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APRECIACIONES GENERALES
Unidad de Competencia
Implementar planes de mercado con el objetivo de ampliar mercados y/o mejorar la imagen
institucional, de acuerdo con los objetivos propuestos.
Competencia Genérica
Criterios de Desempeños
Definir los objetivos del plan de mercadotecnia, con base en los resultados del
CD3
diagnóstico y las políticas de la organización.
Asignar los recursos para la ejecución del plan, de acuerdo con las estrategias
CD6
y tácticas definidas.
CD7 Definir el cronograma de ejecución del plan, de acuerdo con los objetivos y
estrategias definidas.
CD8 Definir los mecanismos de seguimiento y control del plan, de acuerdo con
procedimientos y técnicas establecidas.
1 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE
MERCADEO
A.Contenido Analítico
1.1 El mercado.
1.2 Definición e importancia del plan de mercadotecnia.
1.3 Situación del mercado.
1.4 Situación del producto.
1.5 Situación competitiva.
1.6 Situación de la distribución.
1.7 Situación del macroambiente.
1.1 El mercado
Kotler (2003), define la mercadotecnia como “la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar
valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio” (p. 157). La
mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica
el tamaño del mercado identificado y el potencial de ganancias. Señala qué segmentos la
compañía es capaz de servir mejor y diseña y promueve los productos y servicios adecuados.
El plan de mercadotecnia deberá incluir además algunas medidas de control, de modo que el
que lo realice sepa si algo marcha mal.
El plan de mercadotecnia es un valioso instrumento que sirve de guía a todas las personas
que están vinculadas con las actividades de mercadotecnia de una empresa u organización
porque describe aspectos tan importantes como los objetivos de mercadotecnia que se
pretenden lograr, el cómo se los va a alcanzar, los recursos que se van a emplear, el
cronograma de las actividades de mercadotecnia que se van a implementar y los métodos de
control y monitoreo que se van a utilizar para realizar los ajustes que sean necesarios.
Aquí se presentan e ilustran datos sobre su tamaño y crecimiento (en unidades y/o valores).
También se incluye información sobre las necesidades del cliente, percepciones y conducta
de compra
En ésta parte, se muestran las ventas, precios, márgenes de contribución y utilidades netas,
correspondientes a años anteriores.
D. Evaluación
Cuestionario:
E. Glosario
2 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE
MERCADOTECNIA
A.Contenido Analítico
El análisis estratégico es el proceso que se lleva a cabo para investigar sobre el entorno de
negocios dentro del cual opera una organización y el estudio de la propia organización, con
el fin de formular una estrategia para la toma de decisiones y el cumplimiento de los
objetivos.
Para mejorar, las empresas deben de realizar periódicamente un análisis estratégico el cual
servirá para determinar las cosas que se deben mejorar y aquellas que marchan de maravilla.
El análisis estratégico sirve principalmente para que la empresa sepa hacia dónde quiere ir y
hasta dónde quiere llegar. Las preguntas principales que una empresa debe plantearse al
realizar un análisis estratégico son: ¿Cómo está constituido el mercado? ¿Cómo son los
clientes activos en este sector?. Al hacer un análisis estratégico la empresa debe identificar
el mercado sobre el que desea competir y así podrá definir sin problema una estrategia que
la mantendrá presente en el rubro en el que participa.
Una de las principales funciones de este análisis es dar lugar a los elementos claves acerca
de acontecimientos futuros, es decir, predecir lo que podrá o no suceder, así como la
consideración de escenarios alternativos, o diversas condiciones favorables o desfavorables
relacionados con los productos o servicios de la empresa.
Análisis estratégico interno: Mediante este análisis las empresas determinan lo que pueden
hacer, por lo que tiene que ver hacia adentro e identificar los puntos positivos y negativos, y
establecer el conjunto de recursos que pueden utilizarse para mejorar la imagen de la empresa
dentro del mercado.
Cualquier análisis de los puntos fuertes de la empresa deben orientarse al mercado, centrarse
en el cliente, porque las fortalezas sólo tienen sentido cuando ayudan a la empresa en el
cumplimiento de las necesidades del cliente. Al hacer un análisis estratégico interno se
conocen también las debilidades, las limitaciones a las que se enfrenta una empresa, pero hay
que buscar conocer también lo que opina el cliente sobre nuestras propias debilidades y que
muchas veces no vemos.
Análisis estratégico externo: Una vez realizado el análisis interno, la empresa necesita saber
más sobre su mercado e identificar lo que podrían hacer mejor, para ello se necesita conocer
a las personas que utilizan el producto o servicio.
Medir la satisfacción del cliente es el análisis externo más común que existe, gracias a este
análisis una empresa u organización puede lograr cambios positivos considerables.
El análisis estratégico debe de ser parte fundamental de las actividades de una empresa cada
determinado tiempo, saber las cosas que está haciendo bien y aquellas que no están
funcionando es muy importante para mantener su buen funcionamiento y organización.
Hay que estar atentos a todos los factores externos que afectan una empresa, analizar el
mercado, el crecimiento proyectado, tendencias, barreras, amenazas, áreas de oportunidades,
y factores clave del éxito, etc.
Se basa en los puntos que están bajo el control de la empresa, limitándose sólo al
grado de su propia experiencia, que en ocasiones es limitada.
Al centrarse en los aspectos negativos internos, muchas veces no se toma en cuenta
cómo repercute en los servicios o productos que proporciona la empresa. Hay que
trabajar todo en conjunto.
Realizar un análisis estratégico no es una tarea sencilla debido a diversos factores, sin
embargo hemos compilado una serie de consejos que te pueden ayudar a garantizar un
resultado acertado con menor esfuerzo.
