FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACION

EMPRESA “SEGOVIA SERVICE” S.A.C

Informe académico

Autor(es):
Caballero Bustamante, Mario
Lázaro Méndez, Alexandra
Moreno Ortiz, Katy
Rivera Cerna, Patricia
Solorzano Torres, Sofía
Uriol Castro, Erick
Zavaleta, Enrique

Curso:
Diseño Organizacional

Docente:
MARLIES ALICIA CUEVA URRA

TRUJILLO – PERÚ
2017-II
 “DISEÑO ORGANIZACIONAL”

Índice

INTRODUCCION……………………………………………………………………………………4

DESARROLLO……………………………………………………………………………………...5

1. OBJETIVOS………………………………………………………………..5
1.1. Objetivo general………………………………………………………5
1.2. Objetivos específicos…………………………………………………5
2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA………………………………...6
2.1.Breve Reseña Histórica…………………………...…………………..6
3. MISION……………………………………………………………………7
4. VISION…………………………………………………………………….7
5. DIAGNOSTICO DE LOS TEMAS………………………………………7
5.1. Configuración Organizacional……………………………………….7
5.2.Efectividad Organizacional…………………………………………...8
5.3.Entorno Externo………………………………………………………8
5.4.Relaciones Organizacionales…………………………………………8
5.5.Tecnología En La Organización……………………………………...9
5.6.El Cambio Organizacional……………………………………………9
5.7.Procesos En Las Organizaciones…………………….........................10
5.8.Estructura Organizacional……………………………………………11
5.9.Organigrama…………………………………………………………..13
5.10. Diseño Y Análisis De Puestos……………………………………...14
5.11. Formalización Y Manuales Organizacionales……………………………..15
6. CONCLUSIONES…………………………………………………………...17
7. RECOMENDACIONES……………………………………………………..18

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AGRADECIMIENTO
A DIOS

Nuestro profundo agradecimiento por habernos guiado, iluminado en

el transcurso de nuestra investigación, permitiendo culminarlo y así
brindar a nuestros compañeros una buena exposición.

A NUESTR PROFESORA CUEVA URRA, MARLIES ALICIA

Por sus enseñanzas, dedicación y atención a nuestras dudas,

brindadas en todo momento durante nuestra investigación.

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Introducción

El presente trabajo tiene por objetivo la investigación sobre los temas aprendidos en el
curso de Diseño Organizacional, por el cual debe ser aplicado y relacionado con respecto a
una empresa. Para ello hemos realizado el análisis de cada tema establecido y hemos
aplicado a la empresa “SEGOVIA SERVICE” S.A.C, que gracias al dueño de dicha empresa
nos brindó la información requerida y nos permitió trabajar en ello.

En el documento veremos los objetivos del empresario que están relacionados con:
lanzamientos de nuevos productos, en mejorar los productos existentes, para la
satisfacción de los clientes que es lo más importante, para lograrlo, la empresa debe
investigar cuáles son las necesidades de su cliente para poder obtener los productos
realmente satisfactorios. Pero no solamente debe hacer llegar estos productos a los
consumidores, sino que además debe continuar adaptando y modificando los productos
con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los cambios en los deseos y
preferencias del consumidor.

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Desarrollo

1. Objetivos
1.1. Objetivo general

 Determinar si el funcionamiento de la empresa “SAN VALENTIN S.A.C”, vende de

una forma diferenciada a la competencia, relacionada a calidad, innovación,
atención personalizada y total trasparencia en la venta de servicios e insumos.

1.2. Objetivos específicos

 Analizar el perfil de los clientes potenciales y las características del producto más
adecuados a sus necesidades.
 Identificar el mercado potencial en la plaza actual.
 Constatar que los trabajadores de la empresa reciban los beneficios y se
cumplan los derechos establecidos, correspondientes a su trabajo.
 Corroborar, si existe concordancia con lo que señala la empresa y lo que se
observa dentro de ella con respecto a los trabajadores.

