Academia de Studii Economice

Facultatea de Business si Turism

Analiza activitatilor intreprinderii Orange

Coordonator Stiintific:
Profesor Zgura Daniel
Student:
Tudor Mihai Catalin

Bucuresti 2019
 Analiza activitatilor intreprinderii Orange

Date de identificare ORANGE ROMANIA

Nume firmă: ORANGE ROMANIA SA
Cod Unic de Înregistrare: RO 9010105
Nr. Înmatriculare: J40/10178/1996
EUID: ROONRC.J40/10178/1996
Data înfiinţării: 04.12.1996
Poziţia ORANGE ROMANIA SA în Topul Firmelor: Locul 1 in Top Profit Romania,
domeniul 6120: Activitati de telecomunicatii prin retele fara cablu (exclusiv prin satelit)
Mărci înregistrate la OSIM: DIALOG CAFE INTERNET | DIALOG SHOP | MULTIPLU
DE DIALOG | REPERTOAR | DIALOG PREMIUM
Sediu: BDUL. LASCAR CATARGIU 47-53 Bl. EUROPE HOUSE Cod 010665,Sector 1,
Bucuresti
Telefon: 021-203.30.30
Fax: 021-203.35.99
Email: suport@orange.ro, office@orange.ro
Adresă web: http://www.orange.ro
Persoane din conducere:
Administratori:
FRANTA JEAN MARC VIGNOLLES
FRANTA MARI NOELLE AURELIE JEGO LAVEISSIERE
FRANTA NGUYEN TRONG PHI NGUYEN
FRANTA BRUNO MARIE EDMOND PIERRE DUTHOIT
FRANTA GILLES FRANCOIS MICHEL DELOISON
Asociaţi persoane juridice:
BELGIA
ATLAS SERVICES BELGIUM
ROMANIA
RADCOM SRL
Cod CAEN: 6120
Obiect Activitate: Activitati de telecomunicatii prin retele fara cablu (exclusiv prin satelit)
Descriere Activitate:
 Aceasta clasa include activitati de expoatare, intretinere si asigurare a accesului la
facilitatile de transmisie a vocii, datelor, informatiilor, sunetelor si imaginilor prin utilizarea
unei infrastructuri de telecomunicatii fara cablu.Aceste facilitati ofera transmisia
multidirectionala prin intermediul undelor aeriene si se bazeaza fie pe tehnologie unica fie pe
o combinatie de tehnologii. Se mai includ activitatile de intretinere si exploatare a facilitatilor
de comunicatii prin pager, precum si a retelelor de telecomunicatii de telefonie celulara si
altor tipuri de telecomunicatii prin retele fara cablu.
Aceasta clasa include de asemenea asigurarea accesului la internet prin operatorul
infrastructurii de retele fara cablu.
