Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Presentado por:

Ivan Dario Rodriguez Castro

CC:1110546629

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Negociación internacional

Ficha 1565314

Colombia

2018
 Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria para llevar la cantidad
correcta de producto desde su origen hasta su lugar de destino, en el tiempo necesario y al mínimo
costo posible, compatible con la estrategia de servicio requerida.

Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de formación denominado
La Distribución Física Internacional, así como los materiales complementarios que se relacionan a
continuación:

 Indicadores logísticos.

 Tecnologías de la información en la cadena de suministro.

 Política de distribución.

Posterior a esta consulta, analice el siguiente caso y resuelva las preguntas que se le plantean
posteriormente:

Estudio de caso

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Canal directo: este canal va desde el productor hasta el consumidor final, por consiguiente, no
cuenta con la mediación de intermediarios. En este canal es el productor el encargado de
desempeñar la mayoría de funciones de marketing, como lo son: el transporte, la comercialización,
el almacenaje y la aceptación de riesgos. Ejemplos de canal directo de distribución serían las ventas
por teléfono, las ventas electrónicas, las compras por catálogo, entre otros.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de distribución.

 Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y adaptar el
proceso a las necesidades de sus clientes.

 Expandir el uso de sus aviones hacia Europa

 La filial de Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades portuarias en Estados
Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para

Amazon?

Debe garantizar, Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos de operación.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

 Sistema de satisfacción del cliente, captando información del mismo y convirtiéndolo en lo

más importante para la empresa.

 Facilidad de comprar productos a nivel mundial.

 Variedad de productos a nivel mundial.

 Aumento de oferta y líneas de productos.

 Productos a nivel mundial a buenos precios.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus

necesidades, su estructura y su comportamiento?

Analizó que canales de distribución iba a utilizar, y las estrategias con las que iba a seleccionar

dicho canal de distribución.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle administración

acorde al canal de distribución aplicado?

Calidad y responsabilidad en la entrega de productos.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente presta?

Llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de estados Unidos y Europa. Tener sedes en más países
para que pueda aplicarles las normativas correspondientes y bajar costos de nacionalización al
momento que el cliente reciba un producto fuera de estas 2 áreas.

Ejemplo:

Si un cliente compra un celular en Estados Unidos, requiere un casillero en ese país y después
acarrear con gastos extras y contratar una empresa externa para que recoja el producto en el
casillero y lo envíe para Colombia. Generando gastos de envío internacional e impuestos de
nacionalización.

Si Amazon tuviera sede u otros convenios con América Latina, esto se evitaría y facilitaría que al
cliente no se le incrementaran los costos y utilizara más Amazon.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución exclusiva Argumente

su respuesta.
 AMAZON, utiliza para nuestro criterio Distribución exclusiva, porque es una compañía de comercio
electrónico, en vender bienes a través de Internet y es actualmente una de las utilizadas. Amazon, al
ser una tienda "online" y no poseer una tienda física sino, ofrecer sus productos vía internet, se
considera de distribución exclusiva al solo poder obtener su mercancía a través de su página oficial.

La distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta de un determinado producto, es decir,

los productos solo se pueden obtener directamente de la empresa que los ofrece, no a través de
intermediarios.

10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

 Distribución rápida y eficaz

 Calidad, variedad y valor a los clientes

 Satisfacción a los clientes

 facilidad de pago

 Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos

 Los productos pueden salir como amazon premium y como gastos de envío gratis

 Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones

 Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país

afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?

1. Afectan de gran manera de acuerdo a cada País

2. Político: si es un gobierno comunista afecta bastante, por que posiblemente tenga restricciones
para que Amazon pueda operar.

3. Económico: Las barreras de impuestos de nacionalización en unos países son bastante altas,

4. Los altos costos de trasporte, Si el país presente algunos bloqueos económicos por otros países

CONCLUSIONES

 AMAZON, es una empresa líder online y su canal de distribución permite a sus

clientes adquirir sus compras rápida y eficazmente.

 Conseguir y conservar los clientes ofreciéndoles valor, es la estrategia de

mercadeo más significativo para esta compañía.

 Se pueden ofrecer toda clase de servicios que generan al cliente satisfacción en

el servicio que quiere adquirir, pero del canal de distribución depende la satisfacción del

mismo y la conservación como cliente.

 Los clientes desean velocidad en la entrega de sus compras.

 El canal de distribución es parte de la logística que escoge la empresa para que

sus bienes o servicios queden a disposición del cliente.

 Las decisiones sobre los canales de distribución dan a los productos los beneficios

del lugar y los beneficios del tiempo al consumidor.