EXAMEN RÁPIDO DE INTRODUCCIÓN A LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

1. ¿Qué es la transferencia electrónica de fondos EFT?

2. ¿Qué es el EDI?

3. ¿Qué aplicaciones de telecomunicaciones aparecen con el E-Commerce?

4. ¿Qué es el Comercio electrónico?

5. ¿Qué es un negocio electrónico?

6. ¿Qué tipos de negocios electrónicos hay en relación al porcentaje de uso

de Web?

7. Tipos de negocios electrónicos en relación a los participantes

8. Tipos de negocios electrónicos en función de la actividad de negocio

9. Algunas diferencias entre los negocios electrónicos y los tradicionales

10. Algunas limitaciones técnicas de los negocios electrónicos

11. Algunas limitaciones no técnicas de los negocios electrónicos

12. Temores al introducir la modalidad de negocios electrónicos

13. Algunos componentes o módulos de apoyo a los negocios

electrónicos

14. Beneficios para las organizaciones con los negocios electrónicos

15. Beneficios para los consumidores con los negocios electrónicos

16. Beneficios para la sociedad

17. Impactos con los negocios electrónicos

18. Instituciones relacionadas con el comercio electrónico
EXAMEN RÁPIDO DEL MODELO B2C (NEGOCIO A CONSUMIDOR)

19. ¿Cuál es el enfoque de este modelo?

20. ¿Cuáles son los elementos que integran este modelo (carrito, etc.)?

21. Algunos tipos de tiendas y sus características

22. ¿Cómo es el proceso de compra?

23. ¿Qué se busca en la experiencia del usuario?

24. ¿Qué diferencias hay entre la tienda física y la On line?

25. ¿Cuáles son los elementos de la tienda virtual?

26. ¿Cuáles son los productos que han sido más exitosos para su venta
On line?

27. ¿En que se diferencia de otros modelos de negocio?

10. Algunos aspectos de seguridad para realizar las compras

11. Algunos aspectos legales sobre las compras

 12. Algunos ejemplos en México que utilicen este modelo
EXAMEN RÁPIDO DEL MODELO C2C (CONSUMIDOR A CONSUMIDOR) y G2X

28. ¿Cuál es el enfoque del modelo C2C?

29. ¿Qué componentes tiene el modelo C2C?

30. ¿Por qué ha sido exitoso este modelo en los EUA?

31. ¿Cómo es el proceso de subasta?

32. ¿Qué modelos ha empezado a introducir el gobierno en México?

33. Algunos ejemplos de aplicación del modelo G2C (Gobierno a

causante)

34. Algunos ejemplos de aplicación G2B (Gobierno a empresa)

35. ¿Cuáles son los productos que han sido más exitosos para su venta
On line?

36. ¿En que se diferencia de otros modelos de negocio?

10. Algunos ejemplos en México que utilicen este modelo

EXAMEN RÁPIDO DEL MODELO B2B (NEGOCIO A NEGOCIO)

37. ¿Cuál es el enfoque de este modelo?

38. ¿Cuáles son las diferentes configuraciones de este modelo

(orientados a ...)?

39. ¿Qué son los Marketplaces verticales y los horizontales?

40. ¿En que se diferencia en los procesos de compra de los modelos

B2C (contratos......)?

41. ¿Qué beneficios obtienen las empresas participantes?

42. ¿Cuáles son los diferentes participantes en el modelo B2B?

43. ¿Qué tipo de información proporciona a las empresas el modelo

B2B?

44. ¿Por qué el modelo B2B ha tenido un crecimiento más rápido que el
B2C?

45. ¿En que se diferencia de otros modelos de negocio?

10. ¿Qué tipos de protocolos se utilizan para la comunicación entre dos

empresas asociadas de negocio?
EXAMEN RÁPIDO SOBRE INTRANETS / EXTRANETS

46. ¿Qué es una Intranet y que beneficios proporciona?

47. Algunos requisitos de seguridad para las Intranets son:

48. ¿Qué es una Extranet y que beneficios proporciona?

49. ¿Cuáles son los componentes del Front End?

50. ¿Cuáles son los componentes del Back End?

51. ¿Qué es un cliente Web?

52. ¿Cuáles son los pasos del proceso que sigue el sistema desde que
el cliente solicita una página hasta que la obtiene?

53. Ejemplos de software para servidores Web

54. Ejemplos de sistemas operativos para servidores normales

55. Ejemplos de software de e-Commerce y la función de algunas de sus

herramientas

56. ¿Cómo se integra el software de back end con el front end?