Ten en una visión clara del momento en el que pasa tu compañía, no dónde quieres
tú que esté. Por ello es importante realizar evaluaciones o auditorías regularmente,
por ejemplo, de los procesos que lleves a cabo.
Ten claros tus objetivos, misión y visión. Define tus prioridades.
Una vez que tengas identificados los problemas que aquejan a tu empresa, puedes
realizar un análisis FODA o DAFO. Esta es una buena herramienta para enumerar los
factores que debes de tomar en cuenta para elaborar un plan efectivo de lo que vas a
hacer.
En este caso nos referimos a factores no tan directamente vinculados a la empresa pero que
en muchas ocasiones tienen una influencia decisiva.
Este entorno es más difícil de controlar, pues depende de factores que están fuera del alcance
de la empresa. Sin embargo, es necesario efectuar un análisis y un seguimiento detallados de
esta situación con el objeto de adelantarse a posibles cambios. De este modo se tendrá
capacidad de reacción para aprovechar las oportunidades que surjan o para protegernos ante
futuras amenazas
Desde una perspectiva general, es fundamental observar continuamente los aspectos globales
que caracterizan su entorno y detectar cualquier movimiento que surja en cada uno de ellos
para poder reaccionar a tiempo a las nuevas exigencias del mercado y no verse superado por
la competencia.
Por otra parte, el conocer el entorno nos permite actuar y por lo tanto anticiparnos y conseguir
aprovecharnos de una oportunidad, o minimizar una amenaza.
La importancia del entorno general es tan evidente que lo mejor que podemos hacer es pensar
en "lo contrario"; es decir, ¿qué ocurre si prescindo o realizo de una manera deficiente un
análisis del entorno general?
Los cambios más significativos que nos podemos encontrar en el entorno general, son:
Se refiere a las normas legales (leyes, Decretos, Ordenanzas, resoluciones) que estén
vigencia, o que estén en curso en el congreso, Asamblea, Municipios, Gobierno Central o
local y las Instituciones descentralizadas o Departamentos administrativos.
No importa lo pequeño o grande que sea tu negocio, hay cuatro objetivos que debes tener en
cuenta a la hora de plantearte una investigación para estudiar y analizar a tus competidores:
Saber dónde y con quién compites realmente: no te fíes de la primera impresión, siempre
conviene profundizar un poco para identificar bien a tus competidores más reseñables y sobre
todo para llegar a conocer quién está haciendo las cosas bien, quién no y cuáles son las
tendencias del mercado. En este punto es importante realizarse una serie de preguntas cuya
respuesta aportarán la información que se pretende recopilar. Se trata de cuestiones muy
concretas sobre tu competencia que más adelante detallaremos.
Te proponemos seis ejercicios que conviene realizar antes de abrir tu negocio como
autónomo o pyme. Te llevarán algo de tiempo pero no incurrirás apenas en costes externos y
puede aportante un conocimiento muy relevante del mercado.
1. Los elementos a inspeccionar dependerán de cada actividad, aquí tienes una lista de
variables para que la adaptes a tu propio estudio:
Precios
Tráfico de clientes.
Tipología y perfil de clientes.
Reputación y satisfacción de la clientela.
Sistema de venta y distribución.
Dimensión y aspecto del local.
Atractivo de la calle.
Horarios de apertura.
Antigüedad.
Número de empleados.
Presencia de los dueños.
Proveedores con os que trabaja.
Ritmo de rotación de existencias
Visita las webs y redes sociales de tus competidores: debes proceder igual que el punto
anterior si estás pensando en crear un negocio online, incluyendo variables adicionales como
diseño, usabilidad, seguidores en redes sociales, ranking Alexa, o posicionamiento SEO
(/marketing-online/seo-para-pymes-y-autónomos/) entre otras. Las redes sociales pueden
darte además información interesante en base a los comentarios de los clientes. Visitar las
webs de los competidores es igualmente importante para cualquier negocio afine, ya que
pueden proporcionarte mucha información útil y además pueden servirte para identificar
oportunidades ligadas de la adaptación al mundo online: ¡todo está cambiando con internet!.
también está la indirecta, que vende productos o servicios alternativos. Como ocurre
en el sector del ocio: cine, teatro, conciertos, deportes, bares, televisión en casa, etc.
2. Fiarse de la intuición y de la primera impresión: es decir, descuidar este trabajo de
análisis de la competencia, no dedicarle la prioridad y el esfuerzo que merece y
conformarse con aproximaciones e intuiciones, ocurriendo que generalmente suele
ser demasiado tarde cuando éstas se revelan como insuficientes.
Annálisis FODA
Una excelente opción para realizar este tipo de análisis es involucrar a diversas áreas de la
empresa, a fin de tener una mayor retroalimentación ¡Todos tienen mucho que aportar!. El
propósito es generar el mayor número de ideas sobre cada una de las áreas: fortalezas,
oportunidades, debilidades y las amenazas a fin de darle prioridad a las que más se destaquen
o se necesiten resolver a la brevedad.
Análisis estratégico de las fortalezas de una empresa. Existen diversos atributos dentro de
la empresa que son positivos, que puedes controlar a fin de obtener mejores resultados, son
tus fortalezas, lo que te hace destacar de los demás. ¿Qué haces bien? Seguramente cuentas
con ciertos recursos o habilidades que te han llevado a un crecimiento constante o a
mantenerte en el lugar en el que estas. Conocer este tipo de información es muy importante
pues en pocas palabras, son elementos que te dan ventaja sobre tu competencia.