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2. Generalidades de la empresa / institución

2.1. Breve reseña histórica de la empresa

Se da inicio en la década de los 60 con su fundador: Don Valentín Segovia Córdova, quien
en esos años empezó en el negocio como taller de llantas. Con la mentalidad de hacer
crecer el negocio; compró un terreno en la esquina de la Av. América Sur con Av. Vallejo,
donde se construyó un local comercial de servicio de llantas con el nombre de
“Reencauchadora Universal”. A principios de los 80 Don Valentín Segovia con visión de
crecer comercialmente adquiere el terreno en la esquina de la Av. América Norte con Av.
Miraflores, formando la empresa Segovia Servicie. El 4 de agosto de 1991 debido a una
hemorragia cerebral, Don Valentín Segovia falleció dejando un gran ejemplo de hombre
honrado, trabajador y gran amigo. Dejo la posta al menor de los hermanos: Richard Rubén.
Es así como se reinicia “SEGOVIA SERVICE” en el año 1992.Actualmente “SEGOVIA
SERVICE S.A.C.” es distribuidor regional para La Libertad y Cajamarca de la reconocida
marca CAM2.

Rubro:
La empresa SEGOVIA SERVICE S.A.C. es distribuidor oficial de la marca de aceites
lubricantes «CAM2»

Distribuye a:

-El Valle -Chepén

-Virú -Casa Grande
-Chao -Guadalupe
-Chicama
-Moche
-Pacasmayo

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Misión:

Somos una empresa de servicios dedicada a la venta y distribución de lubricantes que

utiliza la tecnología adecuada para ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad,
permitiendo lograr nuestros objetivos como empresa rentable y responsable con nuestros
colaboradores y el medio ambiente.

Visión:

Ser la mejor empresa en la distribución y venta de lubricantes, grasas y filtros en toda

la región de La Libertad, satisfaciendo sus necesidades y ofreciendo un buen servicio con
productos de alta calidad.

3. Diagnóstico de cada uno de los temas revisados

3.1 Configuración Organizacional:

En la Teoría Organizacional se explica lo que sucedió en el pasado, así como lo que puede
suceder en el futuro, con el fin de administrar las organizaciones en forma más efectiva.

Como sabemos las organizaciones no son estáticas, debido a los cambios en el entorno se
adaptan de manera continua.

Dentro de la empresa SEGOVIA SERVICE S.A.C se encuentra el rubro de lavado de autos, la

cual a través de los años ha ido perfeccionando su servicio brindado a los clientes, sin
embargo, dentro de su configuración organizacional como toda empresa han presentado
alguna que otra deficiencia dentro de su ámbito referido a su Centro Técnico. A pesar del
buen servicio brindado, esta organización cuenta con un centro técnico ubicado en la Av.
Miraflores #1317-1323 Urb. Los Jardines, siendo el único local en la ciudad de Trujillo.

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3.2 Efectividad Organizacional:

La efectividad organizacional aplicada en el sentido amplio de sus procesos y estrategias

comerciales es clave en la velocidad del desarrollo de una compañía, la mejor manera de
encontrarle sentido y saber aplicar todo lo concerniente a la efectividad organizacional, es
mediante el análisis de situaciones que han vivido las diferentes compañías que hayan
crecido a partir de una buena idea innovadora o bien que hayan fracasado al momento de
no saber aprovecharla.

En esta ocasión la empresa SEGOVIA SERVICE S.A.C muestra cómo una idea bien planeada
y con objetivos claros y con una estructura efectiva, logra ser de aspecto de competencia y
de constante desarrollo, impulsando a poner en práctica los conceptos de efectividad
organizacional y su formación para generar ideas de valor y competir no solo en el aspecto
comercial si no en el aspecto personal y profesional.

3.3 Entorno Externo:

La empresa de auto lavados “SEGOVIA SERVICE S.A.C”, con referencia al entorno externo
compite con muchas otras empresas de auto lavados que se encuentran a su alrededor,
SEGOVIA SERVICE cuenta con un número muy alto en clientes que a pesar de las
competencias que existen hoy en día, ellos aún siguen siendo fiel a esta empresa que día a
día trata de satisfacer a todos ellos realizando un buen trabajo.

