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ACTIVIDAD No. 4

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

DOCENTE:

JORGE ENRIQUE LEZACA SÁNCHEZ

ZHARICK GUZMAN VELASQUEZ ID: 678009

MONICA CAROLINA RIOS GOMEZ ID: 682134

UNIMINUTO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LEGISLACIÓN COMERCIAL

PUERTO BOYACÁ - BOYACÁ

2019
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INTRODUCCIÓN

Con este estudio sobre la reivindicación de los derechos de consumidores y usuarios, con

base a los estatutos de consumidor, se evidencia por medio de la Ley 1480 de 2011 una

herramienta importante para la ayuda y protección de los colombianos inconformes con

diferentes bienes y servicios adquiridos.

El código de comercio es en sí un conjunto de normas y preceptos que regulan las relaciones

mercantiles entre diversos individuos o empresas de un mismo territorio. Y por medio de este

todas las empresas con esta actividad se relacionan toda la solución de los problemas.

Finalmente se podrá resaltar la calidad de comerciantes, las fortalezas y debilidades como

también la pérdida del ejercicio como comerciante, regidos por el código civil.
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1 ACTIVIDAD VIRTUAL (DURANTE LA SEMANA)

Durante la semana virtual 4 el estudiante realizará un estudio de caso y una propuesta sobre la

reivindicación de los derechos de consumidores y usuarios con base a los estatutos del

consumidor. El propósito de esta actividad es determinar los derechos del consumidor que

pueden ser afectados, las posibles causas que lo originan y las acciones de protección. A partir de

esta actividad, se fortalecerán las competencias de gestión del conocimiento y de solución de

problemas.

VER: lea los recursos educativos N.° 1 "Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011" y el N.°

2 "Protección del consumidor. Superintendencia de Industria y Comercio".

2 ARTÍCULO 3o. DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y

USUARIOS

2.1 Partiendo de la ley 1480 de 2011

Todo consumidor tendrá como derechos y deberes generales de los consumidores y usuarios,

sin perjuicio de los que les reconozcan leyes especiales, los siguientes:
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2.2 Derechos

Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las

condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del mercado.

3 CASO SELECCIONADO (EL HERALDO, 2015)

Nuestro tienda se encarga de importan y exportar automóviles.

El caso ocurrido es de un cliente que nos ha comprado un automóvil, nos realizó una solicitud

de devolución de dinero que había pagado, su inconformidad fueron fallas mecánicas del

vehículo.

Con esta falta realizamos una infracción a los derechos del estatuto del consumidor.

Nuestro cliente hizo una petición judicial en la cual encontró que tenemos que guiarnos con la

ley 1480 de 2011 que nos obliga a devolverle al consumidor el dinero que pago por el automóvil

ya que la auto venía con sus fallas contemporáneas.

3.1 Derecho a la seguridad e indemnidad:

Derecho a que los productos no causen daño en condiciones normales de uso y a la protección

contra las consecuencias nocivas para la salud, la vida o la integridad de los consumidores.
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Con este caso la superintendencia de industria y comercio nos comprobó que el vehículo

Venia presentada diversas fallas mecánicas (válvula y un alto consumo de aceite).

Con este tema nuestra empresa no quiso realizar la devolución del dinero y fallamos con la

obligación legal de nuestro consumidor de realizar el cumplimiento de la garantía de calidad

idoneidad.

El estatuto de consumidor le hace reintegrar el 100% del valor del automóvil ya que durante

un año presento fallas mecánicas reiterativas.

3.2 Teniendo en cuenta el artículo de calidad /idoneidad y seguridad:

Todo incumplimiento de este artículo será sancionado con 100% al favor de nuestro

consumidor.

Responsabilidad solidaria del productor y proveedor por garantía ante los consumidores.
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4 REFLEXION

 Teniendo en cuenta todo lo anterior podemos tener encuentra los deberes y derechos

de consumidor.

 Con tema la cámara de comercio e industrial vela por todos los derechos de los

consumidores para brindar un servicio transparente

 Con tener productos de buena calidad que corresponda con lo que nos indica la

etiqueta

 No tener una publicidad engañosa que todo el contenido sea visible y con datos

concretos
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5 BIBLIOGRAFÍA

EL HERALDO. ( 07 de Septiembre de 2015). Obtenido de

https://www.elheraldo.co/economia/garantia-el-tema-que-mas-reclaman-los-

consumidores-215858