Aceasta clasa exclude:
-recomercializarea serviciilor de telecomunicatii
Cifra de afaceri in 2017: 5 364 891 173
Profit net in 2017: 319 346 139
Datorii: 3 013 300 245
Active Imobilizate: 3 845 843 656
Active Circulante: 1 321 187 009
Capitaluri Proprii: 1 752 367 427
Angajați (nr. mediu): 2,361
Nr. Asociaţi: 2
Nr. Administratori: 8
Nr. sucursale: 0
Nr. Sedii secundare: 111 (BR, HD, HR, SM, CT, MM, AG, IS, AR, BN, VN, BV, NT, VS,
MH, B, MS, DJ, TM, BC, CJ, SV, GL, SB, GJ, OT, IF, BH, TL, AB, BZ, PH, CV, VL, BT,
DB, GR)
Stare de activitate conform ANAF: Firma este Activă conform ANAF (actualizat la
01.04.2019)
Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicaţii mobile,
Internet şi televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali în servicii de
telecomunicaţii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente. In Romania, Orange
este prezenta pe piata din anul 1997, avand ca principal actionar Orange S.A. cu 73.26% din
actiuni. In data de 5 aprilie 2002 Mobilrom devine Orange. Lansarea Orange Romania
aduce cu sine o gama de servicii, performante cai si performanteexcelente in ceea ce priveste
acoperirea in retea si asistenta pentru clienti. In perioada anului 2003 Orange Romania a
obtinut prelungirea pe inca o perioada de treiani a certificatului de calitate ISO 9001, fiind
prima si singura companie de telecomunicatii mobile din Romania careia i-a fost acordat acest
certificat. Sediul central al companiei este in Bucuresti – Europa House, avand birouri si
operatiuni distribuite in toata tara. Astfel sunt impartite : centrele de relatii cu clientii –
Bucuresti, Cluj-Napoca si Timisoara care asigura fluxul informational (Orange client) prin
coordonarea calitatii si dezvoltarea retelei tehnice precum si echipe care se ocupa de
extinderea comerciala. In ceea ce priveste distributia, Orange ofera produsele sale prin reteaua
celor 17 magazine proprii din toata tara : Bucuresti, Craiova, Constanta, Cluj, Galati, Iasi,
Bacau, Tg. Mures, Timisoara, Ploiesti, Sibiu, Brasov, Arad, Suceava si prin reteaua de
parteneri Orange – peste 700 de magazine si peste 7800 de puncte de vanzare pentru Orange
Prepay.
În intervalul ianuarie-martie 2019, Orange România a realizat o cifră de afaceri în valoare
de 265 milioane de euro, în scădere cu 2% faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut, în principal
pe fondul modificării tarifelor de interconectare pentru apelurile de voce mobilă (Mobile
Termination Rates) și al scăderii ușoare a vânzărilor de echipamente comparativ cu primul
trimestru din 2018.
La 31 martie 2019, Orange România oferea servicii mobile, fixe și TV pentru 10.693.300
de clienți, în creștere cu 2.3% comparativ cu finalul T1 2018. Serviciile fixe au continuat
evoluția pozitivă din trimestrele anterioare. Astfel, la finalul lunii martie, serviciul de
televiziune prin cablu și satelit, Orange Home TV, număra peste 519.000 clienți, în creștere
cu 24% faţă de T1 2018, iar serviciile fixe în bandă largă aveau 303.600 de clienți, în creștere
cu 44.6% față de aceeași perioadă din 2018. Orange a continuat investițiile în infrastructură,
oferind de la începutul anului 2019 acces la conectivitate 4G+ în 432 de noi localități și orașe,
înglobând 439.000 de locuitori, astfel încât la finalul lunii martie, 44.69% din populația tării
avea acces la viteze de până la 500 Mbps. Prezenta 4G a fost extinsă, astfel încât, la finalul
primului trimestru al anului, aceasta acoperea 96.9% din populația țării și 100% din cea
urbană. Apetitul clienților pentru date mobile a generat o creștere de aproximativ 50% a
consumului în T1 2019 comparativ cu T1 2018.
În luna ianuarie, Orange a introdus în premieră la nivel de grup tehnologia HD Voice Plus
care oferă o experienţă superioară în timpul apelurilor 4G prin utilizarea unei game de
frecvențe audio dublă faţă de apelul 4G clasic. La începutul lunii martie 2019, Orange Money
a introdus cardurile de debit Visa contactless, fizice și virtuale, plata cu telefonul prin
tehnologia NFC și plata cu ceasul inteligent Fitbit sau Garmin compatibil NFC prin înrolarea
cardului în aplicațiile Orange Pay, Fitbit Pay sau Garmin Pay. Ca urmare a dezvoltărilor aduse
serviciului Orange Money, numărul de utilizatori a înregistrat o creștere de 44% în T1 2019
comparativ cu T1 2018, ajungând la peste 135.000 de clienți la 31 martie 2019.