Amenazas de una empresa. Sin duda hay factores negativos que pueden afectar a una
compañía. Por eso debemos de tener una planeación sobre lo que debemos hacer cuando
estos factores externos se presenten. Son desafíos que hay que enfrentar, pero lo mejor es
adelantarnos a este hecho. ¿Cómo? detectado todos los factores que pueden llegar ocasionar
un riesgo. Sabiendo cómo controlarnos, evitaremos muchos problemas.
Oportunidades de crecimiento para tu empresa: Detecta las oportunidades que tienes para
crecer. Conocer el camino que debes seguir es un gran paso hacia el éxito. Aprovecha todos
esos factores externos que son positivos para tu empresa. Existen diversas razones que puedes
tomar en cuenta para tu beneficio, sólo hay que identificarlos y aprovechar el momento.
Hacer un análisis estratégico de cada uno de estos puntos será el mejor ejercicio que puedes
llevar a cabo. Esta información te dará las bases para poder realizar una planeación más
certera y tomar mejores decisiones. Qué mejor que conocer los aspectos positivos y negativos
de una empresa y poder solucionar o reforzar ciertas cuestiones para el éxito. Detectar las
amenazas que pudieran atacar a la organización y saber de antemano la forma en que
podemos minimizar estas situaciones es de vital importancia.
Es importante que le des seguimiento al plan que lleves a cabo, con el fin de evaluar los
resultados obtenidos y ver si el rumbo que estás tomando es el correcto, o si tienes que realizar
algún cambio.
D.Evaluación
Cuestionario:
E. Glosario
Alcance: Porcentaje de la audiencia meta que será expuesta al mensaje al menos una vez
durante la campaña publicitaria.
Análisis de la demanda: estudio de mercado que consiste en tratar de conocer los gustos,
preferencias, comportamientos de compra (cuándo compran, por qué compran, cada cuánto
tiempo compran) de los consumidores que conforman nuestro mercado objetivo.
Cliente potencial: Consumidor del cual hay buenas posibilidades de que se convierta en
nuestro cliente.
Tipos de competidores:
A. Contenido Analítico
CD3: Definir los objetivos del plan de mercadotecnia, con base en los resultados del
diagnóstico y las políticas de la organización.
Los objetivos corporativos son los resultados globales que una organización espera alcanzar
en el desarrollo y operación realización concreta de su misión y visión.
Por ser globales, estos objetivos deben cubrir e involucrar a toda la organización, por ello,
deben tenerse en cuenta todas las áreas que integran a la empresa.
Dado su carácter macro, deben ser definidos dentro de la planeación corporativa y servir así
de marco de referencia de los objetivos funcionales.
Los objetivos corporativos; ya sean a corto, mediano o largo plazo deben ser medibles con
posibilidad de evaluación, es decir, que debe ser posible aplicarles una auditoria mediante
indicadores globales de gestión.
Decidir qué nivel de gastos de mercadotecnia se requiere para lograr los objetivos.
Determinar cuál es la relación del presupuesto de mercadotecnia / ventas de sus
competidores.
Decidir cómo dividir el presupuesto total de mercadotecnia entre las herramientas de
mercadotecnia que utiliza la empresa para alcanzar sus objetivos en el mercado meta
(mezcla de mercadotecnia).
D. Evaluación
Cuestionario:
1. ¿Por qué se dan los objetivos corporativos?
2. ¿Qué son los objetivos corporativos?
3. ¿Para qué se dan los objetivos de mercado?
4. ¿Qué se entiende por captar nuevos clientes?
5. ¿A qué se refiere fidelizar a los clientes actuales?
6. ¿Por qué se pretende lograr que el servicio a los clientes sea excelente?
7. ¿A qué se refieren los objetivos de programa?
E. Glosario
Cliente potencial: Consumidor del cual hay buenas posibilidades de que se convierta en
nuestro cliente.
Cliente: Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se
diferencia de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente nos ha comprado o
adquirido nuestros productos o servicios.
Fidelización: Acto y efecto de convertir a un cliente en un cliente asiduo o frecuente, el
fidelizar un cliente nos permite que éste vuelva a comprar o adquirir nuestros productos o
servicios y, a la vez, recomiende nuestros productos o servicios a otros consumidores.
Imagen corporativa: La identidad o percepción de sí misma, que una organización intenta
proyectar a sus públicos, usualmente mediante publicidad corporativa.
Mercado: desde el punto de vista de la economía, mercado es el lugar donde se juntan
compradores y vendedores para realizar transacciones de bienes y servicios, pero desde el
punto de vista del marketing, mercado es el conjunto de personas u organismos con
necesidades o deseos a satisfacer.
Imagen de marca: Percepción colectiva de una marca, los pensamientos, sentimientos y
expectativas que los consumidores tienen de ella.
4 ESTRATEGIAS DE MERCADO
A.Contenido Analítico
Estrategias de Mercado
Son procesos que se hacen para tomar ventajas sobre tus competidores, esto es realizado al
utilizar diferentes recursos y aprovechar al máximo tu mercado. También podemos
describirlas como un proceso de comunicación con nuestros clientes en el cual les hacemos
conocedores acerca de las diferentes ventajas que tienen nuestros productos y servicios.
Y podemos decir que una estrategia de mercadeo es una forma de dar a conocer a tus clientes
sobre tus ofertas o simplemente recalcar la calidad de producto y/o servicio que tú ofreces
con el propósito de aumentar tus ventas, ya que tu propósito debe ser el generar ventas para
tu negocio.
Serán todas aquellas acciones que deberán realizarse con los productos y con los mercados,
entendiendo por estos últimos tanto las zonas geográficas como los sectores.
