Construir conocimiento sobre una realidad motiva la 1.

Conocimiento
actividad de investigar en quien la práctica. Esta, permite 2. Realidad
al hombre enfrentar y encontrar soluciones pertinentes a 3. Investigar
los problemas inmersos en aquello que hace objeto de su 4. Enfrentar
interés y conocimiento […]. Alcanzar este propósito que 5. Soluciones
parece sencillo, exige la aplicación de aspectos básicos del 6. Problemas
conocimiento científico, de la ciencia, así como del 7. Ciencia
proceso de investigación

“Con el paso del tiempo los resultados fueron evidentes,

existe un marco teórico, un instrumento pertinente en su 1. Resultados
forma y construcción a las organizaciones con una 2. Marco Teórico
validación de carácter estadístico […]. Generando 3. Organizaciones
información para cada una de ellas y permitiendo a sus 4. Carácter Estadístico
directivos tomar decisiones mediante intervenciones para
mejorar su clima organizacional …”

“Antes de abordar la definición del clima organizacional, 1. Definición del Clima Organizacional
es conveniente subrayar que se entiende por estructura y 1.1.Estructura
por procesos organizacionales […]. Dos grandes 1.2.Procesos Organizacionales
categorías de variables extremadamente importantes, a las 1.3.Variables
que se hará frecuentemente referencia a lo largo del 1.4.Estudio
estudio…”

“Los investigadores podrán actuar como consultores que

respondan a la problemática específica de la empresa 1. Investigadores
poniendo líneas de acción la cuales podrán sustentarse las 2. Problemática Específica
decisiones de la alta dirección […]. En términos de 3. Empresa
organización la investigación aplicada podrá sustentarse en 4. Decisiones
líneas de investigación generales con proyectos específicos 5. Organización
…” 6. Proyectos Específicos

“La psicología organizacional antes conocida como

Psicología industrial, se instituyó formalmente en América 1. Psicología Organizacional
al empezar el siglo xx […]. Su fortalecimiento se dio a 1.1.Fortalecimiento
partir de la segunda guerra mundial debido a que se 1.2.Sistemática
empezaron a abordar de manera sistemática temas como la 1.3.Personas
selección de personas adecuadas y las formas de 1.4. Remuneración
remuneración que se establecían …”
El interés suscitado por el campo del clima organizacional 1. Clima Organizacional
está basado en la importancia del papel que parece estar 1.1.Sistema
jugando todo el sistema de los individuos que integran la 1.2.Individuos
organización sobre sus modos de hacer, sentir y pensar,
en el modo en que su organización vive y se desarrolla.

Los resultados de la línea validan aspectos del

conocimiento científico de carácter fáctico como la 1. Conocimiento Científico
administración. La línea sobre clima organizacional 1.1.Resultados
comienza a producir conocimiento en el marco de sus 1.2.Carácter Fático
características. 1.3.Administración

El concepto de clima organizacional, es un tema que

despierta el interés de múltiples profesionales y
1. Concepto de Clima Organizacional
disciplinas; a partir de su misma razón de ser en los
1.1.Profesionales
contextos organizacionales reconocen la importancia de
1.2.Disciplinas
su estudio, en el que priman las interacciones sujeto –
1.3.Interacciones de sujeto y organización.
organización y sujeto – sujeto.

Presenta las características propias del concepto de clima.

El clima organizacional constituye una configuración de 1. Clima organizacional
las características de una organización, así como las 1.1.Características de una organización
características personales de un individuo pueden 1.2.Características personales de un individuo
construir su personalidad.

1. Satisfacción
Con frecuencia se tiende a considerar como sinónimos o 2. Motivación
por lo menos intercambiables entre sí, los términos de 3. Liderazgo
satisfacción, motivación, liderazgo, clima, y cultura 4. Clima
organizacional. 5. Cultura Organizacional

El concepto de satisfacción hace referencia al estado 1. Concepto de Satisfacción

afectivo de agrado que una persona experimenta acerca 1.1.Estado Afectivo
de su realidad laboral. Representa el componente 1.2.Realidad Laboral
emocional de la percepción y tiene componentes 1.3.Percepción
cognitivos y conductuales. La satisfacción o 1.4.Componentes Cognitivos y Conductuales
insatisfacción surge de la comparación o juicio de entre 1.5.Insatisfacción
lo que una persona desea y lo que puede obtener.
 1. Motivación
La motivación posee componentes cognitivos, afectivos y
1.1.Componentes Cognitivos, afectivos y de
de conductas. Las preferencias, persistencia y empeño o conductas
vigor son evidencias de los procesos motivacionales 2. Procesos Motivacionales
2.1.Preferencias, persistencia y empeño
internos de una persona que se traducen en la
2.1.1. Responsabilidad
responsabilidad, el cumplimiento, la dedicación, el 2.1.2. Cumplimiento
esfuerzo, la productividad personal frente a la realización 2.1.3. Esfuerzo
2.1.4. Productividad Personal
de las actividades laborales. 2.1.5. Actividades Laborales

