UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y

ADMINISTRACIÓN

Resumen capítulos; 5,7,8,10 y 11

1734408 RIOS HERNANDEZ MARIEL JAQUELINE

Docente: Juan Enrique Saldaña

Grupo: FN

Lic. en Administración

LUGAR Y FECHA: CIUDAD UNIVERSITARIA, SAN NICOLÁS DE

LOS GARZA, NUEVO LEÓN A 05 DE ABRIL DEL 2019
Capítulo 5 Tecnologías de apoyo a la
creación de valor y su incorporación
al negocio
 Sistemas integradores de procesos de la empresa

Características de un sistema integrador, según Sandra Sieber

1. La captura de un dato debe hacerse una sola vez en el sistema

2. Todo dato debe tener un responsable de autorizarlo

3. Se debe contar con un mecanismo de seguridad que permita solo a los

usuarios autorizados consultar o hacer cambios en la información.

4. Se deberá tener un mecanismo de respaldo que permita recuperar la

información cuando ocurran fallas.

5. El sistema debe tener un registro o bitácora de las personas o programas que

han consultado o alterado un dato en particular.

Un ERP es una plataforma tecnológica que incorpora, unifica e Integra los

procesos operativos y no operativos de una organización. En otras
palabras, es la automatización o sistematización de las áreas operativas de
una empresa u organización. Los ERP son sistemas modulares, es decir,
se instalan e implementan en etapas y por componentes. Sin embargo,
actualmente la tendencia es que en la empresa todos sus procesos se
llevan a cabo a través del ERP.

Las ventajas de un ERP de Última Generación

1. No únicamente apoyen y optimizan los recursos internos de una

empresa, sino que comparten la información o con empresas
instituciones vinculadas.
2. Los nuevos ERP amplía sus funciones incluyendo aquellas más
específicas de industrias individuales o de giros comunes.
3. Tecnológicamente se basan en los protocolos de comunicación de
internet.

En general los ERP aportan muchos beneficios para la empresa, pues tener todo
en sistemas informáticos integrados posibilita que las empresas optan por una
mejora en la calidad y cantidad de información disponible, así como en los
procesos de negocio.

La implementación de un ERP es sin duda un proceso complejo, en el cual la

posibilidad de fracaso es latente y Por ende los grandes costos asociados a un
escenario de falla; por lo tanto, es de Vital importancia la planificación y ejecución
del proyecto de implantación de un ERP en una organización.

Administración de la relación con clientes

La administración de la relación con clientes es una estrategia de negocio propia

del área de mercadotecnia, qué tiene como objetivo desarrollar y retener a los
clientes. La estrategia Busca incrementar los niveles de satisfacción derivados
de procesos de servicio o uso de productos que hacen los consumidores. Un
precio se puede igualar; la tecnología. Las organizaciones comprenden que los
clientes son un elemento clave en su éxito, Por lo cual está justificado llevar a
cabo estrategias específicas. El término usado para este concepto es CRM Son
muchos los puntos de contacto de un cliente con la empresa, lo cual hace
compleja la operación de estos procesos; de ahí que las tecnologías de
información den un apoyo considerable a estos procesos, cuyas herramientas
tecnológicas son los sistemas CRM -

1) En general las funciones de los sistemas CRM incluye la

automatización del área de ventas, tareas de servicio y soporte,
automatización de marketing e inteligencia de clientes. Los sistemas
CRM permiten que las empresas obtengan información del
comportamiento de sus clientes con respecto a su historial de
compras, preferencias, etc., lo cual brinda múltiples beneficios,
como:
2) tener conocimiento detallado de clientes
3) poder realizar mercadotecnia One to one; es decir, individualizada
4) mayor eficiencia debido procesos automatizados
5) identificar a los clientes con mayor rentabilidad
6) poder responder de forma ágil requerimientos de clientes
Los CRM se pueden clasificar en dos categorías; CRM operativo, Qué son las
herramientas para automatizar la fuerza de ventas centros de atención
telefónica, soporte y servicio al cliente y de mercadeo, y CRM analítico, el cual
se basa en almacenes de datos que consolidan los datos de los sistemas CRM
operativos y puntos de contacto con el cliente para utilizarlo en el procesamiento
analítico en línea, minería de datos y otras técnicas de análisis de datos.

Los sistemas CRM demandan un enfoque integral, por la estrategia del negocio
deberá estar centrada en procesos orientados al cliente; de esta manera, la
tecnología ayudará en la generación de valor de la compañía.

Tecnologías de información en la cadena de suministro

La gestión de la cadena de suministro tiene la actualidad un papel crítico en la

cadena de valor de las organizaciones y por lo tanto en el éxito de sus estrategias
de negocio. Una vez que las empresas han logrado avances significativos en
procesos internos, existe la necesidad de tener eficiencia operativa en los
procesos e intercambios de información que ocurren entre los asociados de la
compañía, lo cual es una oportunidad para los sistemas SCM. Al tener una
apropiada gestión de la cadena de suministro, la empresa podrá entregar al
cliente productos adecuados, en el lugar correcto y en el tiempo acordado.

Incorporación de tecnologías de la información

El costo total de los departamentos de informática en las empresas está

constituido por varios renglones. Una gran parte de éste costó se destina la
adquisición O desarrollo de programas de aplicación que resuelvan problemas
funcionales a los usuarios. Otra parte se relaciona con la operación de los
sistemas computacionales y con las operaciones diarias, como captura,
almacenamiento y comunicaciones de datos dentro y fuera de la organización.

Determinación de requerimientos

La primera fase consiste en determinar los requerimientos del sistema que ser
adquirido a fin de transmitir las necesidades de manera clara los diferentes
proveedores de soluciones informáticas. Para hacerlo con éxito es necesario
llevar a cabo algunas actividades que se han denominado previos a la aplicación
de la presente guía.
 Actividades previas a la determinación de requerimientos

• Conocimiento de la organización

El Paso previo que deberá realizar el responsable del proyecto es tener un

conocimiento profundo de la organización o la entidad de negocios que recibir el
servicio. Implicar conocer el plan general o estratégico del negocio, en la mayoría
de las empresas este plan es elaborado por los departamentos de finanzas y
administración o por el área de planificación estratégica.

