UNIVERSIDAD PRIVADA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

TECNOLÓGICAS

D.S. 1081/11 R.M 409/07

DATOS GENERALES:
Estudiante: Erlanger Santos Calle Guzmán
Empresa: Equipéxitos
Supervisor: Ing. Martín Quiroga

COCHABAMBA – BOLIVIA
2018
Índice
1 Introducción ........................................................................................................................................ 3
2 Objetivos ............................................................................................................................................. 3
2.1 Objetivo General ........................................................................................................................ 3
2.2 Objetivos Específicos ................................................................................................................ 3
3 Datos de la Institución ....................................................................................................................... 3
3.1 Misión .......................................................................................................................................... 3
3.2 Visión ........................................................................................................................................... 3
3.3 Valores ........................................................................................................................................ 4
3.4 Información acerca del Registro y NIT de la Empresa ......................................................... 5
3.5 Logo Institucional ....................................................................................................................... 5
3.6 Reseña Histórica........................................................................................................................ 5
4 Descripción y Desarrollo de la Práctica Profesional ..................................................................... 7
5 Conclusiones .................................................................................................................................... 10
6 Anexos .............................................................................................................................................. 10
1 Introducción

2 Objetivos

2.1 Objetivo General

Definir una propuesta de implementación de E-Commerce a la empresa EQUIPEXITOS, que

contribuyan de manera significativa al desarrollo, crecimiento y fortalecimiento de la misma, en el
área de comercialización de productos y en los servicios de venta y posventa.

2.2 Objetivos Específicos

 Realizar un análisis situacional de la empresa Equipéxitos en función de su presencia

en los medios digitales e internet, para poder establecer las necesidades o
requerimientos prioritarios para el modelo de comercio electrónico.

 Diseñar Catálogos de Productos por Rubro, que brinde la información necesaria y

especifique características técnicas de los mismos, con el fin de alimentar el banco de
datos referente a los artículos que oferta la empresa y servir de apoyo en el área de
ventas.

3 Datos de la Institución

3.1 Misión

Somos una importadora y comercializadora de maquinaria, equipos y materiales para

negocios, con calidad certificada, brindamos un servicio conociendo bien las necesidades del
cliente y otorgándole asesoramiento personalizado, cumpliendo con los tiempos de entrega
y disponibilidad del producto; garantizando plena satisfacción de nuestros clientes.

3.2 Visión

Ser una empresa líder en el mercado nacional, con productos de excelente calidad y precios
competitivos, en la venta y distribución de maquinaria, equipos y materiales. Apoyando y
fortaleciendo nuestros canales de promoción y distribución.
3.3 Valores

“Ser una empresa consolidada y reconocida en la comercialización y distribución de

maquinaria y equipos a nivel nacional, a través de un servicio diferenciado y asesoramiento
a los clientes, distinguiéndose por la calidad, costos y competitividad, fortaleciendo redes
confiables de provisión a nuestros clientes”.

A nuestros clientes les ofrecemos un trabajo comprometido y con alto sentido de honradez,
desarrollando un modelo de negocios, integrado con conocimiento y experiencia profesional
como factores claves de la empresa.

A nuestros empleados les brindamos las posibilidades de impulsar su crecimiento laboral,

integrándose a un equipo de trabajo competitivo y dinámico con objetivos y metas claras
realizables en términos profesionales y económicos.

Los principios rectores de la empresa son:

• LEGALIDAD: Todas las operaciones de la empresa son realizadas y ejecutadas con

estricto apego a legislación vigente.

• HONESTIDAD: Las actividades y acciones de comercialización se realizan

cuidando los principios éticos de sustentabilidad y responsabilidad social que deben
presentar los negocios a nivel nacional.

• COMPROMISO: La empresa asume la tarea de realizar sus operaciones con un alto

sentido de responsabilidad y respeto que permita cumplir cabalmente los
compromisos asumidos con los clientes y proveedores.

• CRECIMIENTO: La empresa se interesa en brindar las posibilidades latentes de

crecimiento a sus clientes, proveedores y empleados buscando ampliar sus horizontes
a todo el territorio nacional.

