UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICAL Y TEXTIL

ORGANIZACIÓN DE PLANTAS TEXTILES

PRÁCTICA CALIFICADA 02

2019-1

PREGUNTA 01

OSO CAR WASH es una empresa de servicios que se dedica al servicio de limpieza de autos, camionetas y
minibuses. Don José Arenas le ha encargado hacer una evaluación de su negocio a manera de “cliente incognito”
y que le dé su punto de vista y un diagnóstico. Las observaciones lo llevan a cuestionarse la posibilidad de
implementar un negocio de este tipo junto a sus compañeros y buscar financiamiento para iniciarlo.

1.1. Realice un Flujograma de Procesos.

1.2. Identifique el(los) proceso(s) a mejorar y que signifiquen ventaja competitiva.

1.3. Realice su propuesta. ¿Por qué debería invertir dinero en este negocio?

SOLUCION:

1.1.

CAR WASH LAVADO ESTANDAR

RECEPCION
DEL CARRO
 ENTREGA
DEL CARRO

3´

LAVADO DE LAS
LLANTAS SILICONADO

8´ 10´

ASPIRADO SECADO DEL

EXTERNO DEL VEHICULO
CARRO
7´
14´
78´

14

14´

LAVADO EXTERNO
ENJABONADO
DEL CARRO
7´
12´
1.2. Identifique el(los) proceso(s) a mejorar y que signifiquen ventaja competitiva.

Debido a las deficiencias percibidas en OSO CAR WASH, se desea generar una ventaja competitiva a través de
la mejora de la productividad de sus procesos, buscando el incremento de la eficiencia al realizar las
actividades involucradas en la línea de lavado con las que cuenta actualmente. Al desarrollar esta ventaja
competitiva, la empresa esperaría disminuir los cuellos de botella, y un aumento en el rendimiento de sus
operarios; y generando así una reducción en los tiempos de espera y una mayor satisfacción en los clientes.

Los procesos son:

Lavado y secado

También tendremos opción a usar una aplicación con el cual podamos visualizar desde nuestro celular en
tiempo real en que operación se encuentra nuestro lavado de carro y esto se lleva a cabo mediante un
monitoreo.
1.3 Realice su propuesta ¿Por qué debería invertir dinero en este negocio?

Según el Doctor Carlos Posada, Director ejecutivo del Instituto de Investigación y Desarrollo de Comercio
Exterior, en el 2016 Lima y el Callao concentraron el 66% del número de autos existentes en el país, seguido de
La Libertad y Arequipa, cifras que han ido en ascenso año a año.

Fuente: MTC. Elaborado: MTC. Año: 2016

Esta tabla demuestra que el parque automotor en el país es muy grande, y por ende un negocio de Car Wash
resulta ser rentable; no obstante el nivel de competencia en Lima es muy grande tanto para negocios que
ofrecen lavados manuales y semiautomáticos en su gran mayoría.

Por ende se prefiere invertir en este tipo de negocios en zonas como La Libertad y Arequipa que también
cuentan con un buen parque automotor y menor competencia.

Para realizar un proyecto de inversión para incursionar en el rubro se debe considerar:

Estudio de factibilidad:

Proceso que permite reunir la información necesaria para evaluar la implementación de un negocio y todos los
lineamientos para ponerlo en marcha. Sirve como guía para las personas que están al frente de la empresa.

Existen tres análisis que profundizarán el estudio de factibilidad:

Análisis de Mercado:

En donde se establecerá si existe una demanda que permita poner en marcha el proyecto de inversión. El
estudio de este análisis dará como resultado cual es el mercado potencial, que buscan los consumidores, que
precios están dispuestos a pagar, cuántos son los clientes que efectivamente desean recibir servicios del
negocio. Dentro de este análisis tenemos algunos aspectos que considerar como son:

 Análisis del sector.- estructura actual del mercado, desarrollo tecnológico e industrial del sector.
 Análisis del mercado.- mercado objetivo, estimación del mercado potencial, su consumo aparente y
magnitud de la necesidad.
 Análisis del Cliente: Perfil y aceptación del servicio, factores que pueden afectar su consumo.
 Análisis de la Competencia: Identificación de los competidores potenciales y la imagen percibida de la
competencia ante los clientes.
 Análisis Técnico: A través de este análisis se logrará una descripción de las características del proyecto
como son la ubicación, las tecnologías y recursos necesarios que se requieren, así como también sus
beneficios. Además también determinará los costos del servicio, proveedores, capacidad de atención al
cliente, control de calidad y mejoramiento continuo.

 Capacidad de Planta.- Tamaño y capacidad instalada.

 Programa de producción y ventas.- capacidad instalada y porcentaje de utilización, ventas anuales en

unidades monetarias, tecnologías existentes y disponibles, etapas de las que está conformado el proceso
productivo, maquinaria y equipos y distribución de los mismos, insumos requeridos tanto en calidad y
durabilidad como en cantidad y precio, personal y costo del mismo y organización de la empresa.

Análisis Financiero: Este análisis reúne la información del estudio del mercado y del estudio técnico,
mediante la cual se elaborará los flujos de efectivo, el monto de inversión y la estructura de capital para
realizar una evaluación sobre la utilidad y la calidad de inversión del proyecto.

 Necesidades totales de capital.- Recursos monetarios necesarios para la puesta en marcha del proyecto.
 Requerimiento de activos.- Tangibles e intangibles.

 Capital de trabajo

 Modalidad de financiamiento.- Fuentes de financiamiento

 Inversión anual

 Gastos de administración y ventas, estructura del costo.

 Estado de pérdidas y ganancias y flujo de efectivo.

 Ingresos totales anuales estimados y capacidad de pago.

 Índices del proyecto.

 Aspectos legales

¿En qué invertir?

Tecnología en equipos, insumos de limpieza y materiales.

-Hidrolavadoras profesionales

-Trapos de microfibra de calidad (para no dañar la pintura de autos).

-Limpiadores de calidad, productos de calidad que puedan cumplir múltiples funciones.

Buenos operarios

-Operarios con compromiso y con experiencia en el lavado de carros.

-Operarios para el control de calidad. De preferencia mujeres con conocimientos de mecánica de autos.
 Capacitación del personal

-Contar con ponentes expertos en el rubro.

-Amplio temario de capacitaciones periódicas:

TEMAS DE CAPACITACIÓN
Planeamiento estratégico de la empresa
Cultura organizacional de la empresa
Relaciones Humanas y trabajo en equipo
Mejora de procesos en los servicios de lavado de autos
Mejora del clima laboral
Seguridad y salud en el trabajo
Normas de control y aseguramiento de la calidad
Gestión del cambio
Mejora continua
Tecnología para servicios de Car Wash

Servicios cómodos dentro del local

-Zona de TV digital

-WiFi free

-Servicio de café y snack

Invertir en un sistema de monitoreo en línea (GPS)

-Uso de app “ruedas limpias” (u otro similar): Que le permitirá al cliente saber en línea donde se encuentra
su vehículo.

El área total de trabajo son 180m2

Tiempo promedio por ciclo de lavado 66 minutos

Costo total de lavado que incluye siliconado = s/25

Dimensiones del carro ancho y largo = 1.6m x 3.5m

Numero de operarios 4