• Plan de desarrollo de aplicaciones

El siguiente paso es contar con un plan de desarrollo de aplicaciones a corto

mediano y largo plazo. La idea consiste en conocer las aplicaciones que serán
desarrolladas y que operan en el nuevo sistema computacional durante el
horizonte de la planificación del proyecto. El Horizonte el proyecto se define
como el lapso futuro que se considera en un análisis.

• Filosofía de operación no tipo de solución requerida

El plan deberá incluir aspectos tecnológicos requeridos para el desarrollo de las

nuevas aplicaciones, Cómo bases de datos y tecnologías de si hacen la solución,
ya que estás especificaciones pueden modificar de manera sensible los
requerimientos y restricciones a considerar. La filosofía de operación que se
desea con el nuevo sistema requiere un análisis del tipo de solución que se
implantará. Esta solución puede incluir mainframes, arquitecturas cliente-
servidor, estaciones de trabajo, equipos de Comunicaciones y
minicomputadoras, entre otras.

• Requerimientos obligatorios y opcionales

Una vez que se han desarrollado los pasos previos se pueden iniciar el estudio
del requerimiento de la nueva solución. Este primer paso el procedimiento es
quizás el más difícil y empírico de llevar a cabo, ya que no existe un método
probado que garantiza el éxito. Requerimientos que se especificarán la nueva
solución pueden clasificarse como obligatorios y opcionales. Se define como
requerimientos obligatorios Al conjunto de características que deben estar de
forma obligada y necesaria, presentes en el equipo solución presentado por el
proveedor a fin de que no se ha descartado de antemano. Y requerimientos
obtenidos constituyen el conjunto de características que son de gran ayuda y
utilidad que se encuentran presentes en el equipo, pero de no ser así, No
necesariamente la propuesta del proveedor debe ser descartada.

• Evaluación técnica de las propuestas

Evaluación técnica y las propuestas es el proceso mediante el cual el

administrador del proyecto Define y evalúa las características y los factores
técnicos de las soluciones propuestas. El resultado de esta evaluación técnica,
sumado al resultado de la evaluación económica y financiera constituye la
plataforma de decisión de la solución.

• Elaboración del RFP

Evolución técnica de los equipos se facilita si se elaboran correctamente las

propuestas por parte de los proveedores de soluciones.

Una vez que se han determinado los requerimientos obligatorios y opcionales es

necesario elaborar una solicitud o requerimiento de propuesta. La requisición de
propuesta (RFP) es un documento que Define los requerimientos de la
organización respecto a la solución.

Factores del Hardware

Son las características del equipo o de los equipos que será necesario que ir
para que pueda operar la solución propuesta. Lo anterior incluye equipo
computacional, servidores, equipo de comunicación, entre otros.

Factores de software

Se refiere al software interno o software de sistemas y también el software de

aplicación. Primero se compone de programas de control, lo cual incluye el
sistema Operativo, software de Comunicaciones y administrador de bases de
datos.

Actividades posteriores a la firma de contrato

Las actividades posteriores a la firma del contrato Según a la implantación

correcta del proyecto de innovación tecnológica. La importancia de conocer y
planificar adecuadamente Estas actividades se basa en el hecho de que en
algunas soluciones computacionales el costo de las actividades posteriores a la
instalación del equipo puede ser significativo.
 Capítulo 7

Tecnologías de la información y sociedad

 Ética profesional

La ética en el ejercicio profesional es una reflexión sobre la propia o empresarial

ante la toma de decisiones o acciones. La profesión es social y éticamente
mucho más que un medio individual de procurarse el sustento. La profesión se
caracteriza como una actividad social cooperativa cuya meta consiste en
proporcionar a la sociedad un bien específico; en este caso, el bien específico lo
constituyen los servicios y productos relacionados a los sistemas de la
información.

Importante señalar que los profesionales son quienes mejor conocen y dominan
todo lo que está a su alrededor de la profesión y por lo tanto, los que están mejor
preparados para determinar los buenas prácticas.

La ética es una disciplina filosófica que se ocupa del estudio de la acción

humana, es decir, estudia "como debe de ser" la persona humana, lo cual se
expresa mediante un lenguaje valorativo y descriptivo. Ese lenguaje es el que
nos conduce a "evaluar" una conducta de acuerdo con criterios de Justicia,
verdad y responsabilidad, entre otros. El vocablo ético procede del griego estos,
que hace referencia al carácter o modo de ser de alguien; refleja El deber ser
evalúa el comportamiento humano de acuerdo con valores universales.

Ley y ética

La ley y la ética están relacionadas cuando se toman decisiones y al momento

de actuar. Frecuentemente, cuando el profesional se enfrenta ante dilemas, el
primer paso es consultar la ley Para orientar de la toma de decisiones. Sin
embargo, aun cuando la ley está sustentada en principios éticos, no siempre
apunta la misma erección que la ética.

Aplicar los aspectos legales y éticos en las decisiones profesionales es un

aspecto importante que considerar en las acciones y sus consecuencias, ya que
afectan directa o indirectamente a personas, empresas o instituciones.

Códigos de ética

Los códigos de ética son parte importante en el compromiso de un profesional o

empresa con una actividad. Yerim Valles y colaboradores sostienen la siguiente
con respecto a los códigos de ética en el área de sistemas: en los sistemas de
información se han presentado dilemas éticos nuevos, sobre los que no se tienen
antecedentes para solucionarlos. Ante tal situación, Mark Black señala que los
problemas creados por las nuevas herramientas tecnológicas no pueden ser
resueltos por medio de otras herramientas tecnológicas, como lo señalan otros
científicos, ya que para que las controversias internas se resuelvan es necesario
referirse a una conciencia individual que conozca la consecuencia de sus
acciones, forma de pensar a la que llama " moral individual hacia los riesgos
públicos".

Esta forma de pensar se basa en el código personal de valores que posee cada
individuo para responsabilizarse de sus acciones.

Derechos de propiedad intelectual y sistemas de información

La ley Establece que los programas originales de computadora son propiedad

intelectual de la persona o empresa que los creó. Dichos programas están
protegidos por la ley de derechos de autor que establece que su copia no
autorizada es ilegal. Por lo tanto, la adquisición y utilización de software están
reguladas por la legislación de derechos de autor y por el contrato de licencia
que lo acompaña.