Esta teoría postula que la motivación de las personas

1. Motivación de las personas
depende de la satisfacción de cinco tipos de necesidades:
1.1.Fisiológicas
fisiológicas, de seguridad, de afecto, de estima y de 1.2.De seguridad
autorrealización. Estas necesidades se satisfacen en un 1.3.De afecto
1.4.De estima
orden jerárquico, debido que en tanto la primera necesidad 1.5.De autorrealización
o básica no se ha satisfecho, ésta tiene el poder exclusivo
de motivar la conducta; sin embargo, al ser lograda, pierde
su poder de motivación.

A partir de los resultados obtenidos en una encuesta 1. Resultados

1.1. Logro
practicada a ejecutivos, Herzberg determinó que existen 1.2.Reconocimiento
dos factores que inciden en la satisfacción en el trabajo, los 1.3.Trabajo
1.4.Responsabilidad
motivadores o intrínsecos al trabajo tales como el logro, el
1.5.Higiene
reconocimiento, el trabajo en sí, la responsabilidad, la
higiene, etc.

Son dos teorías contrapuestas de dirección, en la primera

los directivos se basan en el principio de que la gente quiere 1. Teorías
y necesita trabajar. Después de observar la manera en que 1.1.Observar
1.2.Naturaleza Humana
los gerentes tratan con sus empleados McGregor concluyó 1.3.Comportamiento
que la opinión de aquellos sobre la naturaleza humana se
basa en un conjunto de premisas con las que moldean su
comportamiento hacia sus subordinados.
CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
{ }
A pesar de que experimenta variaciones por situaciones
coyunturales, el clima se puede mantener constante. Esto
quiere decir que puede estar con un cierto equilibrio en el
clima de una organización, pero con variaciones continuas.
El clima tiene un fuerte impacto sobre el comportamiento de
los miembros de la organización. El clima detectado como
1. Características del clima organizacional
positivo tiene como resultado una mejor distribución entre los
1.1. Equilibrio
miembros, ya sea para que participen activa y eficientemente
1.2. Clima positivo
en el cumplimiento de sus tareas. En cambio, el clima
1.2.1. Eficiencia
detectado como negativo, hará difícil el manejo de una
1.3. Clima negativo
organización y la coordinación de las labores, así como el
1.3.1. Resultados perjudiciales a largo plazo
cumplimiento de las metas.
Una organización con clima positivo tiene una alta posibilidad
de encontrar un nivel importante de reconocimiento de sus
partes. Pero si esta organización tiene un clima negativo pues
tendrá resultados perjudiciales a largo plazo.
ELEMENTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
“A fin de comprender mejor el concepto de Clima
Organizacional es necesario resaltar los siguientes elementos: 1. Elementos del clima organizacional
 El Clima se refiere a las características del medio ambiente 1.1.Medio ambiente
de trabajo. 2. Clima como variable
 Estas características son percibidas directa o indirectamente 2.1.1. Sistema organizacional
por los trabajadores que se desempeñan en ese medio 2.1.2. Comportamiento individual
ambiente. […] 3. Factores
 El Clima es una variable interviniente que media entre los 3.1.De liderazgo
factores del sistema organizacional y el comportamiento 3.2.Prácticas de dirección
individual. 3.3.Sistema formal
 El Clima, junto con las estructuras y características 3.4.Estructura de la organización
organizacionales y los individuos que la componen, forman
un sistema interdependiente altamente dinámico.

Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima

Organizacional se originan en una gran variedad de factores:
 Factores de liderazgo y prácticas de dirección (tipos de
supervisión: autoritaria, participativa, etc.).
 Factores relacionados con el sistema formal y la estructura
de la organización (sistema de comunicaciones, relaciones de
dependencia, promociones, remuneraciones, etc.)…”
 TIPOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL
RESUMEN
El clima organizacional se refiere a las características del medio
ambiente de trabajo. Las características se diferencian de una
organización a otra y de una sección a otra dentro de una misma
organización.
Barroso (2004) distingue los siguientes tipos de climas
existenciales en las organizaciones: 1. Tipos de clima organizacional