57. ¿Cómo se balancea la carga de varios servidores Web para

minimizar el riesgo de bloqueo o sobrecarga?

58. ¿Cuál es la función de un Firewall?

59. ¿Cuál es la función de un servidor Proxy?

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IV. TECNOLOGÍA WEB

60. ¿Para que sirve el protocolo TCP/IP y cuales son algunos

de sus componentes?

61. ¿Quién gana utilidades con el Internet?

62. ¿Qué es la Web y que características tiene?

63. ¿Qué es un cliente Web, servidor Web, http, URL?

64. ¿Qué es HTML, XML, Firewall, Proxy Server?

65. ¿Cómo se agrega interactividad a las páginas Web?

66. ¿Qué es el M-Commerce?

_____________.

67. ¿Qué es el EDI y como opera?

68. ¿Qué beneficios proporciona el EDI?

69. ¿Qué estándares se tienen de EDI?

70. ¿Qué es una VAN y como opera?

71. Algunas implicaciones del EDI

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IVA. SEGURIDAD EN WEB

72. ¿Para que sirve la autenticación?. Algunas técnicas

utilizadas.

73. ¿Qué es Criptología y Criptografía?

74. Características de la Criptografía

75. Ventajas y desventajas de la criptografía.

76. Algoritmos criptográficos genéricos

77. Algoritmos de llave privada, ventajas y desventajas

78. Algoritmos de llave pública, ventajas y desventajas

79. Algoritmo Hash

80. Algoritmo IPSEC, HTTPS

81. Protocolo SSL

82. Protocolo SET

83. ¿Qué es la certificación y los certificados digitales?

84. ¿Qué es la firma digital?

85. ¿Qué es un servidor seguro?

86. ¿Cuál es el objetivo de un sitio oculto?

87. Aspectos contingentes a considerar ante riesgos

88. ¿Qué es seguridad computacional?

89. Recomendaciones al usuario de la red

90. Recomendaciones al administrador de la red

EXAMEN RÁPIDO SOBRE PLAN DE NEGOCIOS (A)

1. ¿Qué riesgos tienen las empresas si no ingresan a los negocios electrónicos?

2. ¿Qué tipo de valor espera un cliente al comprar en la Web?

3. ¿Qué estrategias de negocio electrónico se tienen en base a las instalaciones?

4. Algunas tendencias por los negocios electrónicos

5. Factores externos a ser analizados

6. Ejemplos de oportunidades y de amenazas para una empresa

7. Factores internos a ser analizados

8. Ejemplos de fuerzas y debilidades de una empresa

9. Ejemplos de metas al integrar Internet

10. ¿Cómo se formula una estrategia para los negocios electrónicos?

11. Preguntas que hay que hacerse

12. Factores de éxito en los negocios electrónicos

EXAMEN RÁPIDO SOBRE PLAN DE NEGOCIOS (B)

13. ¿Qué es la cadena de valor?

14. ¿Qué riesgos pueden presentarse en la organización al introducir negocios

electrónicos?

15. Algunas estrategias competitivas

16. Algunas estrategias cooperativas y sus ventajas

17. Preguntas antes de iniciar la planeación del negocio electrónico

18. Pasos para implementar la estrategia de negocios electrónicos

19. Algunas analogías con el reino animal de estrategias de negocios electrónicos

20. Pasos para el desarrollo de la estrategia de negocios electrónicos

21. A que refiere el rediseño de procesos

22. Algunas consideraciones para la transición hacia los negocios electrónicos

23. Consideraciones para la BPR

24. Pasos principales del BPR

25. ¿Qué importancia tiene el área de Tecnologías de Información?

26. ¿Qué oportunidades tienen las empresas nuevas?

27. ¿Qué desventajas tienen las empresas establecidas?

28. Pasos de la transición de IT

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. MERCADOTECNIA EN UNA ECONOMÍA
DIGITAL

91. Las nuevas reglas en el E-Marketing

92. Retos y oportunidades para el e-Marketing

93. Modelos de negocio en relación al producto.

94. Modelos de negocio en relación con la distribución.

95. Modelos de negocio en relación con la promoción.

96. Modelos de negocio en relación al precio.

97. Características de los usuarios en Internet

98. Hábitos de los cibernautas en México

99. Ciclo de difusión de innovaciones.

100. Diferentes formas de segmentación de mercados

101. Segmentación por cobertura

102. Segmentación geográfica

103. Segmentación psicográfica

104. Segmentación por comportamiento del cliente

 105. Segmentación por acceso

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. CONOCIMIENTO DEL MERCADO /

PRODUCTO Y PRECIO EN LA RED

106. ¿Qué es el MIS y cuáles son las fuentes principales de información

de mercado?

