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MIEMBROS DE
DE LA
SANJUNTA
CARLOS
DIRECTIVA
DE GUATEMALA
DE LA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
Por
PROFESIONALES QUE REALIZARON LOS EXAMENES DE ÁREAS
PRÁCTICAS.
EDILBERTO GEOVANNY MORALES BERRIOS
Presidente LICENCIADO
Lic. Rubén Eduardo Del Águila Rafael
Examinador Lic. Ademar Cruz Cruz
Examinador Guatemala, Lic.
eneroJuan
deJosé
2006Rosales
Guatemala, 30 de septiembre de 2005
Licenciado
Eduardo Antonio Velásquez Carrera
Decano de la Facultad de Ciencias Económicas
Universidad de San Carlos de Guatemala
Su Despacho
Señor Decano:
Sin otro particular aprovecho la oportunidad para suscribirme del señor Decano.
Atentamente,
ID Y ENSEÑAD A TODOS
2.2 PLANEACIÓN 10
2.2.1 Objetivo 11
2.2.2 Factores a revisar 11
2.2.3 Fuentes de Estudio 11
2.2.4 Investigación preliminar 12
2.2.5 Diagnóstico preliminar 13
2.2.6 Preparación del proyecto de auditoría 13
2.3 INSTRUMENTACIÓN 14
2.3.1 Recopilación de información 14
2.3.2 Técnicas de recolección 14
2.3.3 Medición 14
2.3.4 Papeles de trabajo 15
2.3.5 Evidencia 15
2.3.6 Supervisión del Trabajo 15
2.4 EXAMEN 15
2.4.1 Propósito 16
2.4.2 Procedimientos 16
2.4.3 Técnicas de análisis administrativo 16
2.4.4 Formulación del diagnóstico administrativo 17
2.5 INFORME 17
2.5.1 Aspectos operativos 17
2.5.2 Lineamientos generales para su supervisión 17
2.5.3 Tipos de informe 18
PÁGINA
2.5.4 Presentación del informe 19
2.6 BASE TÉCNICA DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA 19
CAPÍTULO III
AUDITORÍA INTERNA
3.1 CONCEPTOS GENERALES 20
3.1.1 Definición 21
3.1.2 Objetivos 21
3.1.3 Importancia 22
3.2 FUNCIONES 23
3.2.1 Campos de acción 23
3.2.2 Alcance 24
3.2.3 Plan de Trabajo 24
El motivo del trabajo, fue descubrir las causas desde el punto vista de una
Auditoría Administrativa, por las que se hace necesario que la Auditoría Interna
realice una evaluación del cumplimiento de las políticas, procedimientos y
controles existentes, para evitar la pérdida de mercadería e inconformidad en el
despacho de pedidos con los clientes.
equipos de maquinaria.
ciudades en general.
1.1.1 Definición
diagnóstico” (1:06).
industria y comercio.
mismas.
1.2 ACTIVIDADES QUE REALIZAN
Para lograr sus objetivos, las actividades están enmarcadas por las
funciones que realizan las áreas operacionales, tanto internas como
externas; por ser muy extensas, sólo se mencionan las básicas.
1.2.1 Internas
Son aquellas que se llevan a cabo dentro de sus instalaciones, entre las
más comunes están: Depreciaciones, amortizaciones, elaboración y pago
de planillas por sueldos a sus trabajadores, cálculo y pago de impuestos,
pagos a proveedores, cobros a clientes, retención de cuotas laborales,
control de la cartera de clientes, control de sus activos, recepción de
devoluciones sobre ventas, pagos generales y registro contable de todas
las transacciones comerciales y financieras.
1.2.2 Externas
1.3.2 Importados
importantes.
(3:180).
controlada por las autoridades de Salud Pública y Asistencia Social, por los
inadecuadamente.
1.4.3 Producto farmacéutico prohibido
CAPÍTULO II
AUDITORÍA
“Producto retirado ADMINISTRATIVA
del consumo, venta o ambos en uno o varios países
por orden
Actualmente, de la autoridad
la Auditoría nacional se
Administrativa competente, a causa
ha convertido en unde la poca
campo común
para elseguridad
Contador que ofrece
Público en la aplicación
y Auditor, a que
a través de ellase
sedestina”
evalúa el(3:180).
funcionamiento
Ministerio
ejecutivos de Salud
que tienen a suPública y Asistencia
cargo dirigir Social,
la entidad. entidad encargada de
población.