Inovație
La începutul anului, Orange a lansat Live Objects, o platformă dedicată proiectelor IoT care
gestionează dispozitivele conectate și analizează datele colectate și care este compatibilă cu
diferite tehnologii de comunicații, de la 2G/3G/4G, la LTE-M. Companiile, indiferent de
domeniul în care activează sau de dimensiunea afacerii, pot integra rapid în platformă
dispozitive conectate și să vizualizeze datele colectate atât în dashboard-ul Live Objects, cât și
în aplicațiile partenerilor, prin intermediul API-urilor.
De asemenea, din luna martie, Orange a devenit primul operator telecom din România ce
oferă clienţilor săi acces la tehnologia eSIM, prin care utilizatorii de telefoane Apple
compatibile se pot conecta la rețeaua mobilă Orange simplu și rapid, având posibilitatea de a
gestiona mai multe numere de telefon în același dispozitiv, fără a mai avea nevoie de cartelă
SIM.
Analiza macromediului firmei
Reteaua Orange isi desfasoara activitatea in legatura directa cu nevoile si cerintele impuse
pe piata, luand in considerare atat mediul demografic, economic cat si cel tehnologic, politic,
juridic si cultural, care influenteaza in mod direct compania Orange S.A. Mediul in care isi
desfasoara activitatea este unul stabil.
Mediul demografic este variabila macromediului deoarece populaţia în calitate de partener
al acesteia se află atât în postura de beneficiar al rezultatelor obţinute de ea, constituind unul
din factorii formativi ai cererii de mărfuri, dar şi în postura de creatoare a acestora, deci ca
sursă de muncă. De aceea, situaţia demografică, mai ales în ceea ce priveşte nivelul, dinamica,
structura populaţiei, repartizarea teritorială şi pe medii (urban-rural), are efecte multiple atât
pe termen scurt, cât şi pe termen lung asupra activităţii întreprinderii, ceea ce presupune
studierea continuă şi a prognozelor demografice.
Analizând modelele structurii populaţiei se poate anticipa comportamentul consumatorului pe
fiecare tip de piaţă, atunci când numărul mare de nevoi şi dorinţe ale indivizilor se exprimă în
trăsături demografice, cum ar fi: vârsta, sexul, starea civilă, rasa, ocupaţia. Se pot desprinde
astfel principalele tendinţe în evoluţia populaţiei care stau la baza prognozelor şi planurilor de
activitate a producătorilor de bunuri şi servicii.
Mediul economic este elementul esenţial atât la nivel naţional, cât şi internaţional cu impact
semnificativ asupra întreprinderii, întrucât influenţează decisiv funcţionarea şi dezvoltarea ei.
Constituie cadrul concret în care întreprinderea activează, fiind definit atât de raporturile care
apar în societate în producţia, repartiţia, schimbul şi consumul bunurilor materiale şi
serviciilor, cât şi prin structurarea pe ramuri, subramuri şi domenii de activitate. El reflectă
nivelul de dezvoltare atât pe ansamblu, cât şi la nivelul verigilor componente şi se
concretizează în: piaţa internă, piaţa externă şi pârghiile economico-financiare. Cum piaţa este
principala modalitate prin care se verifică concordanţa dintre nivelul şi structura producţiei cu
nevoile sociale reflectate în cerere, analiza situaţiei pieţii, a elementelor ei componente:
cerere, ofertă, concurenţa, constituie punctul de pornire în evaluarea corectă a potenţialului pe
care poate să se bazeze întreprinderea în elaborarea unei strategii şi politici realiste, care să
ţină seamă atât de particularităţile sistemului economic, cât şi de tipologia mecanismelor
concurenţiale proprii, precum şi de riscurile pe care atât mediul naţional, cât şi cel
internaţional, le generează întreprinderilor.
