Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Gonzalez Urango

ELECTIVA II 27-Abril-2019
Nombre: Clara Ines

Caso práctico

Título del Caso: Mini Caso “Carmex”

1. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas para el equipo de

marketing de Carmex al recopilar datos para limitar las
opciones de sabor de tres a dos mediante: a) un sondeo en
línea de una muestra representativa de hogares en internet.

Puedo decir que mediante el sondeo en línea las mayores ventajas serian:

 Ganar clientes potenciales y Fidelizarlos con la marca.

 Tendrían menos trabajo, menos gastos y ahorrarían tiempo, a diferencia
de realizar una encuesta en Facebook.
 Conocer por qué esas personas no consumían el producto.
 Mayor contacto con los posibles clientes, ya que al ser en línea se
resuelven dudas e inquietudes de manera inmediata y así mayor ventaja
para adquirir el producto.

Entre las desventajas:

 Personas que no les interese el producto.
 Perder clientes ya que el sondeo solo va dirigido a cierta parte
representativa de clientes.
 No realizar un adecuado cierre de venta.

b) Un sondeo en línea de las personas a las que les gusta el Facebook

de Carmex?

Las ventajas para este caso serían:

 Crecer y permanecer en el mercado con sus productos.
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Nombre: Clara Ines

 Dar seguimiento y control de los gustos y preferencias de los

consumidores.
 Implementar estrategias promociones, con el fin de generar mayores
ventas.
 Aumentar el número de posibles compradores.
 Medir en tiempo real la aceptación del producto.

Entre las desventajas:

 No realicen ningún comentario de aprobación del producto.
 Que no compren el producto.
 Desconocimiento del producto, por clientes que no utilizan Facebook.

2. a) En una página de marca de Facebook, ¿qué es lo que en

realidad miden “compromiso” y “me gusta”?

Los “compromisos” miden que tan activo es el público de Facebook en carmex,

cada vez que una persona publica un comentario en el muro de Carmex y pone
que le gusta su estado o responde a alguna de sus publicaciones, aumenta el
nivel de compromiso, es decir que a través de esto se logra establecer una mayor
interacción con las personas, se crea una mayor cercanía con el público, ya que
se tratan específicamente las dudas o inquietudes que tengan los mismos y la
también se puede ver la atención que se presta.

Los “me gusta” se mide el número de nuevas personas a las que les gusta la
página de facebook de la marca. Esta medida calcula el tamaño del público de la
marca en facebook, permitiendo conocer si a las personas les gusta la página y a
su vez proporcionado la cantidad de personas interesadas.
Puedo agregar que los me gusta, es una estrategia utilizada por carmex para
conocer la aceptación de los productos, sin embargo esto no garantiza que todas
las personas que dan me gusta están comprometidas y van a comprar el
producto.
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b) Para Carmex, ¿qué es más importante y por qué?

Considero que ambos son pieza fundamental en la investigación de mercados

realizada por carmex, ya que deben mantenerse equitativos con el fin de
incrementar los me gusta sin afectar el compromiso del consumidor, para así
lograr mayores clientes y más importante fidelizarlos con los productos, sin ser
necesario solo captar la atención del clientes a través de promociones sino
mostrar su compromiso con la marca.

3. a) ¿Qué provoca el “compromiso” de los consumidores en una

página de marca de Facebook?

Lo que provoca el “compromiso”, es que los consumidores sigan y busquen

adquirir los productos, el llamado voz a voz que ocasiona que los posibles
clientes se encuentren atentos a las publicaciones, ocasionando reconocimiento
y crecimiento de la marca. De esta manera a través de los comentarios lograr
mejorar el producto y así alcanzar posicionamiento en el mercado por la calidad
e innovación en los productos, logrados por el compromiso adquirido por los
consumidores.

b) ¿Qué es lo que atrae a los consumidores como para poner “me

gusta” a una página de marca en Facebook?

Personalmente puedo decir que atrae dar clic en me gusta, no es más que el
producto guste, que agrade, que interese, que logre cumplir con las expectativas
y preferencias del cliente. Cabe aclarar que existen personas que dan me gusta
sin darse cuenta o por que el producto es económico u ofrece alguna promoción,
sin tener ninguna experiencia con el producto.

4. a) ¿Cuáles son las ventajas en el uso de una pregunta de

votación alternativa fija en Facebook?
Puedo decir que las ventajas obtenidas son:
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 No das paso a otras opciones, solo las previstas en la pregunta.

 Mayor participación del consumidor, debido a la facilidad de la pregunta.
 Posibilidad de procesar la información en menor tiempo.
 Adquirir información de los gustos y preferencias de los posibles clientes,
para así tomar decisiones de los productos a sacar al mercado.
 Conocer la mejor opción del producto que se va a originar, teniendo en
cuenta la aprobación de los encuestados.

b) ¿Cuándo cree usted que sería mejor usar una pregunta abierta?

Se debería usar cuando no se conozcan nuevas opciones que se puedan

implementar, cuando no se conoce tiene una idea clara y concisa hacia que
segmento va dirigido el producto. Cabe resaltar que las preguntas abiertas se
formulan para captar más información acerca de lo que se quiere buscar, por lo
tanto se espera una respuesta amplia, transmitiendo opiniones, sensaciones e
ideas que logran llevar a lo que se quiere buscar, con el fin de mejorar, en el caso
el producto con el fin de penetrar el gusto de los consumidores y ganar su
aceptación.

5 a) Si usted tuviera un presupuesto limitado y dos semanas para

decidir los dos sabores que debe poner en la prueba cuantitativa,
¿elegiría una estrategia de “solo votación” o una de “solo concurso”?
¿Por qué?

La estrategia que elegiría seria “solo votación”, porque al contar con un

presupuesto limitado ahorraría costos y lograría conseguir una respuesta
rápida, ya que cuento con poco tiempo, teniendo en cuenta que solo realizaría
participación de clientes frecuentes y los posibles interesados en el producto.
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b) Si usted tuviera un presupuesto considerable y dos meses para

tomar la misma decisión, ¿qué escenario elegiría? ¿Por qué?

Elegiría la estrategia de “concurso”, porque inicialmente contaría con más

tiempo y mayor presupuesto, trabajando arduamente en publicidad, realizando
promociones, con el fin de dar a conocer los productos donde puedan participar
diferentes segmentos, explorar nuevos clientes, poder crecer y permanecer en el
mercado, logrando posicionamiento de la marca y atraer clientes potenciales.