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Sí quieres que tu bebé vaya en un asiento, debes reservar un asiento a un lado del tuyo para
que puedas estar al pendiente de tu bebé durante todo el vuelo, pagando las tarifas e
impuestos aplicables, además de llevar una silla de bebé aprobada por la FAA (Federal
Aviation Administration) y sujetarlo de manera adecuada al asiento del avión. Para la
comodidad de tu bebé y la del resto de nuestros pasajeros, te recomendamos elegir un par
de asientos próximos a la ventanilla para sujetar la silla de tu bebé con mayor facilidad. Por
tu seguridad, la de tu bebé y la del resto de los pasajeros, no podrán asignarse asientos en
salidas de emergencia.
Finalmente te aconsejamos llevarle su comida y/o biberón favorito; no te preocupes, las
restricciones en la transportación de líquidos en equipaje de mano no aplican en la comida
para bebés por lo que podrás pasar con ellos por los filtros de seguridad en el aeropuerto sin
que te los retiren.
Es importante recordar que cualquier pasajero entre los 2 y 17 años es considerado como
menor de edad, por lo que deberá ocupar su propio asiento, se tendrá que pagar el costo de
su boleto e impuestos y tendrá derecho a llevar el mismo equipaje de mano y/o
documentado que un adulto, tomando en cuenta las consideraciones de la opción elegida al
momento de la compra.
Si viajas con niños pequeños y necesitas llevar una carriola o un asiento de bebé, podrás
transportarlos como parte de su equipaje documentado, o si deseas llevarlo aparte, agrega el
Paquete Bebé a tu reservación.
Por su seguridad y la del resto de nuestros pasajeros, los niños no podrán viajar en los
asientos ubicados en las salidas de emergencia.
¿Qué pasa si un menor de edad viaja con alguien distinto a sus padres o
tutores?
Si el niño viaja con un adulto que no sea su padre, madre o tutor, además de la
documentación antes mencionada, es requisito presentar un documento escrito y firmado
por ambos padres o tutores legales donde expresen su consentimiento, acompañado de una
copia de la identificación oficial de los mismos.
Si el vuelo es internacional, el documento deberá estar certificado ante un notario público o
podrá presentar el Formato de Salida de Menores (para menores de edad de nacionalidad o
residencia mexicana); dicho documento puede solicitarse de manera gratuita a través página
del Instituto Nacional de Migración (INM).
Consideraciones importantes:
Revisa el horario de salida del vuelo del menor y llega con suficiente
anticipación para realizar el proceso de documentación sin contratiempos.
Los menores que viajen solos deberán presentar una identificación con
fotografía, tales como pasaporte o credencial de estudiante acompañada
de su CURP o acta de nacimiento.
El adulto que hubiera documentado al menor deberá permanecer en el
aeropuerto hasta que el vuelo despegue.
Confirma el horario y terminal de llegada del vuelo del menor, para que el
adulto que lo esté esperando en el destino pueda recogerlo
inmediatamente.
Los menores de edad no podrán ir sentados en asientos ubicados en
salidas de emergencia.
Por su seguridad, Viva no transportará menores viajando sin la compañía
de un adulto en vuelos internacionales ni en vuelos en conexión.
Recomendaciones importantes
Reserva el asiento más cercano al pasillo para moverte con libertad, sin
seleccionar los ubicados en las salidas de emergencia.
Vístete con ropa cómoda y camina por el pasillo del avión cuando esté
permitido.
Antes y durante el vuelo bebe mucha agua, para evitar el dolor de
estómago y de oídos provocado por el cambio de presión en cabina.
Tu mascota va contigo
Como tu mascota es parte de tu familia y sabemos que quieres que viaje contigo, definimos
ciertas reglas y requisitos para ofrecerles la mayor comodidad y seguridad durante el vuelo.
Viva permite la transportación de perros y gatos ya sea viajando en cabina de pasajeros por
un costo adicional que va desde $949 MXN o dentro del compartimento de carga
acondicionado en el avión desde $849 MXN. Te recomendamos adquirir el servicio antes
de tu vuelo para garantizar el espacio para tu mascota dentro del avión, además para
aprovechar el mejor precio, porque los costos en aeropuerto pueden variar.
Las opciones de transportación dependen del peso, tamaño y edad de la mascota, así como
de las regulaciones aplicables en cada país.
Sólo perros y gatos pequeños de más de 8 semanas, que junto con su transportadora no
pesen más de 10 kg, podrán ser transportados en cabina de pasajeros. La transportadora
deberá ser de material rígido o semi rígido y deberá estar totalmente cerrada y con
suficiente ventilación y no podrá medir más de 40 cm de largo, 30 cm de ancho y 20 cm de
alto y deberá caber debajo del asiento ubicado frente a ti. Por seguridad, los gatos
únicamente podrán ir en transportadoras de material rígido.
Los perros o gatos más grandes que junto con su transportadora no pesen más de 32 kg,
deberán ser transportados en el compartimento de carga acondicionado en el avión. La
transportadora deberá ser de material rígido y no medir más de 319 cm lineales. La mascota
deberá tener cuando menos 16 semanas de nacido para poder ser transportado de esta
manera. Todas las transportadoras deberán ofrecer el espacio ideal para que tu mascota
pueda pararse y girar libremente dentro de ella.
Las razas de perros y gatos braquicéfalos, incluyendo mestizas, son más propensas a sufrir
insuficiencias respiratorias; por su seguridad, no podrán ser transportados en el
compartimento de carga, por lo que su transportación podrá realizarse únicamente dentro de
la cabina de pasajeros cumpliendo los requisitos antes mencionados.