Mediul tehnologic, în epoca actuală, constituie cadrul de dezvoltare a întreprinderii şi
prezintă o multitudine de incidenţe asupra ei, incidenţe care vizează toate domeniile de
activitate, toate compartimentele ei, în mod concret prin: invenţii şi inovaţii, produse noi,
orientarea fondurilor destinate cercetării-dezvoltării, nivelul tehnic al utilajelor disponibile
pentru a fi cumpărate, calitatea tehnologiilor care pot fi achiziţionate, calitatea cercetărilor
tehnice la care are acces, numărul brevetelor şi licenţele înregistrate, capacitatea creativ-
inovativă a sistemului de cercetare-proiectare etc. El îşi pune amprenta în special asupra
gradului de înzestrare tehnică şi a ritmului modernizării produselor şi tehnologiilor.Astfel,
dinamica accentuată a tehnicii şi tehnologiilor conduce la înfăptuirea unei noi corelaţii cu
valorile şi idealurile sociale, întrucât noul tip de tehnologie modelează atitudinile, promovează
alt stil de muncă şi viaţă, în genere un alt comportament care poate sa arate din ce in ce mai
mult caracterul persoanei care il foloseste.De asemenea, noile descoperiri tehnico-ştiinţifice
modifică capacitatea şi structura producţiei, evoluţia nevoilor societăţii şi ca urmare, şi
structura consumului, creează noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoperă
noi consumatori, identifică nevoi latente, schimbă modelele cererii, condiţiile pieţii, raportul
şi natura concurenţei de care întreprinderea trebuie să ţină seama, poate contribui la creşterea
eficienţei activităţilor de marketing. De fapt, întreprinderea se implică în dinamica mediului
tehnologic atât ca beneficiar, cât şi ca furnizor, prin intermediul pieţii, ceea ce face posibil ca
cercetările de marketing să asigure întreprinderii “reţete de succes”.De altfel, este deja
demonstrat, că cercetarea de marketing are o mare operativitate de acţiune şi costuri mai
reduse, în comparaţie cu creativitatea tehnică. Mai mult, chiar la baza multor idei noi de
dezvoltare stă analiza prezentă sau perspectiva nevoilor de piaţă.
 Mediul cultural, social şi educaţional este constituit din totalitatea factorilor, condiţiilor,
relaţiilor şi instituţiilor care vizează sistemul de valori, obiceiuri, tradiţii, credinţe şi normele
care modelează societatea şi reglementează comportamentul indivizilor şi a grupurilor în
general prin ambianţa de muncă şi viaţă. Aceste elemente afectează activitatea întreprinderii
prin modalităţi specifice de corelare a intereselor individuale şi sociale, prin activitatea
conştientă a indivizilor şi grupurilor care activează în societate. De asemenea, afectează
consumul prin schimbările psihologice, modificarea stilului de viaţă, care au impact direct
asupra comportamentului consumatorului. Factorii educaţionali şi în special învăţământul
contribuie direct la amplificarea nivelului de cultură şi schimbarea mentalităţii membrilor
societăţii, care se reflectă în relaţiile întreprinderii cu piaţa, impunând o diversificare a
politicii de piaţă.
Sistemul instituţional-legislativ stabileşte cadrul în care întreprinderea îţi poate desfăşura
activitatea asigurând utilizarea resurselor, finalizarea profitabilă pe piaţă, protejarea
intereselor economiei naţionale, dar şi prevenirea orientării în direcţii nefavorabile.
Protecţia consumatorului constituie o preocupare majoră în ţările dezvoltate mai ales,
întrucât firmele încearcă prin nenumărate mijloace să profite de pe urma consumatorilor. De
aceea, prin legislaţie se asigură un standard minimal al produselor, un control prin care
acestea sunt vândute, un control al informaţiilor oferite consumatorilor, al preţurilor pentru
condamnarea practicilor necinstite. De asemenea, prin încurajarea şi protejarea concurenţei se
asigură un nivel acceptabil al preţurilor. Ca urmare în ţara noastră s-au adoptat câteva acte
normative importante cum ar fi: Legea nr.11/1994 privind protecţia consumatorului prin care
se modifică Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 şi care instituţionalizează Oficiul pentru
Protecţia Consumatorului şi reglementează organizarea şi funcţionarea unor Asociaţii şi
Consilii pentru protecţia consumatorilor pe plan local şi central; Hotărârea Guvernului nr.
