MERCADO SOCIAL

UND 1 ARGUMENTAR LA IMPORTANCIA DE LA

TICA Y LA RESPONSABLIDAD SOCIAL EN LA
EMPRESAS

AURA ORTIZ SERRANO

TUTOR
HECTOR ANDRES SIERRA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y DISTANCIA

UNAD SEDE SANTA MARTA

Mayo de 2019
 INTRODUCCION

Debido a las grandes oportunidades comerciales, podemos encontrar en una de

ellas la actividad económica de la agricultura, de esta manera se creó la la
empresa AGROMAQUINA con el fin de proveer maquinarias agrícolas al sector,
con grandes estándares de calidad, tecnólogas y de servicio.
 OBJETIVO GENERAL

Identificar la importancia de la ética del mercado y la responsabilidad social.

Objetivos específicos.

•Establecer la ética de mercado en la empresa AGROMAQUINAS

•Conocer y aprender los conceptos sobre el mercadeo social y

la responsabilidad social y plasmarlos sobre el ejemplo del AGROMAQUINAS

•Construir del código de buenas pr ácticas en la empresa

Desarrollo de la actividad

2. Elaborar un mapa conceptual empleando la herramienta CmapTools (ver tutorial y

enlace a la herramienta en el Entorno de Aprendizaje Práctico). El mapa conceptual
debe explicar con claridad y profundidad los temas de: ética empresarial,
responsabilidad social empresarial y balance social. Publique el mapa dentro del foro.

Redacte con sus propias palabras una reflexión personal sobre la importancia de la
ética y la responsabilidad social en las empresas. La reflexión debe tener una
extensión de una página en letra Arial tamaño 12 con interlineado de 1,5. Publique su
reflexión en un mensaje dentro del foro.

Reflexión personal sobre la importancia de la ética y la responsabilidad social en las

empresas.

Para abordar el tema es necesario aclarar, en primer lugar, que las empresas no surgen
como consecuencia de la generación espontánea, son creadas con una finalidad y un
propósito y, al instituirse, las empresas son responsables de establecer sus códigos y valores
y de seleccionar al personal que más se ajuste a los mismos. No es al revés las personas
quienes deben ajustarse a los códigos de ética predominante de la empresa que la contrata y
los cuales no les han de ser ajenos porque, es obvio, que se han de sentir identificadas con
ella si mostraron interés por ingresar en esa organización en particular.

éticas de la empresa dependerán de los valores que ésta posea y manifieste, si tales valores
son contrarios a los que el colaborador posee le será prácticamente imposible ajustarse a los
aspectos éticos esperados, por lo tanto, será responsabilidad de la empresa comprobar la
coincidencia de valores y expectativas de sus candidatos antes de la contratación y será
responsabilidad de los aspirantes determinar si los mismos se ajustan a los propios y por lo
tanto pueden ser respetados y modelados sin que ello genere conflictos de ninguna índole.

La responsabilidad social surge de la evolución del pensamiento humano y con la

aceptación de que todos estamos interconectados y relacionados y que, por lo tanto, no hay
nada que se realice, ninguna acción independiente, que no afecte al colectivo ,la
responsabilidad social de la empresa desde su dimensión exigible, implica una conducta
moral, ya que debe cumplir con una serie de normas obligatorias establecidas desde el
punto de vista legal y de acuerdo con la estructura social en que se inserta. En este caso la
responsabilidad social no es electiva sino obligatoria, las empresas no añaden nada nuevo a
su que hacer fuera de lo que establece la ley; finalmente, es importante que cada una de las
empresas resuelva dialécticamente su quehacer en torno a la identificación de las
necesidades que se producen cuando los individuos se relacionan entre sí y con base en una
serie de funciones que son parte integral de la misma empresa.

Responder: ¿Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad Social del

Marketing (RSM) definidas en uno de los documentos de lectura? Explicar
brevemente en qué consiste cada dimensión.
Dimensión I. Calidad de los productos y servicios

Se entiende por productos o servicios el conjunto de atributos tangibles e Intangibles que

conforman la “promesa” que presenta el proveedor y que son visualizados como un todo
por el mercado incluyen la calidad, empaque, diseño, tamaño, color, sabor, olor, garantía,
prestigio del proveedor, entre otros.

Dimensión II. Calidad del servicio al cliente

Es el servicio al cliente como el que brindan las empresas para apoyar el desempeño de los
productos básicos que ofrecen esto no debe confundirse con el concepto de servicio
entendido como una “forma de producto que consiste en actividades, beneficios
o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen
como resultado la propiedad de algo.

Dimensión III. Publicidad y prácticas de promoción

Esta dimensión comprende las prácticas vinculadas a la publicidad, la venta personal, las
actividades promocionales propiamente dichas y todos los esfuerzos que realiza la
empresa para estimular la venta de sus productos y servicios. Pertenecen a esta
categoría los anuncios dirigidos al público con el propósito de venderle un producto o un
servicio, utilizando para ello los medios masivos de comunicación social.