107. Algunos ejemplos de fuentes internas. Data Warehouse y Data

Minning.

108. Algunos ejemplos de fuentes secundarias fuera de línea ventajas y

desventajas.

109. Algunos ejemplos de fuentes secundarias en línea, ventajas y

desventajas.

110. Algunos ejemplos de fuentes primarias ventajas y desventajas.

111. Describir otros métodos especiales de colección de datos.

112. ¿Qué es un producto?

113. Algunos productos y servicios nuevos resultado de la tecnología y

sus características

114. Algunas estrategias de mezcla de productos

115. Algunas estrategias de marca y posicionamiento de imagen

116. Algunas presiones para bajar precios en Internet

117. Reducciones de costo

118. Presiones para subir precios

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. LA RED COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN,
COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD

1. Personalización de experiencias del cliente

2. Obstáculos del canal en línea

3. Promoción de ventas en Internet

4. Medición en base al consumidor

5. Medición en base al sitio

6. Publicidad para el sitio

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. CONOCIMIENTO DEL MERCADO /
PRODUCTO Y PRECIO EN LA RED

119. ¿Qué es el MIS y cuáles son las fuentes principales de información

de mercado?

120. Algunos ejemplos de fuentes internas. Data Warehouse y Data

Minning.

121. Algunos ejemplos de fuentes secundarias fuera de línea ventajas y

desventajas.

122. Algunos ejemplos de fuentes secundarias en línea, ventajas y

desventajas.

123. Algunos ejemplos de fuentes primarias ventajas y desventajas.

124. Describir otros métodos especiales de colección de datos.

125. ¿Qué es un producto?

126. Algunos productos y servicios nuevos resultado de la tecnología y

sus características

127. Algunas estrategias de mezcla de productos

128. Algunas estrategias de marca y posicionamiento de imagen

129. Algunas presiones para bajar precios en Internet

130. Reducciones de costo

131. Presiones para subir precios
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. LA RED COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN,
COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD

7. Personalización de experiencias del cliente

8. Obstáculos del canal en línea

9. Promoción de ventas en Internet

10. Medición en base al consumidor

11. Medición en base al sitio

12. Publicidad para el sitio

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIC. CRM
132. Algunos motivos para implantar el CRM

133. Desconexión del cliente

134. Características de los clientes satisfechos e insatisfechos

135. ¿Qué es el CRM?

136. Algunos objetivos del marketing relacional y las soluciones

CRM

137. Factores de éxito en la operación del CRM

138. Algunos componentes del CRM

139. Algunos factores relevantes para la implantación CRM

140. Ciclo de vida de la aplicación del CRM

141. Propósito del análisis y algunos niveles del mismo

142. Características de acciones efectivas en base al CRM

143. Algunos beneficios que proporciona del CRM

144. Algunas causas de fracaso en proyectos CRM, aspectos
clave.
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIID. FORMAS DE PAGO

145. Algunos retos que enfentan

146. ¿Qué son los cajeros y el dinero electrónicos?

147. ¿Qué son los cheques electrónicos?

148. Mecanismos de pagos con tarjeta de crédito,

149. ¿Qué son las tarjetas virtuales y de prepago?

150. ¿Qué es el SET y el SSL?

151. ¿Qué son las billeteras electrónicas?

152. ¿Qué formas de pago Off line se utilizan?

153. Algunas sugerencias al negocio sobre pagos electrónicos

154. Algunos mecanismos de entrega.

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE V. PROD., DISTR. Y VENTA EN ECO. DIGITAL

155. ¿Qué conforma la cadena de valor?

156. ¿Cuáles actividades se denominan primarias y cuáles de

soporte?. Ejemplos.

157. ¿Qué actividades agregan y cuáles no agregan valor

dentro de la cadena de flujo de valor? Ejemplos.

158. ¿Cómo se construye un diagrama de flujo de valor,

incluyendo los asociados del negocio (proveedores y clientes)?

159. ¿Cómo apoya el E-Business a hacer más eficiente la

cadena de valor?