665/1995 privind înlocuirea, remedierea şi restituirea produselor care prezintă deficienţe de
calitate.
Climatul politic intern şi internaţional afectează întotdeauna activitatea întreprinderii,
deoarece are implicaţii atât directe, cât şi indirecte, manifestate prin: organizarea şi
guvernarea statală, politica economică pe care o promovează, mai ales prin gradul de
implicare a statului în economie (sub forma subvenţiilor, măsurilor protecţioniste, politicilor
antitrust etc.), apartenenţa la grupuri şi comunităţi economice şi politice, în general prin
concepţia de integrare în viaţa economică şi politică mondială ce se promovează. Toate aceste
elemente pot să stimuleze sau să frâneze activitatea pe care o desfăşoară întreprinderea pe
piaţa internă şi internaţională.
Analiza micromediului firmei
Micromediul companiei reflecta factorii din interiorul si din exteriorul ei care in mod direct
influenteaza capacitatea companiei. Acesta cuprinde orientari strategice si structuri de
organizare care in mod direct influenteaza capacitatea firmei de a utiliza propriul sau potential
stiintific, material, financiar si uman, orientandu-se astfel catre activitatile consumatorului
precum si de a satisface nevoile actuale ale intregii societati.
Concurenţii sunt agenţii economici cu care intră în competiţie orice întreprindere, întrucât
în economia de piaţă este indispensabilă înfruntarea pentru obţinerea unor condiţii avantajoase
de producere şi desfacere a bunurilor şi serviciilor, cu ţelul atingerii unor performanţe
deosebite. Pe piata romaneasca alaturi de reteaua telefonica Orange mai apar si alte retele cum
sunt Vodafone,Telekom,RCS-RDS, toate avand tendinta de a presta servicii si bunuri de
telecomunicatii mobile.
Clienţii constituie componenta cea mai importantă, deoarece ei alcătuiesc piaţa de
desfacere a oricărei întreprinderi producătoare, reprezentată de: consumatori, utilizatori,
angrosişti, agenţii guver-namentale şi internaţionale etc. Este foarte important să se analizeze
situaţia lor în vederea cunoaşterii cât mai bine a comportamentului lor, pentru a veni în
întâmpinarea dorinţelor lor. In ultimii ani reteaua de telefonie Orange face fata concurentei
crescande. Aceasta se datoreaza politicii bazate pe producerea a noi produse, servicii si oferte
orientata catre client si marketing, pentru satisfacerea nevoilor clientilor. Clientul si
consumatorul ocupa un loc foarte important intre obiectivele si deciziile ce urmeaza a fi luate.
Principalii clienti ai retelei fiind studenti, persoanele fizice si juridice si pensionarii, grupul
Orange se ocupa de fiecare dintre acestia abordand o strategie de atragere a clientilor
indiferent de activitatea lor avand la dispozitie orice servicii pentru orice client.
Un exemplu ar fi ‘serviciul autoconferinta’, care ofera clientilor din mediul de afaceri o
modalitate simpla de a comunica cu partenerii, colaboratorii si angajatii oriunde s-ar afla.
‘Scoala de comunicare’ pentru studenti este un program de training care are ca obiectiv
comunicarea. Trainingul contine zece cursuri in care se va studia definitia comunicarii,
tipurile de comunicare, tipurile de relatii, informarea, comunicarea organizationala. Aceste
program este dedicat exclusiv studentilor.
