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NIVEL TECNOLOGO
SINCELEJO –SUCRE
13/02/2019
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS 4
RESEÑA HISTORICA 5
PORTAFOLIO DE SERVICIOS 6
ORGANIGRAMA 7
MISIÓN 8
VISIÓN 9
POLÍTICA DE CALIDAD 10
PRINCIPIOS CORPORATIVOS 11
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA 11
MATRIZ DOFA 12
ACCIÓN DE MEJORA 13
CONCLUSIÓN 15
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1. INTRODUCCIÓN
Hoy en día el sector de la salud se encuentra atravesando por una serie de cambios por la
crisis económica, de la tal forma que ha cambiado de forma drástica la relación usuario –
prestador; estimulando la competencia entre otros nuevos actores. Tal cuestión, obliga a
los servicios enfocada a la eficiencia y el control del costo médico derivado de servicios.
Uno de los principales obstáculos que enfrentan las organizaciones del sector de la salud
La facturación por venta de los servicios de salud es un proceso antiguo dentro del sector
de los procesos es una actividad que la organización debe desarrollar para logra mantenerse
Con el estudio se justifica que el centro de salud tenga evidencias suficientes para observar
que los recursos actuales con los que cuenta para su funcionamiento, puedan ser utilizados
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2. OBJETIVOS
Diseñar y ejecutar un plan de mejoramiento en el área de facturación, con el fin de mejorar los
2.2 ESPECIFICOS.
Número De Empleados: 22
Teléfonos: 2714304
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Política Social
Ofrecer a sus usuarios una atención especializada que involucre a su familia y entorno social para
lograr su satisfacción en la prestación del servicio, además el grupo GME se ha dedicado a brindar
4. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
La IPS grupo médico especialista ofrece servicios como pediatría, medicina interna, neurología,
Pediatría: La pediatría es la especialidad médica que estudia al niño y sus enfermedades, pediatría
estudia tanto al niño sano como al enfermo. Cronológicamente, la pediatría abarca desde el
nacimiento hasta la adolescencia. Dentro de ella se distinguen varios periodos: recién nacido,
Medicina interna: Rama de la medicina que se especializa en prevenir, diagnosticar y tratar las
enfermedades de los adultos, sin usar procedimientos quirúrgicos. A menudo, el médico internista
es el profesional sanitario más importante para una persona y es posible que coordine el tratamiento
Neurología: Es la rama de la medicina encargada del estudio del sistema nervioso. Es un área del
conocimiento muy compleja ya que se trata del principal sistema encargado del control del
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Dermatología: rama de la medicina que se especializa en el diagnóstico, tratamiento y manejo de
las enfermedades y desórdenes de la piel, pelo, uñas y mucosas. De manera amplia la Dermatología
y los tejidos que la producen. Permite generar diagnósticos y tratar enfermedades de la sangre y
relacionados.
enfermedades que pueden afectar y/o desarrollarse en la zona del oído, la nariz y la laringe.
5. ORGANIGRAMA
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6. MISION
GME IPS S.A.S es una institución prestadora de servicios de la salud ambulatoria y domiciliaria
atención con calidad y calidez humana, de manera oportuna y confiable, con recursos tecnológicos
cultura del trabajo en equipo, cuida del desarrollo personal y profesional del talento humano,
7. VISION
Trabajamos unidos y organizadamente para lograr en el año 2020, ser reconocidos por nuestra
calidad, compromiso, ética y eficiencia en salud ambulatoria y domiciliaria, ampliando nuestra red
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8. POLÍTICAS DE CALIDAD
En Grupo Médico Especialista en córdoba IPS estamos comprometidos con brindar a nuestros
usuarios una atención oportuna en cada uno de los servicios prestados, contribuyendo de esa
manera en la mejora de calidad de vida, teniendo como prioridad los siguientes elementos:
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Equidad: prestación de servicios integrales con responsabilidad e igualdad, sin que
Compromiso: ir más allá del simple deber, transcender la norma y lograr el DEBER
SER
El área de facturación de grupo médico especialista IPS ubicado en la segunda planta del edificio
ubicado en CRA 19 N°63ª-65 cuenta con una oficina, donde allí se realizan los procesos de
asignación para el inicio de la pasantía, cabe resaltar que luego de trascurrido un tiempo dentro
de la institución, y realizar un análisis de tipo visual inicialmente, fueron evidentes unas serie de
no conformidades dentro de los procesos de facturación, dentro los problemas más evidentes se
encontró, que existían inconvenientes con la UPS del área, el cual presentaba fallas, esto sumado
a las fallas eléctricas constituían un inconveniente para el correcto funcionamiento, otro aspecto a
revisar fue el numero de personal, no se cuenta con el personal suficiente, es necesario un jefe de