Piratas, hackers y crackers

Los piratas, hackers y crackers son tres grandes grupos de individuos que actúan
del lado oscuro de la computación, considerados criminales de alta tecnología,
aunque las actividades entre ellos son diferentes.

La práctica de los hackers implica un reto intelectual, ya que su intención es

introducirse en determinados sistemas de cifrado códigos y claves sin destruir o
alterar la información que se encuentra en ellos. Los crackers son aquellas
personas que se infiltran en los sistemas y la información para alterar los o
destruirlos.

Cualquiera de estas prácticas perjudica a terceros y sus derechos a la privacidad,

ya que viola el principio de " no hacer a otros lo que no quieres que te hagan a
ti".

Existencia de estos personajes y su habilidad para introducirse en diversos

sistemas es una preocupación constante de las compañías que de alguna
manera están relacionadas con internet, pues si no contarán con excelentes
firewalls algoritmos de encriptación de datos, la información corporativa Se
encontraría a Merced de hackers y crackers. Por esta situación ha surgido un
reto para los administrados de información: contar con mecanismo de protección
en contra de individuos que se dedican a cometer delitos tecnológicos.

Modelo de toma de decisión ética

Las situaciones en las cuales se deben considerar valores, personas,

instituciones y posibles consecuencias para tomar la mejor decisión no siempre
muestran un camino claro y presenta técnicas que se unen llegar a la mejor
solución.

Sin embargo, existen modelos de toma de decisiones que pueden facilitar el

análisis apoyándose en los valores.

Ética en internet

Cuando se habla de ética en internet surgen preguntas acerca de que, si existe

o no, sí debiera existir, En qué consiste, Y quién dice lo que es esta ética.

Internet obliga a plantearse viejos problemas, cómo los fundamentos de la ética

y de la libertad e igualdad entre otros. En asiento reflexión se enumeran algunos
de los viejos problemas vinculados a la igualdad y la justicia, y se sugiere
Algunas estrategias para enfrentar dichas situaciones.

• La igualdad: internet Puebla plantel con fuerza la cuestión vigente la

igualdad- o de la equidad, Dónde queda llamamos a la justicia-.

Internet por sí solas no es la que aleja o acerca. La cultura, la economía, la

política y la sociedad son las fuerzas que promueven el acercamiento o
alejamiento de los recursos a las posibilidades a las personas. Es una
combinación e interrelación de todos, Y es ahí donde se encuentra la reflexión
ética para la acción y la toma de decisiones.

• •La justicia: internos plantea problemas vinculados a la justicia en

múltiples sentidos, pero no sólo en un sentido formal vinculado a un poder del
estado, si no en un sentido ético, lo cual conduce a la búsqueda de criterios de
legitimidad Aunque es difícil decidir Quienes deberían convertirse en jueces en
muchas de las situaciones que plantea hoy internet.

El punto importante a considerar en estos cuestionamientos está la reflexión de

la propia persona, dada la dificultad para legalizar todo lo que implica internet.
Internet Es una posibilidad de actualizar todos esos valores y comenzar a
restaurar, bajo todas las vidas posibles de fundamentación, la etnicidad y el
capital social que tanto preocupan. Internet es una invitación a la tolerancia
entendida como una característica en la que lo realmente importante no es
convencer, sino convivir para trabajar con la sociedad más solidaria y feliz.

La vida Privada de las personas y las tecnologías de información

Las tecnologías de información han transformado la vida de las personas que la

usan. El consumo y uso de estos productos o servicios está relacionado con la
forma en que las personas interactúan en tiempo y espacio. Los niveles y estilos
de interactividad y comunicación están en constante desafío en la economía,
sociedad, cultura y política.

La reflexión sobre el uso de las tecnologías rica en la responsabilidad y

derecho de las personas afectadas, tantos de quienes los producen y usan
como de quiénes son sujetos de alimentar datos. Las personas son fines
en sí mismos y su unidad personal es fundamental para ser privada en cada
acción o decisión que tenga que ver con las tecnologías de la información.

Identidad en las redes sociales virtuales: caso Facebook

Los espacios virtuales para fortalecer las relaciones humanas han incrementado
su actividad y numero en casi todo el mundo. El uso de redes sociales facilita la
eliminación de dos tipos de Barreras, las físicas, ya que la comunicación entre
individuos en distintos continentes puedas en cuestión de segundos y con un
bajo costo económico, y las psicológicas, Porque algunos individuos
experimentan problemas de socialización cuando se encuentran cara a cara con
otros seres humanos. Estos beneficios comunicativos entre los individuos
permiten que se fue alcanzar la felicidad al tener una plataforma de fácil acceso
remoto y paulatinamente utilizada por personas de diferente nivel
socioeconómico.
 F

Capítulo 8 El valor de los datos en la organización:

tecnologías en la administración de los datos.
 Archivos convencionales

El uso de SI por parte de las organizaciones requieren almacenamiento de

grandes cantidades de información, ya sea para el uso del sistema, para generar
resultados, para compartirla con otros sistemas. Actualmente, las organizaciones
utilizan bases de datos para satisfacer los requerimientos, sin embargo,
principales componentes de las bases de datos son los archivos, por lo que es
importante conocer la forma en que estos están organizados.

Existen dos tipos de archivos: secuenciales y directo. Los primeros registros

están almacenados en una secuencia que depende de algún criterio definido. El
uso de archivos secuenciales presenta algunas desventajas en el proceso de
actualización consulta y registra información, cuando se maneja un gran volumen
de datos.

Segundo Tipo de archivo son los directos, con los cuales eliminan las
desventajas de los archivos secuenciales, Qué es un mal hijo es más flexible.
Permiten acceder a un registro información sin tener que buscar uno, pero todos
los registros del archivo, utilizando una llave de acceso Dentro de este.

Dependencia de datos programa

Para obtener un reporte de empleos el programador debe conocer cómo están

almacenados los datos, En qué orden están los campos en el registro y,
finalmente, para lograr el reporte es necesario que un programador elabore y
reporte en algún lenguaje de programación.