• ÍMPETU: Todas las acciones se realizan con entrega y esfuerzo constante, para
superar las expectativas en los objetivos, metas y acciones trazadas en beneficio de
nuestros clientes.
3.4 Información acerca del Registro y NIT de la Empresa

Trata de una empresa unipersonal a nombre del Lic. Grover Quinteros Orellana, nacido en la
ciudad de Cochabamba, con residencia en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. A la fecha
alberga a 27 empleados a nivel nacional y cumple con todos los requisitos establecidos por
las autoridades.

Se cuenta con una Oficina Central en la Ciudad de Santa Cruz, ubicada en El Trompillo
Nro.1141 (Segundo Anillo, frente al periódico El Deber), y una tienda Sucursal en la Av.
Mutualista Nro. 2265 (esq. Calle 4, entre Segundo y Tercer Anillo). En Cochabamba, una
Oficina Central, ubicada en la Av. Heroínas Nro. 340, entre Hamiraya y Tumusla (Frente a
la Plazuela Corazonistas), y una tienda Sucursal en la Av. Blanco Galindo Km 8 (100 m antes
del Hospital Psiquiátrico). Finalmente, una Sucursal en la Ciudad de La Paz, ubicada en la
Av. Sucre Nro. 1525, esq. Uchumayo (frente a la Unidad de Bomberos).

Para cada sucursal se cumplen con los documentos correspondientes. El Nit de la empresa es
el 3771234013, además cada una de las sucursales cuenta con el Registro en Municipio y
Fundempresa visibles y a la vista de los clientes.

3.5 Logo Institucional

El poder de las palabras según Desclée De Brouwer, en un enfoque general es una fuerza de
convicción, que puede afectar en la conducta y aprendizaje de las personas, de acuerdo a
investigaciones científicas realizadas en el cerebro se crea una consciencia mental y las
palabras que utilizamos son las que nos permitirán obtener éxito o desilusión en todos los
aspectos de la vida. Por ello se creo el siguiente logo corporativo, invocando de forma
primordial la palabra éxito.

3.6 Reseña Histórica

La empresa surge con el trabajo personal y la iniciativa propia del Lic. Grover Quinteros
Orellana, que después de un trabajo arduo junto al apoyo y compañía de su esposa, la Sra.
Eva Vargas, quien en diciembre de 2008 decide iniciar su pequeño negocio de exposición de
equipos en la zona de La Ramada en la ciudad de Santa Cruz, Av. Isabel La Católica. Con la
experiencia adquirida en el trabajo aun vigente de con otra importadora del rubro, el dominio
de los aspectos de importación, comercialización y conocimiento de los equipos; para el año
2014 se consolida por fin EQUIPEXITOS, Equipamiento Integral de Negocios, como una
empresa nueva y de cara a la Feria más importante del Oriente Boliviano, EXPOCRUZ 2014
fue el primer lugar donde se dio a conocer el nombre de la empresa.

El principal rubro de atención ha sido y son las Panaderías, Negocios de Comida, Heladerías
y Cafeterías. El convencimiento del propietario y el acompañamiento de personas ya
conocidas en el medio le dieron el impulso definitivo que ayudó a surgir y tener 2 sucursales
en la ciudad de Santa Cruz, en la Av. Mutualistas y en el Trompillo.

No pasó mucho tiempo para terminar de posicionarse en el mercado cruceño y empezar a

pensar en el territorio nacional, siendo así que para el año 2016, se realiza la apertura de una
nueva sucursal en la ciudad de Cochabamba, días difíciles se tuvieron que pasar para poder
lograr que el negocio ande en la nueva ciudad. Sin embargo, el valor y constancia hicieron
que se llegué de buena manera a la primera feria exposición en la ciudad porque FIECOBOL
2017 mostraría al mercado por primera vez al nuevo expositor (EQUIPÉXITOS). Muy poco
tiempo pasó para consolidar la apertura de la tienda Central en Cochabamba y una nueva
sucursal, ambas con una ubicación estratégica que permitieron alcanzar el volumen de ventas
que se había trazado; todo ello gracias a la ayuda del Ing. Martin Quiroga, un hombre con
bastante experiencia en Cochabamba, con bastante conocimiento de los equipos, con muchas
amistades y dominio pleno del mercado.