Son las diferentes acciones que la empresa por si sol (en el caso de grandes multinacionales)
o por agrupaciones de todo un sector (sector siderúrgico, artefactos, etc.) emprenden con la
esperanza de modificar las condiciones del entorno, entendidos por tales:
a) Integración vertical
Integración vertical ascendente: cuando se realiza con los proveedores
Integración vertical descendente: cuando se realiza con algún cliente directo
b) Integración Horizontal
c) Conglomerado
Es la persona que has identificado como el más interesado en adquirir o comprar tus
productos. Por tanto, esto es un segmento del mercado objetivo, ya que has analizado,
detallado e identificado algunos aspectos o características esenciales de este cliente objetivo.
Hay que responder algunas preguntas necesarias antes de definir los clientes objetivos:
¿Cuáles son los productos o servicios que ofrece la competencia al cliente objetivo?
¿Cuáles son los medios de comunicación donde más interactúan los clientes?
¿Qué factores son más valorados por los clientes: Precio, calidad, servicio post-venta,
atención al cliente, promoción, entre otros?
¿Cuáles son las razones por las cuales estos clientes quieren adquirir nuestros productos y no
de la competencia?
Nombre.
Líneas de productos, elementos de diferenciación.
Factores claves de éxito.
Cuota de mercado de los distintos competidores.
Objetivos globales y por segmentos.
Volumen de ventas en unidades monetarias.
Estructura de costes: análisis de los costes en los que incurre en su cadena de valor y
en su proceso de producción.
Medios de financiación y solvencia.
Capacidad de innovación: observar la evolución de la capacidad innovadora y los
cambios en los modos de hacer las cosas.
Nivel de tecnología: nivel tecnológico, patentes, licencias, procesos secretos,
sistemas de calidad, equipamiento, etc.
Lo primero que tenemos que hacer una vez detectado el tipo de competidor y el nivel de
actuación es elegir entre 6 y 10 empresas, las que se estimen más representativas, para extraer
de cada una de ellas las siguientes variables y poder realizar un estudio comparativo entre
ellas y los propios resultados internos de gestión de nuestra empresa.
Si por ejemplo tenemos una empresa de diseño de Apps, la estrella es el App de restauración
de Málaga (no quiero dar ideas de negocio), podemos preguntar a usuarios acerca de
aplicaciones similares y sobre la nuestra.
Una estrategia central es un plan, método o una serie de maniobras o estrategias para obtener
un objetivo o resultado específico.
D.Evaluación
Cuestionario:
E. Glosario
Cliente potencial: Consumidor del cual hay buenas posibilidades de que se convierta en
nuestro cliente.
Cliente: Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se
diferencia de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente nos ha comprado o
adquirido nuestros productos o servicios.
Competencia: Conjunto de negocios o empresas que compiten con el nuestro.
Estrategias: Conjunto de acciones que se llevan a cabo para lograr un determinado objetivo.
5 PROGRAMAS DE MERCADEO
A.Contenido Analítico
5.1 Precios.
5.2 Publicidad y promoción.
5.3 Copia.
5.4 Plan de medios.
5.5 Promoción al distribuidor vs. Promoción al consumidor.
5.6 Ventas y distribución.
5.7 Mercadeo directo.
5.8 Mercadeo por internet.
5.9 Desarrollo del producto.
5.10 Servicio.
5.11 Investigación de mercados
CD5: Definir las tácticas programas de mercadotecnia, de acuerdo con las estrategias
definidas.
5.1 Precios
El precio es el único elemento de la combinación mercantil que genera ganancias, los otros
elementos generan costos. Además, el precio es uno de los elementos más flexibles de la
combinación mercantil, dado que se puede cambiar con rapidez, a diferencia de las
características del producto y de los compromisos de canalización. Al mismo tiempo, el
establecimiento y la competencia de precios son los principales problemas que enfrentan
muchos ejecutivos de mercadotecnia. Por otro lado, muchas compañías no manejan bien el
establecimiento de precios. Los errores más comunes son: establecimiento de precios que se
orientan demasiado a los costos, no se revisa el precio con la frecuencia necesaria para
capitalizar los cambios en el mercado, se establece el precio de manera independiente del
resto de la combinación mercantil más que como un elemento intrínseco de la estrategia de
colocación comercial, y no se varía lo suficiente el precio para diferentes artículos, segmentos
del mercado y ocasiones de compra.
5.2.1 Promoción
Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste
en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y acciones
limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promoción es
ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a
corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.
Variables a considerar.
Objetivos.
Técnicas habituales.
a) Variables a considerar
b) Objetivos
c) Técnicas habituales
Quizá en esta área de actividad es donde deben aportarse mayores dosis de creatividad para
unos mejores resultados, aunque seamos conscientes de que rápidamente sería copiada la
idea. Entre las diferentes técnicas destacamos:
5.2.2 Publicidad
De acuerdo con Lambin (1993), la publicidad debe entenderse como la ¨la comunicación
masiva, impersonal, pagada, emanada de un anunciador presentado como tal y concebida
para apoyar, directa o indirectamente, las actividades de la empresa. (p.130)
Planificación de la publicidad
Las agencias publicitarias y sus clientes planifican los anuncios. Todo plan debe abordarlas
siguientes etapas:
Existen dos categorías clave de publicidad: ‘por encima de la línea’ y ‘por debajo de la línea’.