160. ¿En que aspectos contribuye el E-Business a hacer más

eficiente la relación con proveedores, transportistas y
distribuidores?

161. ¿En qué apoya el CRM a la cadena de valor?

162. ¿En qué apoya el SCM a la cadena de valor?

163. ¿En qué apoya el ERP a la cadena de valor?

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VA. ENTERPRISE RESOUCES PLANNING

164. Algunos antecedentes del ERP

165. ¿Qué es, para qué sirve y que beneficios proporciona el

sistema MRP II? Ejemplos.

166. ¿Qué es y para que sirve el sistema ERP? Ejemplos.

167. ¿Por qué invertir en un sistema ERP y cuales son los

costos involucrados?

168. ¿Qué ventajas y desventajas se tienen al adquirir un

paquete ERP versus desarrollarlo internamente?

169. ¿Qué aspectos de integración deben considerarse al

adquirir un paquete ERP si se quiere ingresar a los negocios
electrónicos?

170. ¿Cuáles son las etapas principales para implantar un ERP?

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VB. SCM y e-PROCUREMENT

171. ¿Qué es y para qué sirve el sistema SCM? Ejemplos.

172. ¿Qué procesos abarca el sistema SCM?

173. ¿Qué beneficios proporcionan los sistemas SCM una vez

implementados?

174. ¿Cuál es la diferencia del sistema ERP versus el sistema

SCM?

175. ¿Qué implicaciones tiene la implementación de paquetes

SCM?

176. ¿Qué es el e-Procurement y qué beneficios proporciona?

177. ¿Cómo es el flujo de documentos en un sistema de e-

Procurement?
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VC. COMPRAS Y ORM

178. ¿Qué es un sistema para soluciones de compras y que

características tiene?

179. ¿Qué opciones se tienen para implementar una solución de

compras?

180. ¿Qué beneficios tiene un desarrollo propio?

181. Algunos proveedores de soluciones de compras.

182. ¿Qué es un Recurso Operacional? Ejemplos.

183. ¿Qué es un sistema ORM y para que sirve?

184. ¿Qué beneficios proporciona un sistema ORM?

185. ¿Cuáles son algunas de las funciones del ORM?

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE V. PROD., DISTR. Y VENTA EN ECO. DIGITAL

186. ¿Qué conforma la cadena de valor?

187. ¿Cuáles actividades se denominan primarias y cuáles de

soporte?. Ejemplos.

188. ¿Qué actividades agregan y cuáles no agregan valor

dentro de la cadena de flujo de valor? Ejemplos.

189. ¿Cómo se construye un diagrama de flujo de valor,

incluyendo los asociados del negocio (proveedores y clientes)?

190. ¿Cómo apoya el E-Business a hacer más eficiente la

cadena de valor?

191. ¿En que aspectos contribuye el E-Business a hacer más

eficiente la relación con proveedores, transportistas y
distribuidores?

192. ¿En qué apoya el CRM a la cadena de valor?

193. ¿En qué apoya el SCM a la cadena de valor?

194. ¿En qué apoya el ERP a la cadena de valor?

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VI. ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO

INTERNACIONAL
195. Algunas disputas legales en Internet, jurisdicción.

196. Cuidados en el registro de dominio y marcas (ICANN).

197. Cuidados que deben tenerse en el sitio para evitar

disputas.

198. ¿A que se refiere la privacidad en Internet y que aspectos

se deben definir con el usuario?

199. ¿Qué significa Spidering, Spam, Spoofing?

200. ¿Cuáles son los requerimientos mínimos del sitio de

acuerdo a la Federal Trade Comission de EUA?

201. ¿Cuáles son los aspectos relevantes en relación a la

propiedad intelectual en Internet?

MEXICO

202. ¿En relación al Comercio electrónico, en qué códigos de la

legislación mexicana se tienen algunas disposiciones?

203. ¿Qué disposiciones se contemplan en el código civil?

204. ¿Qué disposiciones se consideran en el código federal de

procedimientos civiles?
205. ¿Qué aspectos se incluyeron en el código de comercio?

206. ¿Qué reglas establece la ley federal de protección al

consumidor?

207. ¿Qué se contempla en la ley federal de

telecomunicaciones?

208. ¿Se protegen los derechos de autor en Internet en la ley

federal de derechos de autor?

209. ¿Qué se contempla en el código penal en relación a los

sistemas de información?

210. ¿Qué avances se tienen en lo referente a facturas y

certificados electrónicos?

