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SEMANA 1
Los gerentes que conocen de ciencias conductuales, y son cada vez más, han comprendido
que la vía de la disciplina a través del castigo hay que cambiarla por otros mecanismos de
gestión. La nueva forma de enfrentar la gestión ha seguido como práctica, el dirigir las
acciones hacia las actitudes que manifiestan los trabajadores sobre la seguridad. El objetivo
de lograr cada vez mejores actitudes hacia la seguridad es correcto, el hecho de que un
trabajador en un momento dado, cometa o no un acto inseguro, está claramente
influenciado, aunque no sea la única fuente de influencia, por su actitud ante la seguridad.
El nuevo problema que aparece consiste en cómo se trata de modificar esa actitud.
Hay todo un arsenal de medidas que se han utilizado en la gestión de la seguridad para
tratar de modificar las actitudes: el entrenamiento, las campañas informativas, propaganda
positiva y/o negativa sobre determinados aspectos, emulaciones, y sistemas de
recompensas de diferentes tipos, por citar algunas de ellas. Pero la gestión falla
nuevamente en no poder tener el proceso bajo control. En efecto, si se está tratando de
modificar actitudes, hay que poseer algún indicador de cuál es el avance o no de esta
modificación. Lamentablemente y aunque fuera muy deseable, las actitudes no se pueden
medir, solo se pueden valorar subjetivamente, lo cual hasta ahora no ha demostrado ser
efectivo para el control.
Es más difícil responder con certeza a una pregunta del tipo: ¿ cuánto ha mejorado la actitud
del área “X” ?, que responder a la pregunta: ¿ qué porcentaje de veces de las observadas
todo el área “X” estaba utilizando el casco de protección ?. Y este porcentaje puede
compararse con el del día anterior, con el de la semana anterior, o contra la norma que se
cree correcta en una organización dada.
Utilizar las conductas como indicador permite monitorear el proceso, y lo más importante
en términos de la utilidad que la información ofrece a la gestión: permite monitorear el
proceso de forma prospectiva respecto a los accidentes.