Las definiciones se deben, en gran medida, a la evolución histórica de las agencias
publicitarias y al modo en que cobran por sus servicios. En resumen, ‘por encima de la línea’
es cualquier trabajo realizado, en donde la agencia publicitaria cobra una comisión de los
medios de comunicación por la inserción del anuncio; y ‘por debajo de la línea’ es un trabajo
realizado donde sustituye la comisión por unos honorarios o tarifa estándar. De este modo,
la publicidad en TV es un ejemplo de publicidad ‘por encima de la línea’, ya que una agencia
reservaría tiempo publicitario en nombre de un cliente, pero la inserción de un anuncio en
una serie de periódicos locales es un ejemplo de publicidad ‘por debajo de la línea’, ya que
los periódicos tienden a aplicar su propia tarifa, donde la agencia no obtiene comisión; es
decir, en su lugar, la agencia le cobra al cliente una tarifa transparente.
5.3 Copia
No se refiere a copiar directamente lo que hacen tus competidores, pero si hay negocios o
personas con éxitos en tu mercado, puede guiarte y tomarlo como una buena teferencia.
El desarrollo del Plan de Medios implica la búsqueda de plataformas y de los medios más
apropiados; para llevar a cabo la publicidad de la empresa y de los clientes de las marcas /
productos.
La función principal de un Plan de Medios es crear una campaña publicitaria que va a lograr
su objetivo estratégico. Específicamente, un plan de medios publicitarios define sus objetivos
de marketing estratégico; escogiendo los canales de medios adecuados para la consecución
de esos objetivos. También debe identificar las tácticas publicitarias que le permitirán
alcanzar sus objetivos; dadas las limitaciones de los canales de los medios elegidos.
Las promociones de ventas a la distribución pueden ser una herramienta efectiva para el
desarrollo de la cadena de valor del producto y la aportación de valor al consumidor.
La distribución favorece a las marcas que contribuyen a atraer la atención de los clientes, por
lo que el fabricante tiene que facilitar el conocimiento de sus productos y, además,
presentarlos de una forma atractiva para facilitar su venta. El apoyo promocional es de
especial relevancia en el punto de venta, al ser en muchas ocasiones el lugar donde el
consumidor adopta la decisión final de compra de una u otra marca. Los distribuidores
quieren productos que:
Las promociones de ventas de los fabricantes hacia los minoristas requieren la investigación
de las características del entorno, la competencia y los propios minoristas. La comprensión
de las necesidades de los minoristas y las circunstancias del entorno facilitan los acuerdos
que se ven favorecidos cuando se siguen los principios de:
1) Añadir valor. Los acuerdos de promociones se ven favorecidos cuando se aporta valor al
canal de distribución. Las actividades que añaden valor van desde los puntos de
información, las modificaciones del producto y las actividades que facilitan al
distribuidor personalizar el producto, al consumidor.
2) Los acuerdos deben basarse más en el comportamiento que en los resultados, requiriendo
al distribuidor la realización de ciertas actividades. Cuando un minorista forma a su
fuerza de ventas para atender un producto durante una promoción o coloca anuncios del
producto, estos pueden ser efectivos después de la promoción.
3) Los acuerdos se deben diseñar para recompensar las acciones que sirven para disminuir
los costes totales del canal de distribución.
4) Si el fabricante utiliza descuentos por cantidades, debe tomar en consideración los
resultados después de las promociones. Al distribuidor se le recompensará más si no
disminuyen las compras del producto al finalizar la promoción por debajo del nivel del
comienzo de la promoción.
5) El fabricante debe conocer de modo preciso los costes de los distribuidores.
6) Los planes de descuentos se han mostrado una herramienta útil en la gestión de la
distribución en los mercados maduros.
El fabricante debe tomar en consideración quiénes son los competidores del distribuidor, de
quién y en qué quiere diferenciarse de ellos, qué competidor le preocupa más, qué acciones
similares a ellos desarrolla su campaña. Asimismo, debe conocer la situación competitiva a
la que se enfrenta. El fabricante debe evaluar las posibilidades que tiene en el canal de
distribución y las limitaciones con que va a contar, si podrá hacer uso de la caja central para
Muestreo
Ofrecer muestras gratuitas es una técnica utilizada para introducir nuevos productos al
mercado. Las muestras le dan al consumidor la posibilidad de ver cómo le puede gustar un
producto o tratar algo que de otro modo no comprarían normalmente. Las panaderías locales
pueden repartir sus nuevas creaciones en el mercado agricultor. Los fabricantes de velas
aromáticas pueden entregar muestras en una tienda de regalos local. El muestreo a veces se
utiliza como parte de una gran campaña de comercialización que incluye la publicidad en el
periódico o radio local.
Prueba gratuita
Una prueba gratuita es una forma de hacer que un consumidor pruebe un producto nuevo
mientras se elimina cualquier riesgo. Se puede utilizar cuando un producto es único en el
mercado, lo que puede hacer que los consumidores tengan sospechas para probarlo. Esta
técnica comúnmente se utiliza en los infomerciales donde el comprador tiene 30 días para
probar el producto, tiempo durante el cual puede devolverlo si no está satisfecho.
Regalos gratuitos
Los regalos gratuitos atraen a los consumidores a hacer una compra incluyendo un beneficio
extra junto con el producto. El regalo se puede incluir en la parte exterior del envoltorio del
producto para servir como una atracción visual. También puede tomar la forma de un premio
dentro del envoltorio. Como ejemplo, una empresa de comida local podría colocar efectivo
o tarjetas de regalo dentro de paquetes de sus productos al azar.
Concursos
Los concursos ofrecen al consumidor una posibilidad para ganar premios como efectivo o
mercancía. Por ejemplo, un vendedor de artículos electrónicos lleva a cabo un concurso de
karaoke en su tienda, utilizan celebridades locales como jueces. El concursante votado como
ganador recibirá un premio como un elemento de equipo de sonido o video. Ser creativo
puede ayudar a generar más ruido sobre el concurso, y, básicamente, sobre el producto que
tratas de vender.