¿Qué debo presentar?
En todo momento deberás presentar la cartilla de vacunación al corriente, conforme a la
edad de tu mascota, y tendrás que firmar la carta responsiva que se te entregará en
mostrador al momento del proceso de documentación. En vuelos internacionales, además
tendrás que llevar un certificado de salud expedido por su médico veterinario en hoja
membretada.
Para que tu silla de ruedas pueda ir en el avión, deberá tener una batería sellada para evitar
derrames, desconectada y con sus terminales aisladas.
Asistencia respiratoria
Si tu condición médica exige asistencia respiratoria durante el vuelo, puedes transportar y
utilizar únicamente concentradores de oxígeno portátiles (POC, por sus siglas en inglés),
mismo que debe estar aprobado para su uso por la Federal Aviation Administration.
Considera que deberás traer tu propio concentrador, mismo que deberá permanecer debajo
del asiento ubicado frente a ti durante el vuelo, por lo tanto, no podrás ocupar un asiento en
salidas de emergencia. Es importante que conozcas su funcionamiento y te asegures que
cuente con suficiente oxígeno y batería para la duración del vuelo. Asimismo, deberás
presentar a nuestro personal de mostrador y/o tripulación, un certificado médico que avale
el uso de tu concentrador de oxígeno portátil durante el vuelo.
Tratamiento para la diabetes
Si necesitas aplicar tu tratamiento de insulina para controlar tu diabetes, antes de tu viaje
debes consultar con tu médico la cantidad y el tipo de inyecciones de insulina que requieres
y solicítale un certificado médico que avale el uso de tu medicación a bordo, así como la
transportación de medicamentos y algunos dispositivos tales como medidor de glucosa,
lancetas, tiras reactivas, entre otros.
Finalmente, recuerda que la insulina debe mantenerse en refrigeración, por lo tanto, busca
un contenedor con gel refrigerante para tenerlo en la temperatura adecuada.
Marcapasos
Si tienes un marcapasos, además de sugerirte llevar un certificado médico para mostrarlo
durante tu revisión en filtros de seguridad del aeropuerto, te recomendamos que antes del
viaje, consultes con tu médico los posibles riesgos.
En caso de que no se cumpliera algún requisito de los antes mencionados, el perro o gato
deberá ser transportado en el compartimento de carga acondicionado para su transportación
realizando los pagos correspondientes.
Para vuelos dentro de México, necesitarás una identificación oficial con fotografía
como pasaporte, credencial de elector, licencia para conducir, cédula profesional, entre
otras.
En vuelos internacionales, es necesario presentar un pasaporte vigente, además de visa
o permiso migratorio, según lo exija la autoridad migratoria del país de destino.
Recuerda que cada pasajero es responsable de obtener y mostrar todos los documentos de
viaje necesarios, incluyendo los que pertenecen a los bebés o menores de edad que los
acompañan en el viaje.
Si necesitas transportar medicamentos que superen los 100 ml, deberás presentar una receta
médica donde se demuestre que necesitas esa dosis durante el vuelo.
Equipaje documentado
Si elegiste viajar con Viva Básico o Viva Smart podrás transportar una pieza de
equipaje documentado, misma que no debe de superar los 15 kg para Viva Básico o los 25
kg si elegiste Viva Smart. La dimensión máxima permitida para este equipaje, incluyendo
asas y ruedas es de 158 cm lineales (largo + ancho + altura).
¿Necesitas aún más equipaje?
Sin importar la modalidad de equipaje que seleccionaste al momento de la compra, podrás
agregar más equipaje con un costo extra, únicamente debes de cumplir con las
especificaciones de peso y dimensión indicadas para el equipaje documentado y con
consultar nuestros cargos correspondientes. Sólo considera que no podrás llevar piezas de
equipaje de más de 32 kg.
¿Puedo llevar comida en mi equipaje?
Una buena comida siempre es un buen recuerdo. Aquí te decimos qué puedes llevar y cómo
debes empacarlo.
Puedes llevar alimentos perecederos en tu equipaje de mano tales como carnes, quesos,
mariscos o alimentos preparados, siempre y cuando estén empacados al alto vacío, se
encuentren secos y congelados, además de ir al interior de un contenedor o bolsa térmica
que evite derrames y la propagación de olores; las hieleras de unicel no están permitidas. Al
estar considerado como parte de tu equipaje de mano, éste deberá cumplir con el peso y
dimensiones permitidas. Considera que, en vuelos internacionales, la transportación de
alimentos perecederos no está permitida.
Los alimentos no perecederos, tales como alimentos enlatados, podrán ser transportados
tanto en el equipaje de mano como en equipaje documentado, cumpliendo con el peso y
dimensiones incluidos dentro de tu modalidad de equipaje seleccionada.
Desde $449 MXN podrás llevar tu instrumento musical documentado; para su protección
guardarlo en un estuche rígido y empácalo correctamente. Recuerda que los instrumentos
musicales en estuches de tela, con peso superior a 32 kg o con dimensiones superiores a
319 cm, no serán aceptados.
Los instrumentos musicales pequeños, puedes llevarlos como equipaje de mano en cabina,
tales como un violín, un saxofón o un instrumento de menor tamaño, siempre y cuando se
encuentre empacado correctamente, cumplan con las dimensiones y peso permitidos y
quepan en el compartimento superior para equipajes. Al considerarse parte de tu equipaje
de mano, sólo podrás llevar un artículo personal pequeño aparte.