Redundancia de datos

Redundancia de datos se presenta cuando existen datos que son utilizados por
diferentes departamentos de una empresa. Actualización de un producto
realizado por el área almacén puede afectar los datos de ese mismo producto en
el área de compras, lo que significa la ocupación inútil del espacio de
almacenamiento. Es necesario de ser las actualizaciones en cada uno de los
archivos de cada departamento, para evitar ineficiencia de procesos y,
obviamente, desperdició de tiempo y dinero.

Seguridad de los datos

Las formas convencionales de archivos, distintas personas en el acceso a ellos
en relación con la administración, el acceso a los cambios a los datos, lo que los
hace débiles. Es decir, no se cuenta con un administrador de información que
resguarda los datos que usa y genera la organización.

Integridad de datos

Implica que es una situación comentada el párrafo anterior, por ejemplo, del área
de compras cambia la descripción de un producto, o por error uno más letra se
echa descripción sin hacer lo mismo sobre el archivo del almacén, provocará una
falta de integridad de los datos y generar reportes erróneos

Base de datos

Es una serie de datos organizados y relacionados entre sí, los cuales son
recolectados y explotados por los SI de una empresa o negocio en particular.
Una base de datos es también una colección de datos con estas características:
es un conjunto de datos correlacionados; está construida para un propósito
específico; tiene algunos cursos de interés especial para ciertas personas;
representa un aspecto del mundo real, por lo que los cambios en estos aspectos
deben ser reflejados en la base de datos; los datos son almacenados qué tal
forma que son independientes de los programas que lo usan.

Componentes principales de un SI con integración de base de datos

Un SI con integración de base de datos tiene cuatro puntos principales: datos

hardware, software y usuarios.

Ventajas en el uso de bases de datos

I. Globalización de la información: una de las principales ventajas de la

introducción de la tecnología de bases de datos a una organización es
 que permite a los diferentes usuarios considera la información como un
recurso corporativo que carece de dueños específicos.
II. Eliminación de información redundante: con frecuencia los sistemas de
aplicación desarrollados a través de archivos convencionales son dueños
de sus propios archivos, De tal suerte que sí dos sistemas y aplicación
requieren la misma información es muy probable que se encuentre
duplicada.
III. Eliminación de información incongruente: este efecto tiene relación con el
concepto anterior si Existen dos o más archivos con la misma información,
los cambios que se hagan estos deberán hacerse a todas las copias del
archivo de facturas.
IV. Permite compartir información: esta característica es una consecuencia
de lo antes expuesto ya que varios sistemas usuarios pueden utilizar la
misma entidad.
V. Permite mantener la integridad de la información: este es una de las
cualidades altamente deseable y tiene por objetivo que sólo se almacena
la información correcta.

Independencia de datos:

General se dice que una aplicación es dependiente de los datos Y es imposible

cambiar la estructura de un cimiento a la estrategia de acceso sin afectar de
manera drástica los programas que lo trabajan.

Sistema Manejador de bases de datos (DBMS)

Es el software o conjunto de programas que permiten crear y operar una base

de datos. Está formado por un conjunto de programas que se encargan de
manejar la creación y todos los accesos a dichas bases. Mediante el DBMS se
hace la definición de los datos, es decir, se especifican los tipos de datos que
serán almacenados; se efectúa la carga de información y También incluye
módulos para realizar consultas, actualizar generar reportes.

El módulo definición de datos se utiliza para describir todas las estructuras de

información y los programas que se usan para construir actualizar e introducir la
información que contiene una base de datos. Este componente contiene un
diccionario de datos que se usa para almacenar y crear las definiciones de los
datos, incluyendo localización, forma en que se almacena y algunas otras
características.

Tipos de modelos de base de datos

Existen fundamentalmente tres alternativas disponibles para diseñarlas; el

modelo jerárquico, el modelo de red y el modelo relacional. La diferencia reside
en la manera en que los registros se ligan entre ellos.

Modelo de datos jerárquico

La forma de esquematizar la información se realiza a través de representaciones

jerárquicas o relaciones de padre/hijo, de manera similar a la estructura de un
árbol. Así, él puede presentar dos tipos de relaciones entre los datos: relaciones
de uno a uno y relaciones de uno a muchos.

Modelo de red

Este modelo de datos permite la representación múltiple, de tal forma que

cualquier registro dentro de la base de datos puede tener varias ocurrencias
superiores a él. Sus principales desventajas residen en la dificultad de crear y
dar mantenimiento a la base de datos.

Modelo relacional

El modelo relacional se está implementando con más frecuencia debido a las

ventajas que ofrece sobre los dos modelos anteriores. En este modelo toda la
información se representa a través de arreglos bidimensionales o tablas.

Modelo orientado a objetos

Existe la necesidad almacenar y administrar datos del tipo imágenes, video y

voz, han surgido lenguajes con dicha capacidad, los cuales requieren del soporte
de bases de datos con estas características.

El administrador de la base de datos (DBA)

El DBA es la persona encargada de definir construir las bases de datos
corporativas, además de proporcionar asesoría a los usuarios y ejecutivos que
lo requieren. Sus funciones incluyen:

1) Apoyar y asesorar durante el proceso de adquisición del DBMS, tanto el

paquete corporativo cómo los paquetes que sirvieron de herramienta para
los usuarios finales, quienes deseen crear sus propias bases de datos.
2) Definir la información que contendrá las bases de datos corporativas
3) Mantener la relación y comunicación estrecha con los especialistas del
DBMS.
4) Diseñar las estructuras de almacenamiento y estrategias de acceso a las
bases de datos.
5) Atender y servir como punto enlace entre los usuarios de la organización
asegurando que las necesidades de información de los diferentes
usuarios se encuentran contenidas en las bases de datos corporativas.
6) Definir estándares y procedimientos para respaldar y recuperar la
información que contiene las bases de datos.
7) Proporcionar asesoría técnica a analistas y programadores que se
encuentren desarrollando aplicaciones que crean y acceden a las bases
de datos.