Proporciona una información útil que no puede encontrarse únicamente en las
1.4.4 Producto
gobierno farmacéutico
y público en general,no aprobado
realizan investigaciones con el fin de establecer la
calidad“Producto oficialmente
de la gestión por el fabricante para su registro ante la autoridad
administrativa.
requerimientos establecidos.
Para realizar una Por ejemplo, en
Auditoría Administrativa poruna
razones de seguridad,
empresa por de
Distribuidora
falta de efectividad
Productos entre otros”
Farmacéuticos, (3:180).
es necesario que el Auditor Interno conozca la
Estos
parte productos son rechazados
de la profesión por lapública
de la contaduría autoridad encargada, por no
y auditoría.
cual
“Unaocasiona
Auditoríariesgos importantes
Administrativa es elen la salud
examen de la población.
integral o parcial de una
controles existentes.
administrativos.
simplificación de tareas.
2.1.3 Importancia
2.1.4 Ventajas
2.2 PLANEACIÓN
juicios o criterios.
a comercio, industria, servicios, tributos y licencias que tienen que ver con
utilizar.
2.3 INSTRUMENTACIÓN
2.3.3 Medición
durante el proceso del estudio, las cuales servirán de base para emitir el
informe de auditoría.
2.3.5 Evidencia
2.4 EXAMEN
el objeto de identificar los posibles problemas y causas por las cuales hay
desviaciones en el desarrollo de las mismas, en relación a lo planeado.
2.4.1 Propósito
2.4.2 Procedimientos
“Son los planes más concretos que norman el criterio y la acción que debe
(2:77).
2.5 INFORME
recomendaciones.
• El Auditor Interno debe emitir un reporte por escrito y firmado, cada vez
administración de la Compañía.
oportuno.
AUDITORÍA
compañía y contiene INTERNA
únicamente quien lo preparó, período de revisión,
objetivos,
Es obligación alcance, metodología,
de la administración de toda síntesis y conclusiones.
institución, mantener controles
• Informeaunque
funcionamiento, el propósito
de aspectos de esta
relevantes: rama no es
Documento hacer ycumplir,
emitido sino
presentado
investigar,para
informar y sugerir.
revelar Esto le otorga
exclusivamente lo másuna categoríaencontrado
importante profesionaldurante
de el
independencia dentro
proceso de la entidad,
del examen debiendo desarrollar y mantener su
en la organización.
capacidad en quien debe confiar la gerencia para conocer los resultados sobre el
funcionamiento de del
2.5.4 Presentación la misma.
informe
Farmacéuticos,
dirigen latengan
entidadun
o departamento dealAuditoría
a quien contrató Interna,
Auditor para para el
realizar evaluar el
trabajo.
distintas
2.6 BASE actividades
TÉCNICA que desarrollan
DE LA AUDITORÍA internamente, para cumplir sus objetivos.
ADMINISTRATIVA.
lo actuado.
3.1.2 Objetivos
3.1.3 Importancia
3.2 FUNCIONES.
objetivos.
El Auditor Interno debe tener libertad para revisar y valuar métodos, planes
organización.
de la empresa.
contenido básico:
3.3.1 Definición
“Los papeles de trabajo, son los registros llevados por el auditor sobre
los procedimientos seguidos, las pruebas realizadas, la información
3.3.2 Objetivos
3.3.3 Contenido
auditoría.
la entidad a auditar.
• Objetivos.
• Procedimientos a aplicar.
• Fecha de realización.
entidad.
controles.
administración.
3.7 DIFERENCIA ENTRE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
CAPÍTULO IV Y AUDITORÍA
INTERNA. DIVISIÓN DE OPERACIONES
AUDITORÍA
estructura y INTERNAespecíficas. El AUDITORÍA
actividades ADMINISTRATIVA
Producto Farmacéutico, Sociedad
• Forma parte de la estructura • No forma parte de la empresa.
Anónima como unidad de análisis cuenta con la División de Operaciones, la cual
administrativa de la empresa.
tiene como funciones principales: autorización de créditos, facturación de
• Secontrol
pedidos, de laúnicamente
realiza en • Laypuede
cartera, almacenamiento resguardo de los
efectuar el inventarios,
Auditor y
• que • Es eventual.
se conozca la definición, los objetivos
Es periódica. y la importancia de la misma.
ventas.
4.1.2 Objetivos
4.1.3 Importancia
desde procesar eficientemente los pedidos por ventas, hasta hacer llegar
con prontitud y calidad los productos a los clientes, tanto locales como de
los departamentos.
4.2 ORGANIZACIÓN
Cuenta con una jefatura, un asistente, diez personas para facturar los
Cuenta con una jefatura, un subjefe, dos asistentes, una secretaria y seis
siguientes:
anticipado.
dañados.
chequeo.