Furnizorii sunt cei care asigură întreprinderii resursele necesare desfăşurării normale a
activităţii economice, dar şi concurenţilor. Sunt reprezentaţi, prin diverse firme de afaceri sau
persoane particulare, care pe baza relaţiilor de vânzare-cumpărare, pun la dispoziţie materiile
prime şi materialele, combustibilul, energia, apa, echipamentul tehnic, sau execută o largă
gamă de servicii, deosebită însemnătate având serviciile bancare. Un loc aparte îl au relaţiile
cu furnizorii de personal, reprezentaţi prin unităţi de învăţământ, oficiile de forţă de muncă,
persoanele aflate în căutarea unor locuri de muncă, precum şi întreprinderi particulare care au
ca obiect de activitate plasarea forţei de muncă disponibile.
Furnizorii de produse ai firmei Orange sunt : Nokia, Alcatel, Samsung, Sony Ericsson, LG,
Motorola, Philips, etc.
Analiza SWOT
Analiza SWOT se axeaza pe evidentierea partilor slabe si tari ale firmei, ca sa identifice
amenintarile si oportunitatile importante ale companiei. Aceasta este efectuata de marketerii
companiei, care isi orienteaza activitatea in stabilirea obiectivelor si strategiilor de marketing.
Unul din principalel obiective strategice de marketing este rezultatul analizei de mediu, mai
ales analiza pietei.
Puncte tari :
- Marca
- Acoperirea
- Tipuri de abonamente si extraoptiuni
- Grad de cunoastere
- Forta de munca calificata
- Pret
Puncte slabe :
-Tehnologia 3G
-Costul
Oportunitati :
-Perioada sarbatorilor
- Avansul tehnologic
- Cererea mare pe piata
- Piata mare de desfacere
- Folosirea unor tehnologii cu costuri reduse
Amenintari :
- Concurenta (Vodafone, Telekom)
- Scaderea nivelului de trai
- Schimbari demografice nefavorabile
- Calamitati naturale
- Instabilitate politica
 Orange este cunoscuta pe piata romaneasca ca fiind singurul operator de telefonie mobila
care acopera in intregime toate orasele tarii. Rezultatele excelente pe care le detine sunt
determinate de personalul bine instruit in domeniul managementului cat si specializate:
vanzari si relatii cu clientii, marketing, management; gama larga de produse si servicii
adresate clientilor cu diferite categorii de venituri.
Unul dintre feedback-urile importante primite de la clienţi atât în interacţiunea directă cât şi
în cadrul studiilor trimestriale, a arătat că printre cei mai importanţi factori în experienţa
clienţilor cu operatorul este acoperirea de care beneficiază şi calitatea reţelei. Astfel, Orange
are cea mai extinsă acoperire pentru reţeaua 4G: 93,2% din populația țării și 100% din
populația urbană se bucură de cel mai rapid internet mobil și cele mai performante soluții de
comunicare. De asemenea, clienţii Orange au acoperire 4G pe 85,35% din suprafața
drumurilor naționale.
În același timp, noua versiune a hărţii pune accent pe experienţa cotidiană a clienţilor în
modul de utilizare a serviciilor Orange. Astfel, în funcţie de locul selectat, clienții pot să vadă
informaţii despre tipul de acoperire (4G, 3G, 2G), dar şi despre puterea semnalului: „Interior
şi afară”, „Doar afară” sau „Fără semnal”.
Prin implicarea directă a clienţilor în procesul de îmbunătăţire a serviciilor Orange, aceştia
au acum posibilitatea să evalueze calitatea reţelei prin acordarea de calificative şi feedback
care vor fi transmise în timp real echipelor Orange.

Bibliografie:
- https://www.listafirme.ro/orange-romania-sa-9010105/
- https://www.orange.ro/newsroom/comunicat/diverse-6/orange-romania-anunta-
rezultatele-financiare-pentru-primul-trimestru-din-2019-1106
- https://vdocuments.mx/analiza-mediului-de-marketing-la-orange-romania.html
- https://www.orange.ro/about-body-ro.html