CAPITULO III

3. Análisis Porter

3.1 Grado de Rivalidad

Nuestros principales competidores son los otros negocios que existen y ofrecen productos
y/o servicios similares, por tanto podemos considerar que el grado de rivalidad es medio
porque:

 No hay mucha competencia

 Los otros lugares no están especializados en consultoría e informática.
 No ofrecen un buen servicio y no cuentan con un ambiente agradable.
 No tienen personal capacitado para cada área.
 Rivalidad entre los competidores existentes de la misma categoría.

3.2 Amenaza de nuevos competidores

Si mi negocio prospera hay posibilidad que otros locales copien mi idea. La posibilidad de
nuevos competidores es alta. Esto debido a que pueden surgir otras empresas de servicio
técnico informático que realizan trabajos de similares características de tamaño y oferta de
servicios. Representan la competencia más directa en este tipo de negocio. Por ello, resulta
fundamental ofrecer un servicio de rapidez y calidad de manera que sea posible una
diferenciación de la competencia.

 Tiendas de informática. Además de vender ordenadores de sobremesa, portátiles y

accesorios, ofrecen un servicio técnico y contratos de mantenimiento.
 Distribuidoras autorizadas con servicio técnico. Venden ordenadores de una
determinada marca y ofrecen servicio técnico.
 Empresas de servicio técnico informático 24 horas. Ofrecen los mismos servicios
que la empresa descrita en este proyecto los 7 días a la semana, las 24 horas del día.
3.3 Amenaza de productos sustitutivos

Existe una variedad de empresas informales (café internet) que prestan y venden productos
similares y que cobran precios bajos, pero que los productos y/o servicios que dan no son
de buena calidad ni profesionalismo mucho menos dan garantía al trabajo realizado,
“Servitec PC” pretende promover servicio técnico informático garantizado y productos
como: computadoras, accesorios y suministros de marcas reconocidas de buena calidad a
bajo costo. Para poder mitigar los productos sustitutos, se pretende implementar estrategias
que nos permitan bajar costos operativos.

Por lo general, los productos y/o servicios sustitutos se venden con mayor facilidad que un
producto de buena calidad, pero el bajo costo operativo nos permitirá brindar productos y/o
servicios de buena calidad a buen precio a los clientes.

3.4 Poder negociador de los proveedores

El poder negociador será alto porque al inicio de la actividad mi empresa carecerá de

importancia al proveedor, en cuanto se logre posicionar existen probabilidades que los
proveedores no nos ofrezcan precios especiales.

Espero que conforme pase el tiempo mi empresa adquiera importancia y disminuya el

poder negociador de los proveedores.

Al inicio trabajaremos con 4 proveedores mayoristas ( I nc ome x, Sat, O me ga e

Inte l af ) principalmente sin tener exclusividad con ellos ya que en determinadas
ocasiones acudiremos a otros, dependiendo de las circunstancias.
No obstante, la búsqueda de proveedores que nos ofrezcan las mejores condiciones a
nosotros como empresa y que, en consecuencia, sean mejores las ofertas a nuestros
clientes, será una de nuestras prioridades en la gestión de nuestra empresa
(cumplimiento de plazos de entrega, precios, facilidad de pago y flexibilidad en sus
formas, etc.).
Considero que el cambio de proveedor no tendrá ningún costo debido a nuestra experiencia
profesional, este aspecto no supone un obstáculo para el suministro de material a nuestra
empresa ya que son numerosos los contactos que hemos podido hacer durante este tiempo
que nos hemos dedicado a la labor de servicio técnico particular.

3.5 Poder negociador de los clientes

El cliente es quien al final tendrá la decisión de comprar y adquirir nuestros servicios, por
lo que debemos de establecer estrategias y políticas de ventas, que nos permitan despertar
el interés y deseo de adquirir los productos y/o servicios que ofrecemos. Nuestros productos
y/o servicios están destinados tanto para empresas como para personas particulares y estos
lo podrán adquirir de la siguiente manera:

Venta: este servicio consistirá en que el cliente compre el producto deseado y a

continuación lo pague como mejor se ajuste a sus necesidades (efectivo, cheque o tarjeta de
crédito). El producto será de un proveedor determinado que nos lo ha vendido para que
nosotros se lo vendamos al cliente, con beneficios y a precios cómodos.

Servicio Técnico Informático y Consultoría: Este servició consistirá en que el cliente nos
traiga su ordenador o máquina para que nosotros con nuestros medios disponibles le
hagamos a su máquina lo que nos pida a cambio de dinero, que dependerá de lo que desee
el cliente.

En el caso de empresas el servicio consistirá visitar directamente a la empresa y realizar los

trabajos de servicio técnico o consultoría, la remuneración dependerá de lo que desee la
empresa. Acá se trabajara por contrato (trabajos mensuales) o bien solo por trabajo
específico.

A la hora de competir es fundamental la calidad que se ofrece al cliente y el cumplimiento

de los plazos de entrega de los trabajos.