Área de preparado
facturación.
verificado.
entre sus atribuciones más importantes de cada una de sus áreas, están:
Área de verificado
preferentes.
Área de empaque
correspondientes.
destino.
• Registrar en el sistema electrónico de datos, las facturas
transporte.
sus pedidos.
tienen.
Área de despacho
sus pedidos.
emitir la factura.
autorizado correspondiente.
días.
7. Los clientes que tengan cheques rechazados por falta de fondos, no se les
descuento.
10. Los medicamentos por vencimiento deben retirarse del inventario con 30
días anticipadamente.
13. Los reclamos de los clientes deben ser resueltos por cada uno de los jefes
de los departamentos.
incentivo mensualmente.
5.1 PLANTEAMIENTO
para supervisarDEL
al PROBLEMA
personal en forma adecuada, perjudica el
funcionamiento
¿Cuáles son las causas
del proceso
desdeadministrativo
el punto de vista
en elde
Área
unade
Auditoría
Operaciones de la
Empresa El Producto
Administrativa, por las
Farmacéutico,
que se hace S.
necesario
A. Para nombrar
que el departamento
a una persona
deen
el puesto Interna,
Auditoría de jefe se
realice
deben entomar
el Área
ende
cuenta
Operaciones
aspectosque
importantes,
comprendecomo
los
cargo propuesto.
evaluación del cumplimiento de las políticas y procedimientos existentes,
de enero al 31 de diciembre.
nivel nacional.
institución.
ésta tesis.
Distribución.
de la entidad.
DEPARTAMENTO DE CRÉDITOS
Programa de auditoría DC-Prog. 57
Cuestionario de Auditoría Administrativa DC-CI 1/1 58
Verificación de las políticas y procedimientos DC-VER.1/5 59
Conclusión de las pruebas realizadas DC-VER.6/6 64
DEPARTAMENTO DE BODEGA
Programa de auditoría DB-Prog. 65
Cuestionario de Auditoría Administrativa DB-CI 1/1 66
Verificación de las políticas y procedimientos DB-VER.1/5 67
Conclusión de las pruebas realizadas DB-VER.6/6 72
DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN
Programa de auditoría DD-Prog. 73
Cuestionario de Auditoría Administrativa DD-CI 1/1 74
Verificación de las políticas y procedimientos DD-VER.1/5 75
Conclusión de las pruebas realizadas DD-VER.6/6 80
5.3 MEMORÁNDUM DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Memorándum
Atentamente,
Miembros del equipo de auditoría: Estará a cargo del Auditor Interno quien es
Contador Público y Auditor colegiado y un asistente.
Programa de auditoría
HECHO
No. OBJETIVOS REFERENCIA POR FECHA
Evaluarlaspolíticasy
procedimientos más importantes
en la facturación de los pedidos.
PROCEDIMIENTOS A REALIZAR
1 Realiceuncuestionariode
AuditoríaAdministrativapara
evaluarlaspolíticasy DF-CI 1/1 egm 21/03/2005
procedimientos.
= Se cumple = No se cumple
CONCLUSIÓN: De conformidad a las pruebas realizadas a las facturas anteriormente detalladas para verificar el cumplimiento de
las políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el departamento de Facturación, concluimos que
éstas son satisfactorias.
5.5.2 Departamento de Créditos
Programa de auditoría
HECHO
No. OBJETIVOS REFERENCIA POR FECHA
Evaluarlaspolíticasy
procedimientos más importantes
en la autorización de los créditos.
PROCEDIMIENTOS A REALIZAR
1 Realiceuncuestionariode
AuditoríaAdministrativapara
evaluarlaspolíticasy
procedimientos. DC-CI 1/1 egm 22/03/2005
Farmacia Medin 9587 02/7/04 10,900 60 02/09/04 02/09/04 N/A Jefe depto.
Farmacia López 9588 02/7/04 18,000 30 02/08/04 03/10/04 2.0 Jefe depto.
Farmacia Juana 9590 03/7/04 14,000 30 03/09/04 05/09/04 N/A Jefe depto.
Farmacia Julia 9593 06/7/04 31,000 30 06/08/04 05/08/04 N/A Jefe depto.
PT No. DC-VER 2/6
El Producto Farmacéutico, S. A. Hecho por: egm
Auditoría Interna Fecha: 22-03-05
Auditoría Administrativa Revisado por: bdm
en el Departamento de Créditos Fecha:23-03-05
Período: Año 2004
Farmacia Juan 9597 08/7/04 51,000 30 08/08/04 09/11/04 3.0 Jefe depto.