Precios especiales
Los precios especiales se utilizan para ofrecer a los consumidores un precio más bajo por un
período de tiempo o por comprar en gran cantidad. Por ejemplo, un comerciante puede
ofrecer un producto que normalmente cuesta 50 centavos a un precio de 3 con 99 centavos
durante el período de promoción. Los fabricantes a menudo ofrecen fondos a la tienda para
subsidiar la reducción del precio.
La distribución del producto hace referencia a la forma en que los productos son distribuidos
hacia la plaza o punto de venta en donde estarán a disposición, serán ofrecidos o serán
vendidos a los consumidores; así como a la selección de estas plazas o puntos de venta.
Para distribuir nuestros productos, en primer lugar debemos determinar el tipo de canal que
vamos utilizar para distribuirlos y, en segundo lugar, seleccionar las plazas o puntos de venta
en donde los vamos ofrecer o vender.
Canal directo
Hacer uso de un canal directo implica vender nuestros productos directamente al consumidor
final sin hacer uso de intermediarios.
Por ejemplo, hacemos uso de canales directos cuando vendemos nuestros productos en
nuestros locales comerciales, a través de Internet, a través de llamadas telefónicas, o a través
de visitas a domicilio.
La ventaja de hacer uso de este tipo de canal es que nos permite tener un mayor control sobre
nuestros productos o sobre la venta, por ejemplo, nos permite asegurarnos de que los
productos serán entregados en buenas condiciones, o de poder ofrecer un buen servicio o
atención al cliente.
Entre las desventajas de hacer uso de este tipo de canal están la falta de cobertura, los mayores
costos que implica, y el hecho de no poder delegar responsabilidades.
Canal indirecto
Hacer uso de un canal indirecto implica vender nuestros productos a intermediarios, quienes
posteriormente los venderán al consumidor final o, en todo caso, a otros intermediarios.
Un intermediario puede ser un agente (por ejemplo, una agencia de viajes, un broker, un
agente de seguro), un mayorista (por ejemplo, una distribuidora), un minorista (por ejemplo,
tiendas, bazares), o un detallista (por ejemplo, supermercados, grandes almacenes).
Una vez que hemos determinado si haremos uso de canales directos o canales indirectos (o
una combinación de ambos), para distribuir nuestros productos procedemos a determinar
cuáles serán las plazas o puntos de venta en donde serán distribuidos, y luego ofrecidos o
vendidos a los consumidores.
Si vamos a hacer uso de canales directos, debemos determinar si vamos a ofrecer o vender
nuestros productos en un local comercial propio (o varios locales), si los vamos a ofrecer o
vender a través de Internet, a través de llamadas telefónicas, visitas a domicilio, envío de
correos, etc.
Y si vamos a hacer uso de canales indirectos, debemos determinar quiénes serán nuestros
intermediarios, a qué tiendas o bazares vamos a ofrecerles nuestros productos, a que
supermercados o grandes almacenes apuntaremos, etc.
Al momento de elegir las plazas o puntos de venta que utilizaremos, debemos tener en cuenta
lo siguiente:
Tal y como dice su nombre, el marketing directo es una comunicación bidireccional directa.
Usando estas campañas los anunciantes pueden crear un diálogo entre ellos y los
consumidores (los ya habidos y los potenciales) y mantener esta relación todo el tiempo que
sea posible o deseada.
Las empresas pueden adaptarse al cliente y ofrecer los descuentos que reclaman, según sus
necesidades, y adaptarlos de forma individualizada.
El direct marketing ofrece a las marcas múltiples beneficios para la consecución de sus
objetivos. Los marketers sabemos que desarrollar una estrategia de marketing directo online
permitirá aportar estas ventajas a nuestros clientes:
los que disponemos datos, pero que nunca han consumido nuestro producto o
servicio. A ellos debemos remitirles campañas específicas, del estilo “si te registras
por primera vez obtendrás un descuento”. Y por último los clientes actuales, que son
los que nos están proporcionando las ganancias del momento y debemos generar un
tipo de comunicación que los premie por su fidelidad y convierta en asiduos a lo largo
del tiempo.
Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Kotler (1993), que una empresa debe
elegir como base para la aplicación de una estrategia. (p. 194)
"La mercadotecnia en internet es una actividad humana que utiliza el mix de la red junto con
un sistema total de actividades comerciales orientadas a la satisfacción de necesidades y
deseos. Todo esto, para lograr las metas empresariales en un entorno altamente competitivo".
Flujo: el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web
que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser
captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia
on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las
limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación
clara y útil para el usuario.
El producto posee un valor para el usuario o consumidor y puede satisfacer una necesidad
del mismo. En resumen, nuestro objetivo es detectar las necesidades de nuestros posibles
clientes y cubrirlas con nuestro producto.
En primer lugar debemos describir la gama de productos y servicios que vamos a ofrecer y a
qué público nos vamos a dirigir. Definiremos lo que en marketing se conoce como producto
básico o núcleo central: características del producto y cuál es su función.
También describiremos el producto formal, que además de sus características y uso, incluye
aspectos externos tales como el envase, la marca, la forma, las instalaciones, la identidad
corporativa de la empresa, el lugar donde se comercializa el producto, etc.
Además de esto, es aconsejable intentar diferenciar nuestro producto del resto de producto
que ofrece la competencia. Identificaremos las características fundamentales de nuestro
producto y las convertiremos en beneficios para nuestros clientes. Recordemos que al fin y
al cabo el cliente no compra el producto o servicio por sí mismo sino por los beneficios que
pueda obtener con éste.