El Administrador junto a todos los trabajadores que conforman la empresa SEGOVIA

SERVICE, quieren seguir siendo una de las mejores empresas de auto lavados es por ello
por lo que a pesar de la competencia con la que tiene competir a diario siguen buscando
maneras de innovar y hacer mucho más novedosos sus productos.

3.4 Las Relaciones Interorganizacionales:

La empresa “SEGOVIA SERVICE S.A.C”, independiente mente de los percances que se

pueden presentar en cualquier momento no tendría razón de ser si no hubiera una relación
con los clientes o con los proveedores que les suministran las materias primas. También
están afectadas por la competencia, las leyes que dicte el Gobierno sobre pago de
impuestos, el respeto al medio ambiente. Al relacionarse con su entorno se dice que la
empresa es un sistema abierto. Es un sistema porque consta de una serie de elementos
interrelacionados.
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3.5 Tecnología en la Organización:

A través del tiempo la tecnología ha reducido las barreras para realizar negocios,
incrementar ingresos, mejorar procesos e implementar nuevas herramientas dentro de las
compañías.
En este caso el dueño de la empresa SEGOVIA SERVICE S.A.C debe concentrarse en lograr
sus objetivos y para esto es importante invertir en tecnología actual y acorde a sus
necesidades y proyecciones de crecimiento para poder competir en este mercado. Lo mejor
es dejar en mano de los especialistas y con sus socios de negocios los requerimientos de
Tecnología de modo que la empresa pueda ser cada día más exitosas.
Gracias a que el Internet se ha convertido en la herramienta fundamental para las
comunicaciones y para los negocios, dicha empresa debe tener una página oficial en
Facebook, WhatsApp, sus clientes así estarán más satisfechos y hacer sus pedidos de
lubricantes por DELIVERY, y así ellos mismos ahorran tiempo, y el número de los
clientes aumentaría, ya que dicha empresa les facilitaría los pedidos, y en te caso
va a generar más ingresos a la empresa.

3.6 El Cambio Organizacional:

Cambio organizacional es la capacidad de la organización para adaptarse a las diferentes

transformaciones que se presentan en el medio ambiente interno e externo mediante el
aprendizaje.
La empresa SEGOVIA SERVICE S.A.C a través de los años se ha colocado en uno de los
mejores autoservicios de Trujillo, también cuenta con un sistema de lavado de autos.

Pero lo que sucede es algo complicado, las empresas de autoservicios que laboran cerca
recién han surgido en el rubro, pero cuentan con unos aparatos nuevos para el servicio del
lavado de autos, que implica mayores opciones para la fuerza que se ejerce al lavar los
parabrisas, llantas, etc. Además, han creado una página en Facebook y un número de
WhatsApp si es que existiera una compra de uno de sus productos de aceites a delivery.
SEGOVIA también recibió algunas quejas por parte del mal servicio que se tuvo a algunos
clientes.

Esto ha preocupado a los gerentes de la empresa SEGOVIA SERVICE S.A.C, ya que la

empresa antes mencionada ha tenido llegadas de los que antes eran sus clientes.
Hoy SEGOVIA se presenta contra un gran problema en el cuál debe realizar un cambio de
tecnología y de servicio.

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3.7 Los procesos en las organizaciones:

a) Políticas/Valores:
 Transparencia y honestidad.
 Compromiso a tomar conciencia al cuidado del medio ambiente
 Orientación y satisfacción hacia el cliente
 Preservar la limpieza en el lugar de trabajo.
 Compromiso con nuestro trabajo.
 Actitud positiva.

b) Objetivos estratégicos:
Vender de una forma diferenciada a la competencia, relacionada a calidad, innovación, atención
personalizada y total transparencia en la venta de servicios e insumos.

c) Estrategias:

 Corto plazo: Darnos a conocer en el mercado como una empresa

competitiva y de alta calidad brindando a nuestros clientes el mejor
servicio.
 Mediano plazo: Satisfacer las nuevas necesidades de nuestros
consumidores en el cambio de aceite y contar con mayor número de
clientes.
 Largo plazo: Ser una mediana empresa.

d) Elementos De Un Proceso:
a) INPUT O Entrada principal: Es la salida de otro proceso (precedente en la cadena de
valor), o de un “proceso del proveedor” o “del cliente”.
EJEMPLO: La empresa “San Valentín S.A.C” vende aceites lubricantes, grasas, y filtros de la
marca CAM2. Estos productos llegan, son llevados al almacén, y son ordenados por
tamaños.
b) EL PROCESO O SECUENCIA DE ACTIVIDADES: Factores, medios y recursos con
determinados requisitos para ejecutar el proceso.
EJEMPLO: La empresa da servicio a los clientes para que sus autos sean cambiados de
aceite, además dan servicio de lavado y encerado.

c) OUTPUT O SALIDA: Es un producto que va destinado a un usuario o cliente (externo o

interno).
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EJEMPLO: La empresa distribuye a diferentes lugares de la libertad como: el Valle, Viru,

Chicama, Chao, Moche, Pacasmallo, CasaGrande, Chepen, Guadalupe.
d) CONTROL: Descripción de la forma de utilizar los recursos, quien hace que, cuando y
ocasionalmente el cómo.
EJEMPLO:
1. Utilizar un lubricante adecuado.
2. Controlar frecuentemente el nivel de aceite.
3. Cambiar el filtro cada vez que cambie de aceite.
4. Respetar los intervalos entre los cambios de aceite que recomienda su libro de
mantenimiento.

e) RECURSOS: Lo constituye un responsable que tenga los conocimientos, habilidades y

actitudes adecuadas.
EJEMPLO:
1. Gerente general. Richard Segovia es quien administra la empresa.
2. Contador. Es en quien se delega las responsabilidades del negocio.
3. Mecánicos. Son encargados de hacer el cambio de aceite, filtro, etc.

3.8 Estructura Organizacional:

DISEÑO DEPARTAMENTAL: Se refiere a la estructura organizacional de los departamentos

o divisiones de la empresa, es decir, al esquema de diferenciación e integración existente
en el nivel intermedio de la empresa. En este caso la empresa San Valentín S.A.C presenta:
 ESTRUCTURA FUNCIONAL: es la organización basada en funciones que requieren
actividades semejantes y que se agrupan e identifican de acuerdo con alguna
clasificación funcional, como finanzas, recursos humanos, mercadeo, producción,
etc.

- EJEMPLO: La estructura funcional o departamento se da en las empresas

que tienen diferentes áreas y que tienen la autoridad para diseñar
actividades específicas. Como la empresa San Valentín que tiene el área de
recursos humanos, gerente, contable, etc.

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DISEÑO DE CARGOS Y TAREAS: Especifica el contenido de las tareas, los métodos que
deben utilizarse y las relaciones con otros cargos, para satisfacer requisitos tecnológicos,
organizacionales, sociales y personales del ocupante del cargo.
Existen 3 enfoques distintos en el diseño de cargos:

 Modelo Clásico: destaca que, mediante métodos científicos, pueden proyectarse

cargos y entrenar a las personas para obtener la máxima eficiencia. Los trabajadores
son tratados como maquinas.

- EJEMPLO: El enfoque clásico no se establece en la empresa San Valentín

S.A.C porque no es correcto tratar a los colaboradores como maquinas, ya
que ellos tienen sentimientos.

 Modelo humanista: Se centra más en el contexto del cargo y en las condiciones en

que se desempeña. Permite una mayor interacción entre las personas y sus
superiores y la participación en algunas decisiones acerca de las tareas de la unidad.

- EJEMPLO: La empresa San Valentín S.A.C trabaja con este enfoque porque
se permite que los trabajadores interactúen con el gerente.

 Modelo situacional: Este modelo presupone que los empleados logran su

satisfacción al ejercer la capacidad de autodirección y de autocontrol, en cuanto a
los objetivos planeados conjuntamente entre el superior y el trabajador.
De acuerdo con el modelo de recursos humanos, el cargo debe diseñarse para que
reúna cuatro dimensiones profundas:

EJEMPLO: esto no sucede en la empresa, ya que, el cargo de cada trabajador son

los mismos.
- Autonomía: Se refiere a la mayor libertad que el ocupante tiene para programar
su trabajo, seleccionar el equipo que va a utilizar y decidir qué procedimientos va a
seguir.
EJEMPLO: aquí el trabajador sabe como realizar su tarea, por lo mismo que ya
tienen experiencia y saben los procedimientos de lavado, cambio de aceite, cambio
de filtro, etc.
- Identificación con la tarea: Se refiere a la posibilidad de que el empleado efectúe
un trabajo integral para poder identificar con claridad los resultados de sus
esfuerzos.
EJEMPLO: en la empresa los trabajadores ya saben que hacer todos los días, tienen
sus cargos asignados
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- Retroalimentación: Se refiere a la información que recibe el empleado cuando

está trabajando.
EJEMPLO: los colaboradores escuchan a sus compañeros con más experiencia
porque deben tener cuidado con el mantenimiento que hacen a los autos, si no, se
produce algún accidente. Supervisándoles mediante personas de su propia
especialidad o estimulando su interacción social.

3.9 Organigramas:

GERENTE

AREA
AREA COMERCIAL
ADMINISTRATIVA

CONTABILIDAD AREA DE
Y CAJA SECRETARIA AREA DE VENTAS
SERVICIO

VENDEDORES TRABAJADORES

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3.10 Diseño Y Análisis De Puestos

Las personas que trabajan en las organizaciones ocupan algún puesto. De esta manera se
sabe qué hace en la organización, y se tiene una idea de su importancia y el nivel jerárquico
que ocupa. El concepto de puesto se basa en las nociones de tarea, obligación y función.

Tarea, Obligación y Función:

 Tarea: Es la actividad que se le atribuye a los puestos simples y
repetitivos.

Ejemplo: En la empresa los trabajadores hacen sus respectivas tareas como

cambio de aceite, lavado y engrase y embrea a presión.

 obligación: Es la actividad atribuida a puestos más diferenciados. Es

una tarea un poco más sofisticada, más mental y menos física.
Ejemplo: En la empresa el señor gerente Richard Rubén Segovia tiene la
actividad de elaborar una orden, llenar un cheque, etc.

 Función: Es un conjunto de tareas o de obligaciones ejercidas de

manera sistemática o reiterada por el ocupante de un puesto.
Ejemplo: En la empresa en el caso de las secretarias ellas tienen un conjunto
de tareas como ordenar los documentos de la oficina, llevar la agenda del mes,
atender y recibir los pedidos por el teléfono, etc. Por ello ellas forman un área
de trabajo definida.

Puesto: Es un conjunto de funciones (tareas u obligaciones) con una posición

definida en la estructura organizacional (organigrama).
Por ejemplo: En el caso del organigrama de la empresa San Valentín un puesto que
podemos decir es el área de ventas.

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3.11 FORMALIZACION Y MANUALES ORGANIZACIONALES

FORMALIZACION:

En esta empresa los trabajadores tienen muy en claro la actividad que deben desempeñar en sus
áreas asignadas ya que en el proceso de reclutamiento del personal se encuentra detallado las
funciones que deben cumplir correctamente.

 Los Trabajadores tienen constante comunicación con su jefe de área, pues así
están en constante aprendizaje para que en algún momento si el jefe de área
asciende de puesto el que lo sustituya ya tenga la experiencia necesaria.

 En las Diferentes áreas establecidas estos trabajadores se apoyan mutuamente

intercambiando conocimientos y fortaleciendo a la empresa misma.

MANUALES ORGANIZACIONALES:

La empresa cuenta con sus normas laborales, instrucciones a seguir durante el proceso
de desarrollo a la necesidad del cliente como: (cambio de aceite, lavado de autos, revisión
de sistema hidráulicos, entre otros), también cuenta con los documentos legales
respectivos: aquellos documentos podemos expresar como permisos para que la empresa
este legalmente vigente hasta el presente año.

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TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

ALIANZAS ESTRATÉGICAS:

Acuerdos cooperativos en los que dos o más empresas se unen para lograr
ventajas competitivas, que no alcanzarían por sí mismas a corto plazo sin gran
esfuerzo.

En la empresa “San Valentín S.A.C” tienen convenios con la marca CAM2, provee
aceites lubricantes para maquinas (mayormente utilizada en automóviles) esta
sociedad que acordaron ambas empresas tiene un alto grado de beneficios que han
venido desarrollando hasta el día de hoy.

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4. CONCLUSIONES:

 Es este caso se identificó que en la empresa SEGOVIA SERVICE S.A.C la falta de más
sucursales en la ciudad de Trujillo es un problema que solucionar en donde se ve
involucrado la parte de Gerencia de Nivel Medio, la cual debe analizar que en la
gran demanda de clientes que presenta la empresa implica la ampliación del
negocio reflejado en adquirir más locales para prestar el buen servicio por el cual
es la empresa es caracterizada.

 Cómo se puede analizar la empresa SEGOVIA posee un gran problema muy común
hoy en día, ya que los tiempos avanzan y así como también la tecnología. Cada vez
se crean mejores máquinas para hacer el trabajo más simple a los humanos y esto
se puede ver reflejado en este producto como las mangueras y dispersores para
lavar autos, la creación de la tecnología que, aunque muchos crean que las redes
sociales sólo lo usan los jóvenes, están equivocados ya que hoy en día la mayoría
de adultos lo usan para comunicarse como también para contactar nuevos servicios,
tiendas, conseguir trabajo, etc.

 La empresa SEGOVIA SERVICE S.A.C logró consolidar su negocio con un costo muy
bajo de inversión, sólo requirió de una estrategia de mercado y tener un objetivo
claro: “construir uno de los mejores autolavados de La Libertad”.

 Nos ha permitido, hacer un análisis de la empresa y saber la importancia

que tiene los temas del curso y saber que son importantes, porque nos
permite saber cómo está estructurado la empresa y poder dar nuestros
puntos de vista en que puede mejorar la empresa SEGOVIA SERVICE
S.A.C, pero por otro lado es rescatar la función que cumple cada trabajador
en la empresa y ver que cada uno sabe su rol.

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5. RECOMENDACIONES:

 Ofrezca descuentos o promociones por cierta cantidad de productos para

poder captar a clientes nuevos.

 Cambien sus rótulos después de un cierto tiempo para que los clientes no se
acostumbren a ellos y los ignoren.

 crear una propaganda para ser emitida en las radios y que la gente pueda estar
al día de todos los descuentos o promociones que emita la empresa.

 La empresa debe asegurarse de que su publicidad transmita la calidad de su

trabajo.

 Se le recomienda a la empresa que en caso de su organigrama siempre deben

de actualizarlo sin olvidar que la organización es dinámica y permiten que los
organigramas se vuelven obsoletos.

 Se le recomienda a la empresa que tenga más cuidado con las tareas y las
obligaciones ya que mayormente todos aportan al mismo trabajo y no se
acatan en su puesto ya establecido.

 El local cuenta con un servicio de atención (ventas) estándar, sin embargo, la

aglomeración de los clientes en algunas ocasiones dificulta la entrega de los
productos, la cual se recomienda contar con un(a) recepcionista para así poder
atender a los clientes faltantes.

 Los trabajadores especialmente los del área de cambio de aceite, solo cuentan
con el uniforme más no con los implementos de seguridad necesarios para el
desempeño en las zanjas, tales como: Lentes, guantes especiales, gorras
protectoras, lo cual se recomienda al supervisor cuente con los instrumentos
para el desempeño seguro de sus trabajadores, para evitar daños por
menores.

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ANEXOS

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