Farmacia Karen 9598 09/7/04 30,000 60 09/09/04 05/09/04 N/A Jefe depto.
Farmacia Amalia 9599 10/7/04 18,000 60 10/09/04 25/10/04 N/A Jefe depto.
Farmacia Karla 9602 12/7/04 75,000 30 12/08/04 10/08/04 N/A Jefe depto.
PT No. DC-VER 3/6
El Producto Farmacéutico, S. A. Hecho por: egm
Auditoría Interna Fecha: 22-03-05
Auditoría Administrativa Revisado por: bdm
en el Departamento de Créditos Fecha:23-03-05
Período: Año 2004
Farmacia Carol 9606 14/7/04 37,800 30 14/08/04 15/08/04 N/A Jefe depto.
Farmacia José 9608 16/7/04 86,000 60 16/09/04 16/11/04 2.0 Jefe depto.
Farmacia Valdés 9610 19/7/04 68,000 30 19/08/04 26/08/04 N/A Jefe Depto.
Farmacia Loyola 9614 20/7/04 24,600 60 20/09/04 22/09/04 N/A Jefe depto.
Farmacia Ruth 9616 22/7/04 59,000 60 22/09/04 23/12/04 3.0 Jefe depto.
Farmacia Silvia 9617 22/7/04 10,000 60 03/09/04 05/09/04 N/A Jefe depto.
Farmacia Chuy 9622 26/7/04 26,000 30 26/08/04 28/08/04 N/A Jefe Depto.
Farmacia Garza 9624 28/7/04 36,000 30 28/08/04 26/08/04 N/A Jefe depto.
Farmacia Corzo 9625 29/7/04 18,000 60 29/09/04 30/09/04 N/A Jefe Depto.
Farmacia Alma 9634 31/7/04 26,000 30 31/08/04 15/10/04 1.5 Jefe depto.
= Se cumple= No se cumple
CONCLUSIÓN: De conformidad a las pruebas realizadas a las facturas anteriormente detalladas para verificar el cumplimiento de
las políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el departamento de créditos, concluimos que éstas
son satisfactorias.
5.5.3 Departamento de Bodega
Programa de auditoría
HECHO
No. OBJETIVOS REFERENCIA POR FECHA
Evaluarlaspolíticasy
procedimientos más importantes
enelmanejodelos
medicamentos.
PROCEDIMIENTOS A REALIZAR
1 Realiceuncuestionariode
AuditoríaAdministrativapara
evaluarlaspolíticasy DB-CI 1/1 egm 23/03/2005
procedimientos.
= Se cumple = No se cumple
CONCLUSIÓN: De conformidad a las pruebas realizadas a las facturas anteriormente detalladas para verificar el cumplimiento de
las políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el Departamento de Bodega, concluimos que éstas
son satisfactorias.
5.5.4 Departamento de Distribución
Programa de auditoría
HECHO
No. OBJETIVOS REFERENCIA POR FECHA
Evaluarlaspolíticasy
procedimientos más importantes
en el despacho de los pedidos.
PROCEDIMIENTOS A REALIZAR
1 Realiceuncuestionariode
AuditoríaAdministrativapara
evaluarlaspolíticasy DD-CI 1/1 egm 24/03/2005
procedimientos.
PREGUNTA
¿Las políticas y procedimientos
No. son aprobados por Gerencia de SI NO OBSERVACIONES
1 Operaciones?
¿Los cambios en las políticas y En oportunidades los
procedimientos se transmiten por
¿Lospedidosnormalesse X productosse
pedidos son anulados
2
escrito
despachan
¿Se reciben
al personal?
en
loselpedidos
tiempo enpromedio,
tiempo derraman por haberse
porhaberse
¿Se
¿Lospedidosurgentesse
el
promedio
cual
despachan
es de
del dos
Departamento
los
a pedidos
tres horas
en
de
por realizadomalel
despachado hasta el
3
4
5
6 empaques
despachan
pedido?
Bodega?
Jefe Departamento
adecuados?
en el tiempo ofrecido? X Auditoría
X empaque.
siguiente
Interna
día.
PT No. DD-VER 1/6
El Producto Farmacéutico, S. A. Hecho por: egm
Auditoría Interna Fecha: 24-03-05
Auditoría Administrativa Revisado por: bdm
en el Departamento de Distribución Fecha:25-03-05
Período: Año 2004
= Se cumple = No se cumple
CONCLUSIÓN: De conformidad a las pruebas realizadas a las facturas anteriormente detalladas para verificar el cumplimiento de las
políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el Departamento de Distribución, concluimos que éstas
son satisfactorias.