Clima tipo explotador: la dirección no tiene confianza en sus 1.1.Explotador

empleados (denominados en la actualidad como 1.1.1. Ambiente estable y aleatorio

colaboradores), la mayor parte de las decisiones y de los 1.1.2. Comunicación imperativa

objetivos se toman en la cima de la organización y se 1.2.Paternalista

distribuyen según una función puramente descendente. 1.2.1. Decisiones en la cima

Este clima presenta un ambiente estable y aleatorio, la 1.3.Participativo- consultivo

comunicación que existe entre la dirección con sus empleados 1.3.1. Comunicación descendente

es de dar órdenes e instrucciones específicas. (subordinados- empleados)

Clima tipo paternalista: es aquel en la dirección tiene confianza 1.4.Participativo – grupal

en sus empleados, como la de un amo con su siervo. La mayor 1.4.1. Comunicación lateral
1.4.2. Motivación de los empleados
parte de decisiones se toman en la cima, pero algunas se toman
en los escalones inferiores.
Clima tipo participativo- consultivo: es aquel donde las
decisiones se toman generalmente en la cima pero está
permitido que los subordinados tomen decisiones específicas
en los niveles inferiores. La comunicación entre la dirección de
los subordinados y sus empleados es de tipo descendente, que
tratan de satisfacer las necesidades de prestigio y de estima.
Clima de tipo participativo – grupal: Es aquel donde los
procesos de toma de decisiones están diseminados en toda la
organización. La dirección tiene plena confianza en sus
empleados, y sus relaciones son mejores, la comunicación que
tienen es de forma lateral, los empleados están motivados por
la participación y la implicación.
 CLIMA ORGANIZACIONAL
“[…] Diferentes autores, plantean que clima y cultura
1. Clima organizacional
organizacional son lo mismo cuando los definen como la
1.1.Según Ouchi
personalidad y el carácter de una organización, Ouchi, identifica el
1.1.1. Tradición
clima como un componente más de la cultura, pues plantea que la
1.1.2. Clima
tradición y el clima constituyen la cultura organizacional de una
1.2.Según Goncalves
institución, Gonçalves, considera que el clima organizacional se
1.2.1. Condiciones y características
relaciona con las condiciones y características del ambiente laboral
del ambiente laboral
las cuales generan percepciones en los empleados que afectan su
1.3.Según Zapata
comportamiento”
1.3.1. Desarrollo y cambio
Por su parte Zapata, lo explica como partes dependientes entre sí
organizacional
que aportan al desarrollo y cambio organizacional. Por lo tanto, al
1.3.2. Métodos
estudiar el clima organizacional es necesario identificar, por un
1.3.3. Elementos
lado, los diferentes elementos que constituyen el concepto de clima
y por el otro, los diversos métodos de diagnóstico utilizados
actualmente en las organizaciones y su desarrollo. Los elementos y
los métodos, permiten hacer un análisis que demuestra la actitud
hacia la organización por parte de los trabajadores al tiempo que
contribuyen al desarrollo de cambios efectivos en las mismas […]”.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEÑO
LABORAL.
“Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atención a
sus clientes deben considerar aquellos factores que se encuentran
correlacionados e inciden de manera directa en el desempeño de los 1. Factores que influyen en el
trabajares […]: desempeño laboral
Satisfacción del trabajo: Con respecto a la satisfacción del trabajo 1.1.Satisfacción del trabajo
Davis y Newtrom, plantean que “es el conjunto de sentimientos 1.1.1. Naturaleza del trabajo
favorables o desfavorables con los que el empleado percibe su 1.1.2. Contexto laboral
trabajo, que se manifiestan en determinadas actitudes laborales.” La
cual se encuentra relacionada con la naturaleza del trabajo y con los
que conforman el contexto laboral: equipo de trabajo, supervisión,
estructura organizativa, entre otros. […]
Autoestima: La autoestima es otro elemento a tratar, motivado a que
es un sistema de necesidades del individuo, manifestando la
necesidad por lograr una nueva situación en la empresa, así como el 1.2.Autoestima
deseo de ser reconocido dentro del equipo de trabajo […] 1.3.Trabajo en equipo
Trabajo en equipo: Es importante tomar en cuenta, que la labor 1.4. Capacitación del trabajador
realizada por los trabajadores puede mejorar si se tiene contacto
directo con los usuarios a quienes presta el servicio, o si pertenecen
a un equipo de trabajo donde se pueda evaluar su calidad. […]
Capacitación del trabajador: […] Según Nash, (1989:229), “los
programas de capacitación producen resultados favorables en el
80% de los casos. El objetivo de ésta es proporcionar información
y un contenido específico al cargo o promover la imitación de
modelos” […]”