El apego a la ideología y la visión empresarial, dieron cuenta en corto tiempo y se hizo

realidad la apertura de una nueva sucursal en la ciudad de La Paz, presentándose el mismo
año 2017 en dos ferias representativas LA PAZ EXPONE y FIPAZ. Un año de bastante
trabajo a la dirección de la Lic. Jovita Torres, posicionaron en un sitial importante en el
altiplano boliviano; haciendo realidad el anhelo de tener presencia a nivel nacional.

Para 2019 se proyectan nuevas inversiones, nuevos desafíos y se vuelve a plantear el

compromiso firme con los clientes para poder asesorarlos y otorgarles el mejor servicio.
4 Descripción y Desarrollo de la Práctica Profesional

Análisis Situacional y Presencia en Medios Digitales

La empresa presenta en conclusión varios aspectos favorables delante de los competidores, sin
embargo, no se alcanza un estar completamente por delante de los mismos por factores
específicos, de acuerdo al análisis siguiente:

a) Sitio Web. El sitio web de Equipéxitos fue desarrollado por CADES, empresa privada
que brinda servicios de desarrollo de aplicaciones web para empresas.

El diseño del sitio está basado en principios responsivos, lo cual otorga la posibilidad de
ser visualizado de cualquier dispositivo, garantizando su compatibilidad con cualquier
entorno tecnológico, sistema operativo u otro capaz de conectarse a internet. Sin embargo,
debería aligerarse los diseños para mejorar la experiencia del usuario, el estilo Flat Design
por su sencillez disminuye el tiempo de carga de las páginas e incita al visitante al uso de
las denominadas Landing Pages. Cuando se realiza una promoción o publicación específica
y el visitante del sitio decide ampliar información es redirigido éstas páginas, con ello se
logra hacer que el posible cliente potencial otorgue información de contacto para poder
descargar de forma directa información o contenido, convirtiéndose en un valioso Lead. Un
Lead, se puede convertir en un cliente directo, al cual podrá hacerse seguimiento sobre sus
necesidades de compra e influir en su decisión.

Establecer contacto directo a través de un sitio web por medio de un chat virtual, genera
mayor tráfico de datos, sin embargo, se convierte en una herramienta eficiente para obtener
un espacio de relación con los clientes como si fuera en tienda de persona a persona. La
desventaja es que debe existir uno o varios encargados o agentes en línea para poder
responder a los visitantes. Sin embargo, también puede ser un vínculo directo para que los
usuarios que desean establecer comunicación con la empresa puedan otorgar su identidad
y contacto para que en un determinado lapso de tiempo los agentes u operadores se
contacten con él.

Existen algunos y existirán más a menudo clientes que deseen realizar compras a través de
la red, de forma directa, segura y con la garantía del respaldo de la empresa ofertante. Estos
compradores desean recibir productos tal cual los observan en los sitios web que consultan,
y a menudo lo menos importante es el precio, sino la garantía que la empresa ofrezca para
 el envío de mercaderías; por ello basan su decisión para adquirir servicios o productos
esencialmente en los motores de búsqueda, medios sociales, sugerencias de amigos y en
una menor proporción solo por el precio ofertado. Llegar al consumidor de internet, implica
un reto de calidad en el servicio, seguridad y el cumplimiento de compromisos realizados.
Los métodos de pago más utilizados por este tipo de consumidores son las Tarjetas de
Crédito, PayPal y Transferencias Bancarias; por la confianza y seguridad que representan.

b) Blog. El sitio web no cuenta con este tipo de bitácora, de anuncio de contenidos o temas
concretos. Las publicaciones, promociones y otros se realizan a través de la Fan Page de
Facebook.

La incorporación de un Blog podría complementarse con el uso de las Landing Pages, lo

que generaría una agenda de posibles potenciales clientes.