5.6 INFORME DE AUDITORIA INTERNA
El Producto Farmacéutico, S. A.
Auditoría Interna.
Guatemala, C. A.
Licenciado
Víctor Manuel Montes
Consejo de Administración
Presente
Licenciado Montes:
Atentamente,
de datos, ejemplo:
Recomendación
1.2 DEFICIENCIA
Las facturas emitidas deben tener su pedido autorizado correspondiente. Sin embargo,
en
nuestro examen encontramos facturas que no tienen su pedido respectivo,
ejemplo:
Cliente Factura númeroFecha Valor Q.
Farmacia Julia 959306/7/04 31,000
Farmacia Juan 959708/7/04 51,000
Farmacia Gálvez 960413/7/04 56,000
Farmacia Paris 961923/7/04 36,000
Farmacia Jesús 962630/7/04 76,000
Total facturación no autorizada Q. 250,000
Recomendación
están autorizadas.
2. DEPARTAMENTO DE CRÉDITOS
2.1 DEFICIENCIA
En oportunidades los clientes cancelan sus facturas hasta con dos y tres meses
morosidad, ejemplo:
interés del 2 % mensual por saldos morosos, con el objeto de obligar a los
2.2 DEFICIENCIA
Los pedidos por ventas al crédito únicamente deben ser autorizados por el Jefe y
Recomendación
Departamento están autorizados para firmar los pedidos por ventas al crédito,
3.1 DEFICIENCIA
Los medicamentos próximos a vencer se deben retirar del inventario con un mes
de anticipación a su vencimiento. Sin embargo, se observó que los clientes
devuelven productos por haberles llegado faltándoles únicamente dos y tres días
para su vencimiento, ejemplo:
Recomendación
Que Gerencia de Operaciones, informe semanalmente a Gerencia
a vencer, para que se retiren del inventario antes de su vencimiento y así evitar el
3.2 DEFICIENCIA
Devolución de medicamentos mal etiquetados.
Recomendación
4. DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN
4.1 DEFICIENCIA
4.2 DEFICIENCIA
que los clientes devuelven productos por recibirlos en mal estado, por no
Recomendación
Anexo
productos
No. 4: Descripción
farmacéuticos,
de los
Facultad
requisitos
de Ciencias
para optar
Económicas,
a los puestos
Universidad
de la de
División de Operaciones.
San Carlos de Guatemala, septiembre de 1997.
Consejo de
Administración
Auditoría Interna
Gerencia General
ANEXO NÚMERO 3
ATRIBUCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS PUESTOS DE LA
Gerente
DIVISIÓN DE OPERACIONES
distintos procesos para facturar los pedidos, autorizar los créditos, preparar los
medicamentos
Depto. de Facturación y distribuir
Depto. los
de Créditos pedidos
Depto. por ventas. ParaDepto.
de Bodega su funcionamiento
de está
Distribución
integrada por un Gerente, una secretaría y por los siguientes departamentos:
Facturación, Créditos, Bodega y Distribución.
Área de Recepcion y Área de Verificado
Chequeo
Departamento: Facturación
Departamento: Créditos
Departamento: Bodega
Departamento: Distribución
FLUJOGRAMA
FLUJOGRAMA DEL OTORGAMIENTO
DE LA FACTURACIÓN POR PRIMERA
, AUTORIZACIÓN, PREPARACIÓN VEZ A LOS
Y DISTRIBUCIÓN CLIENTES
DE LOS PEDIDOS
Inicio
Inicio Revisa Revisa los
Cliente Vendedor factura productos
solicita entrega
Cliente llama de
apertura documentació
crédito
por teléfono
Prepara los Se
productos clasifican
Vendedor Investiga por ruta
Operador
lo visita referencias
contesta
llamada
Traslada los Se entregan
Asigna a repartidor
productos
Le entrega código a
solicitud y Revisa
cliente
requisitos
Realiza cuenta
del
pedido
cliente
Revisa
Mayor a Repartidor
cantidad los entrega
solicitada Q.10.000
al cliente
Autoriza o
Devuelve razona el
documentación pedido
a vendedor Menor a Revisa Crédito
Cliente
Q10.000 cantidad denegado
revisa
solicitad
Pedido no Pedido
autorizado autorizado Crédito
Crédito Cliente
autorizado
autorizado firma
factura
Se emite Se notifica
Archivo al cliente
factura
Archivo
Fuente: Investigación
Archivo
Fuente: Investigación
Fin
Fin