Hay que tener en cuenta cuál será el ciclo de vida de nuestro producto, porque no es lo mismo
que estén una etapa de nacimiento que en pleno desarrollo o madurez, y no podemos darle el
mismo tratamiento aplicar la misma política de.
5.10 Servicio
Un Servicio son un conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo
o alguna causa. Los servicios son funciones ejercidas por las personas hacia otras personas
con la finalidad de que estas cumplan con la satisfacción de recibirlos. La etimología de la
palabra nos indica que proviene del latín “Servitĭum” haciendo referencia a la acción ejercida
por el verbo “Servir“. Los servicios prestados es una comunidad cualquiera están
determinados en clases, a su vez estas clases están establecidas de acuerdo a la figura,
personal o institucional que lo ofrece o imparte. Existen servicios públicos y servicios
especializados.
Lo perecedero también forma parte de esta diferencia. Los productos pueden ser
almacenados, ocupando espacio en stocks y con una necesidad constante de rotar, agotándose
y perdiendo plazos de vigencia. En el servicio esto no acontece, pues el valor es generado
simultáneamente a la prestación y al consumo.
Este ítem tiene semejanza a otro punto de diferenciación entre ambos: la inseparabilidad.
Mientras los productos son producidos, entregados y consumidos en diferentes etapas, el
servicio sucede con la presencia del cliente en el acto de atenderlo. Esto aumenta aún más
los desafíos de la marca en promover la satisfacción inmediata al cliente, fundamental para
una buena evaluación de la prestación del servicio.
Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la
información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias
más adecuadas a sus intereses.
Para poder llevar a buen término un análisis de mercado, es necesario aplicar diversos
conocimientos adquiridos a través de las siguientes materias:
D.Evaluación
Cuestionario:
E. Glosario
Perfil de mercado (perfil del consumidor): Características principales del consumidor que
conforma nuestro mercado objetivo.
Promoción: Acto y efecto de dar a conocer los productos o servicios (incluyendo sus
características y beneficios) de un negocio o empresa, persuadir su compra o adquisición, y
hacerlos recordar constantemente a los consumidores.
Punto de venta: Lugar o medio en donde se venden u ofrecen los productos de un negocio
o empresa.
Servicio: Conjunto de intangibles tales como desempeños, esfuerzos o atenciones, pero que
también incluye elementos tangibles tales como, por ejemplo, en un restaurante: los
alimentos, las bebidas o los muebles.
Servicio de post-venta: Tipo de servicio al cliente que se da una vez que el cliente ya ha
realizado la compra; puede consistir por ejemplo, en enviarles regalos o tarjetas de saludos,
en ofrecerles descuentos especiales, en hacerlos participar en sorteos o concursos, en
otorgarles garantías, en darles servicio de mantenimiento o soporte, etc.
6 DOCUMENTOS FINANCIEROS
A.Contenido Analítico
6.1 Presupuestos.
6.2 Publicidad y promoción.
6.3 Ventas.
6.4 Investigación.
6.5 Desarrollo de producto.
6.6 Estados financieros proforma.
6.7 Costos: valores, unidades variables, fijos.
6.8 Ingresos (presupuestados)
6.9 Utilidades.
6.10 Valores, valores por unidad.
6.11 Retorno sobre la inversión versus el promedio de la empresa.
CD6: Asignar los recursos para la ejecución del plan, de acuerdo con las estrategias y
tácticas definidas.
6.1 Presupuesto
6.3 Ventas
Un plan de mercado está diseñado para generar ingresos, éste se apoya de la publicidad y
diversos métodos de venta. Su principal función es lograr que entre dinero a la empresa
o industria para lograr continuar con la producción, expansión o ventas.
6.4 Investigación
Los documentos que se incluyen en esta serie son teóricos acerca de temas económicos y
financieros.
Pueden ser trabajos terminados o no, que se divulgan para consulta, y que en sus versiones
finales pueden ser publicados.
El objetivo de este documento es definir los aspectos referentes a los productos que la
empresa se encuentra desarrollando o tiene en proyecto realizar.
Este documento va dirigido a las personas o empresas que tengan relación directa con la
creación de un producto.
Los estados financieros pro forma son las proyecciones financieras del proyecto de inversión
que se elaboran para la vida útil estimada o también llamado horizonte del proyecto.
Dichos estados financieros revelan el comportamiento que tendrá la empresa en el futuro en
cuanto a las necesidades de fondos, los efectos del comportamiento de costos, gastos e
ingresos, el impacto del costo financiero, los resultados en términos de utilidades, la
generación de efectivo y la obtención de dividendos.
Es importante señalar que los estados financieros pro forma sirven de base para los
indicadores financieros que se elaboran al realizar la evaluación financiera del proyecto. Los
estados financieros pro forma fundamentales son: el estado de resultados, el flujo de efectivo,
el estado de origen y aplicaciones y el balance general (o estado de situación financiera).
Características
Sus principales propósitos son: contribuir al control de las operaciones y Facilitar la toma de
decisiones.
Funciones:
Servir de base de datos para fijar precios de venta y para establecer políticas de
comercialización. Resulta esencial que toda empresa sepa, con anticipación a la entrega de
sus productos, cuales son los precios que, al mismo tiempo que comprometen sus ganancias
adecuadas en relación con el capital invertido en la operación, permiten alcanzar los objetivos
fijados por la dirección.
Son documentos que elabora el encargado de administración, en donde se registran todas las
operaciones que originan movimientos de dinero y valores, alimentan directamente a la
contabilidad.
