CASO DE APLICACIÓN 1:

CREACIÓN DE MEJORES JEFES

 1.DESCRIBA LOS HALLAZGOS DEL PROYECTO OXÍGENO DESDE LA PERSPECTIVA DEL MODELO BASADO EN
FUNCIONES, EL MODELO DE ROLES DE MINTZBERG Y EL MODELO BASADO EN HABILIDADES

 Los hallazgos encontrados en el Proyecto Oxígeno son describidos como rasgos o

hábitos que eran incorporados por los gerentes más efectivos de Google. En la mayoría
de estos hallazgos describe la importancia del trabajo en equipo, la importancia de ser
hábil, ser un líder y una persona productiva.

 En los roles gerenciales de Mintzberg nos habla en específico sobre las acciones o
comportamientos que deben ser exhibidos por personas que aspiran ser gerentes.
Google se pudo dejar guiar fácilmente por estos roles ya que en cada una describe
perfectamente las expectativas y responsabilidades que debe el individuo desempeñar.
De acuerdo al modelo de funciones cada persona debe desempeñar algunas
actividades y funciones que deben ser ejecutadas eficaz y eficientemente. Este modelo
de funciones va bien acompañado de la mano por el modelo de habilidades. Cada
gerente debe tener ciertas habilidades tales como: conocimiento específico del trabajo,
capacidad de analizar, habilidades técnicas entre otros. Varios hallazgos de Google
tiene que ver con el poder ser un buen tutor y saber contar con sus habilidades
necesarias para contribuir hacia el equipo.
 2. ¿LE SORPRENDEN LOS HALLAZGOS DE GOOGLE ACERCA DE ¨CREAR MEJORES JEFES ? EXPLIQUE
SU RESPUESTA.

Si nos sorprende ya que el Proyecto Oxigeno que realizo Google lo hizo a través de
encuestas de retroalimentación, información procedente de revisiones de desempeño, y
documentos de respaldos aportados por individuos nominados
a premios de administración de excelencia, Google correlaciono frases, palabras,
quejas, alabanzas, en un intento por determinar cuáles son las características de un
buen jefe.

Bock y su equipo pese a las críticas que obtuvieron comparando a el Proyecto Oxigeno
como un episodio de la serie ¨the office¨, comenzaron a examinar con más atención los
factores expuestos y estos fueron ordenados por orden de importancia.

Una caracterización del modelo administrativo de Google los gerentes fueron alentados
desde su fundación de 1999 ¨en dejar al personal en paz¨, ósea permitirá los ingenieros
que hagan su trabajo, sin necesidad de estas perturbándolos, exigiéndoles de más,
presionándolos, sino todo lo contrario, comenzar por ser un buen tutor

Después de todas estas encuestas realizadas los gerentes de Google ya no son

simplemente alentados a alcanzar la excelencia, ahora saben que se necesita para
lograrlo, gracias a esto Google pudo generar una mejora estadísticamente significativa
en materia de calidad gerencial.
 3. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE ALENTAR A LOS GERENTES A ALCANZAR LA EXCELENCIA Y
HACERLES SABER QUE SE REQUIERE PARA LOGRARLO?

• Alentar a los gerentes a alcanzarla excelencia; No solo se necesita capacitaciones, objetivos

propuestos sin colaboración, presión laboral para que puedan desarrollar su trabajo rápidamente, se
necesita ser un buen tutor que proporcione retroalimentación específica, que tenga
encuentros personales con los empleados, ofrecerles soluciones a la medida de las fortalezas de cada
uno de ellos. Se debe presentar interés por el éxito y bienestar de los miembros del equipo.

• Hacerles saber que se requiere para lograrlo; Aquí se refiriere que no solo se necesita alentar a los
gerentes ósea no solo los trabajadores se conforman con las ¨palabas¨ sino también con sus acciones;
me refiero a poner un granito de arena como está escrito en la lectura y tratar de capacitar a los gerentes,
ofrecerles sesiones individuales de tutoría y revisión de desempeño, dar oportunidades de expresión
laboral, contar con habilidades técnicas que permitan asesorar al equipo. entre otros.
4. ¿QUÉ PODRÍAN APRENDER OTRAS EMPRESAS A PARIR DE LAS EXPERIENCIAS DE
GOOGLE?

