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CC: 1221975204
GESTION LOGISTICA
FICHA DE CARACTERIZACION 1565224
Equipo de desarrollo:
JUAN PABLO FERNANDEZ DE CASTRO MONTERO
Barranquilla-Colombia
15 de mayo 2019
JUAN PABLO FERNANDEZ DE CASTRO MONTERO
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INTRODUCCIÓN
Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías
que nos permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder
analizar que lleva a la compañía a no tener una excelente comunicación.
Ironía asertiva: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el
nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin
dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el
que simplemente no queremos vernos involucrados.
Movimientos en la niebla: Tras escuchar los argumentos de la otra persona
podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos. Es
parecido a la rendición simulada, pero sin ceder terreno.
Pregunta asertiva: En ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la
información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación.
Acuerdo asertivo: En ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contrario solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese
error de nuestra personalidad.
TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÓN.
Saber hablar
Saber escuchar
Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los
mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que
ocupan puestos más altos dentro de la organización. Medios de la
comunicación ascendente: La comunicación horizontal se refiere al Información
compartida entre personas del mismo nivel jerárquico.
Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados
envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro
de la organización. Los participantes en los programas de formación de
toman parte en una comunicación ascendente el último día del
General Electric
programa.
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1. Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los
conflictos.
2. Acabar siempre en una situación de pérdida.
3. No mostrar enfado abiertamente.
Su actitud supone:
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1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene; “Tengo
la razón". No se plantea la visión del otro.
2. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa.
3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
4. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.
5. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.
1. Mejorar la autoestima.
2. Actuar con confianza.
3. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
4. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
5. Fomentar el crecimiento y la realización personal.
6. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.
Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca
de los propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman
en consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener
el valor de reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en
personas más plenas y felices. El comportamiento asertivo supone afrontar las
relaciones interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite tratar los
conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación pueda continuar.
Expectativas a generar con la capacitación.
Formar parte de un sistema de buena comunicación para así brindarle a la empresa el
máximo desarrollo profesional.
Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.
Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los demás a
tomar los cursos o clases de capacitación.
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Se espera que sea de gran ayuda para mejorar las relaciones interpersonales y de
áreas dentro de la empresa.
Ayudará a tener una herramienta de solución de conflictos.
Ayudará a fortalecer de manera personal a cada uno de los empleados para ser más
capaces de mejorar los niveles de comunicación dentro de la empresa.
Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.
Personal profesional
Personal culminando estudios profesionales
Personal técnico
Personal bachiller
Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA
y demás son personas ya profesionales y/o culminando sus
FINANCIERA
estudios.
Parte de BODEGA, MANTENIMIENTO es personal técnico
Conductores es el personal bachiller
Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo
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NOMBRE: _________________________________________________________________
EDAD: ____________ CARGO: _____________________________ GENERO: _____________
Apreciados trabajadores de la empresa ALPINA este espacio fue idealizado para escucharlos y
ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido presentando a lo lardo del desempeño de ustedes
como trabajadores en la empresa, es por esto que realizaremos una encuesta para determinar si
la idea de la capacitación sería un elemento suficiente para lograr una comunicación excelente
tanto administrativa como operativa.
Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así
ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:
1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
____________________________________________________________
a) Área verde
c) Auditorio
a) Si
b) No
a) El 100%
b) El 80%
c) El 50%
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN. Se
realiza evaluación de la capacitación midiendo la receptividad y metodología que
se tuvo en cuenta para dar a entender los temas a los espectadores esperando
captar aspectos a mejorar y midiendo el éxito de los temas tratados y aceptados
por el auditorio.
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había
dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la
tardanza… ¿qué haces?
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto
nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.
c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser
puntual?!”
5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en
la fila, delante de ti, tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su
turno.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de
respetar la fila.
a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono,
que sea educado.
a) Me niego.
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a)
c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles,
porque todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de
bruta.
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b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra
manera tendré que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la
idea.
PUNTAJE:
1. A=3, B=2 Y C=1
2. A=1, B=3 Y C=2
3. A=1, B=2 Y C=3
4. A=1, B=2 Y C=3
5. A=2, B=1 Y C=3
6. A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1
8. A=3, B=1 Y C=2
9. A=2, B=1 Y C=3
10. A=2, B=3 Y C=1
RESULTADOS:
De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas
abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa
falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te
quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus
pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú
quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto
te ayudará a crecer como persona.
De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de
conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser
asertivo significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a equivocarnos.
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¿Ahora sabes qué estilo posees? Pues ahora, ¡infórmate más en este blog para
que conozcas qué características posee tu estilo para poder cambiar o mejorar!
CONCLUSIONES
Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran
íntimamente relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes,
claras y congruentes, pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y
honesta incorporando el respeto mutuo entre los participantes.
Sin importar la naturaleza de las organizaciones, es importante establecer
métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura
fieles y eficientes, es decir, que
participativa basada en comunicaciones claras,
se tornen asertivas, precisas y concretas.
Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de
comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo
administrativo que ostente, comprender la misión, la visión de la empresa en
todas sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una
simbiosis entre los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el
direccionamiento que se le da a cada uno de los trabajadores.
Los administradores deben tener en cuenta la importancia de la capacitación
para la actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los
trabajadores y ponerlos al día en los avances de su campo. Además, reunir al
personal les permite intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello puede
representar una experiencia que fortalezca al equipo. En general, los
trabajadores disfrutan cuando reciben capacitación adicional, ya que es una
forma de lograr su desarrollo y de motivarlos.
La capacitación es una herramienta fundamental para la administración de
recursos humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo
de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas
circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organización.
JUAN PABLO FERNANDEZ DE CASTRO MONTERO
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BIBLIOGRAFIA
https://www.game-learn.com/que-es-la-asertividad/
http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/seg
undo/asertividad.htm
https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1304445
http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/
https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
http://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-y-
emociones/pasivo-agresivo-o-asertivo-test-para-descubrir-como-te-
comunicas-en-el-trabajo-ID11741823