Base de datos distribuidos

Muchas organizaciones que se encuentran en distintos puntos geográficos

requieren el uso compartido de la información. Para ello pueden utilizarse bases
de datos distribuidas, las cuales no están almacenadas totalmente en un solo
lugar físico y se comunican por medio de enlaces de comunicación a través de
una red de computadoras distribuidas geográficamente

Los principales problemas generados por el uso de la tecnología de bases de

datos distribuidas se relacionan con la duplicidad de datos y su integridad en el
momento de realizar actualizaciones a los mismos. Además, el control de la
información puede construir una desventaja, debido a que se encuentran
diseminados en diferentes localidades geográficas.

Data warehouse
Es un conjunto de datos integrados orientados hacia una materia, que varían con
el tiempo y que no son transitorios, los cuales apoyan el proceso de toma de
decisiones de una administración. Es una arquitectura de información con fines
de apoyo al proceso de toma de decisiones estratégicas, que se separan de los
sistemas operativos y de producción con el fin de no interferir con ellos. En otras
palabras, es el almacenamiento de datos con fines estratégicos de negocio,
concepto muy opuesto al objetivo de las bases de datos operativas. Su
importancia reside en que son fuente de materia prima La Selecta en los
sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS).

Data mining (minería de datos)

La minería de datos auxilio a los usuarios en el procesamiento de las vastas

reservas de datos para descubrir relaciones insospechadas, por ejemplo, entre
productos y clientes o patrones de compra de los clientes. La meta descubrir
relaciones estrategias competitivas. Las herramientas de minería de datos son
esenciales para comprender el comportamiento de los clientes. Las herramientas
de minería de datos son muy poderosos para realizar análisis sofisticados en
patrones y tendencias que puedan usarse en distintas áreas de la empresa.
 Capítulo 10
Tecnología de Apoyo a la toma de decisiones
 El proceso de toma de decisiones.

Este proceso es una de las actividades que se realizan con mayor frecuencia del
mundo de los negocios. Llevan a cabo todos los niveles de la organización desde
asistencias auxiliares hasta los directores generales de las empresas. Hace 1
nivel en el cual se tome una decisión será su efecto. Hay decisiones en el alto
nivel de la organización derivadas de los planes estratégicos decisiones
generadas por los planes tácticos y decisiones en los niveles inferiores de
aspectos operativos de una empresa.

*El proceso en etapa se puede resumir de las siguientes:

Identificar y analizar el problema. Esta etapa consiste en comprender la

condición del momento y visualizar la condición deseada es decir encontrar el
problema de reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a su
solución.

Identificar los criterios de decisión y ponderarlos. Consiste en identificar

aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión es decir
aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome.

Generar las alternativas de solución consiste en desarrollar distintas posibles

soluciones a problemas y no resulta posible en la mayoría de los casos conoce
todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema
entre más alternativas tengan va ser mucho más probable encontrar alguna que
resulte satisfactoria...

Evaluar las alternativas. Consiste en hacer un estudio detallado de cada una

de las posibles soluciones que se generan para el problema Es decir realizar sus
ventajas y desventajas de forma individual con respecto a los criterios de
decisión y una con respecto a la otra asignándoles un valor ponderado.

Elegí la mejor alternativa. En este paso se escoge la alternativa que según la

evaluación va a obtener mejores resultados para el problema.

Implementar la decisión. Poner en marcha la decisión tomada para así poder

evaluar si la decisión fue o no acertada la implementación probablemente derive
en la toma de nuevas decisiones de menor importancia.
Evaluador de los resultados. Después de poner en marcha la decisión es
necesario evaluar si se lo solucionó problema no es decir si la decisión está
teniendo el resultado esperado o no.

Tipo de decisiones

Decisiones estructuradas

Son aquellos que se presentan con cierta regularidad, ya que se tiene un método
bien establecido de solución y por tanto ya se conoce los pasos para guardar
este tipo de problemas. La persona que tomó este tipo de decisión no tiene la
necesidad de señal ninguna solución sino que simplemente cerrillo por la que ha
seguido anteriormente. La decisión estructurada se toman de acuerdo con
políticas procedimientos reglas escritas o no escritas que facilitan la toma de
decisiones en situaciones recurrentes por que limitan excluyen alternativas.

Decisiones no estructuradas.

son decisiones que se toman en problemas o situaciones que se presentan con

poca frecuencia o aquellos que necesitan de un modelo proceso específico de
solución por ejemplo lamento de un nuevo producto al mercado en nuestro tipo
de decisiones es necesario seguir un modelo de toma decisión para generar una
solución específica para este problema en concreto.

Definición de tipo de sistemas de apoyo a las decisiones.

Se define a los sistemas de soporte para la toma decisiones conjunto de

programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la
información que se requiere durante el proceso de toma de decisiones que se
generan un ambiente y la incertidumbre y riesgo.

Tipos de sistema de apoyo a las decisiones.

Entre los tipos de sistemas de información que apoyan el proceso de toma de

decisiones se identifican los siguientes.

Sistemas para la toma de decisiones de grupo. Los cuales cubren el

objetivo de lograr la participación de un grupo de personas durante la toma
de decisiones en un ambiente de anonimato y consenso apoyando
decisiones simultáneas.

Sistemas expertos de soporte para la toma de decisiones. Que permite

cargar bases de conocimiento te vas por una serie de reglas de sentido
común para que los diferencia usuario, y apoyan en la toma decisiones la
capacitación etcétera.

Sistema de información para ejecutivos. Son dirigidos a apoyar el proceso

de toma de decisiones en los altos ejecutivos de una organización
presentan información relevante y usan recursos visuales y de fácil
interpretación, con el objetivo de mantenerlos informados.

Sistemas de soporte para la toma de decisiones.

La información se concibe como una serie de datos con múltiple dimensiones,

jerarquías y relaciones, los datos de inventario ventas y compras están
interrelacionadas y dependen entre sí. Los DSS deben incluir análisis
multidimensional para facilitar la consulta y análisis de datos.

Otros elementos deseados en un DSS son:

Proyecciones de información

Ofrecen al usuario un propósito de lo que puede ocurrir en un futuro basándose

en el análisis estadístico y de regresión.

Tendencias.

Utiliza la información presente y pasada para evaluar el comportamiento de

determinada variable en el tiempo.