• No todas las empresas tienen el mismo funcionamiento, no todas se

manejan igual, cada uno tiene una habilidad especifica por así
decirlo, y su trabajo tiene un desempeño y un rol distinto; pero lo que
podrían aprender las otras empresas de Google es en colaborar con
los gerentes, en su con todos los trabajadores de su empresa,
dedicarles tiempo, capacitarlos, y prestarles interés, la empresa tiene
que funcionar en «armonía» para un mejor desarrollo tanto laboral,
como empresarial. Podría cada empresa capacitarse y realizar un
tipo de encuesta cada cierto tiempo para verificar el rendimiento
de sus trabajadores; y conformidad o disconformidad que tengan con
dicho trabajo, para que así de esa manera la empresa pueda tener un
mejor desempeño, y excelentes resultados. Ya que la empresa, son
los trabajadores.
 5. ¿QUERRÍA TRABAJAR PARA UNA EMPRESA COMO GOOGLE? ¿POR QUÉ? ¿POR
QUÉ NO?

• Sí, porque es una empresa grande, tiene retos y responsabilidades que nos gustaría afrontar y
superar; parece una empresa colaboradora y preocupada por la gente en su entorno; pero nos
gustaría trabajar como ingenieros industriales de la empresa ya que me nos preparamos para
dicha carrera, pues nuestro desempeño sería el mejor que pueda permitir nuestro esfuerzo ya
que como repito es una empresa muy reconocida y el valor de su pago debe ser muy bueno, y a
quien no le gusta ganar dinero con experiencia.
CASO DE APLICACIÓN 2:

SALVEMOS EL MUNDO

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1._LOGRAR QUE LOS PROFESIONALES SE MANTENGAN INTERESADOS EN UN TRABAJO RUTINARIO,
ESTANDARIZADO Y CAÓTICO ES UNO DE LOS PRINCIPALES RETOS QUE ENFRENTAN LOS GERENTES DE
SYMANTEC.

¿CÓMO PUEDEN APROVECHAR SUS HABILIDADES TÉCNICAS ,HUMANAS Y CONCEPTUALES PARA INSTAURAR Y
PRESERVAR UN ENTORNO QUE ESTIMULE LA INNOVACIÓN Y EL PROFESIONALISMO?

• Entendiendo las actividades de cada trabajador , comprender las dificultades y los ajustes que
presenten en su comportamiento ya que de eso depende que pueden rendir mejor en su trabajo , a
pesar que es de rutina y de mucha presión , ya que todos los días deben solucionar problemas que
por seguridad se deben corregir .Y a esto e le aplica métodos ,técnicas y conocimientos que
ayudan a mejorar sus habilidades laborales.

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2._¿QUE ROLES ADMINISTRATIVOS CONSIDERA QUE PATRICK FITZGERALD DESEMPEÑA CUANDO
(A)IMPLEMENTA LA REALIZACIÓN DE UNA CONFERENCIA TELEFÓNICA SEMANAL DE ACTUALIZACIÓN CON LA
PARTICIPACIÓN DE SUS COLEGAS DE TODO EL MUNDO , (B)EVALÚA LA FACTIBILIDAD DE AÑADIR UNA NUEVA
RED DE SERVICIOS DE ASESORÍA , (C)MANTIENE A LOS EMPLEADOS ENFOCADOS EN EL COMPROMISO DE LA
COMPAÑÍA HACIA LOS CLIENTES?

a) La implementación de este sistema de comunicación es de gran

ayuda ya que por este medio se puede agilizar y mejorar la
comunicación entre los directivo lo que permite presentar
problemas y soluciones inmediatas para la compañía.

a) Los servicios de asesoría deberían ser parte de su implemento

de trabajo ya que no todos poseen los conocimientos
necesarios para comprender la importancia de la seguridad
cibernética lo que nos permitiría un mejor manejo de nuestra
información .

a) Ante todo que sepan que de ellos depende que la compañía

siga adelante ,porque es un trabajo equipo y que por su buena
atención y buen trato hacia los clientes obtendremos mejores
resultados .

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3._VISITE EL SITIO WEB DE SYMANTEC ⊏www.symantec.com/es/mx/index.jsp⊐ Y BUSQUE INFORMACIÓN SOBRE
LA COMPAÑÍA ¿QUÉ HACE LA ORGANIZACIÓN PARA APOYAR A SUS EMPLEADOS A SER INNOVADORES Y A
REALIZAR SU LABOR DE SERVICIO AL CLIENTE?

• La compañía les da la confianza de poder presentar soluciones inmediatas a los

usuario, lo que crea un ambiente de confianza y permite que el trabajador sienta
que su rol en la compañía es importante mas no indispensable.

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4._¿QUE PODRÍAN APRENDER OTROS GERENTES DEL ENFOQUE DE PATRICK FITZGERALD Y SYMANTEC?

• El enfocarse en el desarrollo de su
equipo de trabajo que es lo que les
permite avanzar con el desarrollo de
la compañía y que esto de debe a la
atención que se le da a los
empleados tanto físicas como
psicológicas ,para mantenerlos
estables y con mente clara y deseos
de superación.

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