Contar con un calendario editorial por temporadas, ayuda a generar tráfico en el sitio y
contribuye con el posicionamiento de la marca.

c) SEO. La búsqueda de artículos referentes al rubro arroja resultados en los que el sitio web
se posiciona entre los primeros resultados de acuerdo a las especificaciones o criterios de
búsqueda, sin embargo, no es el número 1. Algunas de las palabras que nos posicionan
como resultado son:

- Panadería

- Frial

- Cafetería

- Supermercado

- Repostería

- Equipamiento

- Bolivia

d) Redes Sociales. El Uso de las redes sociales está bastante desarrollado, existe buena
interacción con clientes y personas interesadas por los artículos ofertados. Existe una
correcta programación de promociones a través de Facebook, se obtiene un alto número de
consultas a través de WhatsApp, captando de ahí varios clientes.
 Se maneja de manera efectiva el diseño de publicidad tomando en cuenta que el principal
medio hoy en día son los dispositivos móviles, sin embargo, las tendencias actuales
muestran que el estilo debe incorporar videos, animaciones, incorporación de rostros,
expresiones humanas o situaciones reales de uso práctico de los productos ofertados.

e) Email Marketing. A la fecha no se realiza este tipo de promoción o publicidad. Generar

una lista de suscriptores a temas determinados o intereses específicos, ha sido una forma
eficaz de promocionar productos poco comunes, para los cuales se debe buscar el cliente,
sabiendo que difícilmente llegará al Showroom de la empresa. Empresarios, dueños de
negocios, particulares pueden recibir información promocional de acuerdo a sus
preferencias y expectativas para la mejora de sus actividades y crecimiento de sus
ganancias.

f) Publicidad Digital. Contar con métricas en Adwords, Facebook Ads, Twiter Ads y otros,
contribuyen al crecimiento global de la empresa y el definitivo posicionamiento en un
mercado competitivo.

g) Analítica Web. Basado en el estudio del sitio por un periodo de tiempo de 2 semanas, se
pueden establecer los siguientes resultados específicos:

A la fecha se registran más 457600 visitantes del sitio web.

La cantidad de visitas crece a diario. Cada 8 horas cuando menos se registran un promedio
de 10 visitas nuevas al sitio. Se puede asumir que existe una concurrencia de usuarios del
sitio recurrente, es decir que acceden a la página más de una vez por semana.

Los artículos mayormente visualizados suelen ser los de Panadería, no solo en el sitio web,
sino también a través de las redes sociales.

De acuerdo al registro de búsquedas en la región, empresas de la competencia como

Cormaq, Impoal, Salfimaq y Equimport, aparecen con mayor frecuencia en búsquedas
relacionadas a los rubros de interés para la empresa.

Los índices de aceptación de los medios digitales y consulta o interacción web se dan
mayormente con personas del Oriente Boliviano, específicamente la ciudad de Santa Cruz,
alcanzando aproximadamente un 55% de las consultas, un 30% de las consultas son de las
2 ciudades que completan Eje Central del país, es decir La Paz y Cochabamba, y finalmente
 el 15% restante son del interior del país. (Basado en el registro de respuestas a través de
internet).

5 Conclusiones

 Se analizaron todos los aspectos organizativos de la empresa Equipéxitos en función

de su presencia en los medios digitales y de telecomunicación, para definir bien las
necesidades o requerimientos prioritarios y empezar a trabajar.

 Se estableció un Calendario de Publicación de Campañas Publicitarias que permitan

promover las ventas de equipos habitualmente buscados en la temporada, a través de
los medios digitales de acuerdo al estudio de la demanda en relación a la información
de gestiones pasadas.

 Se diseñó el formato de catálogos, para ello se sacaron fotografías de los equipos y

se estableció la línea grafica a seguir, además se alimentaron las bases de datos de
información de los productos para la estructuración definitiva de los medios digitales,
que brinde la información necesaria y especifique características técnicas de los
mismos, con el fin de alimentar el banco de datos referente a los artículos que oferta
la empresa y servir de apoyo en el área de ventas.

6 Anexos