Análisis prospectivo de un indicador al modificarse o más variables que inciden

en su comportamiento.
Los DSS integran un conjunto de modelos de decisión que se conoce como base
de modelos que son los mecanismos que tiene el tomador de decisiones para
encontrar la solución a un problema dado. Un modelo permite hacer una
predicción del resultado de un problema basado en ciertos datos de entrada.

Sistema de soporte para la toma de decisiones en un grupo.

Un sistema de soporte para la toma de decisiones de un grupo es un sistema

interactivo basado en un computador, qué facilita la solución de problemas no
estructurados por un conjunto de tomadores de decisión que trabajan juntos
como un grupo.

Roles de las distintas personas que participan en las reuniones grupales.

A continuación se describe la función de las diversas personas que participan en

las reuniones grupales.

Líder o facilitador.

El líder es el facilitador del proceso es quien da la destrucción se dirigió

funcionamiento del grupo. También puede ser el responsable de lograr ciertos
objetivos durante las sesiones de trabajo como planificar preparar las reuniones
con anticipación, clarificar las ideas que se expondrán durante las sesiones ya
que debe ayudar a la comprensión de todas las propuestas sugerencias etcétera.

Solicitante

Es la persona que solicita la reunión su rol es esencial para definir los objetivos
de las reuniones de trabajo y seleccionar las actividades que se ejecutarán
durante la sesión de toma de decisiones.

Participantes.
Son todas las personas que forman parte del equipo Su rol principal es recolectar
y proveer información a la junta para apoyar el cumplimiento del objetivo
planificado para el grupo lo cual normalmente se logra debido al conocimiento y
experiencia que ellos tienen el problema planeado.

Procedimientos

Los procedimientos que costa un GDSS son los que facilitan el uso de fijas y la
operación de la tecnología de los sistemas por parte de los miembros del grupo.
Los procedimientos pueden referirse al uso de hardware y software e incluir
reglas para el manejo de la discusión verbal entre los miembros del grupo para
luego de los eventos durante una junta.

Generación de ideas

Es un proceso divergente diseñado para generar una lista diversa de

posibilidades para un problema en particular

Organización de ideas.

Este es un proceso netamente convergente que se lleva a cabo con el fin de

depurar información obtenida en la etapa anterior y dale o algún orden lógico o
definido.

Evaluación de las ideas.

El propósito de esta etapa es determinar el grado del consejo de un conjunto de

alternativa es común que los grupos se constituyen con el fin de discutir analizar
argumentar evaluar alternativas de solución es decir se pretende obtener
consenso sobre los temas tratados por el grupo.

Análisis y exploración

Esta fase tiene por finalidad clarificar y desarrollar un lenguaje común con las
ideas generadas por el grupo es decir asegurar que todos los miembros del
grupo tengan el mismo nivel de comprensión de las ideas y decisiones tomadas

Administración de la información.
El manejo de los datos es muy importante para que todo proceso cooperativo se
ha documentado.

Inteligencia artificial

La inteligencia artificial se puede definir como a la ciencia que estudia de manera

sistemática el comportamiento inteligente con el fin de limitar o simular las
habilidades humanas mediante la creación y utilización de máquinas y
computadoras.

Robótica

Robótica es el área de inteligencia artificial que estudia la imitación del

movimiento humano a través de robots creados con el fin de poder proceso
mecánico repetitivo de gran precisión.

Industria Los robots a utilizados por la diversidad de proceso de industriales

como la soldadura de punto y la soldadura de, pinturas de spray, transportación
de, moliendo de, moldeado de materiales en la industria plástica, máquinas
herramientas y otras más.

Laboratorios Los robots hacen con efectividad tareas repetitivas como la

colocación de tubos de prueba dentro de los instrumentos de medición. Son
utilizados para realizar procedimientos manuales automatizados.

Espacio. Están encaminados al diseño construcción y control de vehículos

autónomos los cuales llevaron a bordo complejos laboratorios y cámaras muy
sofisticadas para exploración de otros planetas.

Lenguajes naturales

Esta es la rama de estudio de la inteligencia artificial que se coloca en el diseño

desarrollo del software capaz de aceptar interpretar y ejecutar instrucciones de
usuarios en un lenguaje nativo por ejemplo español a inglés.

Sistemas expertos

Los sistemas expertos constituyen el área inteligencia artificial que en este

momento quizás tiene más relación con el apoyo al proceso de toma decisiones
en las organizaciones de tu sistema denominado también sistemas basados en
el conocimiento permiten cargar bases de conocimiento integrado por una serie
de reglas de sentido común o conocimiento heurístico.

Redes naturales

La principal limitación que tiene los sistemas dispersos y atrasado eliminar el

desarrollo de redes neuronales software diseñado para imitar procesos de
pensar al ser humano si es la forma y conclusiones cómo se usa la experiencia
para ordenar hechos y aprender de los mismos.

Lógica difusa

En esta nueva forma de solucionar problema desarrollado por la inteligencia

artificial corrige parte de la debilidad de los sistemas expertos debido a que los
programas utilizados por las computadoras dar respuestas precisas. Un sistema
experto puede facilitar la descentralización de datos en el proceso de toma de
decisiones en aquellos casos se consideran convenientes por ello el
conocimiento de un experto puede transferirse en varias personas de tal forma
que las decisiones sean tomadas en el nivel más bajo

La transferencia de la capacidad para tomar decisiones a otras personas

permitirá reflexionar y cuestionar la forma de resolver problemas generar
cambios en la actividad de trabajo y librar a dar tiempo a los expertos para que
resuelvan problemas más difíciles e importantes

Costos de los sistemas expertos.

Los costos involucrados en el desarrollo y uso de sistemas expertos se deberán

considerarse durante el análisis de factibilidad en un sistema en particular son:

 El Shell o paquete de generador del sistema experto.

 El equipo computacional o Hardware requerido.

 Consultoría especializada.
 Contratación o pago de los ingenieros del conocimiento.
  El tiempo de los expertos costos de implantación
 Costos involucrados de mantenimiento y seguimiento del sistema

Tarjetas inteligentes

Un Smart cardo es una tarjeta de plástico del tamaño de una tarjeta de crédito
con un chip de silicio integrado. La tarjeta inteligente porque está activa es decir
puede recibir información, procesarla y tomar una decisión.

