducta por
3. Beneficios
medio de talleres
económicos estatales y
comunicativos y de trabajo
gubernamentales
4. Capacitación al en equipo
personal por parte de
instituciones publicas Delegar por sectores del
5. Maquinaria funcionamiento de la
especializada para la empresa una persona
manipulación y encargada que lleve el
transformación de los control del área asignada
diferentes materiales para que haya un orden y un
control de la optimización y
29
FORTALEZAS
1. Conocimiento del
mercado.
2. Capacitaciones para
su personal
3. Buen clima
organizacional.
4. Servicio de atención
al cliente.
5. Portafolio de
productos.
6. Distribución de la
planta adecuada
7. Acreditamiento con
proveedores.
GENERACION DE
ESTRATEGIAS (FO)
(F1-O1) Consolidar y
ampliar la campaña de
comunicación audiovisual de
la empresa para instruir y
contribuir a la formación de
una cultura de reciclaje en la
población.
(F5-O3-O5) Mejora de la
gama de productos y sub
productos de la empresa de
tal forma que se logren
añadir nuevas características
y mejoras para hacerlas más
atractivas a nuestro público
objetivo.
 30

el buen manejo de los (F2, F3 – 04) Orientar

recursos
( D1-D3-04) : Por medio de
capacitación al personal
maximizar el conocimiento y
el buen manejo de las áreas
establecidas, que permitan
evaluar las habilidades de los
trabajadores y definir los
roles de las áreas en que
mejor se desempeñe
(D6-05) Generar un manual
de procedimientos que
indique el manejo y
desarrollo de áreas de
maquinaria especializada y
transformación de los
diferentes materiales que
hace parte del mecanismo
base de la empresa de acopio
alianzas con instituciones
educativas que permitan
obtener descuentos grupales
y becas, para aumentar la
cobertura en la enseñanza de
habilidades críticas.
(F4, F7 – O2) Aumentar la
cuota de convenios entre
empresas, ofreciendo
nuestros proveedores
capacitados con servicio al
cliente así aumentando la
cantidad de materiales para
mejorar los beneficios
póstumos a la venta.
(F6- O4) Desarrollar la
mejoría de la distribución de
la empresa con la ejecución
de planimetría mediante el
diseño por departamentos.

(D7-01) Expandir la cultura

del reciclaje de Mass
recuperación industrial por
medio de las redes sociales,
publicidad, e información
masiva para que más
personas apuesten por el
buen manejo de los recursos
y la sostenibilidad
alcanzando mayor cobertura
a nivel nacional e
internacional

AMENAZAS GENERACION DE
ESTRATEGIAS (DA)
1. Competencia por (D4-D2-A4): crear un
precios bajos. sistema de software contable
2. Inconformidad del que permita realizar u
mercado. obtener la evaluación de
3. Poder adquisitivo. desempeño para crear
4. Economía cambiante. estrategias sobre los precios
5. Informalidad en el variables en el mercado
mercado.
6. Aumento de la (D3-D7-A6)
competencia. fortalecer el marketing
digital de la empresa y
ampliar su cobertura a nivel
nacional para obtener
clientes potenciales y mitigar
el aumento de la
competencia
(D5-A3)
ofertar un grado más alto de
transformación en los
productos, para aumentar los
recursos económicos
destinados a su costo de
mantenimiento
31
GENERACION DE
ESTRATEGIAS (FA)
(F7-A1) Asegurar y ampliar
nuestros proveedores para
mitigar la perdida de los
mismos. mediante incentivos
económicos y capacitaciones.
(F5-A6) Dirigir nuestro
portafolio de productos a
empresas aumentando
nuestros proveedores y así
mismo el material
(F1-A3) Aumentar el
conocimiento del mercado en
las posibles entidades que
subsidien y preste capital
para la inversión y
crecimiento de la empresa.
 32

PLAN DE MARKETING

ESTRATEGIAS DO

1.
ESTRATEGIA :(O2-D2) Por medio de los beneficios que brindan empresas nacionales a los
recicladores crear espacios donde puedan tener incentivos por su buen desempeño y conducta
por medio de talleres comunicativos y de trabajo en equipo
TACTICA
Crear espacios dentro de la empresa que realice actividades donde los empleados puedan tener
incentivos por su buen desempeño y comunicación mejorando el trabajo en equipo
OPERATIVO
Delegar un encargado por cada área de trabajo que se encargue de definir las actividades y los
tiempos en que los empleados puedan interactuar llevando un control de los resultados previstos
PLAN DE CONTINGENCIA
Este proceso debe ser supervisado por recursos humanos el cual se llevara a cabo con efectividad