211. ¿En general que garantías se han establecido en la

legislación mexicana?

212. Algunos artículos modificados.

 PRÁCTICA DE DESARROLLO DE PÁGINAS Y SITIOS WEB

1. Conocer y practicar el desarrollo de páginas sencillas utilizando Word, Excel y Power Point,
elaborando una página de negocio pequeño

2. Conocer y practicar las instrucciones del paquete Front Page para hacer páginas Web

3. Formar un pequeño sitio de venta de libros o de otro producto:

 Utilizar el Front Page para formar la página básica
 Probar cambiando tipos de letra y colores por medio de HTML
 Observar como se insertan los JavaScripts o Java Applets

4. Revisar aspectos básicos del HTML para la construcción de páginas Web

 Revisar el curso en www.tripod.com,
 Instrucciones básicas
 Insertar imágenes
 Insertar fotografias
 Insertar elementos Web

5. Construir una página y alojarla en forma gratuita en los sitios:

 www.geocities.com
 PRÁCTICA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE SITIOS B2C, B2B, C2C, G2B

6. Modelos de B2C:
Visitar tres de los siguientes sitios y tratar de comprar un artículo de consumo tal como un
CD o un libro:
www.todito.com, www.esmas.com, www.sanborns.com.mx, www.amazon.com,
www.barnesandnoble.com, www.superama.com.mx, (opcionalmente se pueden visitar
otros sitios de viajes, librerías, etc.) observar y anotar sus comentarios sobre lo siguiente si
es aplicable:

 Ergonomía de la página (rapidez de acceso, colores, facilidad de navegación, etc.)

 Sección de preguntas más frecuentes (fletes, lugares de entrega, devoluciones,
etc.)
 Aspectos y restricciones legales
 Políticas de privacidad (cookies, protección de menores, etc.)
 Mapa del sitio
 Formas de pago y seguridad
 Proceso de compra (simular la compra de un artículo)
 Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
 Comentarios sobre el producto
 Opción de rastreo de pedidos
 Opciones de subastas
 Política de devoluciones
 Regalos y valor agregado
 Alternativas de servicio móvil
 Características particulares

7. Modelos de B2C:
Visitar tres de los siguientes sitios y analizar sus modelos de negocio para clientes
empresariales www.cisco.com, www.dell.com, www.hp.com, www.officedepot.com.mx,
www.commerceone.com, www.fastparts.com, www.ariba.com, www.tandem.com,
www.electricnet.com, www.freemarket.com, www.ecweb.com, en los aspectos que sean
aplicables:

 Términos de uso del sitio

 Términos y condiciones
 Políticas de privacidad
 Formas de contacto
 Formas de pago
 Proceso de compra (equipos) – Costos
 Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
 Comentarios sobre el producto
 Opción de rastreo de pedidos
 Características particulares

8. Modelos C2C:
Visitar dos de los sitios siguientes www.deremate.com.mx, www.ebay.com, www.ubid.com,
y evaluar el modelo de negocio en los siguientes aspectos que sean aplicables:

 Ergonomía de la página (rapidez de acceso, colores, facilidad de navegación, etc.)

 Demo del sitio
 Sección de preguntas más frecuentes (fletes, lugares de entrega, devoluciones,
etc.)
  Aspectos y restricciones legales
 Cómo comprar
 Cómo vender
 Opciones de subastas
 Formas de pago
 Líneas de producto manejadas
 Proceso de compra
 Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
 Políticas de devoluciones
 Servicios de apoyo
 Regalos y valor agregado
 Alternativas de servicio móvil
 Características particulares

9. Modelo G2B:
Visitar las páginas siguientes www.sat.gob.mx, www.economia.gob.mx, y evaluar lo
siguiente:
 Servicios ofrecidos
 Términos de uso del sitio
 Políticas de privacidad
 Alta en el sitio
 Formas de contacto
 Formas de pago
 Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
 Comentarios sobre los servicios ofrecidos
 Características particulares

10. Intranets y Extranets. Visitar algunos de estos sitios y comentar:

Ejemplos de Intranets son los siguientes:

 Corredurias www.etrade.com, www.charlesschwab.com
 Consumibles www.kodak.com, www.sonymusic.com,
 Comidad rápida www.dominos.com

Ejemplos de Extranets son los siguientes:

 www.novell.com, www.philips.com, www.lilly.com, www.harley-davison.com
 www.trw.com, www.autocon.com, www.baynetworks.com, www.seagate.com,