Los comprobantes de ingresos son documentos que se usan para registrar las entradas de
dinero de una empresa, tales como:
Créditos recibidos
Ventas
Cuotas sociales
Aportes de capital
Subsidios, etc.
6.9 Utilidades
El índice de retorno sobre la inversión (ROI por sus siglas en inglés) es un indicador
financiero que mide la rentabilidad de una inversión, es decir, la relación que existe entre la
utilidad neta o la ganancia obtenida, y la inversión.
El ROI lo podemos usar para evaluar una empresa en marcha: si el ROI es positivo significa
que la empresa es rentable (mientras más alto sea el ROI, más eficiente es la empresa al usar
el capital para generar utilidades). Pero si el ROI es menor o igual que cero, significa que los
inversionistas están perdiendo dinero.
D. Evaluación
Cuestionario:
E. Glosario
Producto: Bien o servicio que un negocio o empresa vende u ofrece a los consumidores; un
producto puede ser un bien o un servicio, pero usualmente se utiliza el término "productos"
sólo para hacer referencia a los "bienes".
Promoción: Acto y efecto de dar a conocer los productos o servicios (incluyendo sus
características y beneficios) de un negocio o empresa, persuadir su compra o adquisición, y
hacerlos recordar constantemente a los consumidores.
7 ELABORACIÓN DE CRONOGRAMA
A. Contenido Analítico
CD7: Definir el cronograma de ejecución del plan, de acuerdo con los objetivos y
estrategias definidas.
5) Estimar el tiempo para cada actividad. Una vez definida cada tarea, es el momento
de calcular el tiempo de duración. naturaleza.
6) Seguimiento del cronograma. Una vez elaborado el cronograma, debe ser revisado
constantemente y mejorado siempre que sea posible.
Se hace mediante filas y columnas, normalmente es las filas se coloca cada una de las tareas
a ejecutar.
En las columnas se hace una división de tiempo, ya sea por años, meses, semanas e incluso
días, todo depende de cuánto va a durar el proyecto en sí. Mediante cruces se debe rellenar
el espacio que va a utilizar cada una de las actividades que contiene el cronograma.
Es necesario que la señalización de los meses o días se haga mediante números para que no
dé pie a confusión al momento de la lectura. En el caso de los días de la semana es mejor
colocar el nombre completo.
Tienes un método para saber qué es lo que ya ejecutaste y lo que aun te falta,
generando una mejor organización tanto de tiempo como de actividades en sí, es un
método sumamente efectivo.
D. Evaluación
Cuestionario:
E. Glosario
Miopía de marketing: error por prestar más atención a los productos específicos ofrecidos
por una compañía que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos.
8 SEGUIMIENTO Y CONTROL
B. Contenido Analítico
CD8: Definir los mecanismos de seguimiento y control del plan, de acuerdo con
procedimientos y técnicas establecidas.
estrategias y tácticas hasta que se realicen conforme las fechas establecidas por la
calendarización.
Los datos secundarios son de fácil acceso, relativamente baratos y pueden obtenerse con
rapidez. A pesar de que es muy raro que los datos secundarios proporcionen todas las
respuestas, estos pueden ser muy útiles para muchas maneras. Los datos secundarios pueden
ayudar a:
1. Identificar el problema
2. Definir mejor el problema
3. Desarrollar el planteamiento del problema
4. Formular un diseño de investigación apropiado (por ejemplo, identificar las variables
claves)
5. Responder ciertas preguntas de investigación y probar algunas hipótesis
6. Interpretar los datos primarios desde una perspectiva amplia.
Cualquier empresa tiene que tener una meta que alcanzar y un plan a seguir, ahí es donde
radica principalmente la actividad que todo director comercial debe desarrollar para poder
luchar con ventaja en un mercado altamente competitivo. La planificación comercial, que es
una de las funciones más importantes de la empresa y de las organizaciones en general,
engloba el proceso de supervisión a través de un sistema consistente en:
Planificarlos.
Tal y como hemos comentado anteriormente, una de las principales fuentes de información
interna que tienen las compañías es su propio equipo comercial, el saber aprovecharlo
reportará beneficios casi de inmediato.
Para ser eficaces en la tarea de seguimiento y evaluación del equipo de ventas, se cuenta con
una serie de herramientas que nos ayudan a conseguir este objetivo. En la actualidad, con las
nuevas tecnologías, los vendedores llevan soportes informáticos capaces de darnos una
exhaustiva información de nuestros clientes y mercado, lo que redundará en una mayor
competitividad. Por ello nos valdremos del siguiente material logístico que en soporte
informático o papel necesitamos utilizar:
Fichas de clientes: el vendedor tiene que seguir unas rutas diariamente acompañado de este
tipo de documento; en él se recogen los siguientes datos:
8.3 Pedidos
Tanto para las compras como para las ventas se debe realizar gestión de pedidos y llevar un
control detallado de los mismos, tanto de los que realiza a sus proveedores como los que
realizan sus clientes a su empresa. Para determinar las unidades que han sido servidas y las
que están pendientes de servir.
Las fuentes informales tienen su origen en las conversaciones o negociaciones con clientes,
proveedores, etc. y en ocasiones son de alto valor, porque tienen mucha relación con nuestros
productos y muestran la estrategia de los competidores.
Pero no debe olvidarse que las conversaciones no son el mejor modo para transmitir datos
concretos, pues puede haber errores de interpretación y muchas veces es necesario validarlos
con otra fuente.
F. Evaluación
Cuestionario:
G. Glosario
BIBLIOGRAFÍA: