UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS GESTIÓN

EMPRESARIAL E INFORMÁTICA

INGENIERÍA COMERCIAL

INTEGRANTES: MARCO BAYAS

TANIA JIMÉNEZ

OSCAR POAQUIZA

ASIGNATURA: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

DOCENTE: MÓNICA MOYANO

CICLO: 8° ICO “C”

Integración de Sistemas de Gestión

(Think & Sell, 2018) El sistema de gestión de una organización puede incluir diferentes
sistemas de gestión, de aplicación a la calidad, medio ambiente, gestión de servicios de
tecnología de la información, documental, riesgos, responsabilidad social, seguridad, y otras
áreas funcionales. Esta diversidad de sistemas de gestión hace más compleja muchas
relaciones en interfaces, y menos eficiente la gestión conjunta o integrada de todos ellos ya
que hay un conjunto de procesos de carácter común que puede ser realizada de una manera
más simple y económica.

¿Para qué se deben integrar los sistemas de gestión?

Hay varias razones que justifican la integración:

 Alinear los requisitos comunes de las diversas normas y marcos de referencia

utilizados.
 Reducir las duplicidades.
 Reducir los procesos y procedimientos donde se puedan combinar.
 Mejorar la eficacia y eficiencia de la organización.
 Proporcionar ayuda al personal en el entendimiento de las necesidades del SG y cómo
debe participar para garantizar su eficiencia.

¿Qué proporciona un enfoque integrado?

El enfoque integrado se realiza, entre otras cosas, para:

 Desarrollar una política conjunta.

 Establecer objetivos y metas coherentes.
 Identificar aspectos y peligros y evaluar los riesgos e impactos relacionados.
 Definir el proceso de planificación del negocio.
 Definir de forma conjunta la gestión de los riesgos.
Las organizaciones que han desarrollado e implantado sistemas de gestión específicos de
manera independiente, están evaluando su eficacia en términos operativos y económicos con
el fin de tomar la decisión de integrar todos o algunos de sus sistemas de acuerdo a su
oportunidad estratégica y a un conjunto de criterios tales como la viabilidad económica,
organizativa, y técnica entre otros.

Aún con esto hay multitud de organizaciones que aún no han considerado en sus estrategias
la integración total o parcial de sus actuales sistemas
por diversos, y a veces inexplicables, motivos y
justificaciones.

Las estrategias de integración de sistemas son

múltiples, y se deben analizar cual o cuales de ellas
son las más convenientes y adecuadas para cada
organización en función de sus intereses y sus
sistemas implantados o en vías de implantación.

También se pueden realizar integraciones de sistemas de gestión normalizados en otros

marcos de mejora de gestión y mejora internacionalmente reconocidos y utilizados tales
como ITIL, COBIT, CMMI, EFQM, que ayudan a la implantación de procesos específicos
sectoriales o generales.

Beneficios alcanzables de un Sistema de Gestión Integrado

Tienen diversa naturaleza.

 Beneficios estratégicos. Todos los sistemas se verán como un Sistema de Gestión

único, contribuyendo a la mejora continua de los resultados y los objetivos
relacionados con el negocio.
 Beneficios organizativos. Los empleados contribuyen a una misión única como un
equipo global y bien coordinado.
 Reducción de costes. Evita el derroche y duplicidad de actividades sobre el sistema,
auditorías, documentación, mantenimiento de archivas y actividades correctivas y
preventivas.
  Beneficios operativos. Ayuda a asegurar que todas las consecuencias de cualquier
acción se tomarán en consideración. Así, un cambio en el diseño de un producto podrá
afectar a su calidad, pero también a la seguridad y al medio ambiente durante su uso.

Estrategias de sistemas de información

La estrategia de sistemas de información debe entenderse como un complemento de la del

negocio, contribuyendo a través de la mejor aplicación de la
tecnología al refuerzo de los fines y de las ventajas competitivas
que se persigan. Como toda estrategia, debe identificar las
situaciones futuras en las que uno quiere encontrarse
(posiblemente marcando una distancia con la situación actual),
definiendo un marco en el que encuadrar los objetivos
(coherencia) y proyectando, a través de la planificación
estratégica, la dirección adecuada de los movimientos que
habrán de ejecutarse para alcanzar dichas metas. (ITM Platform,
2012)

La relevancia de contar con una adecuada estrategia de sistemas de información, es decir, la

cuota de preocupaciones que su diseño ocupa en la alta dirección, no debería venir
únicamente dada por la representatividad del coste de IT sobre el total de la organización: es
preciso contemplar el beneficio de disponer de una forma sistemática de planificar estrategias
de negocio con los sistemas de información adecuados para soportarlas. (ITM Platform,
2012)

Desde un punto de vista externo, la estrategia de sistemas de información se puede

descomponer en:

1. Ámbito de la Tecnología. De forma análoga al ámbito empresarial del negocio, en

el que se toman decisiones relativas a los productos y servicios que se ofertan al
mercado, el ámbito de tecnología versa sobre las tecnologías que son críticas para el
desarrollo y consolidación del negocio al que da soporte.
 2. Competencias de la Tecnología. Se trata de aquellos atributos de las TI que
contribuyen al desarrollo o consolidación del negocio del mismo modo en que lo
hacen las competencias que marcan una diferencia comparativa con la competencia
en los productos y servicios que la empresa lanza al mercado. Se trata por ejemplo,
de la estabilidad, interconectividad, flexibilidad, etc.

Desde un punto de vista interno, tres principales componentes podrían ser:

1. Arquitectura de las TI. Agrupa a las configuraciones de hardware, software y de

comunicaciones sobre las que se definen políticas, reglas y estándares. Análogamente
a la infraestructura del negocio, se trataría de la estructura administrativa.
2. Procesos de TI. Determinan la cartera de aplicaciones que soportan las operaciones
del negocio y corren sobre la arquitectura antes mencionada.
3. Capacidades de TI, pertenecientes a la contratación, formación y desarrollo de las
personas que manejan y operan las TI.

Gráficamente se podrían representar estas equivalencias:

Sistemas de Información Estratégicos

Sistemas de cómputo a cualquier nivel de la organización que cambian las metas,

operaciones, productos, servicios o relaciones con el entorno de las organizaciones para
ayudar a la organización a obtener una ventaja competitiva. (Cedeño, 2012)

Características

 Requieren coordinación precisa de tecnología, organización, administración y un

análisis.
 No garantizan la ventaja competitiva, ya que los competidores pueden copiar los SIE.
 Buscan conseguir éxito en el futuro mediante cambios estratégicos esenciales.
 Su adopción conlleva a cambios en la organización denominados transiciones
estratégicas, que incurren en alto costo.
 Podría mejorar drásticamente el desempeño administrativo y aumentar el campo de
control de la alta dirección, permitiendo así que la toma de decisiones se
descentralizara y tuviera lugar a niveles operativos inferiores.
 Incluye a los Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS).
 Abordan la toma de decisiones mediante gráficos y comunicación avanzada.

Nivel en que actúa:

Cualquier nivel:

 Estratégico de alta dirección

 Gerencia intermedia
 Gerencia de operaciones

Personas que intervienen:

Directores y gerentes de la empresa

Tipos de decisiones que se toman:

Programadas y no programadas

IMPLANTACION DE SISTEMAS ESTRATEGICOS

Para implementar un sistema de información estratégico la alta dirección debe analizar si es
factible y necesario el desarrollo de un sistema de información, además debe comprometerse
con el proyecto de lo contrario este fracasara. Wiseman propone que la alta dirección se haga
ciertos cuestionamientos para analizar la factibilidad de desarrollar un sistema de
información estratégico. (Gerencia.blog., 2012)

La alta gerencia debe analizar cuál será la forma más eficaz de lograr ventajas competitivas,
sin contar con mejor información permitirá obtener una ventaja, si las tecnologías de
información pueden proveer de mejor información, se justifica el esfuerzo económico si los
competidores podrán igualar este esfuerzo el tiempo que tardaran en crear un sistema similar,
la empresa podrá mantener una innovación
constante, que riesgos se corren al no contar con
un sistema de información estratégico existen
otros medios para adquirir o lograr ventaja
competitiva cuáles serán las ventajas que ofrece el
nuevo sistemas y cuáles son sus debilidades.
(Gerencia.blog., 2012)

PASOS A SEGUIR EN EL PROCESO DE PLANEACION DE SISTEMAS

ESTRATEGICOS

Los pasos para una adecuada planeación de sistemas estratégicos son:

Fase A: Introducir a los administradores la perspectiva estratégica de los sistemas.

Fase B: Conducir una sesión de lluvia de ideas con los administradores. Identificar áreas de
oportunidad para el desarrollo de sistemas de información estratégicos.

Fase C: Identificar ideas para desarrollar sistemas de información estratégicos y hacer una
evaluación.

Fase D: Analizar ideas que se han considerado positivas para el negocio.

Fase E: Identificar algunas ideas y hacer una evaluación final del proceso.
EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS

ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistema implementado para manejar los recursos de una organización combina funciones de
varios departamentos en una sola aplicación, con una sola base de datos para compartir
información más fácilmente y comunicarse entre ellos

 Se enfoca en mejorar el proceso de manejo de órdenes (back-office)

 Cuando un representante de ventas entra una orden, encuentra toda la información
necesaria para completarla
 No se encarga de procesos de venta frente al cliente
 Departamentos más afectados: finanzas, operaciones (manufactura, inventario y
distribución) y recursos humanos. En el sector público se manejan otros escenarios
(contratos, vivienda, etc).
 La información es visible y actualizable por otros departamentos
 El sistema se encarga de enrutar las tareas dentro y entre departamentos (workflow)
 ERP permite ver en qué estado está la orden en cada momento

ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIOS Y EL MODELO DE CADENA DE VALOR

Una Estrategia a nivel de Negocios es un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones

diseñados para ofrecer valor a los clientes y obtener una ventaja competitiva mediante el
aprovechamiento de las aptitudes en mercados de productos específicos.

Conocer estos aspectos permiten que la compañía determine los grupos de clientes a quienes va a
servir, las necesidades que tienen esos clientes y qué busca satisfacer, así como las aptitudes que
poseen y que puede utilizar para cubrir las necesidades de los clientes. ( MICHAEL & IRELAND,
2007)

Necesidades del cliente ¿A quién se satisface?

 ¿Qué se satisface?
 Necesidades del cliente
 ¿A quién se satisface?
 Grupos de clientes
 ¿Cómo se satisfacen?
  Habilidades Distintivas

NECESIDADES DEL CLIENTE Y DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO

Las necesidades del cliente son aquellas áreas que un consumidor no ha cubierto y que intenta
satisfacer mediante las características de un producto o servicio.

La diferenciación del producto es el hecho de crear una diferencia en las características de productos
del mismo género; logrando así la ventaja competitiva que busca toda empresa.

 Crea Satisface del cliente

 Ventaja
 Producto necesidades
 Competitiva
 Diferente de clientes

GRUPOS DE CLIENTES Y SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Segmentación del mercado: Se define como la manera en que una compañía decide agrupar a los
clientes, con base en diferencias importantes de sus necesidades o preferencias, y así lograr la ventaja
competitiva.

Las estrategias para segmentar el mercado son:

 Atención al cliente promedio (un solo producto para la totalidad del mercado).
 Diferentes grupos de clientes y un producto para cada uno de ellos.
 Diferentes grupos de clientes, pero la atención de uno solo de ellos.

ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS

Es la búsqueda del camino que permita a una compañía superar el desempeño de la competencia,
mediante la elaboración de productos o servicios a un costo mucho menor que el de aquellos.

VENTAJAS:

 Ofrecer un precio menor que el de la competencia y generar las mismas utilidades que las de
ellos.
 Mayor resistencia en una guerra de precios.
 Obtención de utilidades promedio mayores que las de los rivales.
 La selección genérica se hace en torno a:
PRODUCTOS / MERCADO / HABILIDADES DISTINTIVA
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN

Consiste en la capacidad de una empresa para el logro de un bien o servicio percibido por los clientes
como diferente a los demás; por contener una característica distinta; lo que permite a la empresa
cobrar un precio superior al de la competencia.

Un diferenciador:

 Elige un alto nivel de diferenciación a través de la calidad, innovación y capacidad de

satisfacción al cliente.
 Realiza diferencias atractivas para el cliente y en número ilimitado.
 Se caracteriza por atender aquellos nichos de mercado donde posee una ventaja de
diferenciación (alta segmentación).
 Se concentra en las áreas de Investigación y Desarrollo, Ventas y Mercadotecnia.

VENTAJAS:

1. Eleva la rentabilidad de la Compañía.

2. La diferenciación genera lealtad a la marca (Barreras de ingreso).
3. Soporta los incrementos moderados en precios de sus insumos mejor que un líder en costos.
4. Ofrece al comprador un producto exclusivo.
5. Se protegen de los productos sustitutos, pues los competidores deben tener la capacidad de
producir y satisfacer las mismas necesidades que las del diferenciador.

ESTRATEGIA DE CONCENTRACIÓN

Es aquella que busca atender las necesidades de un solo grupo de clientes o bien de un segmento muy
limitado. Es así como los nichos se hacen más especializados y se definen geográficamente, por edad,
sexo, etc. Una vez elegido el nicho; la compañía tiende a elegir alguna de las dos estrategias vistas
anteriormente; pero jamás podrá tener simultáneamente ambas. (REYES MARTINEZ, 2010)

MODELO DE CADENA DE VALOR

Al nivel de negocios la herramienta analítica más común es el análisis de la cadena de valor. El

modelo de la cadena de valor resalta las actividades específicas del negocio en las que se pueden
aplicar mejor las estrategias competitivas (Porter 1995) y en las que es más probable que los sistemas
de información tengan un impacto estratégico.

Las organizaciones tienen ventaja competitiva cuando proporcionan más valor a sus clientes o cuando
dan el mismo valor a los clientes a un precio más bajo. Un sistema de información podría tener un
impacto estratégico si ayudará a la empresa a proporcionar productos o servicios a un costo más bajo
que los competidores o proveyera productos o servicios a un costo más bajo que los competidores,
pero con un mayor valor. La cadena de valor de la empresa se puede vincular con las cadenas de
valor de sus demás socios, entre ellos los proveedores, los distribuidores y los clientes

El Análisis de la Cadena de Valor como herramienta gerencial

El Análisis de la Cadena de Valor es una herramienta gerencial para identificar fuentes de Ventaja
Competitiva. El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la
empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial. Poder aprovechar esas
oportunidades dependerá de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de
valor y mejor que sus competidores, aquellas actividades competitivas cruciales.

COMO APROVECHAR LA TECNOLOGÍA DE LA CADENA DE VALOR

El análisis competitivo de las organizaciones a través de la cadena de valor es la herramienta

seleccionada para analizar el impacto de la digitalización en cada uno de los eslabones de la cadena.
Esta decisión tiene una segunda derivada importante, y es que los fundamentales de la estrategia son
la base del análisis del impacto de la digitalización y la aparición de nuevos entornos competitivos.

En este apartado vamos a analizar la digitalización de la economía y las tecnologías de la información,

vamos a ver el impacto económico, cómo afectan a diferentes sectores de actividad, sector del
automóvil, prensa escrita, ocio y restauración y sector de la distribución, a través del análisis de
cadena de valor. Analizaremos cómo impacta la digitalización en cada una de las fases de generación
de valor de las organizaciones, ahora bien, no vamos a analizar herramientas concretas (aunque
veremos cuáles existen) sino que lo verdaderamente importante son los fundamentales que están
detrás, que han existido siempre a la hora de hacer negocios.
La definición de Internet es realmente compleja y a la vez sencilla por lo que significa, si pudiera
trasladarlo con mi visión, diría que es la interconexión de los puntos, entendiendo éstos como
cualquier dispositivo móvil capaz de emitir información (bits); al final Internet es un ecosistema que
permite que la información fluya en tiempo real entre dos o más puntos.

Las organizaciones durante mucho tiempo han sido tremendamente reacias a compartir información
por miedo a la competencia y los clientes, además de que la información es poder y estratégicamente
es una de las grandes armas de los clientes para presionar los precios a la baja y una de las grandes
barreras para la estrategia de diferenciación de productos y servicios tal y como lo conocíamos.
Internet está propiciando la aparición de nuevos entornos competitivos basados en arquitectura
digitales. (MOURE, 2010).

Conclusión

 La aplicación de estrategias en los negocios genere una ventaja competitiva y una adaptación
dentro de un mercado que está cada vez adaptándose a los cambios bruscos, a nivel mundial
generando una mayor capacidad mejorar continuamente.
 Las estrategias de sistemas de información contribuyen a obtener ventajas
competitivas con la aplicación de la tecnología acorde a las necesidades identificando
las situaciones futuras del entorno.
 Una herramienta indispensable y que nos ayuda prescindiblemente a la detección de
problemas es la cadena de valor y con la ayuda de los diferentes sistemas se lograra
tener y ampliar información necesaria para la toma de decisiones.

Recomendaciones

 Debería existir un apoyo mutuo entre organización sea en área tecnológicas, considerando
que cada una de las posibilidades de mejora es el flujo adecuado de la información y la
tecnología.
 Todo tipo de las organizaciones deben adoptar por sistemas de información
estratégicos por lo que genera una ventaja competitiva frente a sus competidores
mediante a la efectiva toma de decisiones.
 Las empresas deberían por lo menos utilizar un sistema mas la herramienta de la cadena de
valor la misma que es de mucha ayuda para la información almacenada en cada organización.
Bibliografía
MICHAEL , A., & IRELAND, R. (2007). ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. COMPETITIVIDAD Y
CONCEPTOS DE GLOBALIZACIÓN. Obtenido de
http://estrategia8a.blogspot.com/2009/03/estrategia-nivel-de-negocios-1.html

MOURE, C. (2010). EOI. Obtenido de

https://www.eoi.es/wiki/index.php/Cadena_de_valor_y_tecnolog%C3%ADas_de_la_infor
maci%C3%B3n_en_Estrategia

REYES MARTINEZ, L. (2010). SIDEPLAYER. Obtenido de https://slideplayer.es/slide/1064688/

Cedeño, A. (31 de Octubre de 2012). Sistemas de informacion estrategico. Obtenido de

https://es.slideshare.net/yaciraaguiarv/sistemas-de-informacin-
estratgicos?from_action=save

Gerencia.blog. (20 de Octubre de 2012). Obtenido de http://gerenciasig.blogspot.com/

ITM Platform. (12 de Octubre de 2012). Obtenido de

http://www.itmplatform.com/es/blog/estrategia-de-sistemas-de-informacion/

KYOCERA. (19 de Julio de 2017). Obtenido de https://smarterworkspaces.kyocera.es/blog/los-6-

principales-tipos-sistemas-informacion/