Sistema de apoyo a ejecutivos

Los sistemas de apoyo ejecutivo son diseñados para incorporar datos internos y
externos es decir pueden colectar información de la plataforma de los sistemas
de la empresa y de proveedores competidores o bases de información
relacionadas al sector industrial de la empresa en cuestión

Características de un EIS

Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de alta

administración de la empresa lo cual indica los ejecutivos diferentes pueda
requerir información o formatos de presentación listo para trabajar en compañía
en particular.

Trae filtran comprimen y da seguimiento a la información crítica del negocio y

sistema debe contar con la capacidad de para manejar información que proviene
de los sistemas transaccionales de la empresa o de fuentes externas de
información.

Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfaces hombre-

máquina caracterizado por gráficas de alta calidad información tabular y en forma
de texto.

El proceso de desarrollo de EIS

El proceso de desarrollo de un EIS tiene características que lo hace único en

primera instancia porque es el primer sistema que desarrolla una empresa
dirigido del ejecutivo el usuario del sistema en segundo lugar las utilizadas para
análisis y desarrollo de adicionales sistemas nacionales No necesariamente
funcionan en un 100% de manera similar durante el desarrollo de EIS
1. Identificación de las alternativas para el desarrollo de un sistema existen
diferentes alternativas para el desarrollo de un sistema de información para
ejecutivos antes de crear la propuesta para el desarrollo del sistema debe
elegirse la alternativa que se desee

2. Creación de la propuesta en este paso debe escribirse elaborarse una

presentación de la propuesta la creación de la propuesta ayudará a tener un
apoyo más sólido para el desarrollo de un sistema y minimizar la resistencia por
parte de los ejecutivos

3. Determinación de las necesidades del ejecutivo En este paso consiste

determinar las necesidades del ejecutivo sugiere un conjunto de estrategias para
ella

Cuadro de mando integral (Balanced Scorecard)

Es un modelo desarrollado por los profesores Kaplan y Norton para

analizar el desempeño de una organización Más allá de los indicadores
financieros el cuadro de Mando integral implementa Los indicadores
financieros que describen el pasado con medidas que ayudan a inducir la
actuación futura de la empresa.
 Desarrollo de estrategia y
soluciones de TI. Capitulo 11
 Proceso de desarrollo de proyectos de TI

Existen dos tipos de software interno y de aplicación. El primero es un conjunto

de programas que nos permiten interactuar con el sistema computacional. El
sabor de aplicación se refiere a los programas que resuelven problemas
nacionales a los usuarios como sistema desarrollado para apoyar en el proceso
de toma de decisiones o un sistema transaccional.

Detonante de la incorporación de TI el proceso de incorporar tecnologías de la

información a las organizaciones no es algo fortuito en estricto sentido debe
derivarse de un plan estratégico del área informativa el cual debe estar alineado
con los objetivos de la empresa tiene diferentes grados de formalidad de alta
correlación al tamaño de las empresas en conjunto que existan planes bien
detallado de incorporación de las tecnologías de información en las
organizaciones grandes planes informales en compañías de menor tamaño.

Ciclo de la vida de los sistemas de información.

Es importante explicar el ciclo de vida de los sistemas de información los cuales

tienen como punto de partida la conceptualización de la idea y revisión de los
cambios organizacionales que provoca la nueva tecnología se trata de un
enfoque en el que los especialistas en informática y los usuarios de sistemas
para esta manera obtener el máximo beneficio al incorporar el sistema.

• Nacimiento.

Esta fase da comienzo ciclo de vida con el surgimiento de una necesidad o de

un requerimiento por parte del usuario. En este momento debe ser sin estudio
con factibilidad para decidir si se justifican al desarrollo del sistema.

• Desarrollo.

Una vez realizado el estudio de factibilidad se procede al desarrollo de sistema

en el cual se analizan los requerimientos y se elabora un diseño que servirá de
base para el desarrollo.

• Operación
En esta etapa sistema ya está terminado y el usuario trabajo introduciendo datos
y obteniendo información y reportes que apoyen la operación de la empresa

• Mantenimiento

Consiste en corregir los errores que se detectan en los programas o funciones

que se realiza el sistema.

• Muerte

Un sistema de información llega esta fase cuando deja de ser necesario o

cuando debe reemplazarse por otro mejor.

Variables críticas en el proceso de desarrollo de sistemas

Calidad

Significa que el sistema satisface los requerimientos de confiabilidad y eficiencia

de la mejor manera posible que no requiere mantenimiento modificaciones una
vez que se termine.

Especificaciones del usuario.

Son todos los requerimientos que el usuario solicita antes de iniciar el desarrollo
del sistema es decir las funciones que necesita que el sistema realice. El sistema
debe de cumplir con todas las especificaciones y expectativas que tiene el
usuario para que el proceso de desarrollo se considera exitoso.

Recursos.

Son las personas que realizan el proceso de desarrollo del equipo y los recursos
económicos necesarios para el desarrollo del sistema un desarrollo adecuado y
competitivo deberá consumir la cantidad mínima de recursos sin sacrificar
calidad de las especificaciones de los usuarios.

Tiempo

Implica la duración de todo el proceso de desarrollo desde su inicio hasta que

entre en operación el desarrollo de un sistema de información debe cumplir con
las expectativas de tiempo que fijan de forma conjunta el analista del sistema y
el usuario.

Alternativas para la adquisición de sistemas.

El método tradicional.

Consiste en que la empresa desarrolle internamente el sistema o contrata

servicios externos.

La compra de paquetes

Consiste en adquirir paquete desarrollado y terminado o desarrollado de una

manera parcial por las compañías que se encuentra en el mercado de software.

El desarrollo por parte del usuario final.

Consiste en que el usuario final de sistema ser que desarrolle sus propias
aplicaciones para utilizar herramientas, cómo los paquetes de lenguajes de
cuarta generación.

Método tradicional

El método tradicional de desarrollo consiste en una serie de fases consecutivas

que inician con un estudio factibilidad de la realización del proyecto y termina con
la operación del sistema.

Factibilidad

En esta etapa se debe de realizar un estudio para determinar la factibilidad del

proyecto, considerando los aspectos técnicos y económicos. Debe analizarse si
en realidad un sistema de información ayudar a lograr los objetivos que se
pretenden o si no es conveniente realizarlo.
La factibilidad corresponde a la fase de nacimiento en el ciclo de vida del
desarrollo de sistema en el cual se parte una necesidad o requerimiento del
usuario decida realizar o no el sistema.