Dimensión IV. Información al consumidor

Esta categoría incluye los esfuerzos de la empresa para dar a conocer las
características, propiedades, funciones, riesgos y limitaciones de los productos y servicios o
frecidos. comprende toda información transmitida al consumidor o cliente por cualquier
representante de la empresa proveedora por otros medios distintos a los masivos de
comunicación social ,como etiquetas, boletines, folletos, cartas personales, entre otros.

Dimensión V. Respeto por la privacidad del consumidor

Implica que las actividades de marketing no deben inmiscuirse en la

vida privada del consumidor sin su autorización, ni invadir sus espacios íntimos, tanto físic
os virtuales, incluye las técnicas de venta invasivas, los envíos por correo no solicitados,
las ofertas de venta -por teléfono o por correos no deseados y en general, todos los métodos
de venta intrusivos que violan los espacios privados del consumidor.
Dimensión VI. Ética y responsabilidad social

Esta dimensión tiene que ver con lo que se espera de la función del marketing más allá de
lo que exigen las normas de cumplimiento obligatorio y los contratos de compra venta.

Presentar un ejemplo de Responsabilidad Social Empresarial que pueda aplicar una

empresa pequeña (genera 12 empleos directos) llamada “Agromáquinas” dedicada a
la fabricación de maquinaria agrícola y equipos industriales

Los valores- honestidad, justicia, transparencia, respeto- con los cuales se conduce una
empresa son el cuerpo intangible de acciones que realizadas en forma constante e
ininterrumpida determinan los parámetros por los cuales ha de regirse la empresa tanto en
su ambiente interno como externo.

En su ámbito interno, desarrollar y gestionar los valores y principios permite lograr una
mayor interacción interna que dinamiza la empresa hacia los resultados y legitima
socialmente a la organización y en el ámbito externo, la gestión de los valores se traducirá
en una buena reputación sobre su persona y su empresa. El desarrollo de vínculos
humanamente dignos con los trabajadores rurales es la clave en agromaquinas. La
responsabilidad social de los sus trabajadores implica ser respetuosos y consientes de las
necesidades de sus empleados.

Las relaciones con el medio ambiente deben tender hacia el logro del desarrollo sostenible,
es decir, satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las
necesidades de las generaciones futuras. Esto es posible si se logra la coeficiencia,
entendida esta como el suministro de los bienes y servicios a precios competitivos que
atiendan las necesidades humanas y mejoren la calidad de vida, al mismo tiempo reduzcan
progresivamente las repercusiones ecológicas y la intensidad de utilización de los recursos
durante todo el ciclo de vida de los productos.

Entre las acciones más importantes que puede realizar la empresa con respecto al medio
ambiente podemos encontrar:. ™

Reducción del costo eléctrico y de combustibles fósiles. ™

Tendencia a minimizar el uso de materias primas o recursos naturales por unidad de

producto. ™

Reducción en el consumo de agua por unidad de valor o de producto.

Disminución de los volúmenes anuales de residuos por unidad de valor o de producto. ™
Reciclamiento de materiales. ™

Minimización del uso y del impacto sobre los recursos. ™

Substitución de combustibles fósiles por energías renovables.

.Administración, minimización y manejo eficiente de residuos y aguas residuales, y

reducción de emisión contaminantes a la atmósfera

Elaborar un código de ética para la empresa “Agromáquinas”. El código debe

contener los siguientes cuatro componentes: relación dentro del equipo de trabajo,
relaciones con clientes y proveedores, relación con la comunidad, responsabilidad
ambiental

1 la actividad comercial y social se desarrolla en forma honesta y transparente en pro del

beneficio de todas las partes que participan en nuestro proceso empresarial.

2. todas las actividades se desarrollaran bajo el cumplimiento de las normas que

establece la ley colombiana.

3. los compromisos con todos los proveedores serán Claros honestos respetando los
acuerdos y compromisos adquiridos.

4 la empresa velara por el cumplimiento y aplicación de procesos en manejo de desechos

con el fin de que la actividad sea amigable con el medio ambiente.

5 garantizar empleos dignos sostenibles con salarios justos y capacitación constante a todos
los empleados con el fin de mejorar los servicios y el crecimiento de todos empleados

6. Compromiso constante en el mejoramiento del servicio prestado a todos clientes

7 Proporcionar a todo los clientes la calidad de nuestros productos dando la información!

clara y verdadera.

8. Compromiso total en la protección de la salud de nuestros grupos de interés

9. Creación de servicios de atención al cliente con el fin de solucionar quejas, reclamos y

sugerencias que tengan los clientes

10. generar una publicidad y marketing responsable transparente y de fácil entendimiento

11. Adoptar medidas que eviten que nuestros productos se vuelvan inseguros a causa del
manejo o almacenamiento inadecuado por parte de los consumidores.
 CONCLUCCION

Este trabajo me permitió apropiarme de los conceptos ética del mercado y la

responsabilidad social y llevarlos al campo de acción por medio del estudio de la empresa
agromaquinas, esto de es vital importancia ya que no solo lo aprendo sino que los que lo
pondré en práctica para el futuro.
 BIBLIOGRAFIA

Schwab Helguera, M. M., & García Arriza balaga, I. (2013). Dimensiones de la

responsabilidad social del marketing.
Utopia Y Praxis Latinoamericana
,
18
(63), 434-
456.Recuperadode http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=zb
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