facturación que asuma las responsabilidades concernientes, y permita organizar, dirigir, gestionar,
aspecto a nivel tecnológico tales como inconvenientes con el software, la red interna, conexiones
de internet entre otros, además que establezca los correspondientes mantenimientos a dichos
equipos tecnológicos, otros problemas que se presentan son por ejemplo, la duplicidad de algunas
facturas por parte del facturador, lo cual hace necesario que el facturador debe estar atento a las
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facturas que va generando para ir corrigiendo seguidamente, lo que resulta en una pérdida de
tiempo debido al doble trabajo y retrasos en él proceso, a nivel de infraestructura se observa que
la área se encuentra bastante estrecho lo que genera inconvenientes en la distribución del personal
presentan a nivel del área, a partir de esta observación se establece la necesidad de realizar un
análisis mas exhaustivo, con la finalidad de encontrar mas elementos que generaran problemas y
retrasos en los procesos de facturación y que afectara de manera directa las finanzas de la empresa,
para dicho análisis se utilizara una herramienta conocida como DOFA o Matriz DOFA en ella se
buscara establecer las Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, que se presenta dicha
área y de esta forma determinar que problemas son necesarios atender de forma inmediata y aplicar
acciones de mejora que permitan que el funcionamiento a nivel del área de facturación se desarrolle
MATRIZ DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
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Ausencia de personal calificado para la Capacitación continua del personal.
asistencia tecnológica del software. Ampliar mercado laboral.
(Ingeniero de Sistemas) Incursión en los modelos de mercadeo a través del
Software de facturación obsoleto por falta de internet.
mantenimiento y actualización.
El espacio locativo de facturación es muy
reducido.
Falta de monitoreo continuo de indicadores
en la gestión financiera.
No se asignan los recursos necesarios para el
mejoramiento de la calidad.
Demora en el recaudo de cartera.
Falta consolidar un plan de mantenimiento
de infraestructura
Reprocesos
No hay señalización que permita ubicar el
área de facturación.
Ausencia de manejo de redes sociales
Ausencia de una página web.
FORTALEZAS AMENAZAS
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Luego de establecer cada uno de los aspectos que establece la matriz es necesario realizar un
análisis y establecer las correspondientes estrategias, es evidente que se observan una serie de
falencias a nivel de personal y tecnología, además de que a nivel de ciertos puntos en la gestión de
la facturación existen elementos que generan dificultades, los aspectos mas importantes a corregir
resaltar que permiten que el funcionamiento se desarrolle de la mejor manera, entre estos podemos
personal dispuesto al aprendizaje continuo, la posibilidad de tener una mejor ubicación geográfica,
mejorar los tipos de contrato entre otros, en conclusión podemos decir que los problemas a mejorar
y al que se le deben aplicar acciones de mejoras podrían ser a corto plazo el tema de contratación
Es importante establecer estrategias de tipo FO, entre ellas podemos tener que la empresa es:
Abrir nuevas sedes a nivel rural y urbano con la finalidad de ampliar la cobertura ya que
Establecer modelos de contratos que permita atraer nuevos clientes, ya que el proceso de
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Además, encontramos las estrategias FA entre estas encontramos:
Optimizar el Software con la finalidad de evitar errores en las facturas que generen glosas.
la liquidez de la empresa.
Estrategias DA:
Estrategias DO:
señalización de la empresa.
mercado laboral.
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13. ACCIONES DE MEJORA
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14. CONCLUSIÓN
Una vez analizados cada uno de los factores en la IPS grupo médico especialista, es posible
observar que presentan ciertas diferencias fundamentales. Cada una de las metodologías está
El plan de mejoramiento planteado debe siempre especificar la importancia que tiene la acción
correctiva en términos de impacto en los indicadores. Hay tareas sencillas que se pueden realizar
y mejorar el puntaje en el resultado del diagnóstico sin tener incidencia sobre los verdaderos
problemas urgentes que deben resolver los emprendedores para salir adelante.
Es por ello que se ha determinado que, en el ámbito de servicios sociales, tanto por parte de la
administración como del sector privado, la calidad de las personas, es decir su formación, su
del servicio.
Por tal razón algo muy importante actualmente es que las IPS se esfuerzan por conseguir la
acreditación de calidad de sus organizaciones, hecho que siendo muy positivo e importante no
estándares de calidad en servicios sociales para que la actividad en materia de bienestar social
15. ANEXOS
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