Análisis

Consiste determinar las especificaciones del usuario del sistema, pronostica los
recursos que serán necesarios y estimar el tiempo de desarrollo. En esta fase se
definen los datos que se van a introducir al sistema y a la información procesada
que se genera por medio de reporte de pantalla de consulta.

Diseño.

Una vez realizado el análisis se prosigue con la fase de diseño en el cual se

traduce el análisis en forma de paso algoritmos que constituirán la base de
programación

Programación.

Consiste en elaborar los programas considerados en el diseño para cumplir con

lo especificado por el usuario si la fase anterior se realizó adecuadamente los
encargados de desarrollar los programas solamente deberán seguir la secuencia
que se especifica en el diseño.

Pruebas.

En esta fase es necesario verificar si el sistema cumple con las especificaciones

del usuario y su correcto funcionamiento es decir probar que haga lo que el
usuario decida y que lo haga bien.

• Implantación

Consiste en instalar el sistema en el ambiente en que opera y en realizar los

procesos necesarios para que operé correctamente.

• Operación

Consiste en que el usuario utiliza el sistema desarrollado en el ambiente real de

trabajo Es decir que trabaje con él para cumplir con los objetivos deseados en el
momento de definir lo esta fase del método tradicional corresponde a la fase de
operación presentada en el modelo de ciclo de vida de los sistemas.
Aseguramiento de calidad total (T.Q.A: Total Quality Assurance)

El proceso de desarrollo de sistemas involucra mucho sobre todo cuando sus

fases iniciales por lo que las empresas que inciden en el desarrollo del sistema
deben asegurar desde las fases iniciales la calidad del sistema.

El aseguramiento de calidad total consiste en controlar el sistema durante todo

un proceso desarrollado estableciendo la responsabilidad activa de los usuarios.

Técnica de diseño y documentación.

Es necesario contar con técnicas adecuadas para realizar las fases de análisis y
diseño para tener documentado todo el proceso. El diseño de un sistema puede
ser (bottom-up) o descendente (top-down).cuando se realiza un diseño
ascendente se inició por los niveles operativos de la organización y
posteriormente se definen los requisitos de los niveles más altos según las
necesidades del sistema que se tenga. En el caso del diseño descendente el
diseñador parte de la estructura global de la empresa y de sus objetivos y busca
la mejor manera de satisfacer la al desarrollar el sistema.

Diagrama de flujo de datos

Un DFD describe el flujo y dirección de los datos de las áreas operativas de un

negocio las plantillas de esta técnica se debe a que únicamente hace uso de
cuatro diferentes símbolos para describir los flujos de datos. Un rectángulo para
señalar entidades externas al sistema un círculo cuadrado para describir
procesos, un semirectángulo define lugar de almacenamiento de datos,
finalmente una flecha que sirve para dar dirección de los datos los cuales se
hagan identidad externa a un proceso y viceversa.

Pruebas del sistema.

Este proceso se realiza con el fin de asegurar que el sistema esté libre de errores
y se debe de realizarse de todo el proceso. La evaluación de un sistema involucra
diferentes niveles y antes de que el sistema comienza su operación. Para
realizarlas Pruebas puede utilizarse el modelo de Kendall y Kendall el cual consta
de cuatro tipos de pruebas

Mantenimiento.

Es el proceso mediante el cual se realiza mejoras a un sistema para que tenga

una vida útil más larga. También se llama mantenimiento a las modificaciones
que debe de hacerse cuando el usuario cambia los requerimientos iniciales o se
detectan fallas durante la operación. En esta fase es necesario cuidar la calidad
del sistema, de manera en que se evite que se introduzcan errores e
ineficiencias.

Ingeniería de software asistido por computadora (CASE)

La ingeniería de software asistida por computadora son paquetes que te dan

soporte al proceso de desarrollo de sistemas de información automatizando las
tareas involucradas en el mismo

El objetivo de utilizar CASE es incrementar la productividad y la calidad de los

sistemas realizados por el área de informática, lo cual se logra a través de
algunas de las ventajas que poseen proporcionan una metodología estándar
automatiza en el análisis y diseño del sistema y crean una documentación
uniforme.

Compra de paquetes.

La compra de paquetes consiste en adquirir los sistemas que la empresa

necesita la cual elige entre los que están disponibles en el mercado es decir
observa y analiza los diferentes sistemas que ofrecen las empresas que se
dedican al desarrollo de paquetes y determina cuál o cuáles son útiles para ella.

Desarrollo por parte del usuario final

Es la alternativa en donde un sistema se desarrolla directamente por el usuario

final utilizando herramientas de desarrollo de alto nivel sin la participación
operativa de analistas programadores del área de informática.
Desarrollo de prototipos

crear prototipos consiste en construir un modelo del sistema de información para

evidenciar las características que tendrá la aplicación final el proceso de
desarrollo de prototipo se hace en forma iterativa partiendo de un modelo,
enriquecido con las recomendaciones de otros usuarios de la empresa y así
sucesivamente hasta tener un consenso y la versión final que será desarrollada.

Outsourcing

El desarrollo de los sistemas en una empresa es un proceso que requiere una

gran inversión en recursos tanto económicos como humanos.

Ventaja de outsourcing

utilizar este sistema tiene numerosas ventajas las principales de las cuales son
ahorro de costos mediante economías de escala y consolidación de una mayor
liquidez al deshacerse del equipo computacional ya que no es necesario para el
desarrollo de sistema, y un decremento de los gastos por depreciación del equipo
como consecuencia de la dominación del equipo computacional.

Desventajas del outsourcing.

Que el usuario no está cien por ciento involucrado en ello. También puede
ocasionar costo por cambio conversión a nuevas tecnologías que son
recomendadas por la empresa que brinda el servicio cambios organizacionales
que pueden causar. Otra de las desventajas a considerar es la pérdida de
empleados experimentado ya que con frecuencia muchos de los empleados del
área de sistemas o de las áreas funcionales terminan trabajando para la empresa
que brinda el servicio.