2. ESTRATEGIA: (D1-D3-04) Por medio de capacitación al personal maximizar el

conocimiento y el buen manejo de las áreas establecidas, que permitan evaluar las habilidades de
los trabajadores y definir los roles de las áreas en que mejor se desempeñe
N. TÁCTICO
Proceso de capacitación y selección de cargo para cada área correspondiente
OPERATIVO
Por medio de pruebas psicotécnicas con personal capacitado definir las habilidades integrales del
personal de trabajo para asignar los roles respectivos de cada área laboral
PLAN DE CONTINGENCIA
Proceso que se llevara a cabo por la alta gerencia quien determina el cargo a asignar de cada
empleado según los resultados de las capacitaciones y pruebas psicotécnicas

3. ESTRATEGIA: (D6-05) Generar un manual de procedimientos que indique el manejo y

desarrollo de áreas de maquinaria especializada y transformación de los diferentes materiales
que hace parte del mecanismo base de la empresa de acopio
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N.TACTICO
Construir manual de procedimientos que direccione el manejo y desarrollo de maquinaria
especializada
N. ESTRATEGICO
Por medio de un encargado especializado en maquinaria desarrollar un manual instructivo que

indique el funcionamiento del material por medio de máquinas compactadoras

PLAN DE CONTINGENCIA

Proceso que se llevara a cabo por un funcionario especializado en maquinaria y el buen manejo

de esta que contribuya al direccionamiento de la empresa por medio de un buen manual de uso

4.

N. ESTRATÉGICO: (D7-01) Expandir la cultura del reciclaje de Mass recuperación industrial

por medio de las redes sociales, publicidad, e información masiva para que más personas

apuesten por el buen manejo de los recursos y la sostenibilidad alcanzando mayor cobertura a

nivel nacional e internacional

N. TACTICO

Alcanzar una mayor cobertura de la empresa Mass recuperación industrial por medio de las redes

sociales, e información masiva que desarrolle la cultura del cuidado del medio ambiente

N. ESTRATÉGICO

Proceso que se llevara a cabo por el área de publicidad que se encargue de dar a conocer la

imagen y la labor ambiental que tiene la empresa Mass recuperación industrial en el buen manejo

de los recursos y material reciclado

PLAN CONTINGENCIA
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Proceso mediante el cual Recursos Humanos y el encargado de dar a conocer la buena imagen de

la empresa lleve a cabo estrategias comunicativas para el conocimiento a nivel nacional e

internacional

ESTRATEGIAS (FO)

1.
NIVEL ESTRATÉGICO:

(F1-O1) Consolidar y ampliar la campaña de comunicación audiovisual de la empresa para instruir

y contribuir a la formación de una cultura de reciclaje en la población.

NIVEL TÁCTICO:

Implementar estrategias de marketing para la creación de espacios publicitarios en redes sociales.

NIVEL OPERATIVO:

Aprovechar las múltiples capacitaciones prestadas por las instituciones para ampliar la campaña

de comunicación.

PLAN DE CONTINGENCIA:

Crear un catálogo virtual en que por medio de las redes sociales se pueda enviar a los posibles

compradores.

RESPONSABLE:

Área comercial

2.
NIVEL ESTRATÉGICO:

(F5-O3-O5) Mejora de la gama de productos y sub productos de la empresa de tal forma que se

logren añadir nuevas características y mejoras para hacerlas más atractivas a nuestro público

objetivo.

NIVEL TACTICO:
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Realizar una reunión donde se presenten distintas ideas que den valor agregado al producto para

hacerlas más atractivas.

NIVEL OPERATIVO:

Evaluar la efectividad de cada una de las ideas planteadas, poner en marcha un plan de acción.

PLAN DE CONTINGENCIA:

Buscar clientes detallistas que estén interesados en la compra de los materiales para diferentes

actividades artesanales, empaque, uso propio, etc.

RESPONSABLE:

Gestión de compras.

3.
NIVEL ESTRATEGICO:

(F2, F3 – 04) Orientar alianzas con instituciones educativas que permitan obtener descuentos

grupales y becas, para aumentar la cobertura en la enseñanza de habilidades críticas.

NIVEL TACTICO:

Brindar a los empleados espacios de capacitación y esparcimiento en las áreas deseadas por ellos

que pueden ser de aprovechamiento para problemas o faltas criticas presentadas en la empresa.

NIVEL OPERATIVO:

-Distribuir las diferentes alianzas para uso eficiente de los empleados

-Implementar políticas para motivar, como el empleado del mes.

PLAN DE CONTINGENCIA:

Aplicar una estrategia de incentivo para el empleado premiando sus logros simbólicamente y

económicamente.

RESPONSABLE:

Área de talento humano

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4.
NIVEL ESTRATEGICO:

(F4, F7 – O2) Aumentar la cuota de convenios entre empresas, ofreciendo nuestros proveedores

capacitados con servicio al cliente así aumentando la cantidad de materiales para mejorar los

beneficios póstumos a la venta.

NIVEL TACTICO:

Establecer los puntos clave a la hora de las relaciones laborales con la empresa, pensar cuales

serían las peticiones que va a realizar la contraparte y en la medida anticiparse a ellas, como

ejemplo ofrecer nuestros empleados que están totalmente capacitados.

NIVEL OPERATIVO:

Categorizar los convenios que se tienen actualmente, así poder identificar los posibles convenios

que sean beneficio a la hora de compra del cliente. Un ejecutivo bien capacitado, junto con una

oferta especial, es infalible para provocar la primera compra de un cliente.

PLAN DE CONTINGENCIA:

Buscar empresas que se dirijan al mismo público objetivo que tú. cuando se firme el acuerdo de

colaboración, establecer un plan de acción que comprometa a ambas partes a realizarlo.

RESPONSABLE:

Gestión comercial y gerencial.

Estrategias DA

1.
ESTRATEGIA; (D4-D2-A4) Crear un sistema de software contable para la obtención de la
evaluación de desempeño, que permita tener estrategias sobre los precios variables en el mercado
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TÁCTICO:
Contratar a una persona especializada para la creación del sistema de software contable.
OPERATIVO:
-Realizar un proceso de selección
-Perfil del cargo
-Lista de software disponible para la empresa
-Presupuesto disponible
-Utilizar este software para llevar un control, coordinar y reducir sustancialmente el margen de
error en el manejo de la información financiera para saber su desempeño y estado actual para
determinar estrategias.
PLAN DE CONTINGENCIA:
Realizar el sistema contable por Excel, para más facilidad de implementación
RESPONSABLES:
Gerencia
Área contable
2.
ESTRATEGIA: (D3-D7-A6) Fortalecer el marketing digital de la empresa y ampliar su cobertura
a nivel nacional para obtener clientes potenciales y mitigar el aumento de la competencia
TÁCTICO:
Implementar estrategias de marketing digital
OPERATIVO:
1. establecer a un encargado del manejo de esta área
2. crear página web, redes sociales de la empresa
3. ofertar estratégicamente sus productos por publicidad.
3. seguir a futuros clientes potenciales e interactuar con ellos.
PLAN DE CONTINGENCIA:
Creación de una página virtual con facilidad de acceso brindando información de la empresa.
RESPONSABLE:
Área de mercadeo y gerencia

3.
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NIVEL ESTRATÉGICO: (D5-A3) Ofertar un grado más alto de transformación en los

productos, para aumentar los recursos económicos destinados a su costo de mantenimiento
NIVEL TÁCTICO:
Hacer transformación para crear subproductos
NIVEL OPERATIVO:
1. contar con el personal adecuado para el proceso de transformación
2. contar con la maquinaria adecuada para llevar a cabo el proceso
3. ofertar los subproductos para generar más recursos destinados al mantenimiento.
PLAN DE CONTINGENCIA:
Hacer convenio con una empresa que haga la transformación de los materiales solidos reciclables
para la creación de subproductos
RESPONSABLES:
Gerencia, área comercial
Estrategias FA

1.
ESTRATEGIA; (F2-F4-A2) Direccionar el personal a mejorar sus conocimientos tanto del
material como del servicio para eliminar inconformidad del mercado.
TACTICO

Implementar estrategias de comunicación dirigidas al cliente interno y externo

OPERATIVO

Buscar personal que capacite los miembros pertenecientes a la entidad destinar los tiempos que

los trabajadores van a utilizar para estas capacitaciones

PLAN DE CONTINGENCIA

Los altos mandos de la organización podrían educarse con videos de internet y trasmitir a sus

empleados la información aprendida

RESPONSABLE:

Área de recurso humano

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2.
ESTRATEGIA; (F1-A3) Aumentar el conocimiento del mercado en las posibles entidades que
subsidien y preste capital para la inversión y crecimiento de la empresa.
TACTICO
Indagar entidades gubernamentales y no gubernamentales que promuevan estas ideas de negocio.
OPERATIVO
Destinar una persona que busque ayuda en entidades como Sena, cámara de comercio, alcaldía,
fondo emprender, bancos.
PLAN DE CONTINGENCIA

Enviar un delegado de mass recuperación industrial a cada entidad para que se empape en el
tema y comente con sus superiores lo aprendido en cada entidad.
RESPONSABLE
Área comercial
3.

ESTRATEGIA: (F5-A6) Dirigir nuestro portafolio de productos a empresas aumentando

nuestros proveedores y así mismo el material

TACTICO:

Entregar información de manera digital o física a futuros clientes ya sean personas o empresas.

OPERATIVO:

Timbrar tarjetas, hacer brief, elaboración de bloshure, Agresividad en redes sociales

RESPONSABLE

Área comercial

4. ESTRATEGIA :(F7-A1)

TACTICO

Entregar un informe con el distintivo mass recuperación industrial a clientes directos.

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OPERATIVO

Diseño de uniforme

Compra de chalecos y gorras previamente estampadas.

PLAN DE CONTINGENCIA
Carnetización de los proveedores directos de la organización
RESPONSABLE:
Área comercial
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CRONOGRAMA

Ilustración 9 Cronograma